Вернули товар, как правильно вернуть деньги на карту?

В кратке ситуация: в конце сентября делал покупки в продуктовом магазине, оплачивал картой. Произошел сбой и оплата не прошла, сделали отмену чека, товар вернул, ушел домой. Минут через 5 пришло СМС о снятии денег с карты. Так как это было в субботу, то управляющая только в понедельник написала заявление в банк о возврате денег на мою карту. (Что вроде того, что произошел возврат товара, нужно вернуть деньги). Магазин обслуживает Газпромбанк, карта у меня - Уралтрансбанк.
В моем банке сказали, что все вопросы с возвратом денег решаются в течение 45 РАБОЧИХ дней. После этого срока и звоните, если денег не будет.

Откуда взялись эти 45 дней ,еще и рабочих? В каком документе они могут быть прописаны? Мне кажется, что срок должен быть поменьше.

Куда лучше мне сейчас обращаться в Газпромбанк? в Уралтрансбанк? может быть в магазин, чтобы как-то ускорить этот процесс.

у меня в договоре также прописан срок 45 дней.
Но по факту 3-4 дня и деньги в таких ситуациях возвращаются...

я не очень вот это поняла

это вы должны были сделать

если оплата не прошла из-за сбоя, то эти деньги заблокированы будут на вашей же карте, но не списаны. я лично приходила писала заявление в свой банк, что такого-то числа из-за сбоя при оплате в магазине таком-то, такой-то суммы произошел сбой связи, но пришла смс о списании ден. ср-в, прилагаю - чек с терминала, подпись заведующей на которм, что оплата не прошла. Мне потом эту сумму разблокировали.

Получилось все странно. Чек вылез, но что он оплачен, не прошло. Все они взяли чек, написали отказ, заведущая расписалась. Деньги с карты все-таки списались, не заблокировали, но позже.

Я понимаю хронологию так, что деньги пришли в Газбанк, она отправила заявление (объяснение) в Газбанк, что операция не прошла, они должны их отправить обратно в УТБ, а те зачислить их мне обратно.

Просто, чтобы как-то ускорить процесс и постоянно подпинывать (по-другому никак) куда надавить? Либо свой банк пинать, либо трясти Газбанк, чтобы они вернули деньги обратно?

ну да, их не сразу списывают, а через 2-3 дня, для этого просто эти суммы блокируют. Если у вас есть инет-банк, там четко видно, когда проведена операция, а когда деньги сняты.
Вы все верно понимаете. Операция все-таки прошла))) И видимо деньги магазин получил. Так то по уму вам магазин должен вернуть.