Банк НЕЙВА. Всё, что мы хотели про него знать, но стеснялись спросить

Написано в тарифах ясно и понятно. Без всякого мелкого шрифта. Без использования карты 200 тр (раздел 2) и с использованием карты (в том числе и в ПВН, коим является касса) 200 тр. Сначала читаем тарифы благо они короткие и ясные, не то что 100-200-300 страниц как у Альфы например), потом сидим о клиенториентированности...

есть ли разница между картами ГОЛД и ЯНТАРЬ? За исключением "внешности", естессно...
Янтарь посимпатичнее, зато про первую тут писали, что у нее магнитная полоса "золотого" цвета

Принимая заявку на карту, меня попросили выбрать либо просто ГОЛД, либо ЯНТАРЬ. Выбрал вторую...
Сейчас вот смотрю на нее и вижу, что слово "GOLD" нигде на карте явно не присутствует. А должно?

Про автоматические списания со счетов в валюте покупки, быстро найдутся недовольные которые хотели сознательно с рублевого счета оплатить долларовые покупку.. Что мешает завести лишнюю карту в нужной валюте, цена вопроса копеечная

Вам шашечки или ехать? :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 21:39]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 21:39]

Приглядись внимательнее к РуСту ;-)

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 21:39]

не надо ровняться на банк с очередями в тамбуре вагона,
по крайней мере делать так по умолчанию.
завтра кому-нибудь приспичит оплатить долларовую покупку рублями, а евровую долларами (допустим, $ на счете лишние, а евров мало) и будут снова вопросы "а посему-посемууу???" только сейчас заметил, что оно самое уже написал раньше умный человек.

мне кажется достаточно:
1. предупреждать с пристрастием о возможности неавторизованных трансакций со списанием с текущего счета карты
2. желательности отдельной карты для загранки, они стОят в нейве как средненький завтрак-обед в средненькой забегаловке.
3. убрать всю эту мультивалютность по умолчанию, раз все столь запущено. пусть по заявлению клиенты включают после прочтения и подписи "и мы вас предупреждаем!"

лучше сделать в банк-он-лайн выбор счета по умолчанию, чтоб каждый раз не выбирать его при каждой трансакции (возможно, конечно у меня что-то некорректно работает в бразузере, но раздражает). нупрям как дети малые, в нейве одние злыдни кусачие и молчаливые железные машины, переспросить еще раз об условиях обслуживания савсем некого.

опыта пока мало, но по клиентоприятности операционистов мне нейва сейчас нравится больше, чем б24 последних полугода (видимо, пошел у них скос на юриков-физюриков)

[Сообщение изменено пользователем 13.01.2015 05:18]

что поделать, б24 больше нет, скажите спасибо ... альфе наверное, кому они ещё мешали как некогда казна ?

плюшки и конфетки добавят постепенно, уже многое сделано и сделано быстро, но точную копию б24 мне не хочется, там не все было идеально и попадалово тоже случалось. примерно как с чипом: терминал с 3Ds опрашивает банк-эмитент карты на поддержку 3Ds, при отрицательном ответе по правилам системы трансакция проводится без 3Ds, при положительном - только с 3Ds.
только правила соблюдают не все, иногда возможны сбои с принимающей стороны, а европейцы - те вообще отменяют задним местом трансакции без 3Ds - фрода бояцо.

и 2igor все-таки прав, хочется более понятного кэшбека, возможно даже на каких-то дол.условиях, не могу перетянуть человека в нейву из-за этого.

[Сообщение изменено пользователем 13.01.2015 05:45]

слово gold точно не является обязательным признаком. осмелюсь взамен предположить жёлтую фольгу с птичкой.

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 21:39]

разница исключительно в дизайне пластика


нет - такое слово это исключительно элемент дизайна и на работу карты никак не влияет

Потому что это совсем другой продукт и совсем другая схема работы, которая тоже имеет ряд своих недостатков. Выбрали схему с прямым выбором клиентом нужного счёта - мне кажется она более универсальная и гибкая.

была уже мысль упаковать все фишки в разные тарифные пакеты, но пока решили воздержаться чтобы клиентов лишний раз не путать

Ума не приложу, зачем это может кому то понадобится? Не хватает евро для оплаты евровой покупки - по умолчанию доплачивается с рублевого или долларового счета. Хочешь "сберечь" свои евро - переводишь их с карточного счета на вклад и они не тратятся.

А вот существующая схема наглядно доказала свою ущербность - приехал из-за границы 6 января, неавторизованные платежи списались 12-го. С 6 по 12 какой счет по умолчанию мне надо было выбрать? "Правильного" ответа нет.



Хорошо, выбрали так выбрали. Еще бы консультантов вам потренировать, чтобы толком объясняли клиентам все риски и возможности выбранной вами схемы.

Понятно, что все это мелочь, но из мелочей складывается впечатление, а я искренне желаю процветания банку и всем его сотрудникам и клиентам!

Мойша, нас таки учат коммерции (с) обратите внимание - в условиях краха режима, когда реальные пацаны тупо платят наличкой из барсетки.
в норме разницы вы бы не заметили.

Выявленные проблемы с учётом операций по разным счетам приняты к сведению, прорабатываем варианты как скорректировать технологию чтобы было меньше таких ситуаций. Ну и конечно в документах для клиентов более подробно пропишем все нюансы.

В настройках можно задать счёт по умолчанию - по крайней мере в новой версии Банк-он-Лайна. Как в текущей версии к сожалению уже не помню - вроде тоже была такая опция. но на 100% не уверен.

Кстати, планируем в эти выходные перевести на новую версию всех клиентов.

[Сообщение удалено пользователем 01.04.2024 17:59]

В качестве совета. Напишите еще раз заявление в ИБ на досрочное снятие холда с еврового счета (основание - факт списания денег, хотя и по другой транзакции но тем же продавцом) и погасите тех овер деньгами оттуда. Еще раз банк тут не при чем. Это карточные механизмы и их издержки с которыми приходится считатся. То что западные продавцы любят так играться (холд одна операция, списание совсем другая) увы тоже известно... Перекидывать операции со счета на счет у банка оснований нет.. Все в рамках регламента я думаю...
Про платеж за тех овер успевайте гасить:
пункт 10 раздела 6 тарифов


[Сообщение изменено пользователем 13.01.2015 20:53]

Ваше заявление в работе - холд скорее всего уже снят, с ним вопросов нет. Завтра решим как списание перепровести по евровому счету. Так что в самое ближайшее время все вопросы снимем - думаю никакие проценты по теховеру не успеют возникнуть.

[Сообщение удалено пользователем 01.04.2024 17:59]

У меня в "Транспортном" 2 карты и по каждой отдельный лимит.

Подскажите , исполнительный лист, примут в любом офисе?