МТС, деньги и персональные данные

Наш сотрудник сегодня зашел в офис МТС на Ленина-Гагарина, чтобы поменять симку.

Обычно блокируют старую и выдают новую. Тут, внешне все было так же, пока он, некоторое время спустя, не попытался позвонить. Звонок прошел, но номер оказался другим.
Попробовали старую симку - работает.
Зашли в личный кабинет новой симки - там фамилия, имя, отчество, и баланс немногим более 500 рублей.

Общение с колл-центром МТС позволило узнать, что они ничего не собираются с этим делать, пока владелец симки не обратится к ним сам.

Пишу исключительно для информации. Вдруг кто-то узнает себя или своих знакомых и сможет восстановить потерянную связь.

Номер, который сейчас работает у нас и, как я понимаю, не работает у реального владельца 912211***14. Фамилия владельца Б******ов.

Мы симку отложили в сторону и пользоваться не будем.

Был в выходные в офсие на М.Сибиряка, тоже менял симку с выбором номера.
Вынес мозг менеджеру, перелопатили похоже всю нумерацию МТСа чтобы подобрать красивый номер. Всяко благодарен менеджеру, который тепреливо выслушивал мои хотелки
Все прошло без глюков, новая симка заработала через 5 минут.

Рад за Вас, конечно. Но почему "тоже"?

Мы меняли симку которая, как считал сотрудник, неисправна. На симку с таким же точно номером, разумеется.
А получили - симку с номером другого человека, его балансом и доступом к его личным данным.

Может, конечно, он тоже поблагодарит МТС за это. Но сильно сомневаюсь. Особенно если он сейчас сидит с отключенной симкой где-нибудь в Египте на пляже.

ну мне с таким же успехом могли что-то не то дать.

мысли следующие: руки в ноги и бегом в этот офис обслуживания, пока не поздно.
Возможно там что-то в частном порядке получится вернуть.
Хотя бы свой старый номер. Человек с фамилией на Б может никогда и не обратится в офис, не факт что симка основная и используется.

[Сообщение изменено пользователем 10.04.2012 23:14]

А. В этом смысле. Тогда понятно.



Спасибо. В принципе, над нами, как говорится, не каплет. Наша симка не заблокирована, все нормально работает.
У нас теперь их просто две - одна своя, вторая чужая. Мальчег в офисе перепутал качественно.

А вот спокойное отношение МТС к этим фактам лично меня удивляет. По идее, их надо привлечь разок к ответственности за нарушение ФЗ "О Персональных данных". Штраф уплатят - и тогда кто-нибудь из начальства обратит внимание на то, что их подчиненные не только косячат (что неизбежно при большом потоке), но и плевали сто раз на самостоятельное исправление своих косяков (что, на мой взгляд, не нормально).

Но мне, честно говоря, просто некогда этим заниматься. Да и неинтересно - поскольку результат этого процесса мне заведомо понятен.

клон симки походу сделали
позвоните на тот номер, отправьте смс.

Спасибо за совет. Попробовал. "Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети"

Передавайте привет "сотруднику МТС" :weep: В компике своём пальчиками нужно правильно тыкать для регистрации симки. У каждой симки есть свой собственный номер (единственный на этой планете), манагер оператора просто "привязывает" его к абонентскому имея доступ к серваку МТС / ну так чтоб попроще :-) / Косяк конкретный :ultra:
ПЫСЫ "старая" симка при этом автоматически отрубается.

[Сообщение изменено пользователем 11.04.2012 14:53]

Я так же понимаю эту ситуацию и этот процесс. Поэтому меня и обеспокоило, что, скорее всего, у реального владельца симки она сейчас "умерла". Это и послужило причиной создания топика.

Ведь человек, из-за небрежности сотрудника МТС, может оказаться без связи, например, в другой стране. А МТС совершенно не намерен ничего восстанавливать самостоятельно.

если есть желание помочь челу, а не насолить МТСу - возьмите детализацию номера
и позвякайте по номерам с которыми чел. говорил в последнее время.
скажите что симку нашли и что хотите найти владельца, шоб ему вернуть....

Если бы я хотел насолить МТС, я бы спокойно написал заявление в Россвязьнадзор, потому что :
"Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, на который возлагается обеспечение контроля и надзора за соответствием обработки персональных данных требованиям настоящего Федерального закона, является Федеральная служба по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор)."

Это может сделать любой гражданин, и действительно дало бы эффект: СМИ отписались бы, поскольку информповод достаточно интересный. После этого, Бигбосс в высоком кабинете МТС стукнул бы кулаком по столу и спросил у своих клерков, какого этого самого вот так происходит? И в ответ услышал бы стандартное: что не самые старательные сотрудники, порой, оказываются в офисе на фронтлайне. Потом, возможно, в папочку с типовыми задачами для Колл-центра были внесены сведения - как быть в данном случае.

А все остальное МТС, как я понимаю, абсолютно не волнует. Те, кто накосячил, совершенно не горят желанием сами на себя написать жалобу своему руководству, Колл-центр открещивается от ситуации, и советует мне сходить зачем-то в тот же офис. Зачем - не знаю, поскольку он тут же говорит, что только обращение владельца может быть ему сигналом к действию.

Я решил написать тут, потому что не исключено, что кто-то из знакомых человека это увидит. И сопоставит с пропавшим со связи номером. Впрочем, я думаю, этот вопрос уже не особо актуален, т.к. если владельцу нужен этот номер - он, скорее всего, уже вышел на связь с МТС. А если не нужен то заметит позже. Или никогда не заметит.

А в чужую детализацию я не полезу.

[Сообщение изменено пользователем 11.04.2012 20:23]