подскажите как быть?

Хотела бы предостеречь людей, рассчитывающих на доставку грузов и на качественный сервис

Обратилась в транспортную компанию DHL, чтоб доставить груз в Москву. Посылка нужна была для одного благотворительного мероприятия. Все объяснила по телефону. сказала о важности доставки именно в субботнее время и если этого не будет гарантировано, то придется самой вылетать.
По тел девочка сказала доставим на след день, не волнуйтесь, до 14 ч посылка будет отдана в Москве.. За экспресс доставку и за то что в посылке стеклянные изделия ручной работы взяли 3 600 руб. Скрипя зубами согласилась. заплатила за смс с уведомлением. ....На след день тишина... Звоню - где посылка? Они мне - не указана субботняя доставка. :-( Вот это да. Прошу привезти в воскресенье в Москву ( хотя на мероприятие оно уже не попало) но хотя бы передать организаторам. Ни в какую. "Звоните в понедельник", говорят.
Объясняю что в понедельник не нужно и прошу хотя бы не отдавать в понед, т.к уже тогда ее совсем потеряю.

В понед звоню - спрашиваю "как так? почему субботнюю доставку не указали?" - они мне -"Все указали самолет поздно прилетел в 15 00 :cool:
Спрашиваю -"Почему в 15 00 не отправили? На что они мне говорят - " Курьеры уже не работали" Я была потрясена 8( Как так_ а за что заплачено?

Долго переживала, что подвела людей. Написала претензию, а они мне - гарантий мы не даем ( в договоре у нас,,,,,) в каком спрашивается?
А вы говорят бланк переверните там мелким шрифтом все написано)))) ...я бы даже и не подумала, говорю мне ж никто не говорил об этом и оператор и курьер взяли деньги и про НЕ ГАРАНТИРОВАНО ни слова.

Это пол беды - дальше еще хуже попросила вернуть посылку обратно.
Вернули - открываю все стекло в крошку. т.е весь груз поврежден _ я им фото отправила. Они мне насчитали компенсацию 600 руб - смешно.
И это за то, что груз полностью повредили и не доставили

Потом звонят из Москвы и говорят что пытались мою посылку довезти но им отказали принять.))) Я с облегчением , что отказались принять, но зачем возили, просила же не отдавать 3 раза звонила в Москву.

Подскажите неужели транспортные компании не гарантируют доставку? Неужели за такие деньги нет гарантий?

бонанЗЗЗаззаааааааа :super:

надо было почтой россии отправлять

я понял, это скрытая реклама DHL

вирусная?
у нас в стране никто ничо не гарантирует, дабы даже в дочках иностранных компаний работают те же "дорогие россияне"

ну незнаю..
наши и с дичелем работают и с почтой, все доходит в сроке )) стекло не отправляла,, а гумашке без промблем

Да DHL может быть и хорошая компания, но только не в России, а может у просто у нас в Екб идиоты там работают. По работе постоянно сталкиваюсь с ними, и имею так же очень много нареканий . К сожалению альтернативы им на нашем рынке пока нет, вот они этим и пользуются :-( А Вам конечно вообще не повезло. Может имеет смыл вообще с ними судиться начать? Должна же быть какая то управа .

ибыть

Я тоже думала судиться сначала, не могла смириться с таким отношением. К тому же тел у них прослушиваются. Просила дать тел начальства или почту ну у них даже на сайте этих данных нет, сами не говорят. Написала "в защиту о законе прав потребителей " ...те мне ответили, что да - ответственности они не несут, но вы вправе подать в суд. Какой смысл бегать, тратить на них свое время.
Просто на их сайте столько красивой рекламы и столько слов о экспресс перевозках - "быстро, надежно, квалифицированные специалисты... и др"
Спросила каким рейсом везли в Москву, что опоздал, они таких данных не дали (говорят секретно)))), а на др. сайте я нашла что все авиарейсы и пасажирские и нет прилетали в срок)))

у меня пони экспрессом паспорта летали в питер туда-суда.
вроде бес проблем

За пропавший в багаже айпад, Аэрофлот выплатил компенсацию 600р :beach: Потому, как чтобы получить больше-груз надо страховать :beach:
http://www.iphones.ru/iNotes/235010

В тему призываетсо Рроманн :hi:

я уехал

под чем?

Сам косвенно участвую в логистических схемах, к сожалению там где работают россияне (а они конечно работают во всех транспортных компаниях на территории России) организовать "ЧЕТКУЮ" доставку практически невозможно. В логистической цепочке много звеньев и хотя бы в одном (бывает и в нескольких) россиянин не отрабатывает на 100% свои обязанности, а если его действия требуют нестандартных решений, то он и не хочет думать об решении проблемы, а если и не дурак, то не хочет принимать на себя ответственность. :weep:

проблема не в менталитете а в мотивации работника

у дружбана тёщя внуку в прагу посылку слала к ДР DHLем
посылку нашли через месяц в новосибе

транспортная компания ПЭК, допустим, везла посылку из москвы больше недели

рашка хле

мотивация следствие менталитета так-то
кому-то корообку конфет, кому-то полтинник, кому-то ничего потому, что его мативация не может допустить сделать иначе. как только на отлично - такой менталитет

Как то беседовал с парикмахершей на тему хамства и некачественной работы в конкретно взятой парикмахерской. Дак вот она мне выдала, что работники бы относились ко мне как к клиенту по другому, если бы конкретная парикмахерша работала в своей п-й и на себя. И в обсуждении она сама признала, что если человек не хочет качественно работать на хозю (при том что она на этого хозю работает давно), то завтра она не будет резко хорошо работать на себя. Дак к чему это я? Да к тому, что такой тетке дай хоть сколько, она "НЕ" будет качественно работать. Россияне не фига не нация трудоголиков :weep:

совсем уже))

вчера просто обсуждали руководителей и их мотивацию.
вот у меня коммерческий директор. оклад 100 тыщ. и есть еще премия. 30 процентов. которую он не получает если не выполняется план продаж и доходов. такая ситуация вылилась в то что директору по сути похер. или он будет колбаситься весь месяц и пинать манагеров и сам трепыхаться и получить еще сверх 30 тыщ. или непыльно работать за стабильную сотку.

Могу кучу косяков рассказать про европейские экспресс доставки крутейшими компаниями типа DHL, UPS итд на территории самой Европы. Национальность тут не при чем :cool:
а по поводу оценки утерянного айпэда- во всем мире такая практика. боитесь утраты- страхуйте багаж