Подскажите по возврату товара в магазин

Кули в магазине диктафон, в нём не оказалось пары функций, которые мне нужны, но самое главное с него не возможно скинуть файлы на комп, можно только через аудио выход переписать куда то, каждый файл по отдельности и в ручном режиме, короче, такой способ сохранения файлов очень не удобный.

Написал заявление на возврат, в заявлении указал, что просил подобрать мне диктафон с USB, мне подобрали диктафон с USB кабелем, но без USB разъёма, непонятно куда этот кабель втыкать, в комплекте ни каких переходников.

В магазине сказали что по закону вернут деньги в течении 10 дней, сказали в пятницу приходите за деньгами, не раньше.

Собственно вопрос, разве у нас нет money back ? разве я не могу просто что то купить, вдруг понять, что ошибся и в течении какого то срока срочно обменять товар на деньги ?

Например, недавно пальто жене покупали, нам продавец сказал, что если не понравиться можно будет свободно в течении 14 дней сделать возврат. Такие правила только для одежды ?

Какие могут быть законные основания для возврата товара в магазин, если товар "надлежащего качества" ?

товар ненадлежащего качества, и товар который вам не понравилсчя это разные вещи.

А поменять мы все можем в течении 14 дней.
вам же вернуть деньги. В чем проблемы то.
Может у них бухгалтер будет только в пятницу, вот и ставят такой срок!!!

Понимаю бы не вернули...а то так сразу кипишь наводить на пустом месте))))))))))

вопрос в догонку, купили в днс ноутбук 2 дня назад, все в порядке, но можно ли вернуть? - менеджеры уверяли что дешевле чем у них этой модели нет нигде, а мы на следующий день после покупки все-таки нашли, аж на несколько тысяч
есть ли варианты вернуть?

деньги мне ещё не вернули. Меня напрягает затягивание этого процесса. Когда я в Сфере диски возвращал, мне деньги вернули сразу после того как я заявление написал.
Приёмщик с мной согласился, что диктафон с USB кабелем, но без USB разъёма это недоразумение, но решение о возврате не он принимает, поэтому я нервничаю.
Я диктафон специально к этой среде покупал, в пятницу я конечно куплю другой, но "романтический" момент упущен.

про ноут, можете вернуть)))

А про диктафон. если и правду боитесь, можете расписку с них взять. Али испугаютс, дак сразу денег отдадут))

Не вводите потребителя в заблуждение. НЕ ВСЕ можно поменять в течении 14 дней. Для обмена товара товара в течении 14 дней есть также необходимые условия.

это на основании чего ? я в законе о защите прав потребителей не нашёл такого срока, там есть 7 дней на возрат по браку, 21 день на возврат если требует экспертиза брака, 10 дней на прочие случаи

Мне в обмен на заявление дали ксерокопию этого заявление за подписью приёмщика и с синей печатью магазина - типа расписка в приёме заявления.

а ну и все, что вы тогда боитесь
а про срок, знаю что есть, но перед глазами нет щас закона.
Так что спорить с вами не буду, если заглянули в закон, значит так оно и есть))

Вы в заявлении просили вернуть деньги? Если Да, то на основании чего можно узнать?

Сложно что ли закон почитать?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

[Сообщение изменено пользователем 31.03.2010 14:51]

Вряд ли удастся. В перечне есть кое-что похожее на ноутбук.

смотря как договориться, я вернула))

"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" - а как я понял из сообщения автор просит вернуть деньги за товар.

"Такого же диктофона, но с USB-разъёмом в наличии у продавца не оказалось".

Кстати, да. Чего-то я забыл совсем...

"Написал заявление на возврат........" мне показалось, что автор потребовал сразу свои деньги и не просил заменить его диктофон на другой.

автор потребовал вернуть деньги.

25 статью закона о защите прав потребителя я как то пропустил, по этому закону получается что в течении 14 дней меняется что угодно, кроме радио электронных приборов.

по поводу на основании чего я потребовал возврата денег, в законе есть упоминание о том что если потребитель предупредил о каких то качествах продавца перед покупкой, и это качество отсутствует у товара, то потребитель может расторгнуть куплю-продажу.

примерно так (http://ozpp.ru/laws/zpp/4.php):
"
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
"

Моя цель не только запись голоса, но и хранение на компьютере, через копирование на комп по USB, у этого диктафона (Olympus VN-5500) такой функции нет.

а Вы предупреждали продавца об этом?

Купили в магазине хозтоваров раскладушку (ввиду приезда гостей).
Гость ночевал на раскладушке 1 ночь.
Гость весом 75 кг - раскладушка пошла по швам (материал).
Чек есть - предъявили в магазин. Написали зявление. Они забрали товар на экспертизу.
Прошло уже 3 недели. Несколько раз уже заходили узнать о результате...
Ответа нет - "кормят завтраками".
Сколько можно ждать? Какие наши дальнейшие действия по закону? :ultra:

книга жалоб
роспотреб
суд

[Сообщение изменено пользователем 31.03.2010 16:25]

на экспертизу у продавца 21 день, их срок вышел, потыкайте их в закон, в магазине наверное есть его текст.

Смотря что вы написали в заявлении. Если просили вернуть деньги, то срок вместе с экспертизой - 10 дней.


Если требовали денег и можете это доказать, то суд.

в устной форме ,а надо было в письменной ? у меня есть выписанные требования, но я их продавцу не передавал, некоторые из них озвучил при покупке.

[Сообщение изменено пользователем 31.03.2010 16:51]

я ошибся. если замена то 7 дней без проверки качества товара, 20 дней с проверкой, если возврат денег, то 10 дней.

(http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. ...

(http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php)
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

свидетели есть? в суде сможете доказать?
в ГТ есть пункт, что с комплектацией и функциями ознакомлен?

что такое ГТ ? если это гарантийный талон, то его вообще нет, "гарантия по чеку" кассир

вопрос по свидетелям это уже паранойя