юu-tel нагрел с "интернет оптом"

Пора бы уже привыкнуть к тому что

Аналогично.
С субботу с help@u-tel.ru доболтались в личке до:
"По Вашей проблеме составлена заявка № 810478
Срок рассмотрения заявки 48 часов.
По результатам проведенных работ с Вами созвонятся инженеры по контактному телефону.
Уточнять о проведенных работах по заявке Вы можете по телефону 8-800-300-18-03 (118-03) звонок бесплатный, или пишите мне в ЛС."
Результатов пока никаких, 48 часов истекло, пока никто не звонил, сам пока звонить не хочу/
Типичная надувала от U, гы.

Ах, да сейчас даже галочку в ЛК поставить невозможно, на все потуги реакции ноль (галочка ставится, а реакции на ее никакой). Походу на самом дядя Вася, который все тянул, в отпуске, или заболел. Зато ТОП-менеджмент наверное жирует, в топку работнички...
P.S. и сайт www.usi.ru и http://www.uralsviazinform.ru/ не грузится :lol: (19.40 время)

Короче - в октябре похоже не будет нормального инета от u-tel.
У них всегда так, как новый тариф, так 1-2 месяца ничего не работает. Глава внедрения должен после этого вешаться на собственном шарфике... Прикиньте, если бы на железке кассы по неделе не работали, или в банке серваки неделями лежали! Что usi - на этой должности у вас чей-то родственник\друг работает? Или просто денег жалко нормальным спецам платить? А я то думаю, что это они в отчетах пишут - сократили на 8% расходы на персонал...

5 октября - все на прежнем месте, заметьте, даже не новогодние каникулы - т.е. все на работе... Проблема не решена и даже не признана. Это не провайдер, а цирк с конями какой-то...

5-ый день с момента подачи заявки... Информации о том как и когда будет решена проблема - никакой!
Политика качества от Ютела http://ekt.u-tel.ru/data/addons/policy.pdf
Особенно "улыбнуло":
"Мы стремимся удовлетворять желания клиентов, обеспечивая КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ сервис и индивидуальный подход."
"Каждый из нас признает ПЕРСОНАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за качественное выполнение своих обязанностей."
Кстати, у Ютела никаких технических проблем http://ekt.u-tel.ru/tech_works_calendar
В Багдаде все спокойно

Добрый день.
Заявка по Вашей проблеме в данный момент находится в работе. Как только проблема будет устранена с Вами свяжутся специалисты по контактному номеру, указанному в заявке.

С уважением, Utel.

Всем привет! У меня такая же история! Числа 23 Сентября подключил "Интернет оптом" в Ucabinete. Поставил галочку, подключение бесплатной опции "Бонус-удвоение" в окошке написало ЧЕТЫРЕХмегабитный.......................... Заявка № ХХХХХХХ принета, а потом и обработана. В итоге с 1 октября 2010 года как Было 2 мегабита так и осталось. Надули согласен . Хотя перед тем как подключал "Интернет оптом" звонил в тех поддержку спрашивал говорили да будет 4 мегабита с 1 октября 2010. А сейчас говорят что БОНУС-Удвоение по каким то не понятным причинам не подключился поэтому пользуюсь 2 мегабитами. На мой вопрос можно этот бонус подключить сказали да! Но в ютел кабинете я его подключить не могу! В ответ - На пишите заявление письменное и мы вам ее с ноября подключим. Честно берут большие сомнения!!!!!!

Да и еще кто пишет что для области только 2 мегабита положено, врут! У меня знакомый тариф Бонус- Макси подключил бесплатный Бонус-удвоение теперь пользуется 4 мегабитами! он на эту удочку Интернет-оптом не клюнул ему повезло!!!!!!!

Всем привет !

Так же "попал" на "интернет-оптом".
Был макси-город, так все и осталось, хотя заказывал 8 Мбит, в соответствии с:
--------
Абоненты, пользующиеся тарифным планом, могут без ограничений дополнительно активировать опцию «Бонус-удвоение». С активированной опцией скорость на внешние ресурсы ограничена:

* для г. Екатеринбург — до 8192 Кбит/с
-------
Никакой реакции на мои обращения нет, кроме принятой заявки в субботу и отписок:
------
Ваш вопрос отправлен.

В ближайшее время специалисты ОАО "Уралсвязьинформ" ответят на него.
-----
Предлагаю обращаться напрямую к Заместителю генерального директора – коммерческому директору ОАО «Уралсвязьинформ».

Вот ссылка на его блог: http://pavel-zaitsev.livejournal.com/

Я конечно написал Павлу Зайцеву, но что-то я убежден - его блог ведут те же люди что и отвечают на e1.
Было бы странно- расходовать время стольвысокооплачиваемого работника на разбор комментов в блоге.
Так что возможно - это попытка увести обсуждение в непубличную форму. Чтобы весь негатив убрать в скрытые комменты на лайвджорнале...

Возможно, что и так, но тогда кто эту проблему может решить?
Раньше была Дарья, она реально помогала, теперь какой-то тупик.

А где у нас в сети "общество защиты прав потребителя"?
или к ним обязательно лично нужно стаскаться? Или притензию заказным письмом в уси отправить чтоли...

6 октября - ничего не сменилось - в кабинете даже не доступно не "удвоение", не "4 мегабита" - что по сути одно и тоже. Ну и с инетом все тоже... За это время можно много сделать, если признать проблему. Похоже что мелочевка даже не доложила на верх, что у них нихрена не работает. Как это бывает - доложили что смогут, а не робит нихрена... А премии лешаться не охото и по башке получать тоже...

Тарифный план: Интернет-микс 512 + "Интернет оптом"
Ваш текущий тарифный план действует по 31.05.2011 г. включительно без абонентской платы. С 01.06.2011 г. тариф переводится на «Интернет-Микс» с соответствующим набором опций или вы сможете сами выбрать любой из доступных на подключение/перевод тарифных планов.

Теперь у вас есть возможность бесплатно удвоить скорость, включив соответствующую опцию в окне настройки.

ЭТО ОФИЦАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ из личного кабинета, вопрос КАК ЕЕ ПОДКЛЮЧИТЬ? настроить микс кнопка есть, а толку от нее мало.

Если уж в октябре вместе с "Интернет-оптом" Бонус- удвоение не подключили, Так обьясните народу или подключите его, чтобы он с ноября работал! Или скажите прямо идите вы в Бан,,,,,,,,,,,,

Эх, а я-то было расстроился, что проворонил "Интернет-оптом" :confused:

Впрочем, и при введении "Бонус-удвоения" тоже вопросы возникли:
Почему абоненты поставлены в неравные условия - кому-то год бесплатно, а кому-то полгода? :ultra:
Тем более, что фактически про этот "бонус" официально объявлено не было, и у абонентов было всего лишь несколько дней, на то чтобы на него случайно наткнуться...

А вообще, надоели уже все эти "Опции", "Бонусы" и т.п. - в них черт ногу сломит - сама компания уже запуталась...
Сделайте нормальные тарифы! :ultra:

[Сообщение изменено пользователем 06.10.2010 10:24]

Если читать описание тарифа "Интернет оптом", то про срок использования "бонус-удвоения" там нет ни слова:

http://ekt.u-tel.ru/Internet/mix_wholesale

Активация тарифного плана «Интернет оптом» производится в Uкабинете

Cкорость на внешние ресурсы ограничена:

* для г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с
* для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 2048 Кбит/с

Абоненты, пользующиеся тарифным планом, могут без ограничений дополнительно активировать опцию «Бонус-удвоение». С активированной опцией скорость на внешние ресурсы ограничена:

* для г. Екатеринбург — до 8192 Кбит/с
* для Свердловской области, кроме г. Екатеринбург — до 4096 Кбит/с

"Бонус-удвоение":

Увеличение скорости в два раза по отношению к основной скорости на тарифном плане (в том числе с учетом других опций увеличения скорости). Эта опция — подарок: Вам не нужно платить за ее активацию и использование. Включить опцию можно в Uкабинете.

[Сообщение изменено пользователем 06.10.2010 11:04]

Сегодня в очередной раз обращался в "техподдержку". Общался сначала с кем-то из мелкого звена, затем, по просьбе поговорить с кем-нибудь из взрослых, неким ведущим инженером 1007 (все под номерами как в местах не столь отдаленных). Представиться данный господин, извиваясь как мог, не пожелал, ссылаясь на требования компании Utel. Видимо, это и есть "ПЕРСОНАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за качественное выполнение своих обязанностей" от Utel. Либо репутация господина 1007 не оставляла ему других вариантов как спрятаться за номером.
Далее, излагаю суть проблемы, шесть дней заявка в работе информации по ней 0. В ответ узнаю следующее:
- в чем суть проблемы с заявкой он не знает и узнавать не будет,
- почему заявка рассматривается так долго он не знает и узнавать не будет,
- связываться с инженерами, ответственными за исполнение, он не хочет и не будет,
- когда будут устранены проблемы он не знает и это не его проблемы,
- докладывать вышестоящему руководству о том, что есть трудности с решением вопросов по заявке такой-то, а также о том, что этот случай не единичный и есть аналогичные в других районах - отказывается,
- назвать вышестоящего непосредственного руководителя отказывается (прям круговая порука).
Я понятия не имею, чем занимается эта служба, но уж никак не техподдержкой. Никаго контроля за исполнением наших заявок нет и в помине. Итог - ждать помощи в решении проблем от людей, в чьи непосредственные обязанности это входит, абсолютно безнадежное занятие. Негатив от этой организации уже грандиозный!

http://66.rospotrebnadzor.ru/feedback/

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заявки и номер телефона с которого Вы совершали звонок в службу технической поддержки.

С уважением, Utel,

Ну что народ, пошли в роспотребнадзор похоже... Может их с той стороны лучше пнут.

Они не в состоянии заниматься техподдержкой. Откуда там возьмутся хотя бы немного грамотные, даже не говоря о компьютерной грамотности, специалисты. Оклад там 7 с небольшим тысяч рублей.

7 октября - воз и ныне там... Нет ни того за что заплачено - не возможности включить эту опцию в кабинете на следующий месяц... Кто-нибудь писал в роспотребнадзор?
Я предлагаю написать коллективное письмо. Вечером слабаю рыбу. Кто присоединяется кидайте данные указанные на сайте
http://66.rospotrebnadzor.ru/feedback/

С кратким изложением ваших мытарств. Как сделаю рыбу - выложу без личных данных на обсуждение.
Нужно письмо от группы товарищей. Будет больше толку. Одиночки никого не интересуют.

Я за, тем более коллективное обращение это два и больше. Пиши рыбу обращения, там скорректируем и в роспортебнадзор.
Пы,Сы. В мой практике был случай когда банк за вздули за навязывание платных услуг, да и еще кучу нарушений в договоре нашли.

Немного не в тему, но заказал подключение к u-tel на 14 число, забрел на этот форум и чет отказаться думаю уже 8(