что делать, если прислали по почте "кота в мешке"?

Интернет-магазин прислал по почте не тот товар,который должен был. Оплата происходила наложенным платежом. По почте говорят, что произошла ошибка и в ближайшее время отправят то, что нужно было.
Может это мошенники? Куда обращаться и что делать?

Прежде всего внимательно прочитайте публичную оферту на сайте Интернет-магазина (Это такой длинный и скучный текст, который, как правило, никто не читает, а сразу делает покупки). Поищите там, как оговорены действия покупателя и продавца в подобных случаях. Полагаю, что с вероятностью 90% Вы найдёте там все ответы на интересующие Вас вопросы.

Товар пришел, которого даже не было на сайте

ВНИ-МА-ТЕЛЬ-НО...

вон оно что Михалыч (с) :-D а я думал что пришел , увидел, приобрел

У меня была аналогичная ситуация, мне прислали по почте товар не того качества который рекламировали, писал претензию чтобы заменили или вернули деньги, в итоге вернули деньги. Продавец находился в г. Владивосток. Сохраняйте все сообщения которые будете писать.

Это из разряда того, что никто ни за что ответсвенности не несёт. В данном случае следует руководствоваться ЗоЗПП, а не всякой туфтой. ;-) Эта оферта ничтожна по определению.

А вы не думаете, что в этом тексте могут быть ответы на все вопросы автора

Могут конечно. Но, чаще всего там повёрнуто с выгодой для компании, а не для покупателя.

а оно вообще никогда не думает, ляпает глупость на глупости. Вот и сейчас: оферта ничтожна по определению, да это в мемориз надо.

:-D :lol:
Если она противоречит ЗоЗПП - то ничтожна. Если дополняет - то нет.
Это на 1 курсе юр вузов проходят. :lol:

[Сообщение изменено пользователем 31.01.2014 22:43]

оферта не может противоречить ЗоЗПП, только потому что она оферта. Сделка может, а оферта нет.
Закон о защите прав потребителя не рассматривает оферту вообще и не имеет к ней никакого отношения, он регулирует несколько иную сферу.
И поэтому изучать влияние закона о защите прав потребителей на оферту нигде и никто не может.

Считаете, что там может быть пункт "заказывая у нас смартфон, вы соглашаетесь на приобретение мясорубки по цене смартфона"? Или "ни в коем случае не предъявляйте нам претензий, мы их не любим и отвечать не будем". :-D


Жесть. Буду впредь на камеру снимать получение посылки и вскрытие...

Оферта - предложение заключить договор. Она содержит существенные условия договора. Если это публичная оферта, то любой человек вправе заключить договор принимая эту оферту. Договор считается заключённым с момента получения акцепта.
Так вот если существенные условия договора противоречат ФЗ РФ, то они признаются ничтожными.

нет, это предложение совершить сделку на вполне конкретных условиях. Приведите пример где бы предложение совершить сделку купли-продажи товара А, по цене 10 рублей нарушало бы закон о защите прав потребителя или противоречило бы ему.

Странный у вас пример какой-то. Обычно в оферте мелким шрифтом пишется ещё уйма материала, который как правило никто не читает. А потом выясняется, что компания ни за что ответственности не несёт. :ultra: А раз вы купили у нас услугу или продукт значит вы согласились со всеми пунктами оферты. Вот этим вот и нарушает, потому что компания несёт всю ответственность за качество продукта или услуги и мелкий шрифт не может отменить эту ответственность.

на первом курсе юрид. ВУЗа ЗоПП не проходят и в принципе изучают только теорию права. Вы видимо в подобном ВУЗе не учились :-D

Ну и что там сказано? :-D Что оферта может противоречить ФЗ РФ? :-D

Обычно в оферте пишутся именно существенные условия, имеющие непосредственное значение для совершения сделки и все. Никаких там мелких шрифтов и прочего вами придуманного не пишется. Самый яркий пример публичной оферты: Вы приходите в магазин и видите ценник на товар. Так вот ценник это и есть оферта. Другой пример оферты: Вы идете по дороге и видите баннер: Банк "Рога и Копыта" предлагает кредиты по вкусным ценам, ставка от 12% годовых. Это тоже публичная оферта. И таких примеров масса. Но рассуждать, что оферта может противоречить ЗоЗПП это маразм. Оферта может противоречить закону, но только антимонопольному, закону о рекламе, но уж никак не закону о защите прав потребителей, он к вашему сведению начитает работать с момента заключения сделки и ни как не ранее, потому что именно в момент заключения сделки и появляется потребитель.
Если Вы никогда не читаете все что написано, то не надо так о других. Прежде чем заключить какую либо сделку надо изучить ее условия. А для этого надо уметь читать. И не надо путать с офертой предложенный Вам для подписания договор. Вот в договоре бывает, что пишут всякую фигню мелкими шрифтами, но эта фигня к оферте никакого отношения не имеет.

Угу. А внизу другая цена - более высокая и сноска - для обладателей дисконтных карт.


Звёздочка и сноска: Эффективная процентная ставка - 75%. :-D


А акцепт - это не заключение сделки? Если я покупаю товар, разве я не присоединяюсь к публичной оферте? А вместе с тем соглашаюсь со всеми сносками.

Я не думаю, что вы все правила читаете. :-D Может только договора, которые собственноручно подписываете.


О публичной оферте имеете представление? Когда не составляется договор, а чел просто присоединяется к офере, путём приобретения товара или услуги.
Например, покупаете симку. Вы прото присоединяетесь к оферте и всё. А правила там около 100 страниц. :-D

И чем это нарушает ваши права как потребителя? Продавец имеет полное право продать свой товар по одной цене одним людям, а по другой цене другим. Право собственника товара - устанавливать цену. Но даже и тут вы все перепутали, в ценнике строго до наоборот написано. Товар стоит 10 рублей, а для обладателей дисконтных карт - 8 рублей. Потому, что они обладают правом на скидку. Аналогично: проезд в общественном транспорте 23 рубля, но для обладателей Е-карты - 21 рубль, а для пенсионеров -18 рублей (вроде так).

И опять же, чем это нарушает ваши права? Не хотите не берите. Но информация об услуге вам предоставлена, а так же обо всех нюансах.

И Вы правы, акцепт это заключение сделки на условиях оферты. Но это уже вторая стадия. Соглашаясь с условиями оферты вы решаете заключить сделку на этих условиях, но при этом следует учесть, что при заключении сделки вам лично могут изменить условия сделки. И это правильно, потому что в оферте могли быть указаны нижние пороговые значения, а по мнению продавца вы на них права не имеете. Именно поэтому надо читать все условия договора, а не опираться на оферту.

Естественно то, что подписываю. На все остальное внимания не обращаю, так как оно не порождает у меня никаких обязательств.

И причем тут публичная оферта? к чему вы присоеденились то? Покупая симкарту вы присоединяетесь к числу пользователей сетей связи и иначе никак. Симки сами по себе ничего не стоят и их никто покупать не будет. И вообще к оферте не присоединяются, ее акцептуют.
ИМХО: Вы вообще, кроме как заниматься троллячьей деятельностью, что то умеете делать?

И? А для этого есть правила, которые пользователь безусловно принимает, покупая симку. Вы читаете эти правила перед покупкой симки? :-D :lol:


Бизнес есть, приносит прибыль. Наверно, что-то умею делать, инче бы не приносил. Логично?
Вы сами то сколько дел выиграли? В % соотношении от общего количества? Небось все 100% как адвокат дьявола. :beach:

Считаю, что там может быть что-нибудь вроде этого: http://www.ozon.ru/context/detail/id/2445233/#3157...

нет, на 100% не тянет, но примерно так 75%, много разных дел было и надеюсь будет. Но количество выигранных/проигранных дел не показатель. Во многих случаях сторона сама требует каких то действий, хотя заранее предупреждаешь, что это не пролезет. Но многие как и Вы насмотрятся телепередач и говорят надо вот так и так, а представитель всегда связан позицией стороны и не может действовать вопреки. Но не в этом суть.

Вот вы говорите о правилах уже, а не об оферте. Правила опять же начинают действовать с момента заключения договора на услуги, а приобретая симку вы еще договор не заключили, поэтому ваша симка вполне реально может и не работать.

Логично, но представьте себе, что я пришел к вам и стал вам советовать в бизнесе, в котором нихрена не понимаю, но имею какое то поверхностное знание. И что Вы скажете? Как Вы отреагируете? И пусть даже иногда мои советы будут верными, потому как свежий взгляд, но это иногда.

Странно, что идёт спор об оферте. Любая розничная торговля, в том числе и торговля в Интернет-магазине осуществляется на основании публичной оферты, в роли которой зачастую выступает простой ценник. Но помимо ценника в Интернет магазине в оферте ещё присутствуют описание товара и ПРАВИЛА совершения покупок, в которых как раз освещаются интересующие автора вопросы.
Не понимаю, какой смысл задавать вопросы на форму, когда всего-то нужно