Негатив о том, как Powerhouse Gym "переобувается"

В общем купили с женой по карте этой сети, в зал на Дерябиной, 24. Устно, и в правилах оказания услуг была оговорена возможность бесплатного посещения бассейна на Хохрякова 2 раза в неделю, пусть не в самое удобное время, но всё таки. И даже месяц такая услуга предоставлялась.
Видимо, набрав достаточное количество клиентов, сия калиточка была в одностороннем порядке закрыта. Плакались конечно, что, дескать, народу стало много в бассейн ходить, клуб-партнёр ещё чуток и лопнет от наплыва плавающих и т.д. и т.п. Ложь. Вполне там было свободно все дни что я ходил (до полудня в воскресенье).
Понятно, что под всё это нашелся пункт правил, позволяющий менять им эти правила, судиться само собой не буду. Тоесть формально красота, а неформально - просто свинство на мой взгляд. Хотя и возможность, честно сказать, оставили - платите 400 р. с человека за раз и ходите, но в сравнении с полноценными бассейнами выглядит блекло.
Сказали бы с самого начала честно - как наберём народу, так и прекратим пускать в бассейн. Темы бы такой не было, и осадка.
А так - ни о каком продлении карт этой сети речи точно быть не может. Были бы годовые карты - расторг бы, пусть даже и потеряв часть денег, а так доходим уж. Ну и друзей-знакомых отговорю само собой.

[Сообщение удалено пользователем 07.04.2016 20:51]

Да, унылая история.


Тем не менее я должен сказать, что в целом сервис за эти деньги вполне достойный.
Имею ввиду зал на хохрякова.

Да не ради бассейна, и не ради денег, а по совокупности. Есть залы и поближе к дому. Но вот по Цена + Качество + Бассейн + Имя это был идеальный вариант. А вот сейчас Цена + Качество - Бассейн - Имя проигрывает, на мой вкус, тому же ФанФану.
На Хохрякова да, хорошо, но мне чисто географически совсем неудобно. И правило "большие сейфы только для тренеров" меня удивило, а зеркальный фотик, увы, в маленький сейф не входит.

Ну это твой частный случай.
А если, например, человек живет в соседнем подъезде от пауэрхауса, ты тоже будешь его отговаривать в пользу наф-нафа?

[Сообщение удалено пользователем 07.04.2016 20:51]

я думаю это не про шкафчики
там кроме шкафчиков на рецепшене еще есть какие-то боксы - часть из них маленькие, часть побольше
не знаю, правда, для чего они и как пользоваться

видимо речь про них

а что в фан фане есть бассейн?

[Сообщение удалено пользователем 07.04.2016 20:51]

1.
Уважаемые Клиенты!
Взаимное посещение клубов Powerhouse Gym в пределах одного города на безвозмедной основе ранее являлось преференцией, которую Клуб предоставлял на добровольной основе. В перечне услуг, согласно договору, который оформляется с Клиентом Клуба, данная преференция не значится.
До недавнего времени мы могли предоставлять нашим Клиентам возможность взаимного посещения на некоммерческой основе, однако, в связи с тем, что количество Клиентов обоих Клубов за последнее время существенно увеличилось, и данные посещения стали вызывать дискомфорт и многочисленные жалобы у Клиентов (речь идет о Powerhouse Gym на Хохрякова), мы рассмотрели иные варианты решения данного вопроса.
В связи с этим в настоящий момент мы предлагаем возможность посещения Клуба Powerhouse Gym на Хохрякова в любое удобное время: в будни до 16.00, выходные дни после 16.00 по специальной, выгодной цене. Об этих изменениях, согласно Правилам Клуба, Клиенты Powerhouse Gym на С.Дерябиной были проинформированы заблаговременно, путем размещения объявления на ресепшен Клуба.

2. Уважаемые Дамы и Господа!
Мы сожалеем, что подобное изменение вызывает у вас столь негативную реакцию, но поступить иначе мы не можем. Решение принималось, опираясь не на эмоциональные критерии (много или мало людей на глаз), а на конкретную статистику посещений в отведенные часы с начала года.

Относительно того, что эта возможность являлась дополнительным стимулом при покупке карт и влияла на вашу лояльность, безусловно, это так, и мы не видим в этом ничего предрассудительного. Когда клубы были относительно незаполнены, из-за кризиса или не в сезон, мы такую дополнительную возможность реализовывали. Сейчас она видоизменена в первую очередь, в силу того, что весной люди активнее ходят в фитнес-клубы и наполняемость бассейна на Хохрякова возросла, и в том числе в те часы, которые были отведены для взаимных посещений.

Мы существенно расширили временную возможность для посещений ровно с той самой целью, о которой вы говорите. А установление символической платы, к сожалению, остроту проблемы не снизит, ровно в силу своей символичности. К тому же, согласитесь, если одним из критериев в вашем выборе фитнес-центра является возможность посещать бассейн – вы можете приобрести карту на Хохрякова. Мы, со своей стороны, можем вашу действующую карту перезачесть туда без всяких удержаний и доплат.

Мы можем понимать некую неудовлетворенность, но не считаем себя в чем бы то ни было обязанными и, соответственно, виноватыми в этом вопросе. Вы приобретали карту в клуб, в котором нет бассейна. Стоимость этого контракта абсолютно оправдана. Мы со своей стороны ни один из пунктов договора не нарушили.

Некий отвлеченный пример. Вы купили новый автомобиль. При покупке дилер подарил вам комплект зимней резины. Возможно, для вас этот бонус стал дополнительным фактором, побудившим к покупке, и повлиял на вашу лояльность. За какое-то время резина износилась. Вы же не пойдете к дилеру требовать новый комплект только на том основании, что когда-то он вам его уже дарил?

Еще раз сожалеем, что данное изменение вызвало у вас такую реакцию, но решение принято и пересмотрено не будет.

С уважением, заместитель генерального директора УК "Профит",
Михаил Кирсанов.

3.
Не хочу спорить с Вами о трактовке отвлеченных примеров. Их цель обозначить некий общий смысл. Был некий бонус, который влиял на лояльность Клиентов. Сегодня он есть, завтра его нет. Влияет ли это на потребителя? Да, безусловно. Влияет ли это на его выбор? Я бы сказал скорее нет, чем да! Вы покупаете машину не потому что Вам дарят комплект зимней резины или страховой полис, а, руководствуясь, видимо, несколько иными соображениями. Престижем, надежностью, вместительностью и т.д., но полагаю не из-за неких бонусов.
Если Вы посещали бассейн 4 раза в месяц, то Ваша дополнительные расходы возрастут не на 3200, а на 1600 рублей. Много это или мало? Если Вам нужен исключительно бассейн – наверное, немало (но в этом случае совсем недалеко есть бассейн «Юность»).
Если рассуждать, руководствуясь пониманием того, что в Вашем распоряжении не только бассейн, но и остальная инфраструктура Клуба – полагаем приемлемо. Но готов повторить. Мера эта вынужденная и в течение марта – мая пересмотрена не будет. Дальнейшее зависит от ситуации. Наверное, Вы в курсе, что мы готовим к открытию новый клуб в ТРК «КомсоМОЛЛ» по адресу дублер Сибирского тракта д.2. Пуск Клуба произойдет во второй декаде июня. Соответственно к концу мая у нас будет представление о точной дате открытия, сколько там будет примерно клиентов при запуске, а также мы проанализируем,как повлияло принятое нами решение на посещаемость клуба на Хохрякова и лояльность клиентов С.Дерябиной. Исходя из этих параметров и будет приниматься решение о схеме взаимного посещения для всех трех клубов.
Также, скорее всего, в мае, у Клиентов появится возможность приобретения «единых» карт дающих возможность посещать без ограничений любые клубы сети.

Надеюсь, мой ответ удовлетворил Вас. В противном случае рекомендую Вам напрямую обратиться к руководству Вашего Клуба.

С уважением, заместитель генерального директора УК "Профит",
Михаил Кирсанов.
источник:
http://www.powerhousegym.ru/forum.html?&no_cache=1...

Я бы это так трактовал: в рекламе написано что при покупке автомобиля продавец дарит комплект зимней резины. Я приехал, купил а-м, погрузил в багажник 3 колеса. Четвертое не вошло - багажник маленький. На следующий день приезжаю что бы забрать четвертое. Мне говорят, извини чувак, четвертое колесо куда-то закатилось. Но ты не возбухай, это ведь подарок, а дареному коню в борозду не смотрят - мы тебе ничего не должны. Так что радуйся что хотя бы три забрал.

В общем грубовато как-то.

Я понял вашу позицию. Разница наших восприятий в том, что вы подаёте бассейн сейчас как бонус, преференцию и т.п. А при заключении договора - подавали как обязательство и в п.п. 22-26 я тоже слов "Бонус" и "Преференция" не вижу. Этим же вызвана и резконегативная реакция.

Коли приводим аналогии - тоже позволю себе раскритиковать вашу и привести свою. Ваша отличается от сложившейся тем, что ваше поведение в данном случае - это не износ резины - объективный и очевидный процесс для всех. Износ оговорен производителем, а ПДД устанавливают требования к величине износа. А вы, по сути, пришли и открутили подаренные колёса, прикрываясь тем, что план по продажам вы выполнили и теперь лучше отдадите эти колёса тем, кто купил более дорогие машины.
Теперь мой пример. Я договорился с таксистом отвезти меня из города А в город Б. Мы договорились о цене и о том, что периодически будем останавливаться, чтобы разямть ноги и сбегать в близлежащий лесок. Но на полпути таксист говрит, что в пункте Б его ждут и останавливаться мы не будем. С другой стороны и выйти то можно, потеряв деньги и вообще - чего в этом лесу делать без такси, ведь пойманная попутка может оказаться ещё хуже? Как ни крути - а мне нравится зал на Дерябиной, и тренеры, и девушки на ресепшн, и тренер по йоге, и искать сейчас что-то новое не очень хочется. Как-то так.

Скажите, а правда, да, что на Хохрякова большие сейфы только для тренеров, или это самодеятельность персонала? На Дерябиной такого правила нет.

не правда.

А автор темы считает иначе.
И я с ним согласен.
Выбор делается на основе оценки того совокупного value, которое человек получает за свои деньги.
Бассейн заметно добавляет value (иначе нахрена его вообще строить).
Нет бассейна - нет value.
Нет value - производится повторное сравнение с другими аналогичными продуктами на рынке. И решение о выборе того или иного продукта принимается повторно. Вероятно, в пользу другого продукта.
Так что еще как влияет.

Опять хромая аналогия. Я бы даже сказал, дешевое передергивание с целью сделать из читателя дурака.
Есть два автосалона в которых продается лада-калина по одинаковой цене. В одном автосалоне есть "некие бонусы" в виде зимней резины (нихрена себе "некие"), а в другом таких бонусов нет. И типа мне должно быть без разницы куда идти покупать машину?
Я дебил?

Ребята, я был лучшего мнения о вашей организации. Давайте вы не будете его портить, а?
Сказали бы что пользуетесь своим формальным правом просто потому что оно у вас якобы есть. И все, без этих отмазок на 10 страниц.
Или еще лучше вернули бы деньги пропорционально сроку действия карты всем на серафиме, кто реально посещал басик и кто пожелал расторгнуть договор после закрытия басика. Это был бы нормальный ход.

Я тоже не помню что бы в рекламе это преподносилось как бонус.
Везде вроде бы звучало как одна из нормальных услуг. Хотя точно утверждать не берусь...

не буду комментировать этот "раздув", тема ПЯ, что тут еще добавить.
относительно

quote]Или еще лучше вернули бы деньги пропорционально сроку действия карты всем на серафиме
[/quote]
препятствий к этому никаких нет и быть не может, проблемы в этом нет. Автор может прийти и расторгнуть договор согласно его правилам.

это раз.

Так и было сказано. Принесли извинения и предложили приемлемый для организации вариант. Это два.


Услуги прописаны в договоре и меньше их не стало это три.

Не учитывать эти факты и не уважать мнение клиентов на Хохрякова мы не можем. Это четыре.

Правда в том, что в сезон (февраль, март, апрель) посещаемость фитнес - центров возрастает. Это не связанно с рекламой, акциями и т.д. и т.п. люди начинают посещать клубы, более интенсивно готовясь к лету. В течение года в среднем два раза в неделю в сезон три и даже три с половиной. И у людей появляется недовольство «слишком много народа» эти слова я слышу полторадесятка лет.

вернусь завтра домой - почитаю...

выложите кто-нибудь сюда пункт о расторжении договора, очень интересно почитать :-)

Ну да!!! А на какие шиши тогда Корнюхин будет себе АМГшный обвес покупать? :lol:

Да на самом деле людей ушло бы не так много.

О точно обвес! Я и забыл совсем. :-p