Оператор «Планета»: вопросы и ответы

У меня с этими каналами все хорошо! Посмотрите в VLC или на приставке.

Мы не фиксируем данных проблем на нашем оборудовании, другие наши Клиенты также не испытывают сложностей с просмотром данных каналов.
Свяжитесь, пожалуйста, с нашей технической поддержкой для диагностики, или сообщите номер Вашего договора - специалисты сами с Вами свяжутся.

Подскажите. при переезде на новый адрес, нужно заключать новый договор и расторгать старый или достаточно написать заявление на перенос договора по новому адресу? В августе переезжаю на Сыромолотова 20, тех возможность есть для подключения. Или все таки нужно приходить в офис, закрывать старый договор и заключать новый?

Перенести старый договор на новый адрес - не получится. Но Вы можете сообщить о том, что переезжаете, при заключении договора по новому адресу (для чего нужно просто позвонить нам) - и все документы для расторжения старого договора Вам принесут при подключении по новому адресу. Мы также можем перенести со старого на новый договор остаток денежных средств, чатлов и срока действия продуктов СуперХит или Хит-657, для этого необходимо, чтобы новый и старый договор были заключены на одного и того же человека.
В офис приходить не нужно.

Требуется ли при подключении разрешение от собственника, если я прописан, но не собственник?

С меня не спрашивали, пришли дырку сделали провод просунули и были таковы.

Для заключения договора нужен только паспорт.
Согласно условиям Договора, Вы самостоятельно обеспечиваете свое право получать услуги в данном помещении:
"6.7. Клиент гарантирует, что он обладает правом пользования помещением (является собственником, между Клиентом и собственником заключен договор найма жилого помещения, Клиент действует с согласия собственника), в котором Оператор оказывает ему услуги связи. В случае несоблюдения выше указанных условий, предъявления претензий третьими лицами, государственными или муниципальными органами ответственность в полном объеме несет Клиент."

Всех приветствую!
Вопрос такой: у всех беда с отложенным просмотром? Вообще тяжко смотреть олимпиаду. Во-первых программа не совпадает, во-вторых картинка сыпется раз в минуту и соответственно звук пропадает.
Не всегда есть возможность смотреть в прямом эфире.

Уточните, пожалуйста, на каких именно телеканалах наблюдается проблема с несоответствием телепрограммы и рассыпаниями изображения? Если у Вас есть такая возможность, сообщите также, в записи какой именно телепередачи/соревнований Вы наблюдали рассыпания?

Вот прямо сейчас смотрю волейбол за вчерашний день 22:55. В программе указано Россия - Египет, по факту игра с Ираном. Телеканал Матч-ТВ HD



[Сообщение изменено пользователем 16.08.2016 15:51]

Причины ошибки с телепрограммой нам понятны - вещатель регулярно вносит изменения в сетку вещания, делая ранее полученную нами программу неактуальной. В период Олимпиады такое наблюдается наиболее часто; наши специалисты будут отслеживать и исправлять подобные несоответствия.

Уточните, на каких именно телеканалах и в каких передачах Вы наблюдаете рассыпание изображения?

Пост выше с видео

[Сообщение изменено пользователем 16.08.2016 16:47]

С момента последнего обновления прошивки приставок (mag 245) я уже трижды наблюдал одну и ту же проблему. Выглядит это как внезапная потеря картинки и появление вместо неё цветных вертикальных полос, звук при этом продолжает идти, но с сильными прерываниями:


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Проблема один раз наблюдалось на одной приставке и дважды на другой. Один раз приставка зависла и перестала реагировать на внешние воздействия, в других случаях оказывалось возможным выйти из режима показа в режим телепрограммы, но при попытке воспроизведения любого канала начиналось то же самое. Во всех случаях проблема решалась после перезагрузки приставки по питанию, выключать с пульта не пробовали.

Выражаю надежду на то, что проблема устранима :-)


[Сообщение изменено пользователем 16.08.2016 17:12]

нет

Доброго вечера. Можно узнать надолго ли на канале матч добавлен канал 10?
Возможно ли 10 канал сделать отдельным. Не очень когда матч вырубается и включается программа 10(((

Видеозапись из Вашего сообщения на ютубе заблокирована по жалобе МОК.
Нам достаточно только названий канала и передачи, в течение которых Вы наблюдали проблемы, чтобы мы могли проверить качество передач на источнике. Исходя из этого, будет возможно определить, где именно заключается проблема - в получаемом от вещания потоке, в сохраненных у нас видеозаписях, или, если хранимые на наших серверах записи отложенного просмотра не содержат наблюдаемых Вами артефактов, на канала передачи данных от нашего оборудования до Вашей квартиры, или где-либо в работе Вашей локальной сети.

Ваш пример на телеканале Матч-ТВ HD в записи от 15.08.16 22:55 мы проверим - однако чем больше примеров у нас будет, тем более точно можно будет определить причины проблемы.

Мы проводим диагностику данной проблемы; сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора, чтобы она была предметной, и мы могли сохранить всю информацию о ходе решения проблемы в заявках.

В соответствии с требованиями законодательства, при наличии у канала местной версии с региональными вставками, мы обязаны транслировать клиентам именно эту версию канала. Поэтому ответ на первую часть вопроса - да, надолго, пока не изменится законодательство РФ.
Это касается любых телеканалов, имеющих местное вещание.

Чтобы трансляция не прерывалась местными вставками - Вы можете смотреть канал Матч ТВ HD, это тот же канал, но в HD-качестве и без местных вставок.

175998
Фото, которое я выложил, сделано 12 августа в 15:58, по другим случаям вспомнить точно, к сожалению, не смогу. Но все они происходили после обновления прошивки приставок.

тогда подскажите где я могу найти версию Россия 24 адаптивную для нашего региона в вашей сетке? Я не говорю про АТН, а есть ещё одна версия, но её у вас я так и не нашёл. Спасибо.
Чем она отличается? - тем что в левом верхнем углу появляется чёрная вставка с нашим временем и температурой за бортом а так же вставка наших новостей .

Эта версия Россия24 от СГТРК. У АТН отобрано право 7-ой кнопки...

посмотрите мои видяшки


уже и внимания не обращаю, просто сбрасываю питание, планета бессильна

У меня месяц назад была ещё страшнее картинка, не полосы, а размазанные прямоугольники, пикассо отдыхает.

И приставка периодически выдавала такой сигнал , что телевизор писал что разрешение не подерживается и отключался от трансляции.

Затем я нажимал TV Input несколько раз и возвращался на этот же вход и смотрел приставку дальше.

Хотел уже нести приставку в сервис.
Но прошло само собой.

mag 250 ещё та видимо вещь сама в себе!!!

Интерес представляет то, что, например, в услуге Мегафон.ТВ от соотв. компании все каналы в нашем регионе идут в Московской версии, и они как-то не чешутся даже в том плане, чтобы местное что-то взять.

ещё как сама в сбе :-D