Правильное поведение, если дело дошло до суда. Еще вопрос

8 мес назад в одной из крупных сетей нашего города был куплен мобильник. Через 8 мес три кнопки сломались пополам, остальные треснули (SE S500 если интересно). Была подана претензия с требованием вернуть деньги, при осмотре техник-эксперт магазина прям так и сказал - заводской брак. Пытался развернуть меня в сервис на замену клавиатуры, я канеш не пошла. Претензию подписал. Через 10 дней ответа нет, прямо так и написал тот же техник-эксперт в претензии. Мои возможные действия - только суд? В принципе, суд не пугает, но это ж время :-) Я правильно понимаю, что могу требовать возмещения стоимости телефона, карты памяти, купленной в том же магазине к этому телефону, пени за каждый день просрочки исполнения требования и морального вреда? Может, что-то упустила? все равно терять то нечего :-) Ну и может кто опытный посоветует как себя далее вести :-) Еще кто-то мне говорил про Роспотребнадзор, имеет смысл? Кстати, как выяснилось, гарантийник при продаже мне не дали, все-все документы у меня сохранены, вплоть до упаковки, гарантийника точно не видела. Получается, что даже если мне самой сдавать на экспетризу, это будет платно?

[Сообщение изменено пользователем 01.08.2008 12:59]

это к чему? обязательно было?

По теме -досудебка и готовить исковое

в смысле претензии? уже срок ее расмотрения вышел

в суд тогда

отсюда и вопросы - может, кто сталкивался, какие подводные камни могут быть, как в таких ситуациях правильнее поступать и т.д.

как вести себя на переговорах?
ну сотни томов-диссертаций написано так-то
про суды точно также
как? спокойно...
не уверены - наймите юриста

ну уж если решили в суд - подавайте исковое заявление. госпошлина не платится в вашем случае, образец в инете можете найти, прикладываете к нему копии всех документов, вас пригласят в заседание,там и будете доказывать чт ода почему
первый раз сложно, но возможно, сверхестественного ничего нет

Возьмите в руки закон О защите прав потребителей, и со ссылками на статьи напишите еще одну претензию. Укажите, что в случае отказа выполнения требований, указанных в предыдущей претензии, Вы обратитесь в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и уплате пени продавцом за просрочку выполнения требования потребителя (1% от стоимости телефона в день). Кроме того, добавьте, что магазин помимо суммы иска будет вынужден оплатить услуги юриста по ведению дела. Напишите, что направите жалобу в Роспотребнадзор. Напишите, сколько они уже должны вам за просрочку. Укажите, что согласно ст. 22 ЗПП у них 10 дней на ответ.

Если все красиво напишите, скорее всего испугаются и выплатят деньги Вам.

Если и дальше откажутся - в суд.

В интернете поищите, наверняка есть образцы подобных претензий.

если гарантийника нет, и продавец не подтверждает что есть гарантия, то прежде чем подавать в суд нужно провести за собственные средства экспертизу. эти средства пормто можно будет вернуть.
но лучше этого не делать. идите в суд. сошлитесь на этого эксперта, он проводил проверку качества в вашем присутвии, установил брак, но отказался исполнять закон дальше. зовите его, спрашивайте в суде что да как. если что суд назначит экспертизу, скорее всего обяжет оплатить её продавца. месяца два-три готовтесь судится.

в той претензии тож красиво все было со ссылками на закон и т.д., да и н асловах я человеку рассказала все последствия моего иска в суд. Ответ один - идите в сервис или в суд :-(

вчера подала иск

а в принципе, если это только слова, но есть свидетель, суд примет во внимание? Чет я не додумалась попросить его все это написать на претензии :-(

ух, ну, не так уж и долго :-) пасиб за подробные ответы

конечно. пригласите свидетеля. он подтвердит. этого будет вполне достаточно

Позвонили из Роспотребадзора, я им жалобу оставляла. Говорят - юристы Эльдорадо готовы идти вам навстречу, но нужна экспертиза. Что мне грамотнее сейчас сделать - отдать телефон им под акт для экспертизы (с обязательным условием моего присутствия при ней), настаивать на том, что принесу телефон сама на экспертизу или вообще не сотрудничать? В суд не очень хочу идти - это время, которого у меня не так много, но если придется - пойду :-) И еще - понятно, что экспертиза покажет заводской брак (за это время сломались еще три кнопки), неустойка тогда за какой период взимается? Дополнительно как то оформляется, что стороны пришли к соглашению о проведении экспертизы?

кому? Вам нужна? Вам уже их "эксперт" сказал все что Вам было знать интересно. Зачем экспертиза?
По закону экспертиза проводится за счет Продавца в случа если потьребитель не согласен с результатами проверки качества... вы не согласны? согласны! пусть отдают деньги и проводят экспертизу сколько угодно. в противном случае 'ecgthnbpe назначит суд.

так то да, спора получается нет, надо было мне с него бумажку еще взять :-) С другой стороны эта пресловутая экспертиза возможно ускорит процесс возврата денег?

Кароче в роспотребнадзор скажите что Ваши права грубо нарушаются. Никакой экспертизы Вам не надо, достаточно было и проверки качества. Срок на расторжение договора - 10 дней с даты предъявления соответсвующего требования.
Пусть юристы Э. помогут своему работодателю и быстрее выплатят деньги + просрочку оплатят по 1% в день. Они знают.. в суде придется оплачивать экспертизу, +50% штраф, +услуги вашего представителя, + моральный вред + госпошлину.
так что сами думайте в такой ситуации кто кому идет на встречу...
где сейчас товар? надеюсь что у вас!
никому его не отдавайте!
вы на коне!

если решите заинтересоваться экспертизой, то она на мой взгялд должна быть проведена в то время когда вам удобно, не в СЦ Эльдорадо и афилированных лиц. В вашем присутствии, под запись видеокамеры на аналоговый носитель.
Им была дана возможность разобраться, они её использовали.

канеш у меня :-)
Позвонила сейчас в магазин - у них одно предложение: выписать мне гарантийник и отправить в СЦ самостоятельно. Экспертизу они не назначают %) Меня это канеш не устраивает :-) подожду суда, в любом случае, экспертизу, которую назначит суд будут делать незвисимые эксперты, так? Мне это гораздо интереснее получается, чем отдавать телефон в СЦ (я так понимаю, что в СЦ отдают на ремонт, а мне нужны только деньги). Пасиб за консультацию ))

сц то ремонтирует, но если оно берется, то значит случай гарантийный и деньги, в случае если вы требовали деньги, вам должны вернуть.



у вас что гарантийника нет?


дык и повода нет



кого суд назначит. что значит независимые? от Э.? скорее всего...

нет, мне его не выдали при покупке - у меня все бумажки сохранены

но и деньги не возвращают. Ничо не понятно :-(

я ж могу заявить ходатайство о назначении экспертизы в определенном месте (мне в Комитете о ЗПП несколько адресов назвали)

да конечно, но выбирать будет судья. а кого назвали кормитетчики? им вообще верить не стоит. крайне противоречивая организация.

дословно не вспомню сейчас :-( записала на бумажке, далеко. Что-то вроде Центра независимых экспертиз на Чебышева, могу путать :-)

ну образец иска дали, отругали, что в Эльдорадо покупку сделала :-) И на том спасибо :-)

никогда не было проблем с эльдорадой, при правильном и грамотном общении все решалось легко и быстро может Вы буковки не те пишете?




[Сообщение изменено пользователем 01.08.2008 22:06]

Экспертиза проводится в в случае возникновения спора о причинах неисправности. В Вашем случае спора нет, Эльдорадо признал дефект гарантийным. Если проведете экспертизу сами, ее могут не оплатить.


[Сообщение изменено пользователем 02.08.2008 18:39]

а как тогда определен срок гарантии? и условия гарантии?

В общем, на первое заседание ответчик не явился, завтра второе. Если не явится, какие мои варианты действий?

настиаивайте на заочном решении