Банк "Кольцо Урала" для физиков, юрлиц и ИП. Вопросы, ответы, обсуждения, пожелания...

внесение наличных можно осуществлять по реквизитам через сторонние банки.
Комиссию за межбанковский перевод необходимо будет уточнять в том банке.




к сожалению, по условиям сторонних банков не смогу проконсультировать.

спасибо кэп))) что б я без вас делал

Вы на своем сайте явно выделяете ГПБ - я думал, в связи с особыми условиями, но похоже что просто так((
Молодцы чё...

В силу определенных, не зависящих от меня обстоятельств, столкнулась с банком КОЛЬЦО УРАЛА. И тут начались проблемы:
1. Ранее в Кольце Урала (далее - КУ) у меня была зарплатная карта, на закрытие которой (и счета вместе с ней) я написала заявление в начале декабря 2015 (уволилась с предыдущего места работы). Когда 29.02.2016 мне понадобился новый счет в КУ, я выяснила, что мой предыдущий (по заявлению от декабря 2015) не закрыт. Хотя счета по правилам закрываются через 45 дней, т.е. в середине января. Отмечу, что представители КУ сказали бухгалтеру, что карту я просто потеряла. После моего обращения в банк с просьбой объяснить ситуацию, мне ответили, что они его [заявление на закрытие карты и счета] только нашли (в начале марта!!!). Ни о каких извинениях речи не шло.
Ладно решила я, с кем не бывает.

2. Но пришлось получать снова карту данного банка, т.к. предыдущая был закрыта только в начале марта 2016. Как оказалось новую карту надо ждать 15 рабочих дней (даже Сбербанк делает это быстрее). На мой вопрос могу ли я получить свои деньги (физ. лицо, счет не связан с осуществлением предпринимательской деятельности) бесплатно, я получила ответ, что снятие денег с карточного счета производится за 5% от суммы снятия (что, на мой взгляд, противоречит ГК РФ). И даже на прямой вопрос могу ли я их снять бесплатно другим образом, я получила отрицательный ответ.
На самом деле, банк мог предложить открыть текущий счет (бесплатно), сделать перевод с карточного счета (бесплатно) и снять с текущего счета (без комиссии). Но видимо, либо компетентность сотрудников не позволяла это сделать, либо на дурака и было рассчитано.

3. В середине марта я обратилась в консультационную службу, с вопросом долго ли мне еще ждать карту, мне сказали что возможно в конце недели и уточнили, в каком бы офисе я хотела ее получить. Мной была выбрана Арена (8 марта 49). Вот наконец-то вечером долгожданный звонок из контакт-центра, карту предлагают забрать на 8 марта, 13. Замечаете закономерность?

4. Итак, на следующий день я отправилась в офис на 8 марта, 13. В офисе никого из клиентов не было, но даже это не спасло меня от фразы "Подождите, пожалуйста, на диванчике". Ожидание, к слову, продолжалось от 5 до 10 минут. И вот карта у меня, но активирована она будет только в течение суток!!! Что они делают столько времени ума не приложу.

5. Дождавшись вечера следующего дня и подойдя к банкомату, я надеялась получить зарплату, но и здесь ничто не смогло нарушить закономерность. Карта не работала. При обращении в уже "полюбившийся" мне контакт-центр, я получила ответ, что моя карта, которую я держу в руках, не получена и соответственно не активирована. При этом сотрудник, которому я сообщила свое мнение о сотрудниках банка, ответила, что какие к нему претензии (а это представитель банка!!!).

Теперь придется ждать до понедельника, надеюсь, 21 дня этому "современному", "клиентоориентированному" и "технологичному" банку будет достаточно, чтобы выдать зарплатную карту.

P.S. Возможно, написано чересчур эмоционально, но я долго терпела))))

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2016 20:57]

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2016 21:19]

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2016 21:48]

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2016 22:00]

[Сообщение изменено пользователем 18.03.2016 22:47]

Года 4 как ушёл с КУ Сижу читаю тему.Как был 4 года назад бардак так и остался.Ни чё не поменялось. :-D

Хе-хе, один в один была ситуация

Добрый день. Вы писали, что при перегенерации ключа никакой акт нести в банк не надо, а у меня сейчас счет заблокировали, техподдержка пишет, что надо акт. Как это понимать?

Действительно, при работе в Интернет-банке Smart, данный акт нести не надо, потому что он подписывается ЭЦП в момент обновления ключа.

Вы используете Интернет-Клиент BSS, здесь процедура иная. Данный Акт необходимо принести в банк в бумажном виде.

Вот как это понимать? Заранее как-то предупреждать нельзя что-ли? Платежи встали все.

Здравствуйте. Я это писал в отношении нового ИБ, потому что разговор был именно о нем. Старый ИБ такой технологии, к сожалению, не имеет, по нему всегда клиенты были вынуждены ехать в офис. Я передал вопрос в офис, руководитель должна Вам позвонить.

Ну вот нигде не увидела, что это касается только нового ИБ.
Сижу себе, читаю форум, где упорно пишут, что не надо ничего везти в банк, обновляю сертификат (все обновляется без проблем, чему очень радуюсь) и живу так же спокойно дальше.
И вдруг в один "прекрасный" день ИБ блокируется. Никаких сообщений, никаких предупреждений, просто тихо заблокировали счет и все. Прямо как налоговая инспекция. А если бы сегодня был срок уплаты налогов? Да и кроме налогов бывают срочные платежи.Очень внимательное отношение к клиентам.

И да, звонок руководителя ничего не изменил. От извинений мне легче не стало. Платежи они не проведут, пока не привезу акт.

Не помню случаев, чтобы Вы обратились ко мне с проблемой и я к Вам невнимательно отнесся.

Просто в данной ситуации тут не придумать другого решения, кроме предоставления акта. Я крайне Вам рекомендую просто подключить новый ИБ и перестать знать о таких проблемах. Старый ИБ мало того, что крайне неповоротливый, так еще и требует визита в офис, да и перегенерация ключа платная, в отличие от нового, да и вообще куча других ограничений.

Кроме того, в новом ИБ в апреле появятся различные шаблоны заявлений на подключение/отключение всяких услуг, чтобы вообще по максимуму исключить необходимость ехать в офис банка, если не нужна касса.

Ну я ведь не лично Вас имела в виду, а банк в целом. Неужели нельзя было заранее прислать сообщение (уж не говорю о том, чтобы позвонить), что вы, ребята, не принесли акт и мы заблокируем вас, если не принесете.
На новый ИБ не получается перейти, потому что необходим визит директора в банк. А ему то некогда. то забывает. Вот почему это нельзя сделать без его личного посещения? Ведь образец подписи есть уже в банке.

Вооот, а это уже проблема решаемая :-) Я набрался наглости и попросил Александру позвонить Вам и рассказать, как эта проблема решится.

Спасибо, решаем.

:weep:


удалю ибо похоже не изменить систему

:weep:

[Сообщение изменено пользователем 07.04.2016 18:02]

уточните, пожалуйста, в какой офис Вы обращались, дату и примерное время.

Добрый день! Про ключи и акты в смарте:
Начну с того, что все получилось просто и сразу заработало, без визитов в Банк.
Но о возможности такого обновления ключей мне удалось узнать только будучи читателем данного форума. А саму инструкцию используя поиск по сайту КУ.
Фактура же в своих сообщениях убедительно просила обратиться в офис банка для обновления ключей, при том дней за 10, без альтернатив.
Думаю для решения всех проблем, уместно будет добавить непосредственно в сообщения смарта ссылку на инструкцию по обновлению ключей.

Добрый день! Знаю про это сообщение, уже ем мозг Фактуре, чтобы изменили текст. :-)

заодно и про "мою" проблему напомните им, а то все еще и ныне там

Добрый день! Подскажите, с Казахстана деньги должны были прийти 21 марта, до сих пор нет (подозрение, что КУ не пропускает). По телефону информацию не говорят, обязательно лично ехать из-за такого пустяка? Может просто уточнить платеж надо или что-нибудь... К чему такие сложности?

Добрый день! Речь о счете юрлица? Если да, напишите, пожалуйста, в ЛС наименование организации

И да, крайне рекомендую подключить услугу Смарт-контроль, чтобы вот как раз о подобных вещах сразу получать смс (можно еще дополнительно e-mail), где бы Вы ни находились.

[Сообщение изменено пользователем 24.03.2016 16:55]

Здраствуйте. Знаю поминутно, ибо вносил во вклад.
Но это хлеб ваших руководителей допиков - знать кто чем дышит из сотрудников, потому не буду отбирать чужой хлеб, пусть сами держат руку на пульсе коллектива....
Я вам говорю нечто другое, что вы видимо людей замордовали совсем, что отойти не могут, на месте есть и пить вынужденны, проблема у вас похоже
и наверное нервозная атмосфера в коллективах допиков как раз из-за этого напряга назрела.

я ездил в офис на Ленина, потом его сократили и перенесли на Уральскую- никакой нервозности не заметил ни разу, на Уральской одно токо замечание стаканов в кулере нет постоянно)

Опять без всякого предупреждения заблокировали счет ИП
А в техподдержку не дозвониться - 20 минут музыку послушал, надоело. Это норма?

уточните, в личку, название Вашей организации и контактный телефон