Видеорегистратор. Отказ в гарантии

Добрый вечер!
В конце апреля купили регистратор в машину. Он честно проработал около 3х недель и сломался. Точнее, перестал включаться. На перезапуски не реагировал, проверяли в другой машине (на случай проблем с прикуривателем) - там тоже тишина. Зарядка рабочая, навигатор от нее заряжается.
Обратились к продавцу. 13.05 сдали в магазин весь комплект, нам выдали акт приема, в акте только ФИО, комплект/некомплект и причина. Все. Ни слова о сроках и возможных ремонтах-экспертизах. 28.05 я сама позвонила в магазин, сказали, что регистратор еще в сервисном центре производителя. Через час перезвонили и сообщили, что в гарантии нам отказано, т.к. регистратор "сгорел из-за неправильного подключения" и его можно будет забрать в магазине завтра.
Меня, конечно, такой ответ абсолютно не устроил. И пусть стоимость его не так уж велика, чуть больше 4000р., но и не 100руб, чтоб плюнуть и не заморачиваться.
Регистратор еще не забирали, соответственно, письменного ответа от сервисного центра не видела.
Собственно, вопрос. Есть шанс вернуть деньги или хотя бы отремонтировать регистратор? К кому обращаться - к производителю или продавцу? На что ссылаться? И меня, честно говоря, смущает это "неправильное подключение" - прикуриватель работает, с электрикой в машине все ок, зарядка и та работает. Как его можно было неправильно подключить, ума не приложу.

Ну, вот давайте его дождемся, а потом уже будем думать.

Они подали на него высокое напряжение - он и сгорел. Недостаток возник после передачи товара потребителю, и сейчас сложно доказать, что это не вы сожгли регистратор.

Как вам будет удобнее. Требования о замене товара и об устранении недостатков можно предъявлять как продавцу, так и производителю

На Закон.

прошу прощения, а кто именно это должен доказывать

Покупатель. Продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара покупателю.

первый раз слышу, чтобы покупатель должен был что-то доказывать, не подтвердите ссылочкой на статью закона?


какая разница, когда возник недостаток?

Статья 18 ЗоЗПП.

Большая.

не нашёл никакого упоминания про то, что потребитель должен что-то доказывать, не соблаговолите цитату?


а именно? :-D

Ели недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, то продавец (изготовитель) за него не отвечает.

Доказывать обязан продавец, и он это докажет.

ключевая фраза здесь не "после передачи", а "вследствие нарушения"

ничо он не докажет, не говоря уже о том, что никакого нарушения не было, и быть не могло

Чего это не докажет? Если будет заключение эксперта, что товар поврежден из-за повышенного напряжения, допустим. Есть, например, автомобили, где бортовое напряжение - 24 в. И если в прикуриватель такого авто воткнуть регистратор, рассчитанный на 12 в, то он, мне кажется, долго не протянет. :-)
Хотя конечно я тут самый худший вариант развития событий рассматриваю. Чтобы автор, так сказать, к нему морально был готов. :-)

Добрый день! Получила акт технического освидетельствования (заголовок такой)
Цитирую:
Превышение максимально допустимого напряжения на входе. АЗУ исправно.
Видимо, на основании этих двуз фраз нам и отказали в гарантии. Причем, самой фразы "отказ в гарантии" нет.
Претензию им писать?

Пишите.