Неквалифицированные сотрудники т/ф

Полностью согласна. Вместо того, чтобы с найденным туром бегать и искать, где купить подешевле, можно было бы не выходя из дома купить у ТО с максимальной скидкой.

почему вы не обижаетесь когда приходите в банк 18:55 и вам говорят закрыто? или в магазин? почему человек должен бесплатно перерабатывать??? ;-)

Удобно, полностью согласен )
Я просто к тому что цену врят ли сделают ниже из за того, что объем большой очень будет (это если конечно много будет самостоятельных броней) соответсвенно и шиат придетися увеличивать.
Да и зачем это оператору лишняя головная боль.

На мой взгляд лучше пусть агенства данный сервис делают. И предложений больше чем у одного конкретного туроператора и времени свободного.
Ну и как раз пришел за консультацией - нет скидки, если конечно не постоянный клиент. Подобрал, забронировал, оплатил сам - получаем скидку.

И асе довольны :-)

элементарно, вежливо спросить чокаво, записать координаты туриста и пообещать с самого утра все узнать, подобрать и сообщить туристу
извиниться, что сейчас не хватит времени и все вежливо и с улыбкой
вряд ли кто тогда будет быковать :ultra:

во - первых, я к туризму вообще отношения никакого не имею, но работаю тоже с клиентами, ДА, у меня афигенная клиентская база, потому что я один из немногих специалист в своей области. Постоянные клиенты всегда! уважают мое время, сотрудничаем мы потому что мало кто сможет им сделать то, что сделаю я :-) На фоне долгого сотрудничества (более шести лет) с постоянными клиентами меня приводят в недоумение малообразованные выскочки, которых я вижу впервые, особенно за десять минут до окончания рабочего дня и тыкают, что я непременно должна с ними задержаться. Провертевшись как белка в колесе весь день с 09:00 до 19:00 ради постоянных любимых клиентов, мне по фигу на непостоянных временных вечерних трещалок!! Готова сто раз это повторить. А еще лучше....в следующий раз еще подобная хавалка забредет в мою фирму, захлопну перед носом дверь, чтоб в следующий раз хотя бы звонила и предупреждала, что она едет ко мне, но слегка задерживается. Неужели авторше так сложно было это сделать? Мои клиенты так делают всегда. И я уже решаю, менять мне вечерние планы и задержаться или бежать в больницу к брату и отменять встречу :-)
P.S. в выходные мне звонят в крайних случаях, договориться о встрече.
Я могу позволить себе после стольких лет действительно напряженной работы выбирать с кем сотрудничать, а с кем попрощаться.

[Сообщение изменено пользователем 24.05.2011 18:19]

чем вы интересно заняты таким????

это не просто слова - это закон успешного бизнеса

ого го, ничего себе абалдеть и как вы это выдерживаете, жесткие условия ! прямо как в концлагере

ах, оставьте мою скромную личность в покое, форум туристический. Вот и говорите о туризме. Еще огонька подлейте, какие турфирмы плохие и не работают круглосуточно.
В первую очередь, научитесь быть культурными сами, и люди к вам потянутся. :-)
Я сама бывает с хамством сталкиваюсь, но еще ни разу, когда я куда - то звонила и говорила "дождитесь меня, пожалуйста, я уже еду", мне не говорили "мы закрываемся через десять минут". Такого не было ни разу. Так что автора нисколько не жалко.

о господи и я попал под раздачу, а ведь просто спросил чем занимаетесь

я просто не верю в очень редких специалистов, таких что больше никто не поможет, кроме как в медицине конечно вот и очень интересно чем заняты, может я узнаю какого ценного специалиста и воспользуюсь вашими услугами. можете в личку ответить


жесть кто то поставил мне минус за логичный вопрос, просто за вопрос - ни мнение, ни отзыв ни суждение а просто вопрос. кого же он так задел? ))))))))

[Сообщение изменено пользователем 24.05.2011 18:48]

извините, но, к сожалению, в ближайшее время я не готова начать работать с новыми клиентами.
Кстати, вот вам пример, только что позвонил клиент, он должен привезти согласованный проект, попросил подождать, так как он едет сразу после работы. И знаете, я его подожду...и уже перенесла ужин с подругами...потому что я ценю хорошее ко мне отношение.

Ребята Всем Добрый день
Я работник крупной тур. операторской компании.
Заявляю со всей ответственностью Спаэр Тур, Спутник и Клуб Путешествий Крылья - Уважаемые и надежные на 100% туристические агентства, лично знаю директоров и многих менеджеров и в их компетентности не сомневаюсь. И упоминание названий этих стабильных компаний, в такой теме считаю провокацией.
Тур агентство имело наглость закрыться вовремя и его в "Черный список"?
Я Вам скажу, что у работников туризма в сезон не бывает обедов вообще!!! и работаем порой с 10.00 и до 22.00.
Скидок от тур операторов не будет однозначно даже 1 рубля!
Операторы не работают с туристами мы советуем хорошие агентства, как правило, их адреса и контакты находятся в разделе где купить.
Встречаясь с работниками агентств слушаю одно и тоже...туристы выламывают и выкручивают руки скидками прямо с порога и это в рентабельность бизнеса в среднем 10-11%. Задумайтесь о рентабельности вашего и сравните.
Это еще надо учесть, что на доп услуги Визы, страховки, топливные сборы, агенты не получают НИЧЕГО!
И некоторым не стыдно просить скидку в 5 или 7%...это же зарплата менеджера!!! Вы отбираете у него его зарплату!
Да ошибки и опечатки бывают в работе...как и у каждого из нас мы не роботы и не компьютеры.
а побывать в 80 странах в хотя бы четырех городах (курортах) в каждом из которых по 20 отелей - это 6400 различного рода структур и все это держать в памяти? Вы считаете это реально?
Прежде всего задача менеджера - выявление Ваших потребностей и дальнейшее их удовлетворение и какая разница был он в том или ином городе или нет...у него много источников информации в том числе и мы операторы которые свой продукт знаем от и до
И не верьте СМИ Мы все работники Туризма очень рады туристам и стараемся сделать Ваш отдых интересным, безопасным и позитивным, мы ведь хотим что бы Вы снова к нам обратились.
Я только что прилетел с Сицилии, Этна спокойна никому и ни чему не угрожает и ни одного араба и ливийца в глаза не видел а проехал Сицилию ВСЮ !
Все на Сицилию с 02.07 Прямые рейсы из Екатеринбурга, Новинка Сезона!
Спрашивайте в Ваших любимых агентствах города, мы всегда с Вами!

мне пример для чего ?

мне вообще пофик на то кто остается а кто нет))))) вы меня с кем то перепутали, видимо действительно вам нельзя перерабатывать. вы работаете до 18 а на работе уже на 58 минут переработали странно.

и ужин с подругами -- имхо это вообще просто лажа которую можно отменить даже ради того чтобы просто прибратся на рабочем месте.

наверное у вас совсем нет друзей :weep:

я вам последний раз отвечу, потому что вы мне перестали быть интересны:
1. Я явно написала, что график работы у меня до 19:00
2. Ужин не просто с подругами, а с людьми, у которых тоже свои планы и они меня ждут.
Мир :-)

директор нашего агентства работает и по выходным.надо,так надо.и задерживается ради клиента,который просит его подождать,например,до 21 вечера.

приходите к нам.мы всем рады :super: и при полной занятости.

Вы еще скажите что у вас в партмоне нет ни одной дисконтной карты? (Не важно продуктового магазина или шиномонтажной мастерской). :cool:
Почему человек обслуживаясь в одной фирме на протяжении нескольких лет, или обращавшись несколько раз за год не может получить 5-7% ? Ведь если сложить сумму за это время, которую он принес в турфирмуу, наверное получится крупная сумма! :cool:
Конечное если человек пришел впервые в турфирму и начинает капать на мозг сразу - Дайте 7%. Это конечно наглость. Такие скидки еще заработать нужно.

[Сообщение изменено пользователем 24.05.2011 20:32]

Конечно есть дисконт, но средняя рентабильность продуктового магазина, на сколько я знаю 30%, шиномонтажки не знаю, но вероятно не меньше...в нашем бизнесе как я написал рентабильность значительно ниже.
А представляете сколько должен знать менеджер в турфирме и работник шиномонтажки ?
И постоянных клиентов, лояльных к тебя и к фирме, нужно холить и лелеять...в любом бизнесе и в туризме в том числе.
Ошибка самих менеджеров в том, что они считают, клиента возможно привлечь только скидкой...надо продавать свои эмоции и мечту.
Продажа - это обмен, а не одностороннее действие, процесс комуникации должен быть

я и гляжу-на форуме скукотища
))

Чаще всех ссылаются на "совдеповское" мышление те же совдеповки. Почему ты приходишь в турфирму к закрытию? Там тоже люди работают и твой вопрос не за минуту решишь! Не уважаешь людей? Подбирай тур сама, по инету. Турманагер потратит своего личного времени минут сорок, а потом ты встанешь, оттопыришь губу, типа дорого у вас и уйдешь!

Специально не стал цитировать потому что все что вы тут пишете это в принципе одно и тоже. Вы точно также ка кив се работаете просто не хотите себе в этом признаться пытаясь прикрыться мифом о незаменимости и уникальности вас как специалиста. Абсолютно все делят своих клиентов по степени важности ну и плюс личное отношение. И турменеджеры которые тут активно минусы ставят точно также если уже есть опыт и какая то база комуто охотно идут на устепки , а кому то нет . НО я знаю точно что :
1) Незаменимых нет .
2) Стабильность - лишь повод и время задуматься что нужно поменять.
У меня возможно как и у вас профессия достаточно редкая , можно сказать узко направленная и действительно опытных специалистов становится все меньше, тем не менее я как профессионал перестану себя уважать если начну такие идеи продвигать. И люди с кем я работаю находятся по всей стране , а это часовые пояса , так вот я могу себе позволить заняться своими делами, но ни в коем случае не отмахиваться . Времена разные бывают и уже были.
Но вы я так понимаю девушка - вполне возможно работа у вас не в первом десятке приоритетов , поэтому ваше дело но ваш максимализм не вызывает симпатии.
P.S. Готов поспорить что первая ваша мысль - а мне пофиг вызываю я у вас симпатию или нет ! ;-)

Я думаю после этих слов все должны дружно извиниться и разойтись ! :-D Вы нам Америку то не открывайте ради бога знаем кто чем дышит . Ну или лучше чтобы вас не обидеть - знаем столько сколько нам необходимо знать. Вы вот тут про рентабильность говорили - так вот открою вам бальшой секрет, в том же самом машиностроении и добыче полезных ископаемых рентабильность в 12-14% считается прекрасной !
Так кто чей хлеб то съел ?

ничего себе!! ну и сухарь бездушный!!!! :-( :-(

Я всегда считал, что это отличная рентабельность. Только какое отношение имеет агентская комиссия к этому чудесному слову? :-D

решила ответить :-)
Я с вами абсолютно согласна, что все делят клиентов по степени важности. НО я говорила о людях, которые не важны для фирмы, но пытаются вытребовать внимание на VIP CLIENT. Меня возмутило в теме попытка автора причислить компанию к черному списку только из - за того, что ей напомнили график работы фирмы.
Чтобы к клиенту относились как к привилегированной персоне, это нужно заслужить. Если ты впервые пришел в компанию, обслуживать тебя будут на общих основаниях, доброжелательно и радушно встречать, но поблажки в виде задержки оплаты, обслуживания после окончания рабочего дня не будет. И это нужно понимать.
В связи с этим вспоминаю, как меня после многих лет обслуживания в Сбербанке, провели в отдельный кабинет, к сотруднику, на визитке которого было написано "специалист по работе с СОСТОЯТЕЛЬНЫМИ клиентами". Тогда меня это покоробило, но потом я привыкла к более комфортному обслуживанию и вниманию к моей скромной персоне. А автор пытается из очереди в сберкассу пролезть в ВИП отдел, только потому что ей так захотелось. Как говорила героиня одного из очень любимых мной фильмов "все нужно заслужить, заработать".
Я писала, что автор не уважает время других людей. Более того, она оправдывает свое неуважение словами "я ведь им деньги несла", где доминирующей мыслью звучит "я все могу купить, даже уважение и дружбу" .
Меня очень коробит, когда я планирую день, встреча в 14:00, встреча в 16:00, таким образом, чтобы ничьи интересы не были задеты, товарисч на 14:00 приходит к четырем и пытается доказать мне, что он слегка опоздал и я должна подвинуть всех остальных.
Свою профессию я не рекламирую, речь об отношениях между людьми. Ну вот и обсуждайте. А так получается, что вы оправдываете неорганизованность.
К счастью, максимализма во мне нет. Пренебрежение других к моему времени и договоренностям, нарушает работу. Соответственно, из - за таких, я могу потерять других клиентов, мне проще расстаться с раздолбаем сразу.
P.S. первая моя мысль была - "по - моему меня не совсем поняли" :-)

[Сообщение изменено пользователем 25.05.2011 15:51]