нужен совет в борьбе с магазином!!!!

В общем ситуация такая, 15.07.10 приобрели в магазине "Эльдорадо" зеркальный фотоаппарат, т.к. товар на удаленном складе пришлось ждать до 30.07.10 его доставки. И вот долгожданное 30 число, на говорят что фотоаппарат пришел, этим же вечером я его забрал(т.к. это первая зеркалка в нем я нечего не понимаю, положился на опыт продавца из Эльдорадо), в момент передачи фотоаппарата мне показала комплектацию и что аппарат вообще включается. Придя домой я обнаружил что у одного(в комплекте было два) объектива сломана так называемая диафрагма, и кусочки болтаются по объективу(((((, разумеется объектив не работал!.
На следующий день я направился в магазин "Эльдорадо", что бы обменять неисправный товар, на что получил ответ что по их регламенту я должен написать заявление в котором изложить свою проблему на имя директора магазина, и что это господин директор примет решение что делать с фотоаппаратом. Смущает то что это решение он будет принимать 14 дней!!!!!! Это как раз те дни когда можно безболезнено сдать товар обратно. При всем этом пока он будет думать у меня даже не забрали фотоаппарат)))

И наконец вопрос, вопрос, правомерно ли поступает "Эльдорадо", если нет то как мне следует поступить, пожалуйста пишите номера статей на что опираться при ругане в магазине


Зарание всем спасибо.

Ст. 18. ЗоЗПП.

ЗЫ неправовой комментарий: знаю людей, которым дай волю - дык они автомобили будут в Ошане покупать...

Ничего страшного, если вы заявление подали, и у вас есть доказательства того, что вы его подали (есть роспись на копии и.т.п.).

[Сообщение изменено пользователем 31.07.2010 23:21]

Очень помогло, спасибо, буду ругаться, кидать им в лицо бумагу с законом и кричать)

Ну уже очень долго у меня лежит неисправный эльдорадовский Olympus E-400... Может, имеет смысл закрепить факт наличия поломки?..

НИКОГДА не покупайте специализированную технику в магазинах, торгующих кастрюлями...

а вот это зря, на словах вы ровным счетом ничего не добьетесь.
даже если вам дадут ответ, это опять же будет на словах, а завтра они спросят - "вы кто такой?"

берете и пишете заявление, именно так, как они советуют - на имя директора, и излагаете требования в соответствии с законом.
кстати, я даже несколько удивлен, что советуют именно это.

и еще.
в ваших же интересах всё общение производить исключительно в письменной форме, без устного общения по существу заявления, и тем более эмоций.
каждое заявление печатаете в двух экземплярах (или просите откопировать), на одном из которых они должны поставить отметку о приемке (с датой и подписью сотрудника) и вернуть вам.
любые "вливания" рядовым сотрудникам магазина - бесполезны и безрезультатны, запомните это.




[Сообщение изменено пользователем 01.08.2010 16:11]

Зная эльдорадо, бороться с ними возможно. Они в принципе адекватно отвечают на все претенезии. Статьи котороми нужно пользоваться в данной ситуации вам уже дали.
Можно пожелать только удачи.

П.С. Сестра ноутбук покупала в эльдо, ему уже 3 года, даже винду не разу переустанавливали, ни каких проблем не возникало тьфу-тьфу-тьфу. У самой зеркалка из эльдо, проблем нет, да и не предвидиться пользщуюсь аккуртано.

А еще к вам вопрос. а вы уверены, что по пути домой не где фотоаппарат не расстресли? С ними очень аккуртаными надо быть в обращение!!
По идее вы ведь уже расписались, что товар надлежащего качества, вам придеться доказать что сломана она в данный момент не по вашей вине!!

Так-то продавец доказывать должен.

у продавца имеется документ, где покупатель расписался в получении товара проверил его и претензий не имеет. Вот его доказательство.

Так что остаивать свою правоту придеться и покупателю.

в том то и дело, я не где кроме как доставке не расписывался)))




сто пудов нет + продавец в магазине заметил неисправность но сделал вид что все ок, меня это еще в магазине насторожило, но поверил продавцу.

просто щас думаю либо дожидаться этих 2 недель в которые они мне дадут ответ, либо идти и ругаться.

ну вот и зря. Это вам не плюс.
Как вы сможете сейчас доказать что вы это сразу заметели но сразу же расписались... даже не знаю.
Я надеюсь вы хоть не оформили расширенную гарантию которую они предлагают???
Если нет, то я рада, ведь это просто выкинуть деньги на ветер, ведь все что они предлагают принадлежит вам по закону.
Но опять же если оформили, шансов вернуть деньги, или обменять товар у вас будет чуть-чуть больше .... есть за что зацепиться, так сказать надаваить на них, по этой расширенной гарантии...

Еще раз повторюсь, расписался только за доставку фоткиа, т.к. он был заказан с удаленного склада.
Когда выдавали фотик вообще нечего не заполняли, даже гарантийник, в него мне поставили печать когда я пришел разбираться в ситуации, что уже является грубейшим нарушением.

А дополнительное сервисное обслуживание слава богу не купили)))), и не капли не желею

тут уже пришла в голову идея, ну в :cen: Эльдорадо, и пойти искать концы в фирменном сервисном центре?

[Сообщение изменено пользователем 01.08.2010 22:14]

всё с точностью до наоборот
за некачественный товар несет ответственность продавец, а не сервис-центр
и по закону вы вправе предъявлять претензии именно продавцу, и сдавать товар - тоже продавцу
не ведитесь на предложения отвезти товар в сервис-центр за чем-либо
сдавайте исключительно в самом эльдорадо, пусть они куда хотят, туда и посылают дальше

кстати, еще посоветую вписать в заявление пожелание присутствовать при проведении экспертизы, в случае спора о причинах возникновения недостатка.

[Сообщение изменено пользователем 01.08.2010 22:26]

идея на все 100%, но я в этом плохо понимаю, но так как я конфликтный человек, думаю что им не так просто дал добиться победы.

А так на мой взгляд это тяга времени, и скорее всего они пытаются протянуть 14 дней обещанные мне законом.

на заявление на обмен или возврат должны ответить в течение 10 дней
на заявление о ремонте - взять в ремонт и отремонтировать в разумный срок, но не более 45 дней (по письменному соглашению), с возможностью продления при согласии сторон

что за 14 дней вообще?

Обьектив на проверку качества отдайте может это его вы сломали , проверка качества проводится в течении 20 дней , только пусть уведомят вас о времени и месте что бы вы присутствовали при проверке, потом либо обмен фотика на новый , либо они не успеют провести проверку качества тогда претензия письменная и через 10 дней если нет ответа в суд , ну а суд будет на вашей стороне , в итоге через пару - тройку месяцев получите стоимость фотика + проценты + моральный вред , у меня на пол года все это растянулось когда была аналогичная ситуация но и получил я в 3 раза больше цены товара теперь в эльдорадо больше ничего не покупаю вообще.

Вы заявлении конкретное требование из предусмотренных статьей 18 ЗоЗПП указали?
В типовом заявлении этой конторы, если не ошибаюсь, забита просьба потребителя о ремонте товара, вам же как я понял нужна замена.

Какие еще 14 дней ??? Любые требования (в том числе требование о расторжении договора и возврате денег или требование о замене) в отношении некачественного фотоаппарата можно выдвигать в течение всего гарантийного срока.

нет
смотрите 21 статью ЗоЗПП
7 дней по умолчанию
20 дней при доп. проверке качества
месяц - если у продавца нет замены

да, с возвратом спутал.) 22 статья

Мои знакомые москвичи на вопрос, а где можно взять ту или иную технику отвечают, да бери где угодно, только не в Эльдорадо.

У меня аналогичная беда! Ребят, подскажите!
Вчера в Эльдорадо купила фотик (уже забавно) Кэнон Инакс 130. Взяли с витрины, на которой он лежал с открытым объективом. Сделали пробный кадр. Привезли фотик домой. Включили, объектив выехал (или как это правильно?), затем на дисплее появилось: Ошибка объектива. Фотик выключился. Объектив остался снаружи. Сегодня из магазина, менеджер по качеству которого опаздал на 30 мин. на работу, меня отправили в сервисный центр. Сказали, что дефект механический и в нём я виновата, скорее всего! Что мне делать???