Оператор «Планета»: вопросы и ответы

И если канал начнёт сыпаться или уходить в бесконечную буферизацию, то предъявить претензии будет не к кому. Ни кто ни Вы ни сам ОТВ гарантию тут не даст. Пользователь опять останется со своей проблемой. Да жалко что вроде бы как Планета из Екатеринбурга и так не патриотично не поддерживает своих же из Екатеринбурга - ТВ канал. За то третий год висит Витрина будь она трижды не ладна, ну очень интересный канал. Даёшь Витрину в ШД и 4К и тогда загадим всё избранное.

Не припомню, чтобы мы оставляли пользователя со своей проблемой.
Да и если он начнет уходить в бесконечную буферизацию - мы будем обрабатывать обращение также, как любое другое, связанное с потоковой трансляцией: хоть с Ютубом, хоть с Твитчем, хоть с чем угодно еще. И всё, на что мы сможем при этом повлиять, мы исправим.


Вы требуете очень дорогого патриотизма от коммерческой организации. Не хотите, как екатеринбуржец-патриот, взять на себя расходы по поддержке HD-версии местного ТВ-канала? :-) Канал при этом станет зарабатывать на транслируемой им рекламе еще больше денежек, и его акционеры этому порадуются.
Добавлю один интересный нюанс. "ОТВ SD" входит в перечень обязательных общедоступных каналов, таков закон. "ОТВ HD" - может существовать только в дополнение к sd-версии, он не может ее заменить. Именно расходы по поддержанию двух одинаковых каналов (а в отличие от Первого и Первого HD, сетка вещания у двух версий ОТВ - одинаковая) мы не хотим на себя брать.


Часть транслируемых нами каналов (не самых интересных) позволяет управлять стоимостью других транслируемых нами каналов (куда более интересных). Как это произошло, к примеру, с пакетом "Кино", стоимость которого при добавлении туда канала "Ювелирочка" снизилась на 12%.

[Сообщение изменено пользователем 04.03.2020 11:47]

Прямым способом не могу проверить ваши слова, но вот Инсис, например, за 600 рублей даёт ОТВ и Наука 2,0 в ШД качестве, а Планета за 600 рублей даже по отдельности не может. Загнётся видимо скоро Инсис :-D

Люди по большей своей части неграмотные, они считают что оператору стоит лишь пальцем щёлкнуть, и всё будет нормально. Что, сложно для вас пальцем щёлкнуть?
Из-за своего скудоумия не могут понять, что сложные технические решения просто так не делаются "по щелчку".

Но не даёт при этом много других каналов, доступных в Планете даже на Хит 19 за 549р/30 дней (просто потому, что у них в сети в целом доступно меньше каналов, чем на одном из наших самых доступных по цене предложений). Не думаю, что ТАКАЯ стоимость ОТВ HD оправдана.

[Сообщение изменено пользователем 04.03.2020 14:42]

как пример-проблемы были вот с этим видео-

и со всеми видео отсюда-
https://www.youtube.com/channel/UCg0FDnJa-tgP6rk4i...
музыкальные клипы некоторые тоже было дело тормозили..
на данный момент проверил-пока все адекватно работает,но и тогда когда наблюдались тормоза-могло через час заработать,а могло и на следующий день тормозить

да,был заменен роутер на более производительный и поддерживающий 5Ггц

неоднократно,проблема оставалась

Я вот американские каналы не смотрю они не интересные, много эмоций и минимум информации. По этому ценю более Науку 2,0 и Доктор для того чтобы их смотреть Вы становитесь дороже. А ещё в Инсисе можно официально скидок набрать ( оплата на год + справка с работы что там тоже есть Инсис) И вот тут сразу Вы начинаете проигрывать. Их 149 каналов и Ваши 180 это разные по ценности каналы(для меня конечно же). Когда общались с Вашим менеджером так и не смогли в моём случае подобрать хоть как-то приближено к вот этим вот требованиям. Очень бы хотелось чтобы как-то удешевить Науку 2,0 и Доктор хотя бы как в Инсисе программа лояльности. Она у Вас вроде бы есть, но дорогаяяяяя (СуперХит).

[Сообщение изменено пользователем 04.03.2020 14:53]

Переключайтесь уже :boom:

Промо-период закончится и тогда с начало попробую уйти по одному адресу если Инсис не подведёт, то тогда и со второго тоже уведу.

Позвольте вставить свои 5 копеек: можно же в трансформере выбрать пакет "Планета бестселлер" из 20 познавательных каналов за 4,92 руб в день. А там как раз есть эти каналы.
Как вариант - вполне!

но это всё равно будет дороже даже 600 та рублей, аж почти 800.

Когда снова повторится - выберите в контекстном меню видео (прямо кнопкой мыши по картинке) пункт "Статистика для сисадминов".
В открывшемся оверлее обратите внимание на параметр dropped frames (2 строка) и график connection speed. Их значения в момент наблюдения проблем с видео помогут в диагностике причин происходящего. Сейчас у меня воспроизвести описываемые Вами симптомы не удалось.

Улыбнуло :-)
А ничего, что по Науке показывают то, что давным давно устарело (с точки зрения науки)? При этом америкосовские познавательные каналы подают, в основном, свежатинку.

Добрый день.
Как новому абоненту подключиться на Хит14? Екатеринбург.
Оператор при звонке сказал, что на него не подключают, предложил Хит19. Почему это?

Upd: после повторного звонка согласились сделать Хит14.
Что это было? Операторы выполняют план по подключениям?

[Сообщение изменено пользователем 06.03.2020 14:10]

Потому что "Хит 14" - Продукт для новых Клиентов. Про него подробно написано в нашем Прейскуранте https://planeta.tc/upload-files/ktc.price.2020.03.... , там для этого Продукта - особый раздел.


Подскажите номер Вашего договора, я разберусь - почему вообще согласились. Скорее всего, подключение Вам "Хит 14" будет за счет оператора, который Вас некорректно проконсультировал.

А чем новый абонент принципиально отличается от нового клиента? )

А, приношу свои извинения, в вопросе не увидел условия "новый", и воспринял как "действующий".
Тогда - да, должны были предложить. То, что не предложили при первом диалоге - ошибка, и мне всё еще нужен номер договора :-)

00289487

На ХИТ 19 уменьшилось число доступных телеканалов? Было 187 стало 185. Еще будут уменьшения? :-)

Спасибо за информацию, прослушаем консультации и поработаем с сотрудниками.
И спасибо, что Вы выбрали Планету :-)


Да, это действительно так. Причина - "ASIA AMAZING TV" (пакет "Открытый") и "Твой Дом" (пакет "Увлечения") прекратили своё существование по решению своих владельцев. Увы, мы не в силах повлиять на ситуацию.


Мы уменьшений - не планируем.

Подключил Планету на прошлой неделе. Обещали начислить 400 чатлов в качестве компенсации в связи с уходом от другого провайдера до истечения календарного месяца. Не начислили в итоге. 00289289

Дак мы же обещали "в течение 2х недель с момента подключения". А Вы с нами всего неделю :-) Итог еще не наступил, про Вас не забудут, не переживайте.
При начислении бонусов - Вам на указанный при подключении номер мобильного придет от нас уведомление.

[Сообщение изменено пользователем 11.03.2020 13:00]

[Сообщение удалено пользователем 11.03.2020 13:05]

[Сообщение удалено пользователем 11.03.2020 13:03]

Здравствуйте. Начала глючить приставка Vermax UHD300X. Картинка идет рывками и часто просто останавливается. В течение года проблем не было, всё началось недели 2 назад. Девайс подключен через 5Ггц, с сетью проблем нет. Гарантия кончилась 3 дня назад.... :weep: