ТЕЛЕ2: раз в час затыкается интернет. H+ горит все нормально. Но по факту доступа нет. Потом появляется

dolbodub, здравствуйте. Совсем не обязательно, что проблема абсолютно идентична. С виду разные проблемы могут проявляться одинаково для абонента, но совершенно иначе выглядеть для нас - поэтому мы должны об этом спросить.

Что касается вашего замечания, лично мы занимаемся консультированием абонентов по вопросам тарифов и услуг связи компании Tele2. У нас, действительно, нет возможности решать тех. проблемы. Этим занимаются наши специалисты. Вы зря отметаете влияние проблем с покрытием. Такое может быть. Т.е вы можете быть рядом с базовой станцией, уровень сигнала может быть большой, но из-за количества абонентов канал связи может забиваться и скорость из-за этого падать. Это тоже проблема с покрытием - она решается увеличением количества базовых станций.

3. По описанной проблеме - вы обращались к нашим коллегам? Какой ответ они вам предоставили? Отметим, что время доставки пакета в сетях передачи данных зависит от множества факторов: загруженности каналов и оборудования на всём пути пакета, длины и качества физических линий связи, количества маршрутизаторов, и т.д. Если речь идёт про беспроводную связь, список дополняется специфичными для радио пунктами: помехами, текущей модуляцией, расстоянием до сервисной базовой станции и т.д. Следует учесть, что большая часть оборудования на пути пакета не принадлежит Tele2, и повлиять на его работу невозможно.
Поэтому "пинг" в мобильных сетях не нормируется.

может быть дело конечно и в телефоне, но как то странно, модели и производители телефонов разные, а проблема одна и та же

И еще заметил странность. Майкрософт люмия 435 групповые (когда несколько человек выбрано) смс не уходит с теле 2, если по одиночке, то без проблем. Вставляю другую симку (опять же мтс) групповые улетают только в путь. Обратился в теле2 - отправили меня лесом, то бишь в майкрософт. В майкрософте сказали, проблем не обнаружено, идите вы обратно в теле2

Все это уже перепробовано не раз, т.к. проблема давно присутстсвует. В односимочном аппарате нормально, в двухсимочном тоже нормально, если вторую симку не вставлять или отключить в настройках, если же обе симки активны, то появляются затыки периодичеси. И да, симка Теле2 естественно в основном слоте.
Может быть дело конечно и в телефоне, но как то странно, модели и производители телефонов разные, а проблема одна и та же.

ssm-boss, здравствуйте. Скажите, была ли по данному вопросу составлена заявка или вам в абонентской службе порекомендовали обратиться в Microsoft?
Возможно для отправки групповой рассылки у вас было недостаточно средств? Когда последний раз проблема проявлялась?

какой ответ системы видите при попытке отправить сообщение?

попробуйте изменить номер SMS-центра на +7 904 349 0000 и повторить отправку. Получилось?

И тем не менее, попробуйте его обновить

только отключаешь 2-ую сим-карту и остаётся одна теле2, проблема перестаёт существовать

не стоит переносить свой негативный опыт на других пожалуй, вам не кажется?
Может и тут ssm-boss снова сможет рассылать сразу всё и всем

По данной проблеме к коллегам обращался. Но пока не прошёл штатную переписку вопросов-ответов (хотя всё подробно описал в первом же письме), до специалистов не допускали ))) Ну, это я понимаю, вал жалоб, большинство из которых от неумения настроить телефон и пользоваться им, всё правильно, хотя и непривычно ))) А специалисты на вес золота.

Но вот что меня насторожило в процессе этой переписки. У меня сложилось впечатление, что та анкета, или тот алгоритм (методичка), по которой меня опрашивали, не содержали возможности отразить те технические нюансы, которые и отличают мою проблему от банальной перегрузки канала. Поэтому мне кажется, что до специалистов дошла не совсем точная, неполная информация. Я думал уточнить нюансы в процессе работы со специалистами. Но от специалистов
в конце июля пришло только одно сообщение с адреса «noreply»:

«Здравствуйте, меня зовут Олег, я занимался рассмотрением Вашей заявки TT3323743 от 18.07.2016 9:23:14. Сообщаю, что указанный Вами адрес относится к зоне неустойчивого покрытия сети. Ваше обращение было передано в службу планирования сети, для улучшения качества связи и установки дополнительного оборудования. Приношу извинения за доставленные неудобства. Вам начислена компенсация 100 руб. При возникновении любых вопросов можете обращаться в наш онлайн-канал в Telegram ()»

Тут у меня руки и опустились... Кажется, чуть позже, мне от специалистов позвонила девушка, и то по нетехническим вопросам. Я даже не помню, о чём она спросила, но точно не о признаках конкретной проблемы. На этом для меня всё и закончилось. Больше я от специалистов весточки не получал.

Ладно, я могу допустить, что формулировка «неустойчивое покрытие сети» включает в себя и повышенную загруженность каналов, но почему эта загрузка волшебно пропадает при отключении второй сим-карты (Мегафона)!?

Вообще я ожидал, что меня отфутболят к производителю телефона по теме его неисправности или некачественной его прошивки, и был готов предоставить темы форумов с аналогичными жалобами на совершенно разных моделях двухсимочных телефонов, а также свидетельства того, что при замене оператора проблема пропадает. Но до этого тоже не дошло. Так что я вот так и сидел осенью на даче с отключенной второй симкой, и наслаждался бесперебойностью связи и свободными каналами.
Думаю, если вы обратитесь непосредственно в службу поддержки и создадите техническую заявку, то в конце весьма занятного квеста, во время которого вы не раз будете терять терпение, вам сообщат, что ваша заявка передана в службу планирования сети, и на этом всё закончится. Связи с реальными техническими специалистами вы не получите, их всячески оберегают от прямых контактов с абонентами, в результате чего передать им реальную, достоверную информацию, и получить адекватный ответ, не получится. Информацию перед отправкой специалистам, видимо, загонят в кастрированную анкету, после которой все эти нюансы со второй симкой теряют смысл. Это данность, с которой я столкнулся. Но попробуйте, может, что изменилось, и у вас получится...

Проанализировали ситуацию. Констатируем факт того, что, вероятно, у вас несколько проблем. О покрытии сообщили коллеги, а у вас что-то, что является уже программным ограничением. Верно поняли, что когда стоит только SIM Tele2, все работает отлично? Возможно, это особенность функционирования аппарата? Смотрите, если прошивка на телефонах пользователей с форумов одна и та же - проблема будет сохраняться. Причем проблема прошивки может не выявляться очень долго.

Можно еще раз получить от вас развернутый, но короткий ответ на вопросы: "Какая ситуация наблюдается прямо сейчас при одной лишь SIM-карте Tele2? Какая ситуация при двух SIM-картах? Это возникает при двух любых SIM-картах?" Попробуйте поставить две Tele2, если это возможно. Также подскажите модель телефона.