юu-tel нагрел с "интернет оптом"

Здравствуйте.
Народ, включил тариф "интернет оптом 4 мегабита" с 1 октября, деньги списали без задержки.
По показаниям юкабинета с 1 октября тариф 2 мегабита, и между прочим при нажатии опции 4 мегабита - пишет что не может этого сделать.
Тех поддержка гонит пену - типа что мол включали то и имеете...
Кто в такой же ситуации - пишите сюда, нужна массовость.
Похоже я не один такой.

Если чего берите меня вместе касками стучать будем у входа в эту "КОНТОРУ". Я за этот кипишь

Поддерживаю. Но все таки думаю подключат, косяк то их, однозначно.

Для того чтобы исправить - они должны признать что это имело место. А пока не похоже на это.
пишут всякую хренотень - типа пришлите пинги и трассировку... Я понимаю что это у них стандартная форма, но признания проблемы не вижу. может если наберется какое-то количество таких же как я, наивных буратин, азплативших им деньги, какой-нибудь шухер в СМИ поднять...

Я в тех. поддержку еще 1 числа звонил, оставил заявку. Кстати про скорость в четыре мегабита они узнали от меня. Вроде обещали разобраться. Ну, в конце концов, ведь не гопники же они, а серьезная организация, разберутся.

Сколько негатива слышал про ютел, остальные г№%но-провайдеры отдыхают. Как он еще не разорился только... видимо не за горами тот день, ибо вынуждены воровать...

Миша, привет!
Я не понимаю, чего ты так не желаешь подключиться к Интерре? Весь всяко не хуже должно быть. Тем более подключают бесплатно, всегда сможешь вернуться назад к ютелу если что.
А ютел видимо так и будут обманывать своих абонентов и пытаться нагреть на деньги различными способами.

Короче развитие ситуации - в кабинет зашел, а 4 мегабита в настройках теперь вообще не срабатывает. Хоть занажимайся на кнопочку.
Я вообще в ауте - у них что перед тем как что-то выложить на общее обозрение это не просматривают.
А их тех поддержка вообще обо всем в первые слышит от клиентов... можно подумать что очень сложно собрать за 2 недели до того как вылажить на общее обозрение всех на семенар и все под подпись растолковать, чтобы они блин всем не говорили что впервые слышат. Они вообще знают где они работают?
А к интере я не иду только по тому что до ю-tel они были еще хужее. Да и в прошлом году их безлимитки по крайней мере в Ревде напоминали лохотрон - какую не включай - скорость одна... Да и кабель еще один тянуть лень. Но если буду делать ремонт - завиду себе витуху...
А то эти добрые люди утомили уже немного.
а окошко информации про тариф чего стоит - возникает стойкое убеждение что русский язык для них не родной...
Попросили бы своего бугалтера это прочитать, что бы она им сказала...
Надо же в одном окне написать что вы можете включить бесплатно опцию, и 2 строками ниже - если вы смените набор опций - ваши деньги пойдут псу под хвост.
а тех поддержка говорит что про 4 мегабита они не слышали.
Теперь и кабинет не слышал.
а те кто за него заплатил - слышат только голоса в голове и видят какую-то хрень на экране вместо текста...

.... достаточно предъявить списанное бабло. А технические свои умности пусть сами себе присылают.

Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста логин услуги мне в ЛС, я уточню информацию по Вашей проблеме.

С уважением, Utel.

Нет, вы лучше зайдите на юкабинет и попробуйте в кабинете найти в тарифном плане "инет оптом" кнопочку 4 мегабита, а между прочим, когда мы платили деньги, эта кнопочка была...
P.s. логин в личку напишу, но вы не первый из u-tel кто пытается "разобраться" тех поддержка из "обратной связи" на сайте u-tel отписалась " что не запланирована смена тп" А между прочим я выбирал 27 сентября 4 мегабита и из этого изходил принимая решение о перечислении денег.

думаю будет интересно, официальный ответ-

Здравствуйте.
На Вашем логине подключен с 01.10.10 тарифный план "Интернет-микс512 + ТО Интернет оптом". В ТО "Интернет оптом" входят опции: "Сними ограничения", "Скорость х4", "Накачайся контентом", "Оплати в кредит". По данному тарифному плану скорость по порту должна быть 512Кбит/с+ Скорость*4= 2Мбит/с.
Реклама про ТО "Интернет оптом", где скорость до 4Мбит/с, имеется в виду для абонентов ... 
• 03 октября 2010, 14:18. про 4\2 мегабита в "интернет оптом", help@u-tel.ru

Я один такой идиот, или еще кто есть?
Когда я активировал 4 мегабита интернет оптом - мне пришло что заявка принята\обработана и т.п. мне не написали что она не верная и т.п. А я отправлял заявку на 4 мегабита...
Получается что по крайней мере октябрь я буду сидеть на 2 мегабита, повине u-tel при том что я им оплатил вперед 8 месяцев?
молодцы... Наперстки передернули...
Короче, будем искать юриста и поднимать шухер, кто есть еще пострадавший, пишите в форум, нечего стиснятся. А компашка явно - гопота...

Активация тарифного плана «Интернет оптом» производится в Uкабинете

Cкорость на внешние ресурсы ограничена:
для г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с
для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 2048 Кбит/с

Абоненты, пользующиеся тарифным планом, могут без ограничений дополнительно активировать опцию «Бонус-удвоение». С активированной опцией скорость на внешние ресурсы ограничена:
для г. Екатеринбург — до 8192 Кбит/с
для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с

Видимо и я идиот! Вот же условия этого тарифного плана. Черным по белому написано. Или это можно понять как то иначе?! Жду своего ответа, но как то уже напрягся!

уже пишут ;-)
http://www.nr2.ru/ekb/302886.html

Да нет, клиент подал заявку, возможно ошибочно, а как такую заявку они обработали и приняли на удобных, а не на указаных клиентом условиях? Вы представляете такую ситуевину:
приходите вы в магазин, платите деньги, за колбасу, вам подают сверток - на котором написано колбаса, оферта и т.п. Вы приходите домой, открываете - а там молоко.
Вы удивляетесь, идете обратно в магазин, а там говорят - извените, у нас по этой цене - молоко, дык я же просил колбасу, вы дали мне типа колбасу и взяли деньги за колбасу и т.д.
А они вам, ну это технический сбой, жрите что дали...
вот тут тоже самое.

День добрый! У меня аналогичная ситуация. Числа 27-28 сентября через Uкабинет заказал переход на тариф интернет-оптом + бонус удвоение. Подчеркиваю: + бонус удвоение (итого 4 м/бит для области). Жду с нетерпением 1 октября и в итоге получаю... НИЧЕГО!!! Все стало даже хуже чем было. Отключились льготные ресурсы (нет доступа). Все. А так как Utel к ним относит и e1.ru, yandex.ru, то и они тоже. В кабинете показывает тариф Интернет микс 512 + Интернет-оптом (итого 2 м/бит) и никакого бонус удвоения. Через 2 дня наконец заработали льготные ресурсы, но никакой заявленной внутренней сверхскорости нет и в помине. В итоге имею то, что и было до смены тарифа + 4000р. долга на счете.
Отдельно хочется сказать о техподдержке. Это и техподдержкой назвать очень сложно. Никто в ней не владеет информацией и, главное, даже не думает заниматься вашей заявкой. Вся задача сводится к тому, чтобы взглянуть на экран и сообщить, что заявка не выполнена (будто я этого не знаю), хотя все сроки истекли. И это ВСЕ!!! Дальше только "гнать пену". Ни причин, ни сроков, ничего...
До данного инцидента были весьма положительные впечатления от пользования услугами Ютела. Но все переменилось с точностью до наоборот!
p.s. Для "уважаемого" Utelа, заявки 808226, 812275

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2010 10:31]

Вот переписка с тех.поддержкой:
Простите за тон на форуме, к вам лично он не относится. Этоцеликом в адрес юр. лица - связьинформ. может быть с вами мы из него сделаем нормальную контору.
логин: 77669752527
Можно вопрос - вы относитесь к техподдержке или к промоушену? 
Цитировать | Удалить
help@u-tel.ru  03 октября 2010, 14:18
З
Цитата:
Здравствуйте.
Простите за тон на форуме, к вам лично он не относится. Этоцеликом в адрес юр. лица - связьинформ. может быть с вами мы из него сделаем нормальную контору.
логин: 77669752527
Можно вопрос - вы относитесь к техподдержке или к промоушену?



Здравствуйте.
В связи с техническими неполадками, временно, услуга Интернет предоставляется с перебоями связи и поэтому происходят данные ситуации.
Наша служба работает самостоятельно, отдельно от промоушена и техподдержки, но информация предоставляется для работы та же.

С уважением, Utel. 
Цитировать | Удалить
help@u-tel.ru  03 октября 2010, 14:39
Здравствуйте.
На Вашем логине подключен с 01.10.10 тарифный план "Интернет-микс512 + ТО Интернет оптом". В ТО "Интернет оптом" входят опции: "Сними ограничения", "Скорость х4", "Накачайся контентом", "Оплати в кредит". По данному тарифному плану скорость по порту должна быть 512Кбит/с+ Скорость*4= 2Мбит/с.
Реклама про ТО "Интернет оптом", где скорость до 4Мбит/с, имеется в виду для абонентов проживающих в городах, а не в области. Т.е, в Екатеринбурге ТО дает скорость до 4Мбит/с,а по области до 2Мбит/с. В Екатеринбурге предоставляется ТП Интернет-микс Мегабит (1Мбит/с), в области Интернет-микс512 (512Кбит/с).
Поэтому скорость у Вас не 4Мбит/с, а 2Мбит/с.
Вы можете удвоить скорость подключив ТО "Бонус удвоение", опция дает возможность поднять скорость в два раза. Единовременный платеж 00,00руб. Ежемесячный платеж 00,00руб. Опция будет бесплатно действовать 6 календарных месяцев.

При возникновении других вопросов, пишите, ответим.

С уважением, Utel. 
Цитировать | Удалить
misha-ek  03 октября 2010, 15:26
Дело втом, что когда я переходил на этот тариф я выбирал 4 мегабита - мне пришло подтверждение что заявка принята и т.п.
А после 1 октября выясняется что это для е-бурга. Нужно напомнить, что я активировал этот ТП по своему логину, т.е. для компании я не был анонимом. На лицо введение в заблуждение... 
Цитировать | Удалить
help@u-tel.ru  03 октября 2010, 16:17
Цитата:
Дело втом, что когда я переходил на этот тариф я выбирал 4 мегабита - мне пришло подтверждение что заявка принята и т.п.
А после 1 октября выясняется что это для е-бурга. Нужно напомнить, что я активировал этот ТП по своему логину, т.е. для компании я не был анонимом. На лицо введение в заблуждение...



Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, а Вы подключали ТО "Бонус удвоение"?

С уважением, Utel. 
Цитировать | Удалить
misha-ek  03 октября 2010, 20:52
Дело в том, что когда я подключал "интернет оптом" в кабинете не было вообще "бонус удвоение" было 2 и 4 мегабита. Я выбрал 4 поставил галки про оферту и подтвердил смену тарифа.
Где я там должен был нажать "бонус удвоения" если его просто не было? 
Цитировать | Удалить
help@u-tel.ru  04 октября 2010, 10:29
Цитата:
Дело в том, что когда я подключал "интернет оптом" в кабинете не было вообще "бонус удвоение" было 2 и 4 мегабита. Я выбрал 4 поставил галки про оферту и подтвердил смену тарифа.
Где я там должен был нажать "бонус удвоения" если его просто не было?



Здравствуйте.
Про 2Мбит/с и 4Мбит/с Вы уже были проинформированы.

С уважением, Utel. 

т.е. - оф. позиция -идите на х...
Не первый раз... Молодцы.
Вы скоро будете провайдером для идиотов...

А вот когда я переходил на интернет-оптом через Uкабинет кнопка (вернее галка) бонус-удвоения присутствовала абсолютно точно! Естественно ей воспользовался. И никаких комментариев, что для области максимум 2 м/бит. не видел

Здравствуйте.
Скорость на внешние ресурсы ограничена согласно условиям тарифного плана:
для г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с
для Свердловской области — до 2048 Кбит/с.

С уважением, Utel.

Активация тарифного плана «Интернет оптом» производится в Uкабинете

Cкорость на внешние ресурсы ограничена:
для г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с
для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 2048 Кбит/с

Абоненты, пользующиеся тарифным планом, могут без ограничений дополнительно активировать опцию «Бонус-удвоение». С активированной опцией скорость на внешние ресурсы ограничена:
для г. Екатеринбург — до 8192 Кбит/с
для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с

ВИДИМО Я ПОЛНЫЙ ТОРМОЗ. ОТКРОЙТЕ МНЕ ГЛАЗА!!!
P.S. Когда я активировал опцию в кабинете 30 сентября, мне в меню было сразу предложенно поставить галочку на Бонус-удвоение, после этого появилось окно, где было написано что тарифный план 4 мегабит. Если не приведете скорость в соответствии, прошу востановить мне предыдущий тарифный план с возвратом денег.

[Сообщение изменено пользователем 04.10.2010 14:02]

Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста Ваши контакты и логин услуги.

С уважением, Utel

Ну это просто анегдот! Вы что не видите - это массовая проблема? Нахрена вам логины и пароли? Вы своих программистов стройте, чтобы они вам объяснили кого их кабинет нагрел. В логах все есть. Поднимите заявки блин... Мою к примеру.

Эх, Ютел в своем репертуаре.
голова не знает, что делают ноги
маркетологи акцию состряпали быстренько, а есть ли техвозможность для ее реализации спросить забыли.

Если это что то даст, то Логин-77669424955, т.89024473743.

P/S И все таки ответьте кто нибудь, пожалуйста, третий раз спрашиваю. Вот это что значит - для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с? Это значит что у меня скорость должна быть 4 мегабита или нет?

должна, но не обязана :-D