Япона мать!

:-) если шеф не прав, смотри пункт первый... ;-) ога?



не устанавливал, нужно попробывать, спасибо за совет...
лишь бы не пригодилось использывать...



согласитесь, это мотивация "ОТ" а не "К"... "Мы работаем не хуже чем..." вызывает меньше доверия чем "Мы работаем лучше чем...". Да, многие так работают. И что? Абоненты выбрали "тот" Олимпус потому что он был именно "ТОТ". Да и притензий-то здесь нет. Скорее констатация факта... Да и вы ведь не владелец компании, чтоб отвечать за ее политику...

В моем случае вижу два решения: 1) забить на мелочность политики компании и не тратить свое время и нервы на выкруживание 100 рублей ежемесячно (ну принять для себя, что абонентка не 650 а 750-900, раз это не признает компания) 2) будучи временами в районе офиса регистрировать письменно заявления на перерасчет (раз уж, как мне сказали, "кнопочка на перерасчет у нас не появляется до 3-х дней") и поднакопивши официально принятые заявления в один день слить их в суд с надеждой выкружить тыщенку-другую за год...

PS: вопрос из другой области "менежеру". Подскажите, АКАДО это все-таки Олимпус или нет? К чему веду... Раз это один и тот же "субъект" :-) то почему не предоставляет весь спект услуг по выделеному адресу? Я имею ввиду предоставление цифрового телевидения в точки где подключен уже интернет. IP трафик он ведь и в африке IP-трафик... (TV от ZZZLOBNY не берем в счет... :-) Чо нить придумали б уже , а? Если вопрос не по адресу, то уже извиняйте. Можно не отвечать...

Это не мотивация. Менеджер говорит, что это так, не потому, что это политика компании, а то, что так это работает. Невозможно соединить массовость услуги и ремонт в течении часа. А по физлицам невозможно практически ни за какие деньги, в силу того, что они не являются единоличными собственниками своих домов. По-этому в Регламенте как раз все и прописывается, не то, что хочется компании, а то, какие реально обязательства она может выполнить.

[Сообщение изменено пользователем 13.04.2009 14:37]

было бы неплохо, если б в регламенте убрали строчку про "возврат средств, только если инета не было 3 рабочих дня". Я согласен на 1 календарный день.
Согласитесь, что некрасиво брать абонентку за неоказанную услугу.

О каком часе мы говорим? ИМХО, большинство претензий о потеряных 3-х днях... Ах да, пардон, 2х днях и 23х часах...

:-)

Та жесть, что опубликована в разделе "Перерасчет абонплаты"... http://www.olympus.ru/index.php?option=com_content... вообще не поддается официальному прочтению, а соответственно не является официальным документом... Это html-ка написанная на коленке... Безусловно, "на бумаге" такая чушь не может появиться (или может?)
Вы сами прочтите: Любой аудит вам "вставит" за такие словеца. Вы, как организация оказывающая услуги клиентам, обязаны принимать заявки, а уж решение по ним может дать и суд. И если вы не хотите их получать то обязаны сделать подпись - принимать отказываемся. Безусловно вы так не делаете, но на всякий случай написали на офф.сайте пару слов и поток "подающих" значительно сократился... Как же! На офф.сайте же написано...
Или как вы поступите в случае если письмо будет заказным и его вручат под роспись? Тоже брать не будете?

Извините, но как показывает практика, это лучший отъем бабла у клиентов, прикрываясь договором, который вы подписали. Доказано мной.
;-)
Остальное их не волнует. Все по закону.

Подскажу еще один путь. Сразу подавать заявку на ремонт. По количеству заявок принимается решение по замене линии\оборудования. Если все будет работать стабильно, то озвученные Вами пункты Вам не понадобятся.


Нет, ООО Олимпус НСП и ООО "АКАДО-Екатеринбург" - это две разные компании, входящие в группу компаний АКАДО. Первая предоставляет услуги доступа в Интернет, вторая - услуги кабельного телевидения.

Уважаемый Менеджер Олимпуса,

подскажите в какой статье ФЗ №126 "О связи" оператору дается право не предоставлять услуги в течении трех дней без перерасчета?

Принимаем. При подаче заявки в электронном виде со страницы персональной статистики процесс перерасчета ускоряется и упрощается. Хотите подойти в офис для подачи заявления - подходите. Процесс автоматизации идет не только для удобства сотрудников, но и в первую очередь для удобства абонентов.
Ни налоговый, ни бухгалтерский аудит к способу оформления этой операции нареканий не высказывал.



В соответствии с п.1 ст. 54 ФЗ "О связи" от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ.


Ваше отношения к компании Олимпус на этом форуме не секрет, так же как и причина этого отношения.

Ну так признайте эти условия недействительными через жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Вот ответ настоящего МЕНЕДЖЕРА!
БРАВО!

А таким должен быть ответ абонента:



Но и тредстартера я не пойму: почему бы не дать возможность так насолившему провайдеру загладить вину? Вдруг Вам на тарелочке с красной каёмочкой принесут извинения и компенсацию? Добровольно? Чего скрывать № договора-то?
Неконструктивно как-то.

[Сообщение изменено пользователем 13.04.2009 18:36]

и?
:popcorn:

Нука нука,а вот с этого места по-подробнее. :fotku:


А за какие такие оказанные Услуги обращение *Уважаемый-то*.Я думаю что менеджер Олимпуса достоин обращения *Товарищ*Всем буду рекомендовать в своей Теме *Олимпус,куда опять пропал Интернет?** ==>>http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=146886...
Кстати заходи в гости,есть о чём поговорить. 8(

поиск по моему нику на этом форуме вам все расскажет :-D

Все свои приятия и неприятия друг друга убедительная просьба выяснять в ЛС.

смотрим сюда...


а затем сюда... п.3
http://www.olympus.ru/index.php?option=com_content...

а фразу "(и не часом меньше...... машина считает по часам)" лучше я бы в h1 выделил :-)
PS: смех смехом а у меня так и "откатили"... по часам... до 3х суток "не зватило" тройки часов... ну есть такая потребность у людей - работать в сети, а не ждать три часа, чтоб прошло VPN-соединение...

Да хотя бы за то, что отвечает на весь Ваш флуд и неконструктивную критику, большинство провайдеров положили на этот форум и им пофиг то, что здесь про них пишут.

Регламент предоставления услуг связи п.5.9 "Перерасчет АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ за прошедший месяц производится в денежной форме пропорционально количеству дней месяца в начале следующего расчетного периода, если услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ были АБОНЕНТОМ своевременно оплачены, но не предоставлялись по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ на срок свыше трёх рабочих дней( по графику правового управления Роструда РФ). " Каким бы способом Вы не подали заявление на перерасчет условия перерасчета будут соответствовать Регламенту.


Компания Олимпус предоставляет услугу доступа в Интернет для физических лиц. Тарифы и условия предоставления услуг компании Олимпус соответствуют текущим рыночным условиям обслуживания физических лиц.

Если пропадает связь сразу пишу заявку с почтового клиента в телефоне - договор такой-то нет связи на adm@olympus.ru. И зачастую связь восстанавливается в 10 мин. период или перезванивают и спрашивают что да как. Но это бывает может раз в месяц, впн отпадывало чаще, хотя особо не заметно - роутер сам поднимает как все восстанавливается.

Можно и коды посылать - зачем куда-то вообще звонить? когда даже самые простые телы имеют почтовый клиент и не надо резерва никакого.

Поржал. А Минплодовощторг не пробовали обращаться?

Весь ваш регламент - пока не зарегистрирован как НПА в Минюсте - не более чем приложение (составная часть) к договору. А дальше - см. чуть выше ст. 16 ЗоЗПП.

Тьмутараканьсельмагкурямнасмех.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ компания. Жесть:
Перерасчет абонплаты.
Условия перерасчета:

Перерасчет АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ за прошедший месяц производится в денежной форме пропорционально количеству дней месяца в начале следующего расчетного периода, если услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ были АБОНЕНТОМ своевременно оплачены, но не предоставлялись по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ на срок свыше трёх рабочих дней( по графику правового управления Роструда РФ).
Перерасчёт производится за все дни отсутствия связи, следующими за днем подачи АБОНЕНТОМ соответствующе оформленной заявки на ремонт в техническую службу ИСПОЛНИТЕЛЯ. После возобновления предоставления Услуг связи АБОНЕНТ, в течение 14 дней, должен отправить заявку на перерасчёт со страницы статистики: раздел "Техническая поддержка"- "Заявки".
Заявления на перерасчёт в офисе и по электронной почте НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! ВНИМАНИЕ!!! Возможность выслать заявку со статистики, будет только у тех Абонентов, у которых ремонтная заявка была открыта более 3-х рабочих дней с момента подачи заявки (и не часом меньше...... машина считает по часам).
Сумму перерасчёта можно посмотреть на странице статистики в разделе "Платежи".
Возврат денежных средств за бесплатные услуги не может быть произведён в силу их нулевой стоимости.

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 сентября 2007 г. # 575



П Р А В И Л А


оказания телематических услуг связи


7. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;
г) некачественное оказание телематических услуг связи;

66. В случаях, указанных в подпунктах "в" и "г" пункта 62 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
-----------------------------
нравится?

Рассказать, что такое "телематические услуги"?

Прошлым летом эта тема активно обсуждалась на форуме. В том числе и про телематику было.

я считаю что у каждого провайдера есть такие говно-абоны, которые при каждом пуке, поднимают весь инет на уши, а как только от них просят доказательства и координаты так они теряют своё бешенство, а причина скорее не в провайдере а в самом абонентском ПК, засран вирями, вот и валит исходящим вирусным траффиком такой говно-абон весь сегмент или ветку.

и вообще уже пора всем провайдерам нашего города создать блэк-лист таких людей которые больше флудят и орут что провайдер виновен, и отказывать им предоставлении интернет услуг,когда у самих ПК засраны вирями (worm kido например), я как инженер сервисной службы могу утверждать что достаточно 2-х ПК флудящих вирусной активностью и они могут положить сегмент

[Сообщение изменено пользователем 15.04.2009 19:17]