Сбербанк требует ввод ПИН-кода по чиповым картам?

неожиданная концовка - сегодня заехал в Атлант, в продуктовом отделе (ККМ + ПИН-пад) нажатие на ПИН-паде Cancel'а прошло на ура, на 2-ом этаже (POS-терминал с ПИН-падом) нажатие Cancel на ПИН-паде повергло кассира в ступор (на терминале выскакивает надпись "клиент отказался от ввода ПИНа, продолжить?" и нужно на терминале нажать Enter), после подсказки про "зелёную кнопочку" кассир вышла из ступора и с комментариями "нифига себе фича, а девчёнки-то и не знают" провела операцию с верификацией по подписи

хэппи энд - "всем спасибо, все свободны" (с) :-)

:-D :-D :-D

Паша :-) Какие мы крутые :-) Могем человека под орех разделать :-)
Только банк в котором он работает держит более 50% рынка Екатеринбурга (эквайрингового), а технологии которые они используют Уральским "монстрам" не по зубам :-)

:lol: :lol:

Мне кажется человек наслаждался процессом и специально провоцировал :-D


Мне пока на этот рынок фиолетово - у нас другие приоритеты. Так что священного трепета не испытываю :-D
Но даже 50% эквайрингового рынка Екб не дают право устанаваливать свои правила обслуживания карт МПС, а то может случиться что в один прекрасный момент в этих точках не сможет обслужиться 50% карт Екб и мерчанты дружно мигрируют к другим эквайерам ;-) Хочется самому писать правила - пусть создают локалку ...

Паш, есть у них локалка :-D

а что собственно на Сбер напали то, он не один требует ввода пина :-D :-D :-D :-D

[Сообщение изменено пользователем 02.07.2009 18:38]

ну дык пусть в ней правила и устанавливают ;-)


да нам и не надо - если более приятные направления бизнеса :cool:


да собственно уже никто ни на кого не нападает ...

ПыСы: флуд продолжается :-D

ЖЗЛ.

Вчера расчитывался чиповой картой в А-Продукте (Атлант).
1. Карту вставили чипом. Полоску не катали.
2. Протянули терминал.
3. Кожей почувствовал как голова соседа по очереди вытянулась на его шее. Нажал Х. :-)
4. Выполз чек.
5. Расписался.
6. При попытке забрать второй чек, кассир его не отдала, а достала вторую ручку и расписалась на нем. Только после этого отдала. В этом месте я чуть не прослезился от ощущения пользы данной темы. :-)

Терминалы Сбербанка. :-) :super:

Беру свои слова назад.
Устрился сегодня ночером поработать, прочувствовал, что чего-то не хватает погрызть. Дошел до Атланта. Опять на кассе нажал Х... и фиг.
Наличкой расплачивался.
В баню причуды этого Сбербанка! :-(
Проснусь - пойду VISA электрон заводить с нулевыми лимитами на снятие в банкоматах. Достала эта неопределенность... :weep:

Да ладно что уж Вы так однозначно...
Пипл как говорится хавает (с)
Делаю вывод по тому, что когда я нажимаю отмену на терминале, 95% кассиров выпадают в осадок с вопросом, "Что Вы делаете???". Значит, все остальные люди спокойно себе вводят пин код и не парятся.
Учитывая это, а также то, что в 20% отмена все равно не работает, даже я, будучу обеспокоенным скиммингом (образование у меня такое :-) ), решил на эту тему забить и сделать карточку с нулевыми лимитами на снятие налички.

Вчера вечером прикупил в Атланте немного еды - нажал "красный крест" :-), кассир встала в ступор из которого вышла только после просьбы прочитать сообщение на мониторе (а там теперь появляется фраза что клиент отказался от ввода ПИНа и вопрос продолжать или нет), нажала волшебную кнопку на кассе и операция прошла. Получил бонус - никто никакую полпись на чеке с меня не просил, хотя соответсвующее поле на чеке и распечаталось.

Думаю проблема в обучении кассиров - поменяли алгоритм работы ПО, а кассиров толи забыли обучить, толи научили как-то не так (скорее последнее, т.к. ситуация с подписью чека откровенно веселит). Думаю следующим шагом эволюции кассиров этой точки будет тотальное требование подписи чека даже если введён ПИН - и случится это сразу после первой оспоренной операции, на которую точка не сможет предоставить подлписанный клиентом чек :-)

Вы фразы из контекста не выдёргивайте ;-) - речь шла не про конкретные причуды с ПИН-кодом, а про общую опасность установления отдельными эквайерами своих собственных правил обслуживания карт противоречащих общим правилам платёжной системы.

Да понятно, что можно каждый раз повышать спою покупательскую самооценку, следя за дисплеем, выполняя функции самого кассира, а также попутно читая ей нотации.
Но я картой пользуюсь не потому, что я профи и хорошо в этом разбираюсь, а потому что расписаться на чеке быстрее, чем считать купюры и мелочь. Так что, видимо, придется все же перейти на принцип "вводить ПИН быстрее, чем считать мелочь".

Павел, был же раньше (вроде бы) компетентный спец-т от УрСбера здесь - ник Abwer. Все контакты нагуглить можно наверное.
PS http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&t=45421&...

Извините за подъём старой темы, но вчера был шокирован внезапным рецидивом у кассирши Атланта на Родонитовой - требовала ввести ПИН и отказывалась проводить операцию без ввода ПИН-кода ссылаясь на требования сотрудников банка 8( При этом за 20 минут до этого рассчитался той же картой без ввода ПИНа на 2-ом этаже этого Атланта без каких-либо вопросов. В итоге конечно операцию провели, но пришлось несколько минут потратить, что вкупе с очередью в кассу из-за отсутствующих в час пик кассиров у меня вызвало приличную порцию негатива к этому магазину.

"Специалисты" по эквайрингу Сбербанка прокомментируйте pls ситуацию - это отдельный кассир вышел из декретного отпуска и не освежил информацию по работе с картами или это очередная смена толкования правил обслуживания карт Сбербанком? :ultra:

это однозначно самовольство кассира, спасибо за сигнал, разберемся обязательно

[Сообщение изменено пользователем 02.07.2009 16:56]

спасибо - во мне вернулась вера в человечество :-)

связался с отделенеием, сказали что в ближайшее время проведут обучение кассира, но так же пояснили что обучения данной торговой сети проводятся регулярно, основоной аспект делается именно на обслуживании карт с чипом, почему кассир так себя повел:
1. Либо не понял что то;
2. А может и новенький, и пока на него не было проведено обучение

но еще раз скажу спасибо за сигнал, все исправим в ближайшее время
:-)

администратор торгового зала, которая оперативно подключилась к процессу тоже придерживалась концепции что надо вводить ПИН и что "все вводят"


кассир вполне уверенно себя вела - необычные обычно тупо медитируют на надпись "клиент отказался от ввода ПИН-кода - продолжить операцию?"


буду мониторить результаты :-)

Согласно условиям Договора эквайринга, заключаемого с торгово-сервисным предприятием, сотруднику, не прошедшему обучение правилам приема банковских карт, запрещено осуществлять операции с банковскими картами на оборудовании Банка. Однако иногда возникают ситуации, когда руководство ТСТ, нарушая условия Договора, допускает до работы с банковскими картами новых сотрудников не прошедших инструктаж.
Правилами платежных систем определено право держателя банковской карты, отказаться от ввода PIN-кода при проведении операции в торгово-сервисной точке.
Технология, используемая Сбербанком России, реализует данное право и позволяет держателю банковской карты самому определить способ авторизации. Если клиент не желает вводить PIN-код, то ему можно отказаться от ввода путем нажатия красной кнопки на POS-терминале либо на PIN-клавиатуре.

Я не так давно давал беспроигрышный рецепт - отдаете карту, жмете отмену, на любые претензии кассирш делаете несчастную физиономию и горовите "Да забыл я этот несчастный ПИН! В банке за восстановление денег просят... Так и живу, зарплату из банкомата и то не достать! Вот и нажимаю везде отмену уже полгода!"
После чего проблема снимается.

Я вчера в этом Атланте отоваривался.
Сам наличкой рсчитывался, т.к. на карточке 1,5 р. осталось :-D
Но обратил внимание, что в соседней кассе, на вопрос покупателя: "Обязательно ли вводить пин-код?", кассир ответила: "Как хотите, можете отказаться.".
:-)

Имхо Вы просто вышли с той орбиты, где всех уже приучили вводить ПИН, и зашли туда, где давно не были :-)
Очень многие кассиры в магазинчиках попроще придерживаются такой же концепции. Их никто и не обучает никаким правилам, здесь же Россия :-)
После того как Казна начала загибаться, пересел на карту с магнитной полосой, столько проблем с обучением кассиров ушло :-)

тоже иногда говорю, что ПИН не помню, но на жалость не давлю, обычно предлагаю кассиру самому решить проблему как принять платёж в данной ситуации :-)
я по основной своей карте не очень уверен, что с оффлайновым ПИНом всё в порядке после ряда экспериментов при обкатке технологии смены ПИНа в банкоматах банка :-D

Атлант на Родонитовой для меня ближайший супермаркет, так что бываю в нём регулярно - сейчас с началом дачного сезона пореже конечно, на раз в пару недель точно бываю, так что версия неверная ;-)