Обмен телевизора надлежащего качества

Подскажите, что делать.
был приобретен телевизор с большой диагональю, с пдс (программа дополнительного сервиса), во время покупки продавец убедил, что на данной модели можно просматривать видео с usb накопителя, но как оказалось в этой модели эта функция не работает.
Когда мы объяснили ситуацию местному начальнику, он спросил с собой телевизор или нет, мы ответили, что да, после чего он сказал, идите, выбирайте другой телевизор. Телевизор мы выбрали нам распечатали товарный чек, я уже думал, что проблем не будет, но после того как начальник узнал, что мы отказываемся от "пдс» (стоимость 29 800+пдс 5200, мы выбрали телевизор за 35990, хотели доплатить разницу в 990 рублей), он предложил нам написать претензию, которая будет рассматриваться в течение 10 дней, но телевизор почему-то не забрали. Я так думаю, они откажут в обмене.
Что можете посоветовать в данной ситуации?
Относится ли плазменный телевизор к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену?

[Сообщение изменено модератором 09.01.2011 14:44]

предупреждение - п.2 дополнения к правилам :cool:

Да.

мне телевизор меняли в норде :-(, я немного доплатила и спокойно поменяли.



я думаю что оформлять программу дополнительного сервиса - ваше право, а не обязанность, и отказаться от сертификата этого вы можете в любое время - услуга магазином не начата и не завершена (ст. 32 закона о защите прав потребителей), т.е. даже если вам и не обменяют телевизор, вы вполне можете отказаться от пдс. это точно ваше право.

С согласия продавца - все, что угодно.

Сомнительно. Разве это договор оказания услуг?

Относится, но...


Исходя из вашего описания, телевизор у вас является товаром с недостаткомПотому что

[Сообщение изменено пользователем 09.01.2011 15:32]

[video]153d01f719e7d133a236f0185c5bd2ac-00005806[/video]

думаю, это все таки договор на сервисное обслуживание, по которому оказываемые услуги покупатель оплачивает заранее и соответственно может отказаться от них

однако я не юрист

яндекс на мой вопрос "является ли сертификат дополнительного сервиса договором" выдал ссылку на сайт одного известного магазина бытовой техники, где прямо прописано, что спдс - это договор
ссылку давать не буду, кому интересно, сам посмотрит

Из темы в тему одно и то же...

Какой?

возмездный

Что такое Программа Дополнительного Сервиса?
Сертификат Программы Дополнительного Сервиса — это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах Э...кхм ...РАЙ техники. Если вы приобретете ПДС, Вам не придется думать о том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. Вам нужно будет просто нам позвонить, и мы все организуем


А вы можете пояснить, почему считаете, что нельзя отказаться и вернуть деньги за неиспользованный сертификат пдс?

Да потому, что это не договор оказания услуг, а дополнительное гарантийное обязательство. По вашей логике, можно подстраховаться, купив сертификат, а потом сдать его за день до окончания договора? Какой понт у продавца в таком случае?

впарить незнающим гражданам за деньги те услуги, которые они должны получать бесплатно в силу обязательств изготовителя обеспечить потребителю возможность использования товара в течение срока службы
в любом случае куплю я сертификат или нет - бесплатно меня будут обслуживать лишь в случае если брак в товаре будет заводской, а не по моей вине возникший
если я не куплю сертификат, то по истечению гарантийного срока я всего лишь сама буду вынуждена буду доказать с помощью независимой экспертизы, что поломка возникла не по моей вине



это оплаченное покупателем обязательство продавца оказать услугу по программе допсервиса

..вы можете предъявить требования в течение 2-х лет, если гарантийный срок составляет менее 2-х лет.

Либо изготовителю - в случае выявления существенных недостатков .

Можно, оплатив фактические расходы продавца
(Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)).

Есть положительные судебные решения? Я бы не отказался свой сертификат на холодильник вернуть. :-)

Глупые вопросы задаёте. С вашими то познаниями.
Верните. Кто вам не даёт?
Или что вам не даёт?

Надеюсь, все понимают, что имеется в виду возврат за "неиспользованный" срок обслуживания.

[Сообщение удалено пользователем 09.01.2011 21:42]

Т.е. если не обращался за услугой? Ну это само собой.

прошу прощения, я все в том же яндексе нарыла, что вполне в досудебном порядке можно решать вопрос по возврату денег за сертификат

Кому: ______________________________
____________________________________
Магазин «Э...кхм РАЙ» г. Москва
Багратионовский проезд, дом 7

От ______________________________
проживающего по адресу: город Москва
_ ____________________________________


Заявление

26.07.2007 г. в Вашем магазине мной была куплена стиральная машина MIELE W 3741 стоимостью 42990 рублей. При оплате покупки мне было предложено воспользоваться услугой дополнительного сервисного обслуживания сроком на 3 года. Я оплатил, стоимость этой услуги, и получил на руки « Сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года» за номером 860678. Дата выдачи 26.07.2007 г., срок окончания 26.07.2010 г.
Поскольку, при покупке стиральной машины и предложения воспользоваться дополнительным сервисным обслуживание продавцом делался акцент на слово « ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ », я воспринял это как дополнительный сервис в течение 3 лет после окончания срока официальной гарантии производителя. Лишь много позже я увидел, что срок окончания действия сертификата истекает в 2010 году, то есть, меня умышленно ввели в заблуждение о сроке в 3 года, указанном в сертификате , который начинал действовать со дня приобретения стиральной машины, а не после окончания официальной гарантии производителя. В результате, мне пришлось заплатить за то, что я совершенно бесплатно имел бы и по официальной гарантии производителя в течение гарантийного срока, установленного производителем. Кроме того, программа дополнительного сервиса предусматривает лишь выполнение работ, а стоимость деталей, необходимых для замены, оплачивается отдельно.
Таким образом, был нарушен пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации (ЗоЗПП РФ), где говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со статьёй 12 ЗоЗПП, если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы.
Исходя из всего вышеперечисленного, а также, используя своё право потребителя на отказ от оказания услуги, на основании статьи 32 ЗоЗПП РФ (Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ, оказании услуг), отказываюсь от дальнейшего исполнения договора на оказание услуги в дополнительном сервисном обслуживании .
Учитывая, что указанной услугой мне так и не пришлось воспользоваться, требую вернуть мне полностью заплаченную за услугу сумму в размере 5099 рублей (Пяти тысяч девяноста девяти рублей).
В случае отказа в добровольном удовлетворении моего требования, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. А там уже потребую и возмещение морального вреда (ст.15 ЗоЗПП РФ) и привлечения Вас к ответственности за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата , в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Суд также своим решением при удовлетворении иска будет обязан взыскать с Вас штраф в бюджет в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, также Вам придется заплатить Госпошлину.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение ______ дней с момента получения заявления.

Приложение на 9 (девяти) листах:
1. Копия Сертификата программы дополнительного сервиса на 3 года.
2. Копия товарного чека и кассового чека на приобретённую стиральную машину (на двух листах).
3. Договор подряда на установку стиральной машины (на двух листах).
4. Наряд-заказ на стандартную установку стиральной машины.
5. Наряд-заказ на подключение стиральной машины к водоснабжению.
6. Акты сдачи-приёмки выполненных работ (на двух листах).

Дата _____ января 2010 года

Подпись ____________________________


Дата вручения: ___________________

Подпись лица, принявшего заявление __________________________________

Расшифровка подписи ______________________________________________
Фамилия, имя, отчество лица, принявшего претензию:

Должность: __________________________________________________

взято отсюда, там тема большая и сравнительно свежая
http://forum.ozpp.ru/archive/index.php/t-78926.htm...

даже жалко стало что никогда эти сертификаты не покупала, интересно было бы покусаться :-D

Так это в случае, если

хорошо, а если я ПРОСТО подумала дома и решила что хочу отказаться от услуги, то нельзя написать заявление в магазин сославшись на ст.32 Зозпп, мол хочу расторгнуть с вами договор? все таки начитавшись я полагаю что сертификат - это договор

конечно, мне сложно судить о условиях сертификатов, я в глаза их не видела :-(

[Сообщение изменено пользователем 09.01.2011 22:12]

Так написать-то можно все, что угодно, но думаю, что будет отказ. В суд придется идти.