Оператор «Планета»: вопросы и ответы

Секрет весь в том, насколько я помню, у Планеты плохие отношения с ОТВ! Правда ведь?

Ну, Вам виднее ))
У меня такой информации нет.
Вообще, отношения со всеми правообладателями у нас одинаковые - договорные.

[Сообщение изменено пользователем 22.11.2019 20:34]

Минутка прекрасного :-D или коллективный маразм.
Пришли сегодня переключать с меди на оптику, да так быстро - что я не успел перетянуть по квартире витую пару с 2х парной( которую планета заботливо отмотала в прошлый раз) на 4х парную.
Ну думаю кину времянкой патч корд 4х пароной от роутера до медиаконвертера в коридоре, и нормально.
В итоге в закромах нужной длины кабеля не нашлось. А оптику уже заварили и надо линк гигабитный проверять. И тут мне пришла гениальная идея! Использовать имеющийся проложенный 2х парный и недостающие 2 пары прокинуть еще одним 2х парным нужной длины. При этом старая часть метров 10 по плинтусу, и новая часть 5 метров по прямой. Ваш монтажник на удивление согласился, и обжал этот чудо-патчкорд.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Все 8 проводов звонились тестером, линк поднялся, но ip адрес роутер не получал. Выяснили, что мак от роутера до вышестоящего оборудования не проходит. А линк есть и все ок с этим колхозом. Медиаконвертер и sfp модуль меняли, не помогло. Решили, что "проблема где-то еще" и надо подождать. Монтажник ушел.
Посидев немного, разум прояснился - догадался переключить чудо-патчкорд напрямую в пк. Естественно никакой гигабит на этом не поднялся, даже до медиаконвертера. И 100мб тоже. И даже 10мб полный дуплекс - переодически падал :facepalm: что и следовало ожидать вобщем-то.
Это я к тому, что проблемы с переходом на оптику по договору 194812 - не на вашей стороне))

Записал ) Считаем перевод на оптику успешным и повторный выход не требуется? Или еще нужна наша помощь?


Да, тут хоть и электросвязь, но обычные принципы "если не хватает одного провода - добавь второй" - не работают.

Да, думаю, что с нормальным патч-кордом все взлетит.

Окей, закрыл заявку.
Не забудьте перейти на гигабитный Продукт ;-)

[Сообщение изменено пользователем 28.11.2019 09:57]

Здравствуйте! Сегодня наблюдается проблема со скоростью интернета, при замерах сначала достигается скорость в около 800 - 950 Мбит/с держится пару секунд, а после она снижается до примерно 130 - 150 Мбит/с. Оптический гигабит мне подключили 28 числа, позавчера и прошлые два дня скорость так не падала. В чём причина? Как исправить? Перезагрузка роутера не помогла.
https://www.speedtest.net/result/8809252108

https://www.speedtest.net/result/8809259584

https://2ip.ru/speedbar/x93H4S9chUv4mnYr9PKB46RgUe...~.png

Как замеряете? Если только и исключительно спидтестом - мы, в общем-то, никак не влияем на цифры, которые он показывает. А эти цифры - зависят даже от версии браузера, которой Вы пользуетесь при замерах.

Если скачивать что-либо полезное из сети Интернет (например, при загрузке какого-нибудь популярного торрент-файла, а лучше 2-3 одновременно) - какая при этом скорость достигается?

Переключил - 800мб до москвы с пингом 10мс :-) с нормальным кабелем все заработало.
Так же, кому интересно - медиаконвертер mikrotik rbftc11 с планетой вполне дружит. Его фишка - это PoE питание и аккуратный белый корпус

Разобрался. Когда монтажник приходил сказал надо переключить тариф, я переключил на Онлайн 24, но на следующий день он мистическим образом стал каким-то Хитом, не помню уже каким, но там скорость режется до 100, инфа из описания в ЛК, поменял опять на Онлайн 24 и вроде заработало нормально.
Продолжаю наблюдение (с)

Подскажите, пожалуйста, номер договора. Я посмотрю, что могло произойти.

В ЛС.

Не подскажете, до какого сервера в Москве 10мс?
У меня все в районе 30мс.

Вижу 2 смены продукта за последнюю неделю:
28.11.2019 15:28:46 переход с "Онлайн 22" на "Хит 26 Трансформер".
01.12.2019 12:52:25 переход с "Хит 26 Трансформер" на "Онлайн 24".
Возможно, 28.11.2019 - нажали куда-то не туда. А не заметили - потому что мы при переводе на гигабит включаем на несколько часов "гигабитные" скорости независимо от действующего на контракте Продукта, чтобы еще до его изменения можно было убедиться, что всё хорошо.

поясните, написано слишком витиевато на https://planeta.tc/ekb/news/02-12-2019/1277

"Планета решила усилить магию чисел ещё одним повтором 20. Впервые новые пользователи годовых продуктов получат интернет и цифровое телевидение с такой большой скидкой — 20%. "

не понял.
у меня сейчас уже есть тариф годовой , он заканчивается послезавтра.
мне на эту скидку не расчитывать, так как я не новый, а старый пользователь "годового продукта"? договор 182943

Аналогичный вопрос. Тариф заканчивается в середине декабря.
Может не стоит нарушать традицию? ;-)

[Сообщение изменено пользователем 03.12.2019 00:32]

У меня в Личном кабинете написано, что продление за 10479. В чем проблема посмотреть Вам?

Согласен. Сказал коллегам, исправляют.
Скидка в 20% действует на все подключения годовых продуктов. И для новых клиентов, и для действующих. И при пролонгации ранее подключенного годового Продукта, и при переходе на него с подневного.
При этом сейчас

Правильная стоимость с учетом скидки.

[Сообщение изменено пользователем 03.12.2019 10:04]

С сайта:
.

Хочется уточнить: Главное подключиться, или оплатить?
Если у меня СуперОнлайн 2.0 действует с 7 января 2019, то что в этом случае произойдёт, если я оплачу, скажем 31 декабря?
1. У меня начнется отсчет с новой даты 31 декабря, а неделя до 7 января псу под хвост?
2. Или после оплаты 31 декабря всё останется по прежнему и отсчет продолжится с 7 января?

Если СуперОнлайн 2.0 действует с 7 января, то в случае пополнения Вами счета 31 декабря - на Вашем счете 31 декабря появятся деньги. Ничего дополнительно при этом - не произойдет.
7 января произойдет пролонгация СуперОнлайна 2.0 на новый год обслуживания по стоимости, которая будет действовать 7 января (если баланс ЛС будет больше, чем эта стоимость).
Но если Вы пополните счет до 31.12 и сообщите в наш контакт-центр по телефону (тоже до 31.12) о желании продлить свой годовой продукт 07.01.2020 - Ваш СуперОнлайн 2.0 07.01.2020 будет продлен по акционной цене.

Не было ни единого разрыва :-D :-D :-D
Просто хочу написать, что больше 10 лет, года с 2008 с Планетой - и всё нравится. Спасибо!

Это хорошо!



Вопрос - а реально ли будет дозвониться до вашего контакт-центра 31 декабря? :-)
Вот если бы эту опцию в ЛК реализовать, без лишних телодвижений со звонками...

Обычно проблем не возникает. Большинству наших Клиентов 31.12 - не до звонков нам ))


Можете оставить заявку в ЛК через "обращение в техподдержку", этого хватит.

Спасибо, что Вы с нами! :-)

p.s. я Клиентом Планеты стал еще в 2004м году, задолго до начала работы здесь.

Спасибо!