Новые действия. Помогите начать судебный процесс, эпопея с Билайном по возврату телефона.

Добрый день. Помогите грамотно начать судебный процесс, т.к в этом не особо силен.
О ситуации. 26.12.2015г приобретал супруге в подарок смартфон в офисе Билайна. По приезду домой установлен дефект, не работает внешний динамик. На следующий день телефон предоставлен обратно, прошу поменять . Отказывают, ссылаясь на экспертизу.
Написана претензия, дана отписка, что действительно готовы будут вернуть денежные средства, если экспертиза качества подтвердит дефект. Долго с ними бодался, запрашивал инфу у Ростехнадзора, по факту телефон не относится к сложно-техническим устройствам, это аппарат малой связи и в общем то его можно отнести к обычным товарам, которые подлежат замене в течение 14 дней. В итоге все же пишу претензию что готов сдать телефон на экспертизу, но изъявляю желание на ней присутствовать, т.к. в честности компании не уверен.
Получен ответ что в Екб нет сервисных цент ров, с которыми заключен договор и экспертиза будет в Москве. Естественно я на ней присутствовать не могу, предлагают сделать за свой счет, а деньги они вернут, все это на словах, офиц.подтверждение не дают.
В итоге все же 09.01 сдаю у них телефон на экспертизу качества, в заявлении прописываю что против ремонтных работ и т.д.
Прошу выдать подменный фонд, предоставили телефон не отвечающий параметрам сданного мной на экспертизу и залочен под оператора, а связью билайна я не пользуюсь, т.е. по факту и тут мой требования также не удовлетворены. Бог с ним, забил, но бодался тоже долго.
В итоге вчера 29,01 приходит тел в офис и мне заявляют что с телефоном все в порядке. Дефект не подтвержден. Тут я уже просто не могу сдержать себя в руках, сказал все что о них думаю. Как он может быть в порядке, если динамик просто не работает.
На сегодняшний день с момента покупки 6 претензий, дают отписки, сами закрывают, обратную связь не дают. В службе поддержки (издевательства) клиентов всегда говорят разную инфу, видимо в Ростове и Воронеже разный алфавит (там у них сидят эти несчастные операторы по объявлению)

Сейчас нужно сделать по факту независимую экспертизу и все это предоставить в суд.. Как и с чегор начатать.
Буду благодарен за практические советы.
Все . Крик души. Если ошибки в тексте, извините, с планшета.

30.01
По факту экспертизы качества, ситуация просто смех. Приезжаю 30.01 забирать тел после якобы экспертизы качества. Дают бумажку, по другому не назвать, формата А4, на ней печать и подпись специалиста, гражданина Солодникова, который работает в сервисном центре Билайна, как оказалось в г.Екатеринбурге на Степана Разина, стоит заключение что дефекта нет.
Я сотрудникам говорю, что это не экспертиза качества, это заключение вашего СЦ, давайте документы, куда отправляли, реквизиты и контакты центра экспертизы качества, они ничего предоставить не могут.
При этом телефон как не работал так и не работает, сотрудники в офисе опять подтверждают данный факт.
Требую телефон эксперта Солодникова, звоню ему, попугиваю уже судом, он подтвердил, что никаких действий с телефоном не делал, провел визуальный осмотр, телефон по факту не тестил,ни на какую экспертизу качества не отправляли. Предложил приехать лично и показать данный дефект, возможно он ошибся.
А билайновцы утверждают что проводили экспертизу качества но не могут предоставить документы.
Сейчас с этой ситуации дошел до регионального директора их конторы, обещают вернуть уже сегодня деньги.
По факту меня динамили с экспертизой качества, утверждали, что нет здесь представительств, а я требовал присутствие свое на ней. Динамили 20 дней и вот такой результат.
Сейчас еще требую возмещения денежных средств в 1% от стоимости тела начиная с момента первого обращения 27.12 по данному факту.]
Телефон забирать не стал, написал несогласие



[Сообщение изменено пользователем 01.02.2016 13:59]

С экспертизы. А можно наоборот, вначале подать исковое, а в суде ходатайствовать о назначении экспертизы.

Вот этого я тоже не могу понять. Может он временами работает, временами нет? Заключение бы глянуть.

Динамик если включить громкую связь на звонке или просто просматривать видео, буквально через несколько секунд начинает хрипеть и все, звук пропадает, через наушники все гуд. Сегодня поеду забирать телефон и заберу заключение. С данным дефектом даже продавцы были согласны, при первом обращении и в одной из претензий я это прописывал. Нужно ли их уведомить что будет независимая экспертиза?

Желательно.

Есть на форуме эксперты, которые готовы представлять интересы в суде и все грамотно подадут и сделают?

Бог с ним была бы балалайка, но телефон не дешевый, да и обидно очень, покупал супруге на НГ в подарок а в итоге такая фигня

1. При получении телефона проверить звук (до этого ничего не подписывать!!!!)
2. Если звук нормальный сверить IMEI (Чек, паспорт аппарата, гарантийный талон), удостовериться в отсутствии следов вскрытия аппарата.
3.Проверить чтобы все сходилось в аппарате и накладной о сдаче.

У меня есть сомнени в честности экспертизы, не исключаю факт, что просто заменили динамик. Следы вскрытия в любом случае будут, т.к. они же его тестили все таки. повторная экспертиза должна подтвердить если динамик заменили.

Сегодня получу тел, отпишусь по заключению и как он сейчас работает.

Тяжелый случай. Спор, судя по описанию, возник не о причнах возникновения недстатка, а о наличии самого недостатка.

А зачем тогда экспертиза? Экспертиза проводится, когда есть разногласия в причинах появления недостатка. Надо было сразу составлять исковое и в суде продемонстрировать недостаток. Продавец должен был бы выкручиваться и заявлять спор о причинах недостатка и требовать экспертизу. Интересно как бы он это сделал, ведь внешних повреждений нет. Ну да уговорил бы судью как-нибудь думаю.

И что же с вас даже за экспертизу денег не взяли?

Сейчас можете не торопиться с независимой экспертизой, т.к. если она будет в вашу пользу, а продавец с ней не согласен, а он судя по всему с ней не согласится, то судья предложит провести судебную экспертизу. Если согласитесь, то будете её оплачивать, если откажитесь, то судья выберет ту, которая ей понравится больше. Итого вам в случае проигрыша грозит оплатить три экспертизы. Они дорогие.
Давайте уж сейчас не проводите, а заявите экспертизу в суде. А до этого подыщите экспертов, которым доверяете, желательно более одного.

По факту экспертизы качества, ситуация просто смех. Приезжаю 30.01 забирать тел после якобы экспертизы качества. Дают бумажку, по другому не назвать, формата А4, на ней печать и подпись специалиста, гражданина Солодникова, который работает в сервисном центре Билайна, как оказалось в г.Екатеринбурге на Степана Разина, стоит заключение что дефекта нет.
Я сотрудникам говорю, что это не экспертиза качества, это заключение вашего СЦ, давайте документы, куда отправляли, реквизиты и контакты центра экспертизы качества, они ничего предоставить не могут.
При этом телефон как не работал так и не работает, сотрудники в офисе опять подтверждают данный факт.
Требую телефон эксперта Солодникова, звоню ему, попугиваю уже судом, он подтвердил, что никаких действий с телефоном не делал, провел визуальный осмотр, телефон по факту не тестил,ни на какую экспертизу качества не отправляли. Предложил приехать лично и показать данный дефект, возможно он ошибся.
А билайновцы утверждают что проводили экспертизу качества но не могут предоставить документы.
Сейчас с этой ситуации дошел до регионального директора их конторы, обещают вернуть уже сегодня деньги.
По факту меня динамили с экспертизой качества, утверждали, что нет здесь представительств, а я требовал присутствие свое на ней. Динамили 20 дней и вот такой результат.
Сейчас еще требую возмещения денежных средств в 1% от стоимости тела начиная с момента первого обращения 27.12 по данному факту.

Да, это не экспертиза, это проверка качества.

Еще факт подлога документов вскрылся. Когда отдавал тел, писал всего две бумаги, заявление на проведение экспертизы качества и акт приема-передачи. Сейчас когда приезжал за телом, оказалось что к моим документам еще прикрепили бумажку о проведении работ, на компе пропечатали мое ФИО и все, роспись естественно моя не стоит, а там она обязательна, т.к. прописаны условия проведения данной экспертизы.и слова "Я нижеподписавшийся". Смехота сквозь слезы

да он и сдавал на проверку качества, наверное.

Нет, именно на экспертизу. Компания сослалась на тот факт, что в Екб нет у них компании осуществляющую данную деятельность, с кем имеется, договор, поэтому и сказали что будет в Москве. Было написано завление. А по факту тел лежал тут в СЦ

В данной ситуации Вам можно было сразу после получения ответа на претензию обратиться в суд, в связи с тем, что отказались вернуть деньги в течении 14 дней.

Кроме того, вы можете взыскать неустойку, штраф в размере 50% от суммы требований и ещё можно было бы договориться с представителем и накрутить судебных расходов.

Таким образом, вы можете отсудить у них сумму, достаточную для покупки двух таких телефонов.

Если желаете, можете обратиться ко мне по телефону 89221749653, проконсультирую по данному вопросу бесплатно.