Абонентам Кабinet
М
Менеджер Кабinet
Уважаемые господа!
В связи с многочисленными темами в этом форуме по деятельности нашей организации, руководством компании мне поручено отвечать на Ваши вопросы.
Мы постараемся информировать Вас об основных направлениях в деятельности и развитии компании, существующих проблемах и путях их решения.
Мы не будем отвечать на следующие вопросы:
- личные обращения, претензии, вопросы к сотрудникам или руководству компании;
- вопросы, касающиеся сроков ремонта, подключений, качества связи отдельных абонентов;
- вопросы, касающиеся финансовой стороны деятельности компании.
С уважением,
Кабinet
В связи с многочисленными темами в этом форуме по деятельности нашей организации, руководством компании мне поручено отвечать на Ваши вопросы.
Мы постараемся информировать Вас об основных направлениях в деятельности и развитии компании, существующих проблемах и путях их решения.
Мы не будем отвечать на следующие вопросы:
- личные обращения, претензии, вопросы к сотрудникам или руководству компании;
- вопросы, касающиеся сроков ремонта, подключений, качества связи отдельных абонентов;
- вопросы, касающиеся финансовой стороны деятельности компании.
С уважением,
Кабinet
D
DELirium©
Менеджер Кабinet, прошу прощения, но, на какие вопросы вы отвечать будете?
М
Менеджер Кабinet
Уважаемый(ая) COOL
Метрономовские сети в ближайшее время будут взяты на обслуживание нашей организацией, сейчас идет подготовительный этап.
Сообщение г-на Boosh не соответствует действительности.
Метрономовские сети в ближайшее время будут взяты на обслуживание нашей организацией, сейчас идет подготовительный этап.
Сообщение г-на Boosh не соответствует действительности.
М
Менеджер Кабinet
Уважаемый(ая) DELirium*
Задавайте вопросы, постараемся ответить на все, за исключением указанных.
Задавайте вопросы, постараемся ответить на все, за исключением указанных.
Менеджер Кабinet
Предлагаю рассмотреть вопрос о компенсации длительного отсутствия связи (например, сверх недели) абонентам. Я думаю, число недовольных снизится в разы. А также значительно поднимет авторитет компании.
В Урал Релкоме мне дали другую информацию. И отправляют к вам.
Предлагаю рассмотреть вопрос о компенсации длительного отсутствия связи (например, сверх недели) абонентам. Я думаю, число недовольных снизится в разы. А также значительно поднимет авторитет компании.
Метрономовские сети в ближайшее время
будут взяты на обслуживание нашей организацией, сейчас идет подготовительный этап
В Урал Релкоме мне дали другую информацию. И отправляют к вам.
D
DELirium©
Менеджер Кабinet, извините, но меня не интересует финансовая деятельность компании и прочие вопросы кроме двух первых пунктов. :-(
D
DELirium©
о, как я сам не догадался! давайте обсудим возможность компенсации за 1,5-месячный простой сети ;-)
М
Марго_
И какие вопросы мы тогда будем обсуждать?
"Огласите весь список, пожалуйста..." (с)
"Огласите весь список, пожалуйста..." (с)
М
Менеджер Кабinet
Уважаемые Dmitry и DELirium*
В соответствии с договором компенсация за простои предусмотрена только для тарифных планов, в которых есть абонентская плата. Абонентская плата на берется за фактическое время простоя абонента.
Г-н DELirium* - не нужно все время извиняться, Ваши вопросы не содержат ничего, за что Вы могли бы приносить извинения.
В соответствии с договором компенсация за простои предусмотрена только для тарифных планов, в которых есть абонентская плата. Абонентская плата на берется за фактическое время простоя абонента.
Г-н DELirium* - не нужно все время извиняться, Ваши вопросы не содержат ничего, за что Вы могли бы приносить извинения.
М
Марго_
В документе, озаглавленном "Регламент предоставления и использования услуг Урал Релком" в п. 2.3.4 сказано:
"Норма простоя соединения через кабельную сеть микрорайона составляет 24 часа в месяц. УЗЕЛ оставляет за собой право на проведение ремонтно-профилактическиъ работ на магистрально-кабельных сооружениях сети в течении 12 часов в месяц".
Данный пункт, по моему мнению, соблюден не был. Или я что-то упустила?
"Норма простоя соединения через кабельную сеть микрорайона составляет 24 часа в месяц. УЗЕЛ оставляет за собой право на проведение ремонтно-профилактическиъ работ на магистрально-кабельных сооружениях сети в течении 12 часов в месяц".
Данный пункт, по моему мнению, соблюден не был. Или я что-то упустила?
М
Менеджер Кабinet
Уважаем(ая) Dmitry
Мы стараемся не оперировать понятиями "хотим" или "не хотим", а действовать в рамках договора.
Норма простоя, о которой говорится в Регламенте - это ориентир, который говорит о нашем позиционировании в ряду модем-Ethernet-ADSL или оптика.
По модему норма простоя не определена, по ADSL она ниже чем у нас. Реальные простои могут быть как выше, так и ниже нормы. Так, например, у СЦК было несколько серъезных аварий, во время которых простои существенно превышали норму, хотя в обычное время простои близки или ниже нормы.
Мы стараемся не оперировать понятиями "хотим" или "не хотим", а действовать в рамках договора.
Норма простоя, о которой говорится в Регламенте - это ориентир, который говорит о нашем позиционировании в ряду модем-Ethernet-ADSL или оптика.
По модему норма простоя не определена, по ADSL она ниже чем у нас. Реальные простои могут быть как выше, так и ниже нормы. Так, например, у СЦК было несколько серъезных аварий, во время которых простои существенно превышали норму, хотя в обычное время простои близки или ниже нормы.
М
Марго_
Т.е. правильно ли я поняла, что указанные 24 часа - это по сути дела фикция? И говорит исключительно о ваших желаниях занять определенную позицию на рынке, а отнюдь не о том, что это будет соблюдаться?
Меня не интересуют другие компании, поскольку в моем районе (Заречный) их пока нет.
Меня не интересуют другие компании, поскольку в моем районе (Заречный) их пока нет.
М
Менеджер Кабinet
Уважаем(ая) Dmitry
Мы стараемся организовать деятельность компании таким образом, чтобы основные проблемы и задачи решались сотрудниками предприятия, которые отвечают за их решение. Руководитель компании или любой ее менеджер в одиночку не может и не должен решать все проблемы.
Если у Вас имеются объективные претензии к нашим сотрудникам, просим узнать имя сотрудника, и сделать замечание по адресу info@telenet.ru. Мы обещаем, что реакция на замечания будет, при условии, что будут известны имена нашего сотрудника и абонента.
[Сообщение изменено пользователем 24.06.2003 11:55]
Еще вопрос. Почему настолько сложно связаться с руководителем компании, г-ном Царьковым
Мы стараемся организовать деятельность компании таким образом, чтобы основные проблемы и задачи решались сотрудниками предприятия, которые отвечают за их решение. Руководитель компании или любой ее менеджер в одиночку не может и не должен решать все проблемы.
Диалог с человеком, ответившим по телефону 793132:
- (спящим голосом) Да.
- Здравствуйте.
- (спящим голосом) Да.
- Здравствуйте.
Если у Вас имеются объективные претензии к нашим сотрудникам, просим узнать имя сотрудника, и сделать замечание по адресу info@telenet.ru. Мы обещаем, что реакция на замечания будет, при условии, что будут известны имена нашего сотрудника и абонента.
[Сообщение изменено пользователем 24.06.2003 11:55]
Уважаемый менеджер,
Мы постараемся информировать Вас об [...]существующих проблемах и путях их решения.[...]
Мы не будем отвечать на следующие вопросы:
- вопросы, касающиеся сроков ремонта, подключений, качества связи отдельных абонентов;
Не вяжется - из-за чего все крики на форуме - у вас существует проблема. Проблема именно со сроками ремонта, подключения и качеством связи. И вы на это отказываетесь отвечать.
Удивительное рядом, но оно запрещено...
А отсутствие информации рождает слухи.
Почему бы не рассказать честно о существующих технических проблемах компании, поисках путей для их решения и сроках решения проблем ? Не надо считать абонентов компании своими врагами.
Мы постараемся информировать Вас об [...]существующих проблемах и путях их решения.[...]
Мы не будем отвечать на следующие вопросы:
- вопросы, касающиеся сроков ремонта, подключений, качества связи отдельных абонентов;
Не вяжется - из-за чего все крики на форуме - у вас существует проблема. Проблема именно со сроками ремонта, подключения и качеством связи. И вы на это отказываетесь отвечать.
Удивительное рядом, но оно запрещено...
А отсутствие информации рождает слухи.
Почему бы не рассказать честно о существующих технических проблемах компании, поисках путей для их решения и сроках решения проблем ? Не надо считать абонентов компании своими врагами.
Мы стараемся не оперировать понятиями "хотим" или "не хотим", а действовать в рамках договора
И кто же Вам мешает?
Норма простоя соединения через кабельную сеть микрорайона составляет 24 часа в месяц
Норма простоя, о которой
говорится в Регламенте - это ориентир, который говорит о нашем позиционировании в ряду модем-Ethernet-ADSL или оптика
По-моему, определение, которое дается в Регламенте, понять двояко достаточно сложно. Вы же пытаетесь подменить его. Ответьте на вопрос: почему не соблюдаются условия договора?
По модему норма простоя не определена, по ADSL она ниже чем у нас. Реальные простои могут быть как выше, так и ниже нормы. Так, например, у СЦК было несколько серъезных аварий, во время которых простои существенно превышали норму, хотя в обычное время простои
близки или ниже нормы.
Потрясающе. Вы представляете компанию Кабinet или говорите как частное лицо? Я понимаю ваш ответ примерно так:
(клиент) У вас вот тут плохл работает
(компания) Ну и что, а вот у конкурентов еще хуже!
М
Менеджер Кабinet
Уважаемый(ая) Марго_
Срок 24 часа это не фикция. В подавляющем большинстве случаев, в обычный период, он соблюдался. О причинах несоблюдения сроков по некоторым абонентам в данный период мы ответим ниже.
Срок 24 часа это не фикция. В подавляющем большинстве случаев, в обычный период, он соблюдался. О причинах несоблюдения сроков по некоторым абонентам в данный период мы ответим ниже.
H
HS
Менеджер Кабinet, нужно ли писать отдельную претензию о компенсации за просрочку подключения или компенсация будет автоматически заноситься на счет абонента из расчета 3% в день, но не более стоимости подключения?
М
Менеджер Кабinet
Уважаемый(ая) Dmitry
Безусловно, я представляю компанию. Об этом было написано.
Мы действем строго в рамках договора, в котором прописана наша ответственность.
СЦК - не конкурент нам, и никогда им не был. Это другой уровень. Речь идет о том, что даже у каналов с высокой надежностью бывают незапланированные аварии, во время которых обычные нормы, обычное качество могут быть нарушены.
Безусловно, я представляю компанию. Об этом было написано.
Мы действем строго в рамках договора, в котором прописана наша ответственность.
СЦК - не конкурент нам, и никогда им не был. Это другой уровень. Речь идет о том, что даже у каналов с высокой надежностью бывают незапланированные аварии, во время которых обычные нормы, обычное качество могут быть нарушены.
B
Boosh
Автор: Менеджер Кабinet [отправить письмо]
Дата: 24 Июня 2003 11:00
Уважаемый(ая) COOL
...
Сообщение г-на Boosh не соответствует действительности.
Дата: 24 Июня 2003 11:00
Уважаемый(ая) COOL
...
Сообщение г-на Boosh не соответствует действительности.
Уважаемый менеджер Kabinet - не разорвал ли ЖКХ "Радомир" договор с Теленетом? По заявлениям руководства ЖКХ "Радомир" это так, в связи с чем вы прекращаете предоставление этой услуги на ЖБИ..
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.