Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Жаль. Ну, я должен был хотя бы попытаться.


Зная Ваш номер договора, я мог бы разобраться в том, что именно Вас не устроило в диалоге с технической поддержкой, и дать обратную связь сотрудникам, с которыми Вы общались.
Дайте знать, если будете готовы к диалогу.

Это же начальник службы ТП ))) Лучше всех сотрудников ТП...

Здравствуйте. Подключился к вам на днях. Пока тестирую. Подскажите, THT HD нет у вас? Очень странно.

Когда выбирали тариф не посмотрели список каналов? Очень странно.
:-)

[Сообщение изменено пользователем 02.04.2020 23:40]

вопрос! у вас оборудовании в домах есть ups?

У мне в доме нет, любое отключение электричества на тех этаже влечёт за собой звонок в справку. К сожалению это происходит часто.

У меня пока все каналы открыты. Вопрос не корректен :-)

[Сообщение изменено пользователем 03.04.2020 11:32]

Добрый день, и добро пожаловать в Планету! :-)


Сейчас - нет. Но для каналов, пользующихся спросом, мы непрерывно ведем работу по переводу их в HD-качество. Если ТНТ HD появится - мы напишем об этом в новостях на нашем сайте.


На узлах связи, к которым подключаются Клиенты - нет. Потому что польза - сомнительна, а расходы на обслуживание - высоки. Вряд ли Вы согласитесь оплачивать стоимость обслуживания и регулярной замены аккумуляторов, которые в условиях неотапливаемых технических помещений служат куда меньше, чем хотелось бы. Кроме того, по нашей статистике - количество обращений в техподдержку по причине "нет электричества на нашем оборудовании" минимально, поскольку у Клиентов при этом электричества как правило также нет.
Всё это не касается нашей распределительной сети. Все крупные узлы связи, начиная от районных, обладают резервированием питания и системами мониторинга, которые позволяют нам успеть привезти генератор до того, как уровень заряда аккумуляторов снизится ниже допустимого.

по роду работы как раз меняю такие аккумуляторы в системах,которые установлены на улице,в принципе 4-6 лет они выхаживают,остаточная емкость 25-50% :-) бывает конечно и меньше,а бывает и в помещениях они ходят лет по 10,правда уже вздуваются и трескается корпус...стоимость аккумулятора около 1200,если не изменяет память :-)

Это у вас какие-то очень благоприятные условия эксплуатации ))
С учетом уральской погоды, узел на чердаке может работать в диапазоне от -30 зимой до +45 летом. По нашему опыту эксплуатации ибп на узлах связи (опытную эксплуатацию мы проводили) - срок службы был в лучшем случае год. Чаще - меньше. Ну и Вы же понимаете, что все расходы на сам ИБП, батареи, а также все операции по обслуживанию (проверка емкости акб, замена акб) - будут включены в абонентскую плату? )) А существующую практику "поставить в несколько узлов связи домашний ибп за тыщу, а потом говорить про резервирование питания на домовых узлах" мы не одобряем.
Ну и не будем забывать, что ИБП - это + несколько точек отказа к работе узла связи. Теперь не только электричество может пропасть или коммутатор из строя выйти, но еще и может сломаться сам ИБП, выйти из строя его батарея, перестать работать одно из многочисленных новых кабельных соединений. Вреда может оказаться куда больше, чем пользы.

[Сообщение изменено пользователем 03.04.2020 17:23]

Плохо. Вынашивал идею подключить к ИБП свой роутер c VoIP, он как раз от 12в работает. Еще не забыто последнее отключение электричества на уралмаше, когда пропало все, даже мобильная связь. Работал только стационарный телефон

Ибп за 1000, который помрет и спасет управляемый коммутатор за 20000 - это разве плохо? :-)

[Сообщение изменено пользователем 03.04.2020 23:21]

а с учетом казахской погоды? там и -40 и +50 бывает :-) и работают как то :-)

Планета, для конкурентного преимущества и привлечения клиентов почему бы не открыть все телеканалы для всех на период карантина?

Думаем об этом.
Много зависит от самих телеканалов. Сами, наверное, понимаете почему.

Давайте не будем смешивать защиту от скачков напряжения, с которой отлично справляется обычный (и куда более дешевый) автомат, и резервирование питания, требующее постоянного обслуживания ИБП.


Уже больше года прошло. Частота события и вероятность повторения подобного вряд ли стоят затрат и усилий по подготовке.
Опять же - куда звонить, если во всём районе света нет? ))

скажите, с чем может быть связано отсутствие воспроизведения музыки с вебурга ( которое предварительное ) причём в разных браузерах ?

Передам информацию коллегам из Вебурга, они разберутся. Спасибо за сигнал!

Когда уже на Ирбитскую,13 зайдете? По отзывам, чуть ли не полдома вас ждут

Добрый день. Ждем потепления.
Для подключения дома необходимы восстановительные работы в существующей кабельной канализации (сейчас трасса частично разрушена), пока почва не оттает - сделать это не получится. Как только погода и состояние грунтов позволят провести работы - мы начнем подготовительный (и самый сложный) этап подключения дома к нашей распределительной сети.

Хорошие новости :-)

Скорость на тарифах понижена? ТП "Хит 19" ранее было стабильно 70 Мбит. Последние 2-3 дня наблюдаю в торрентах, спидтестах на разных серверах не выше 45 Мбит. Тесты проводились в разное время суток, с разных девайсов, роутер перезагружался.

Нет, мы всегда выполняем все наши обязательства перед Клиентами. Вы всегда должны получать скорость не меньше, чем указано в характеристиках действующего по Вашему контракту Продукта.


Если используете wifi - выберите в настройках маршрутизатора более свободный канал беспроводной сети. В связи с тем, что многие сидят дома, за последнее время загрузка беспроводной среды существенно выросла, и сейчас корректные настройки маршрутизатора важны, как никогда. Если используете проводное соединение - напомните номер договора, я передам его коллегам, и они свяжутся с Вами для проведения диагностики данной неисправности.

у меня норм. как по тарифу

Здравствуйте!
Примерно полчетвёртого сегодня начали наблюдаться проблемы со скоростью интернета.
Скорость на вход в районе 1 - 4 Мбит/с, хотя у меня оптический гигабит...
Роутер перезагружал.



[Сообщение изменено пользователем 08.04.2020 19:56]