18 статья зпп

такая ситуация..купил дорогой телефон..через дней 20 он сломался..понес в магазин с требованием вернуть деньги. они ссылаясь на ст. 18 взяли его на экспертизу сроком 20 суток, плюс рассмотрение заявления на возврат денег еще 10 суток. взамен апарат не дали, т.к. он дается только на время ремонта. прошло недели 3. сегодня звонок.. приходите забирайте. пришел.. дают мне акт о ремонте.замена платы, обновление ПО, еще что то...и отказ в возврате денег с формулировкой 18 ст. типа технически сложный товар можно только обменять на аналогичный . я начал на них давить типа обязаны вернуть..они ни в какую.. собственно вопрос могу ли я вернуть свои деньги? как на них воздействовать? имели ли они право делать ремонт если я сдавал на экспертизу? и еще такой нюанс. на экран покупал защитную пленку за 300 р. само собой через 2 недели он сломался и я унес телефон к ним. сейчас когда он пришел с ремонта.пленки нет. они объясняют тем что мастер ее снял,второй раз она не клеится и считается расходным материалом. по их мнению я что должен каждый раз ее покупать? я ремонт не собирался делать. заранее спасибо

В суд теперь только...

Про 20 суток вас обманули.

Если у вас есть доказательство того, что вы требовали вернуть деньги
(копия заявления на возврат с отметкой о вручении, например),
то по суду вам вернут деньги и ещё неустойку выплатят.

В исковом заявлении допишите ещё требование возместить стоимость защитной плёнки.
Это тоже можно было сразу требовать вместе с возвратом телефона, когда она ещё приклеена была.

Тоже по суду деньги вернут.

так не надавить?...они ж не правы.

есть оригинал,копия у них оставалась.о пленке я ее заставил от руки написать с ее подписью на акте что телефон из ремонта пришел без пленки

Не важно - оригинал или копия.
Важно - есть отметка о вручении или нет.
Какие ваши доказательства?


Зачем давить?
Телефон у вас теперь есть?
Пользуйтесь.
Через несколько месяцев вернёте деньги по суду и купите новый.
Продавца накажут штрафом в пол стоимости телефона.

телефон на руках , вернули. есть заявление о том что требую вернуть деньги с их подписью и печатью. есть отказ в возврате денег с подписью и печатью,ссылаясь на 18 статью, указана выдержка,что можно только поменять, и акт о ремонте. в течении какого срока можно обращаться в суд?

Три года.

Полный железобетонный набор, необходимый вам для того, чтобы гарантированно выиграть суд.


В течение трёх лет :-D
В мировой по месту жительства вашего можно.
Если сотик стоит дороже 15 тысяч, можете даже представителя нанять для суда тысяч за семь из своих хороших знакомых.
Его услуги также продавец оплатит.
Если дешевле, то можно по почте всё решить без присутствия на суде.

[Сообщение изменено пользователем 18.04.2011 23:10]

спасибо, завтра к ним зайду может по хорошему вернут. ;-) если через суд на какой материальный ущерб я могу расчитывать?и еще сегодня когда в возврате отказали я написал заявление на обмен,само собой там опять время на рассмотрение. но это как то может повлиять?

Вряд ли вам поверят. Вы уже показали им свою юридическую безграмотность.


Точно стоимость телефона.
Точно стоимость плёнки.
Точно все другие убытки, которые вы сможете доказать. Но я больше не вижу убытков у вас.
Неустойку в размере до 1% от стоимости телефона за каждый день с момента истечения 10 дней подачи вами заявления до дня вынесения решения суда. Но это только если продавец тупой и сэкономит на адвокате.
Морального вреда какие-нибудь копейки.
Стоимость услуг по написанию искового и представления в суде. Вероятно, не полностью.

Всё.
Плюс продавец уплатит штраф в половину от присуждённой вам суммы.

Телефон, кстати, после суда придётся вернуть.

Отзовите его лучше.
Вручите опять же под роспись что-то типа
"заявление об обмене прошу считать недействительным, так как был введён в заблуждение относительно своих прав".
Если не отзовёте, ничего страшного. Но обменивать естественно нельзя.

[Сообщение изменено пользователем 18.04.2011 23:33]

это да, но можно сказать был у юриста..т т.д и т.п . сегодня когда об этом разговор зашел,они забегали чуть не до директора

[Сообщение удалено пользователем 19.04.2011 08:08]

всем спасибо за советы. но с ними бодаться бесполезно, они сами ни чего не знают. уперлись в то, что товар технически сложен, я мог вернуть деньги только в течении 15 суток и т.д. и т. п. проезжал мимо комитета ЗПП,проконсультировался. к технически сложным телефон не относиться. к ним относяться только 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы сказали если хочешь можно хоть сейчас в суд подать и выиграть, можно с ним походить, любой глюк, сразу в суд.заявление которое писал имеет силу 2 года, даже по истечении года гарантии еще в течении года могу вернуть деньги и неустойку,если сломается не по моей вине.

Нахватали вы кучу всяких знаний, получился венигрет.

Лучше никому не рассказывайте и сами забудьте.

пусть люди знают..а то прдавцы этим и пльзуются, а я из принципа законы перерыл,люблю правоту доказать