Банк "Кольцо Урала" для физиков, юрлиц и ИП. Вопросы, ответы, обсуждения, пожелания...

Всё таки святой Вы человек :hi: Всё о России думете, о клиентах :hi: Как с колен поднимать Россию-Матушку посильными трудами нашими.

:super:


_________________



Сегодня кто то названивал с Вашего много канального городского -111-444 вроде окончание

Решили сделать спец предложения клиентам, у кторых в скором времени вклады заканчиваются? Есть новости? Или всё так же останетесь буксовать на детском уровне 15% годовых по Копилке?

[Сообщение изменено пользователем 17.03.2015 21:38]

Это бизнес такой "Кредитная история".
1\ Банки не имеют права предоставлять ваши данные третьим лицам, хотя у Кольца урала были такие потуги. Они даже пытались в договор вклада такие пункты воткнуть, в мой договор. Мол банк в праве предоставить ваши персональные данные третьим лицам что я считаю свинством и по идее мошенничеством.
2\ Комиссия за КИ - бизнес, как осага или любые другие "информационные" услуги (риелторов в пример возьмите, ещё те наиобманщики).

Пример: покупаю квартиру, а в договоре купли продажи пункт: клиент даёт своё согласие на передачу персональных данных третьим лицам...
Бред? Бред! А КУ - идея фикс.

Так что кто договор не читает - пишите сразу заявление на запрет передачи персональных данных третьим лицам. Особенно касается КУ. :ultra:

:ultra:

Вот такой чудесный пункт, Ухоедство :-D

Я же пишу



Но все же

8 Марта 13


Ясное дело, что закрытый ключ по почте не отправишь... однако конкуренты как правило используют специальное АРМ для клиентов. Прям в офисе ключик выписал себе, отправил на регистрацию сертификат, на флешке унес, акты подписал, и ходить не надо. Кстати аттестованное АРМ безопаснее, чем ноут в кафе, в общественной сети). Ни кого не учу, только мнение)


Спасибо, однако надеюсь что в старом ДБО сделал сегодня последние платежи. в фактуре ведь нет подобных проблем?)


Не смотря на определенную критику, у меня нет претензий к банку, я лояльный клиент, главное что платежки исполняются. В настоящее время все проблемы решены.
Дабы не быль голословным припомню пару обращений на 8-800:
1) Не смогли пояснить по перечню документов для открытия РС для ИП, отправили в офис. Напугала информация на сайте о подтверждении репутации и предоставлении декларации. Однако проблема была решена звонком непосредственно в офис.
2) Не ответили по интернет-банку, не было специалистов, по первости не сообразил как ПП сделать)) вроде любой должен знать. Кстати проблема остается, сегодня пытался дозвониться до поддержки из за невидимых входящих платежей, безуспешно, и не перезвонили)
3) Ну и конечно же смена ДБО, отмена СМС, - сразу в офис. Однако ходят слухи что отменить СМС можно прям в ДБО, через сервис писем в банк, в свободной форме, в 8-800 об этом не знают, там вообще вроде ничего не знают, кроме адресов офисов, но как показывает практика этого достаточно.

Спасибо за интерес к клиентам, очень надеюсь на долгое сотрудничество, без личных встреч в офисе, в рабочее время)

при оформлении кредита рекомендуют заказать отчет из НБКИ чтобы при заполнении заявки на кредит не допустить ошибок при указании действующих кредитов.
так же чтобы исключить наличие в НБКИ неизвестных вам фактов.

пример, на вас числится незакрытый кредит, который по вашему мнению вы закрыли, а тот банк просто не передал инфу в БКИ. В заявке вы его не указываете. при проверке заявки сотрудник выявляет несоответствие данных и это может послужить причиной отказа.
Чтобы снизить вероятность отказа и рекомендуют заказать отчет. так же если в отчете выявится ошибка, сотрудники банка помогут вам составить заявление на оспаривание (бесплатно).
Ну и в целом рекомендовано иногда заказывать отчет для ознакомления, т.к. случаи мошенничества в нашей стране нередки.

Имея на руках свой кредитный отчет, заемщики смогут повысить свои шансы на получение кредита, решить проблемы, которые могут помешать в получении потребительского кредита

Осталось узнать, как ваша организация называется :-)


Недавно встречались с разработчиками, они над этим вопросом крепко думают, обещали реализовать


Нет. Скажем так - о любых проблемах в Смарте можете писать мне в ЛС, я постараюсь молниеносно взять в работу и исправить


Спасибо! Сегодня переговорим с руководителем контакт-центра, постараемся в кратчайшие сроки закрыть пробелы в знаниях



По этому пункту остановлюсь отдельно - с апреля прошлого года (если не ошибаюсь) все банки обязаны брать с клиентов при открытии расчетного счета один из финансовых документов и документ, подтверждающий деловую репутацию. Это требование ЦБ. "Кодекс мы должны чтить" :-)



С этим вопросом разбираемся каждый день. Ситуация такова, что спрос на техподдержку превышает предложение :-)



За это отдельное спасибо. Сейчас будем думать над удобным мануалом, чтобы это было понятно без звонков куда-либо.

Вообще, как только мне удастся Вас идентифицировать, попрошу техподдержку Вам позвонить, чтобы разом обсудить все вопросы

Пользовался раньше КУ, не один год.
В т.ч. и для пополнения известных вкладов в ТКС для получения бонуса.
И в один прекрасный день платеж не прошел, им видите ли показалось подозрительным, что физик гоняет деньги между _своими_ же счетами. Написал объяснительную, всё там расписал, дак нет же, получил ответ "больше так не делайте". Чистой воды непрофессионализм, дуют на воду видимо. Ушел в Авангард.

Всё понял. Отвечают только на удобные вопросы.

Я отвечаю только на те вопросы, которые касаются юр.лиц, так как курирую именно это бизнес-направление. Комментировать бизнес-процессы коллег у меня, к сожалению или к счастью, времени нет.
Что касается моих вопросов - клиенты не дадут соврать, что цепляюсь за любую обратную связь.

Давайте я создам отдельную тему по юрикам, как у коллег из Нейвы, чтобы всем было спокойнее, а эту закроем? Обращаюсь к модератору с этой просьбой.

Я таки извиняюсь. Но, КУ не только юр лица, но и физ лица. Тогда требуется две ветки юр. и физ.
Спокойнее не будет, для этого не нужно появляться в интернетах :-D

Как надо то ответить на мой вопрос:
Какие такие дополнительные услуги, о которых хочет КУ проинформировать клиентов, открывающих вклад? Кредиты?
Что за третьи лица?

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2015 13:02]

А мне полного спокойствия и не надо, вопросов не боюсь)



Покажу пост коллегам, попрошу дать комментарий

Для всех - создал отдельную ветку по юрикам, давайте обсуждать РКО там. Как говорится, вэлком :hi:

я могу уточнить по формулировке, но скорей всего это стандартная фраза по всей России. когда приходите в любую клинику так же подписываете согласие на обработку и передачу информации

в любом случае отзыв согласия на обработку персональных данных ни кто не отменял :-)

а вторая часть вопроса: "какие услуги подразумевается".

Я к чему веду. Вот человек открыл вклад. Зачем ему например кредиты, из вашего банка девочка каждую неделю звонила (до НГ) и предлагала кредит, потом я ей озвучивал сумму вклада...Спрашивал зачем мне кредит, расставались, потом через неделю опять...
Или наоборот, взял кредит, зачем ему про вклады знать?)
У если у вас брал кредит, то в случае потребности 146% сначала к вам пойдёт...Зачем?


По всей России нет передачи персональных данных третьим лицам, я же привёл пример с получением услуги риелтора, где в договоре предлагался пункт "передача ПД в объеме: фамилии имени адреса и номера телефона третьим лицам"
Даже богомерзкая скоба до такого не опускалась.



Я даже больше скажу 152 ФЗ предполагает, что можно с вас потребовать кому передавались данные.
А то у вас отозвали ПД, а у этих " третьих лиц" - нет. И начинают приходить СМСки: "ваша карта заблокированна ЦБ РФ" :-D

Банк информирует своих клиентов о своих продуктах и выгодных предложениях третьих лиц. Персональные данные Банк третьим лицам при этом не передает. Информация приходит от банка.

а у Вас там не припухли с требованиями к юр лицу после открытия счета?


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

по 5 и 7-у пункту нет вопросов.
А по остальным у вас там что за клоуны сидят?
Может вам ещё слёзы цыганки принести, анализы главного бухгалтера, памперсы сына водителя?
Или вы налоговым органом посчитали себя?
О коммерческой тайне предприятия слышали?

Дайте контактный телефон этого клоуна, очень хочу поговорить с какого перепугу я должен так перед ним плясать.
Вопрос открыт а счет тормознули.

Читаем пункт 4.4:
Персональные данные в объёме:"фамилия имя очество и номера телефонов", по усмотрению банка могут быть предоставлены компаниям осуществляющих рассылку (почтовую, по интернету, с использованием иных средств связи)...

Вы договор то читали который я разместил?

ещё раз размещаю

Прочитайте пункт 4.4.
Если вы не хотите ответить, можно у РОСКОМНАДЗОРА поинтересоваться, почему такой пункт вообще есть в договоре публичной оферты.

Здесь речь идет не о том что данные передаются для дальнейшего использования Ваших персональных данных в корыстных целях.
В связи с тем что Банк не является, к примеру, оператором сотовой связи, направлять sms своими силами Банк не может, поэтому пользуется услугами ОСС.
Когда Вам направляется почтовое уведомление, к примеру при переводе вклада на счет До востребования, по окончании срока действия и невостребованности, Банк Вам направляет письмо не своим курьером, а пользуется услугами Почты России, которая является "третьим лицом".

ВЫ можете написать в личку наименование организации, для уточнения информации.

Вот этим предприятиям и передаёт, скорее всего даже не напрямую, а через, скажем так, центры оказывающие рассылки.

Именно после заключения договора с КУ меня начали одолевать, смс, с банком никак не связанные.
Причём номер телефона только для банка используется (КУ), я даже с него не звоню. :-D

Так же навязывание услуг...

Хотели открыть вклад в другом банке, ибо страховка все-таки до 1.4 млн, помню офис Кольца есть рядом с зоопарком.

Заходим. Упс.. мужик за пафосным столом , на диване, вип офис, если у вас есть 1.5 млн с собой, то вэлком. Если нет, то в другой... А мы в лаптях. :-D
Видимо с 700т.р замучались брать , да в очередях стоять . :-D


Интересно, это нынче популярно, вип офисы?

обслуживание в данном офисе, действительно, платное. Информация указана на сайте Банка.
можно сравнить с самолетами - в самолетах есть бизнес класс. так же и аэропорт -есть разные залы ожидания.

если Вам удобно, Вы можете рассмотреть офисы рядом: Декабристов 31. 8 Марта 13.

Ответ из разряда: "Я не я, Ж не моя!"
Клиентоориентированность закончилась фразе от пользователя

Нафигу заводить интернет пресс-секретаря, если он уважительному отношению не обучен?!
Сервис? Не, не слышал!


Тут плюсанул. Сам столкнулся с этими запросами именно от КУ.
У меня есть вопрос:"Как Ваш банк будет выполнять 115-ФЗ, получив эту инфу?"
И что вообще за "деловая репутация"? Вы занялись сбором фантиков?