Турфирма "КРЫЛЬЯ" - негатив жёсткий

Уважаемая, читайте внимательно первое сообщение.......Там написано что когда я решил поинтересоваться мне сказали что уже не раньше августа(хотя изначально были сроки в конце июля).......
А негатив в том что я находился в состоянии неопределённости.....то ли паспорт ждать то ли забить на всё и купить путёвку на наш юг........деньги вернули.... да, вы правы, но это стоило мне нервов и чуть не стоило отпуска......если бы не поинтересовался вовремя, так бы и динамили чёрт знает до какого месяца.....да, и ещё раз повторю, что никто меня не проинформировал что могут возникнуть трудности(вот это больше всего и раздражает).......



все сведения были достоверными





звонил уже и не раз......

говорят что необходимо личное присутствие

вы же понимаете что официальной услуги нет никах актов никто не даёт

обратившись к первоисточникам получаем:


а у тех,кто советовал, проколы были?
врятли знакомы бы стали советовать непроверенную турфирму


значит у знакомой был положительный опят общений с фирмой



а вариант пойти и сдать документы самому? и заранее?
это для вас не вариант?
раз для Вас 5 000 руб. ТАКИЕ деньги?!
и еще вариант:




ну вы добились того, что хотели


отсюда опять же вопрос:


+ многаааа
опять же если Вы признаете, что:


при чем «Крылья»??



каким образом это чуть не стоило вам отпуска, если во-первых:

а еще только середина месяца

а во-вторых:

ух сколько крыльевцев поналетело как мух..........Все согласны, что уральские Авиалинии - мягко скажем не эталон сервиса за дикие деньги? Вот и крылья , их контора, недалеко ушла. Структура большая, понтов много, клиент для них мало что значит. Зачем покупать стандартные туры по цене туроператора в большом агентсве которое за 3 % скидки всю кровь выпьет?

[Сообщение изменено пользователем 15.07.2008 23:09]

Реально паспорт торчит в ФСБ, оттуда его вытащить "курицам" не под силу бывает в разгар сезона, по себе знаю, не могут они, а пспорта туда как в бермуды попадают, а пять тыров, это действительно кидок, за такие деньги тока до овира по нынешним временам/, реал-цены нонче , по 3500 до фсб, фсб - отдельная песня - либо оч.знакомых надо, либо от 10 тыров, получить им распечатать ранее мес\яца со сдачи анкеты в овире после проверок - еще 10 тыров ч-з знакомых = итого 2-3 знакомых +13,500 тыров на брата (имхо, все из личного) :-) в такой стране живем, братцы .

8( 8( 8(
а я пользовался услугами этой турфирмы.... и слава Богу меня не кинули .. вроде как то всё прошло удачно .. повезло мне наверно ...

Действительно повезло - да Тотал?

to vera_v_lu4shee



не знаю, но речь то щас обо мне и пострадал то я.....



теперь для меня это стало вариантом и причём единственным



да, для меня 5000 - это деньги и если каждому просто так отдавать по пять рублёфф дык где ж тогда на всех набрать



вы, извините одна в стране живёте или чего то не понимаете или через строчку читаете? Если бы я не поинтересовался в каком состоянии паспорт так бы и продинамили меня......Сейчас разгар сезона и путёвки уходят в лёт что на наш юг что за границу и уже особого выбора не остаётся либо вообще ничего нет ни путёвок ни билетов......


опять же возвратитесь к первоисточнику, когда я позвонил узнать состояние готовности паспорта мне сказали что уже не раньше августа





ну хотя бы потому, что манагер Алёна работает именно В КРЫЛЬЯХ.



Если бы не сделал этого во время то пролетел бы точно.....так как на момент покупки путёвки предложений было очень мало

Полностью вас поддерживаю.....Особенно если учесть





Получается что человека кинули и забили на него полностью, да фиг с ним всё равно выкрутится как-нить

to vera_v_lu4shee[/quote]

Да и ещё если вы считаете что это нормально когда менеджер говорит клиенту что ".....молодой человек вы сами себе могилу вырыли, я сделаю всё чтобы вы попали в чёрный список и чтобы вы процесс выдачи загран.паспорта вы будете проходить заново......", то интересно что тогда для вас означает "не нормальное отношение"?

честно все не читала. А что вам мешает самим сьездить в ОВИР и узнать судьбу паспорта? тут в соседних форумах народ писал, как ходил на прием к начальнику и получал свои паспорта, чуть ли не на след день. 30 рабочих дней у вас ведь прошли ?

А делать в любой турфирме загранпаспорт................ сам себе злобный буратино. Тему можно и на 10 страниц раздуть, тольку 0 :-)

ммм... стесняюсь спросить, что же она услышала от Вас? ;-)
По теме: жаль, конечно, что отпуск сорвался, но ведь это было так предсказуемо! разве можно сейчас надеятся на срочность изгот-я паспорта - да за любые деньги? И ещеЕ очень удивляют люди, которые заказывают НЕЛЕГАЛЬНЫЕ услуги, а потом кричат что их кинули и требуют вернуть деньги... для меня это все равно, тчо кпить баксы у золотников и удивлятся что они фальшивые)))
Будьте впредь поосмотрительнее;-)

[Сообщение изменено пользователем 16.07.2008 10:28]

в том то и дело что ничего не услышала, когда я пришёл я ниразу голоса не повысил, ни бранных слов не произносил.....я был настроен по хорошему решить вопрос, ругаться не хотелось.....но, после того как она мне сказала такое.......я сказал досвиданья, дошёл до работы и позвонил главному менеджеру. Ей тоже объяснил всё спокоино как всё было и попросил разобратьться.....вот и всё

Все хорошо, что хорошо кончается.
Езжайте на наш юх, отдыхайте..
По приезду загляните в ОВИР узнать о паспорте ( теперь то он срочно не нужен).
А тут ,на выпады доблестных работников турфирм не обращайте внимания...
Ясно же , что они будут защищать свой бизнес подбором любых фразеологизмов...
Ну песец ваще.. я ахреневаю...5 000 р. - чисто отнести в ОВИР, а потом на х.. послать...

вот вот, я тоже был в недоумении.... и это , для некоторых, является нормальным отношением к клиенту......
а так, спасибо всем за понимание, за поддержку и советы

:fotku:

жаль, не ту фотки :-)

Уважаемый Савич Виталий Вячеславович!

Простите, что с опозданием отвечаю на данном форуме, ибо, к сожалению, показали данную тему мне только сегодня.

Вы не совсем верно излагаете тут ситуацию.

«Клуб Путешествий «Крылья» НЕ занимается оформлением загранпаспортов.

Была просьба от моей постоянной клиентки, знакомой и приятного во всех отношениях человека.

Она попросила меня лично помочь ее знакомому и коллеги в виду его большой занятости занести его документы в ОВИР. Только ИЗ-ЗА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ к данной знакомой я согласилась помочь с заносом документов.

Также у Вас прописка не местная, а в Екатеринбурге лишь временная регистрация. Это, видимо и послужило поводом к задержке в оформлении паспорта.
(ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ ВЫЕЗДА ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИИ ВЪЕЗДА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ
Глава II. Статья 10)

Вам наша общая знакомая подробно рассказывала, как и что сделать, как сдать правильно сдать документы по месту прописки. Также анкету для получения загранпаспорта Вам передавали еще зимой через ту же общую знакомую.

Во вторник утром Вам звонила моя коллега и пояснила все по Вашей ситуации. Находясь в отпуске, со мной всегда есть оперативная связь и всегда найдется способ для оперативного решения всех вопросов.

При последующем разговоре со мной я также пояснила Вам, что лица, получающие паспорт по месту пребывания (временная регистрация) могут получить паспорт за более долгий срок, чем лица имеющею постоянную прописку.

Вчера Вы позвонили руководству Крыльев, где с Вами вежливо пообщались и пообещали разобраться в ситуации.

70% менеджерского состава Крыльев работают в компании ни один год. Это опытные менеджеры, которые хорошо знают направления, а не просто листают каталоги и бронируют то, что нарисовано на картинке. В туризме не отдыхают – здесь работают, и работа это не самая легкая, так как связана с удовлетворением личных потребностей клиентов, для которых их отдых чрезвычайно важен. Кроме того, турагенты сами не формируют продукт, и, зачастую на них ложится ответственность за действия операторов, так как туроператоры лично не общаются с туристами. В нашей компании очень много постоянных клиентов, которые приезжают и благодарят нас за успешно организованный отдых, а претензии, слава Богу случаются крайне редко, что может подтвердить мое руководство. В оформлении загранпаспортов больше нервов, чем удовлетворения, но всегда же хочется пойти на встречу знакомым, за что потом приходится расплачиваться. Как случилось в этот раз.

К тому же деньги за услугу Вам вернули и получили от Вас расписку о том, что претензий к Крыльям Вы не имеете. И сейчас очень обидно, что мое руководство, которое болеет за свое дело, вынуждено читать подобное.

Организация, в которой Вы работаете, более 3-х лет пользуется услугами «Клуба Путешествий «Крылья» и указанного Вам в 1-м посте офиса. Очень многие сотрудники отделения знают меня лично и я их. И раз нас рекомендуют и к нам возвращаются – это должно о чем-то говорить?!

Услуга по занесению документов в ОВИР Вам оказана бесплатно. В срок, предусмотренный законодательством паспорт можно будет получить. Удачного Вам отдыха!


С уважением, Зуева Алена

P.S. Если тема исчерпана, то за сим я бы попросила уважемого модератора тему закрыть.
Спасибо!

[Сообщение изменено пользователем 16.07.2008 19:01]

А кому и за что аффтор отдал 5 тыщ тогда ?

Алена, проблема в том, что Вы не сказали об этом автору, когда он Вам принес деньги.
Он понял так, что Вы гарантируете ему изготовление паспорта в течении 2-х месяцев.

Просто ангелочек тут нам попался из "Крыльев" во первых дорогая Алёна то что вы сделали называется "медвежья услуга" и не надо делать тут благорродное лицо при плохой игре ! Ну как это так как вы пишете :


И тут же :



То есть деньги взяли официально ! Но фирма этим не ззанимается . Да у вас получается шарашка какая то всегда готовая на подобные халтурки ?
А за угрозы таких вот менеджеров-альтруистов вообще надо с волчьим билетом увольнять ! Чистой воды ваш косяк как человека !



Вам же хочу только посочувствовать - притяная встреча с нашим сервисом получается полулегальным . Кстати госпожа Зуева выпускник Театрального института , не удивляйтесь ничему ! Всё таки отличная у нас подготовка театральных кадров , жаль что они не своим делом занимаются !
:-D

Ну на данный момент автор вернул деньги - в резалте занесли паспорт в ОВИР ему действительно бесплатно. Паспорт он получит, бабло обратно уже получил - и на следующий год поедет заграницу - короче для автора хепи-энд. Фирма тоже достойно ответила и поступила. Все довольный теперь и счастливы - тему можно закрывать.

Хэппи-энд - человеку измотали нервы ! До кой поры мы будем за одно лишь то что при каких нибудь неожиданных неприятностях нас нахер не послали радоваться и писать благодарности ??? Услуга неисполнена - деньги должны вернуть в любом случае ! И извиниться а не подсовывать росписки "претензий не имею" ! А время а срок ? А неосуществившиеся планы на отдых ???

однако перед этим деньги все-таки за "занести" брали получается.