Оператор «Планета»: вопросы и ответы

ай молодца какие, вы теперь знаете, почему у вас оплата с 3Ds не работает:
эквайр, зная свою нерезанную скорость, начинает отсчёт и вызывает скрипт с эмитента, тот внезапно режется вашим любимым шейпером, эквайр не получив ответа считает что тайм-аут превышен, 3Ds или процессинг не отвечает и разрывает авторизацию
и так много раз, пока звезды не лягут, не считая риска блокировок за фрод

профит111

по объёму считали, ога? по пингу считайте в другой раз и учитывайте, что сам скрипт может по-разному визуализироваться и быть вовсе кривым, от рукожопости банка и его / аутсорсных айтишников

over9000 ip прожженые парни не зря в таблицу добавляют и отслеживают

А Вы сами-то пробовали? Потому что столь детально описанной проблемы наши клиенты не испытывают. Более того, мы регулярно видим успешные платежи картой на сайте от Клиентов, чье обслуживание приостановлено за неуплату. А той картины, которую описывате Вы, нет ни в наших логах, ни в логах эквайера.

Интересует один момент по акции Подключись со своей приставкой.
На сайте мелким шрифтом написано следующее

В акции могут принять участие новые клиенты, заключившие договор в период акции, с момента подключения к сети Оператора которых прошло не более 7 (семи) календарных дней.

Я понял эту фразу как - воспользоваться данным предложением можно в течении 7 дней после заключения договора с компанией, однако в ТП мне сказали, что воспользоваться можно в любой момент, но 7 дней это относится к сроку выбора бонуса за подключение (деньги, каналы или тариф).
Я неверно истолковал формулировку на сайте?
Договор 219403

И вообще, так ли нужна приставка для просмотра кодированных каналов?
ТВ пока нет, в будущем планируется приобретение смарт тв LG (будет ли SS-IPTV показывать все каналы).

[Сообщение изменено пользователем 05.08.2017 18:03]

ну вот минимум один клиент испытал

у вас эквайр герман. дальше надо объяснять?

Формулировку на сайте Вы истолковали верно, для участия в акции "Твоя телеприставка" необходимо сообщить об этом не позднее чем через 7 дней с момента подключения. В причинах, ко которым наш специалист сообщил Вам по телефону другое, разберемся в понедельник, приношу извинения за доставленные неудобства.



Приложение SS-IPTV показывает все доступные Вам телеканалы, также в нем доступен сервис "Управление просмотром", если он входит в состав Вашего продукта или заказан дополнительно. Телеприставка в данном случае не нужна.
Но обращаю Ваше внимание на то, что для стабильного доступа к сервису телевидения мы рекомендуем использовать проводное подключение к маршрутизатору: при подключении телевизора к домашней сети по wifi возможны проблемы с качеством трансляции.

Если еще раз перечитать жалобу этого Клиента про то, что


То можно понять, на что именно он жалуется, а на что - нет. Если смотреть на факты, а не на Вашу их трактовку, то из этого сообщения понятно, что испытываемые Клиентом проблемы к тому, о чем Вы рассказываете нам уже который день, не имеют отношения. Предлагаю Вам не тратить более Вашего времени на обсуждение несуществующих сложностей.
А если к нам поступит хотя бы одна объективная и подтвержденная жалоба Клиентов на то, они видят проблемы с открытием страницы эмитента для ввода 3ds-кода при приостановленном обслуживании, она будет решена за то время, которое потребуется для входа в настройки шейпера.


В эту же категорию можно отнести различные сервисы "родительский контроль" для безопасного интернет-серфинга, реализованные как в виде различного ПО, так и через яндекс.dns - который, кстати, по умолчанию используется даже некоторыми маршрутизаторами, несмотря на полученные по DHCP адреса наших DNS.

Круто однако. Прослушайте разговор с сотрудником в 17.40, 5 августа. Специально акцентировал на этом вопросе внимание.
С ssiptv понял, про проводное подключение тоже ясно.

Планета же лучший оператор и следит за тенденциями на рынке.
Сможет Она переплюнуть это? :-D
Уважаемые Абоненты!

С 10 августа 2017 года Компания ТТК предлагает вам полностью бесплатный дополнительный сервис, в рамках которого Абоненту — физическому лицу с авансовой системой расчетов предоставляется отсрочка в оплате Услуг связи путем предоставления ему права потребления Услуг связи и дополнительных периодических услуг на период нахождения «в минусе».

Период действия нового сервиса составляет 5 календарных дней с момента включения. В случае, если по истечении 5 календарных дней с момента подключения Сервиса Абонент не пополнил баланс своего лицевого счета на сумму, равную или превышающую сумму дебиторской задолженности, доступ к услугам связи — приостанавливается.
http://ekaterinburg.myttk.ru/news/148755/

Это Вы про аналог нашего сервиса "Отложенный платеж", который доступен нашим Клиентам с незапамятных времен? Вот новость о запуске -
https://planeta.tc/news/19-08-2011/236

[Сообщение изменено пользователем 09.08.2017 16:28]

Теперь в случае приостановки обслуживания по причине недостатка денежных средств на Лицевом Счете, вы можете продолжать пользоваться услугами в течение нескольких дней в зависимости от Тарифа. Активировать услугу можно будет c 1 сентября в Личном Кабинете.
Ищем отличия

Давайте поищем.
1.



2.


3.



Или Вы про "5 календарных дней"? Тут Вы правы, у нас действительно всего 4ро суток (
Но вообще весьма похвально, что федеральный оператор широкополосного доступа за 6 лет смог реализовать сервис, не уступающий нашему.

[Сообщение изменено пользователем 09.08.2017 17:10]

да именно и там на всех тарифах одно время, а у вас под каждый тариф своё.


Здесь я оценил ваш юмор, но у этого федерального оператора нет золотых каналов связи и они не берут налог в 4-ре рубля. Так что да им есть куда стремится :-D

У нас 100мбит и 193 телеканала стоят 24,77 рубля в день (~743р/мес)
У них 50мбит и 130 каналов IPTV стоят 750 рублей в месяц.
Похоже, финансов им хватает и без этого.


Снижать цены или расширять перечень доступных услуг, делая свои услуги конкурентными? Без сомнения.

В этом нет смысла, так как люди будут оплачивать точно так же как сейчас, но с отсрочкой на 5 дней, когда и эти 5 дней кончатся.
В планете как сказали выше, всегда можно включить авансовый платеж.
Лично мне было бы интересно, закидывать не всю сумму за месяц а частями. В принципе это и сейчас возможно, но если баланс в плюсе, как только ушел в минус, надо закинуть (применительно ко мне) более 500 рублей.

Толку-то от ваших тарифов, если с существующего Супер-Хита с арендным оборудованием переключиться можно далеко не на все, а только на выборочные и не самые выгодные.

Верно. Не на всех наших Продуктах доступно пользование телеприставкой. А если бы было доступно - эти продукты стоили бы других денег. При наличии телевизора со SmartTV отказ от пользования приставкой не создаст проблем, для остальных телевизоров - есть и другие формы владения оборудованием, например - покупка в рассрочку.



Мы сравниваем конкретные предложения конкретных Операторов, не так ли?
У Оператора по ссылке пользование приставкой стоит 300 рублей в месяц.
А у нас можно купить приставку в рассрочку (и тогда платеж составит ~262р/мес), а через год она перейдет к Вам в собственность. А при приставке, приобретенной в рассрочку, ограничений на смену продукта - нет, можете выбирать какой угодно. Например, наш новый СуперОнлайн, если Вам после "СуперХита" будет достаточно входящих в его состав каналов.

Вы и сейчас можете класть денежные средства на счет с любой периодичностью, заботясь лишь о том, что текущий остаток больше нуля.



Посмотрите в сторону подневных продуктов: там порог включения равен ~суточному платежу.

Как отказаться от приставки при наличии SmatrTV? Телевизор LG LM620T, если это важно.

они рекламируют бесплатные приложения, не их производства и при каждом открытии надо просмотреть дополнительно рекламу. Соответственно для быстрого включения нужного канала не получится. Очень не удобно в таком поведении. А вот если приходить домой включать телек затем запускать программу и в режиме ожидания его держать, то вполне подойдёт. Вот прям бесплатной альтернативы приставки нет. Можно конечно через браузер ТВ смотреть, но меня на день хватило, жутко не удобно пришлось мышь подключать.

Вариантов несколько.

1. Установить на телевизор приложение, и смотреть телеканалы в нем. Самое известное - SS-IPTV. В нем при запуске нужно указать своего Оператора связи, и затем Вам будут доступны все телеканалы, доступные по Вашему Договору. В этом приложении также работает "Управление просмотром". Есть и другие приложения, в них просто указываете адрес нашего плейлиста - http://weburg.tv/playlist.m3u Действительно, в бесплатных версиях приложений будут рекламные баннеры, помогающие разработчикам их развивать. Однако существуют и платные приложения, которые Вы приобретаете за деньги, но затем от рекламы не страдаете.

2. Если Вы используете наш фирменный маршрутизатор SNR - в нем есть встроенный DLNA-сервер, его нужно просто включить в настройках на главной странице интерфейса маршрутизатора. Затем на Вашем телевизоре открываете SmartShare и на вкладке "Сеть" видите источник "WeburgTV" - дальше всё просто. Лично я пользуюсь нашим сервисом цифрового интерактивного телевидения именно так.

3. Если у Вас нет роутера SNR, но в локальной сети есть какой-либо постоянно работающий компьютер - приложение WMS можно установить на него, и дальше все работает также, как во втором варианте. Ссылки на установку приложения для разных платформ (Windows, Linix, OS X) - есть на нашем справочном портале http://help.planeta.tc/glavnaya-2/nastrojka-podkly...

4. Вы можете открыть в браузере телевизора наш сайт http://tv.planeta.tc и смотреть телеканалы там. В настоящий момент мы считаем этот способ наиболее универсальным и кросплатформенным, именно он является для нас сейчас приоритетным в плане развития. Учитывая наличие у Вас пульта Magic Remote (который входит в комплект поставки Вашего телевизора), потребность в мышке или иных инструментах управления интерфейсом у Вас не возникнет.

[Сообщение изменено пользователем 14.08.2017 14:09]

[Сообщение удалено пользователем 15.08.2017 11:21]

Снова зашёл к вам на сайт, как захожу раз в несколько месяцев в надежде найти подходящий для себя тариф )
«Хит 19» расположен где-то в районе грани приемлемых расценок, но, имея опыт предыдущих разочарований в кажущихся нормальными тарифах, хотел бы уточнить – что (какая добавка к сумме абонентской платы) кроется за надписью "приставка в пользование"?
В более старых версиях сайта эта сумма, помнится, была где-то на виду, а сейчас не вижу.

З.Ы.: При условии именно пользования приставкой, варианты с приобретением её в собственность в каком бы то ни было виде (хоть бесплатно) не интересны.

[Сообщение изменено пользователем 21.08.2017 19:18]

Как и указано у нас на сайте:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru
Плата за предоставление приставки в пользование - 0 рублей
Стоимость пользования приставкой - 2 рубля в день.

У меня в браузере этого почему-то не было видно.

Спасибо, зайду ещё через несколько месяцев :-)

Что с телеканалом Life предполагается делать? Убирать или ждать, пока там что-то организуется? Сейчас по обоим каналам транслируют пустоту...