Возврат товара в 14 дневный срок, Перфоратор.ОБИ.

Купили перфоратор в магазине оби 18декабря 2011г. но через пару дней использования сломалась ударная функция.
22 декабря принес обратно в магазин с обращением вернуть деньги.
перфоратор забрали, и только 29 декабря отправили в сервисный центр для выяснения причины поломки, по закону не более 10дней на это дается.
Вчера 12.01.2012 приехал в оби что бы узнать как дела с перфоратором тк дозвониться невозможно в магазин, вызов переводится на факс. оказывается что в сервисе заказали для перфоратора новый корпус. (хотя со старым все было отлично) и починят его тока в конце января.
Но мне не нужен ремонт этого перфоратора, а нужно заключение что поломка произошла не по моей вине, после чего мне вернут денежные средства.
Консультант отдела по гарантии сказал что через неделю те 19 января спецальный человек поедет от магазина оби в ремонтую мастерскую и ВНИМАНИЕ закажет заключение о поломке.

как быть и что делать?
ремонт надо делать а без перфоратора никуда... :-(

уважаемый,
т.к. на товар установлен гарантийный срок, то производитель/продавец/сервисный центр - будет ремонтировать вам его в течении всего гарантийного срока, если произойдут поломки, связаные с заводом-изготовителем
конечно, в случае, если данный товар является технически сложным

Вам самому по идее нужно было везти его в сервис, было бы проще...
а по сабжу (если грубо) - не покупайте вы там ничего, пользуйтесь специализированными магазинами

Нечоссе, а как же то, что если в течение 14ти дней после покупки у товара обнаружились недостатки, не оговоренные продавцом, то покупатель может требовать возврата денег ? Причем даже в случае технически-сложного товара.

ну тогда приведите мне пример (реальный) чтобы человек вернул например, автомобиль :-)

Зачем ?

да затем, что это не работает с технически сложным товаром

И давно ?
Такое впечатление, что я это сам все придумал.



Докучи даже по истечении 15ти дней этот товар можно обменять на деньги.

Кстати, в перечне технически-сложных товаров не нашел никаких перфораторов или чего-то подобного, но тут могу ошибаться.

Письменно требовать возврата денег нужно сразу,
не дожидаясь никаких заключений.

Смотря какие бумажки остались от первого обращения.

Никогда не обращайтесь напрямую в сервис-центры, пока не закончилась гарантия.
Все требования предъявляйте напрямую продавцу.
В противном случае будут сложности, если возникнет необходимость обращаться в суд.

В данном магазине вполне нормально относятся к возвратам.
В каких-то теоретических "специализированных" - уже как повезёт.


Такое бывает.
Технически-сложный товар можно вернуть при любой гарантийной поломке в течение 15 дней с момента покупки.

[Сообщение изменено пользователем 13.01.2012 10:16]

сразу же как принес перфоратор обратно написал заявление на возврат денежных средств.
но человек с из сц сказал что они должны отправить его в ремонтную мастерскую для того что бы определить по какой причине произошла поломка.

Если у вас есть копия заявления, можете особо не волноваться.

При сдаче перфоратора в магазин, Вы подписывали какой-либо документ? И была ли в этом документе ссылочка на то. что с Гарантийным ремонтом согласны?
Если была - то они на законном основании вам отремонтируют перфоратор (если не уложатся в 45 дней - тогда спокойно требуйте денег)

если нет такой ссылки - тогда у магазина нет законных оснований проводить ремонт - тогда вам должны вернуть деньги в течении 10 дней с момента предъявления вами требований.

В случае если СЦ/завод-изготовитель признают причиной возникшей неисправности - механическое повреждение и т.п. (т.е. по вашей вине), тогда они должны получить с вас согласие на ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ.
если вы не согласны - отдавайте на незав.экспертизу

А в свое время, только с магазином АШАН, столкнулась со следующей фишкой. АШАН торгует не в розницу, а оптом, поэтому ЗоЗПП не распространяется на розничных покупателей =)))