Банк НЕЙВА. Всё, что мы хотели про него знать, но стеснялись спросить

Сегодня огорчил Нейва банк.
Специально завели мультивалютную карту, чтобы избежать конверсий. Пока были за границей, привязали как основной счет в Евро, по приезду специально позвонили в службу поддержки, где нас заверили, что списание произойдет с того счета, на котором были зарезервированы средства и можете спокойно менять основной счет на рублевый.
Поменяли основной счет на рублевый, счет в Евро остался привязанным к карте и на нем есть деньги.
Но вот сегодня пришли СМСки о списании сумм наших покупок за границей с рублевого счета!

Ну Вы банку то вопрос задали?

З.Ы. В декабре оплатчивал покупку в долларах с долларового, через день привязал к рублевому. окончательное списание прошло с долларового (по которому был холд).
Либо что-то недоговариваете, либо Нейва с тех пор что-то меняла в программе.

Комиссия за ведение банковского счета при отсутствии операций по счету в течение 6 месяцев и более формируется ежемесячно начиная с 7-го месяца, с 1-го по 10-ый рабочий день. Соответственно, при наличии денежных средств на счете в указанный период (с 1-го по 10-ый рабочий день), комиссия будет списана за один предыдущий месяц.

неужто у Нейвы появились смс о списании? круто! европейцы наверняка новые трансакции насоздавали. терминалы и суммы в еуро сравнить.

А что случилось с Банк-Директом?
Раньше всё было через секунду.
Сегодня баланс расчетного счета увеличился минимум полчаса назад, а инфы о входящем платеже нет нигде. То есть вообще нигде.
Также и с исходящими платежами. Баланс уменьшился, а платежка так и висит в статусе "принят". Следовательно, платежку никуда не отправишь :-(
Скажите, так всегда теперь будет? Или банк-директ еще от похмелья не отошел?

Здраствуйте!
Вижу из Нейвы кто-то читает тут форум на е1 и тему эту.
Сегодня в вилке 10:30 -- 11:00 с работы забежал с кубышкой на Гагарина 37
очень понравилось место - есть где посидеть, стойка понятная со специалистами. Вклад открыл 2015.
Вопросы есть:
1) я 2015 разбил, на несколько, поскольку он без расходных операций, мало ли форс-мажор, что не всё отзывать по "до востребования"
располовинил, волею судеб получилось два с одинаковыми суммами, точно по копейкам одинаковые, у вас случайно не убъют один из них в системе, тут в ветке читаю про двойные холды на картах, и их убивают при одинаковых суммых.
Мой дублированный не пострадает?
2) В договорах вклада от лица Нейва ООО напечатанна Игн. Елена Мих., на основании доверенности,
а реально со мной работала Наталья Олеговна Гу., всё в норме?
Просто в Интеркоммерц, в договоре - та, кто со мной и работает, оформляет, у нее и доверенность на заключение договоров.
3) Дата заключения сегодняшняя 12,01,2015, дата окончания вклада напечатанна 14,04,2015
ответте, забирать 14,04 вечером или на след дату, то есть 15,04 как она говорит?
4) я спросил у Натальи Олеговны про СМС, сказала они бесплатно будут. Бесплатно СМС?
5) Будет одна СМС о прибавлении процентов в конце вклада по сроку, т к там не ежемесячно, а финально % падают. Верно?
6) Я тут был недоволен МДМ, что мне пишут открытым текстом, что я их клиент, хотя я это запретил.

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=306509...


У Вас так же разрешил только обработку личных данных, но запретил (подчеркнул Несогласие) на рассылку рекламных / ознакомительных СМС.
Вы то хоть это выполняете, СПАМить не будете?
7) Так как я впервые в Нейве, пока меня заводили в систему почитал на столе для клиентов Папку с названием на корешке ДО Гагарина 37, там про 700,000 застрахованных.
Вроде уже больше стало?

Пожалуйста, ответте тут на форуме так же по номерам вопросов, или цитируя их, чтоб небыло накладок с взаимопониманием.
Вобщем все понравилось, уютно, чистенько, посмотрим что будет у вас через 92 дня, буду рад оставить там на вкладах и добавить что еще скопится левого, лиж бы % рыночные были, не меньше чем рядом на Ленина 99 в Ренессансе.
Всех благ :hi: :hi:

[Сообщение изменено пользователем 12.01.2015 14:18]

На долларовом счете лежит немного денег и на них ежемесячно начисляются проценты - это не будет считаться операцией по счету? Или нужны особые телодвижения? На евровом счете (открытом на всякий случай) ничего нет. Чтобы не попасть на эту комиссию, достаточно ли будет раз в полгода покупать по 1 евро (конвертировать с рублевого счета)? Спасибо заранее.

Что за смски? - банк по списаниям по счетам физ.лиц смски не рассылает. В момент совершения операций смски по этим операциям приходили? По всем операциям списание прошло с рублёвого счёта или какая-то часть с валютного счёта всё-таки списалась? А ещё лучше черкните в ЛС своё ФИО и посмотрим что произошло ...

UPD: Скорее всего операции без авторизации были, по ним ка раз смски о списании формируются.

[Сообщение изменено пользователем 12.01.2015 14:58]

Да вроде всё штатно - или от меня скрывают :-) По всем счетам такие проблемы или по какой-то конкретной организации? Название бы ещё в ЛС чтобы поразбираться ...

И у меня платеж висит в статусе "Принят" уже минут десять, если не дольше (((

Не пострадает. Про двойные холды это совсем другая тема ;-)


Если договор подписала Игн. Елена Мих., то всё в норме. А если Наталья Олеговна Гу., то нет. А вообще у каждого операциониста своя доверенность - возможно стажёр или доверенность переоформляют.


можно и 14/04/2015 в любое удобное время - не обязательно вечером


да, бесплатно


да, верно - но если 14/04/2015 вклад заберёте, то начисление %% будет в момент изъятия вклада и не уверен что смска придёт, уточню ....


мы рекламу не рассылаем - обычно все сообщения исключительно по делу, но тем не менее если операционист всё правильно в карточке клиента проставила то этот факт будет учитываться при рассылке


Перед самым НГ официально вступил в силу закон - не успели ещё везде поменять.


Спасибо :-)

Счета на физ.лицо открыты? В цитируемом посте речь шла о комиссии за ведение расчётного счёта юр.лица :ultra:

ПыСы: может вправду тему разделить на юр.лиц и физ.лиц?

аналогично, с утра уже висит "Принят"

уже провели...

[Сообщение изменено пользователем 12.01.2015 15:18]

Всё поправили. Работает нормально теперь. Исходящие тоже. :hi:

Сегодня выполнялась обработка большого числа документов, "накопившихся" за праздничные дни. Очередь обработки превышала обычную в 4 раза, отсюда и различного рода задержки (отображение входящего документа, изменение статуса исходящего и пр.). В настоящий момент вся образовавшаяся очередь разобрана, все документы обработаны. Оснований полагать, что подобное случится ранее чем через год (до следующих новогодних каникул) нет. Тем не менее, подумаем на технической реализацией недопущения подобного.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Спасибо.

Скажите пож-та, а ваша карта Виза Голд не участвует в предоставлении льготной страховки туристам выезжающим за рубеж от ISOS (как в РС например) ?

эка невидаль, опытные выходят утром за 2-3 часа раньше обычного и проводят работы пока нагрузка минимальна. учиться на своих ошибках не самое страшное ;-)

Очередь может образоваться не только из-за большого количества праздничных дней, но и например из-за нештатного функционирования информационных систем. Так вот под технической реализацией, о которой я упомянул, необходимо понимать комплекс мер направленных как на недопущение образования очереди, так и на ускорение ее разбора, если первое не помогло.
Спасибо.

в образцовом б24 разборы ручками случались регулярно, и, бывало, тянулись на следующий опердень.
про всякие ур.сберики где в 18.00 ключевые встали-и-ушли, умолчим.
так что готовьтесь.

добрый вечер, не участвует, в 2015 г. банком запланированы мероприятия по наполнению VISA GOLD подобными дополнительными сервисами.

подразумевал наличие системы круглосуточного, непрерывного мониторинга функционала с смс (на почту) информированием о сбоях ;-)

Добрый вечер! Заехали в банк, подключили интернет-банк. Когда он будет работать?

Всё сразу работает. Вы как физ.лицо или как юр.лицо счёт открывали?

Да, разобрались сегодня. Карта жены, она дома, поэтому всей информации у меня не было. Прошло два мелких платежа, за проезд на автобане, там даже пин-код не вводится, но кроме это пришли платежи от двух ресторанов, которые почему-то тоже не зарезервировали сумму, хотя пин-код жена, конечно, вводила.

В общем, неудобно это - отслеживать, что авторизовалось, что нет, следить за сменой основного счета.
Почему бы вам не сделать как в Транспортном банке - все платежи в долларах списываются с долларового счета, евровые - с еврового, рубли - с рублевого: http://transbank.ru/life/cards/multi/ ?

Сегодня второй раз попал на расходы с Нейвой. Надо было купить 2000 долларов, но в интернет-банке курс почему-то был менее выгоден, чем в кассе. Вроде бы по логике должно быть наоборот, но ладно, у меня офис в двух кварталах, не в лом сходить. К операционистам очередь, в кассу никого нет. Подаю паспорт кассиру, спрашиваю: "можно у вас снять с карточного счета рубли и купить доллары?". Привык, что в 24.ру и в Связном кассиры и операционисты - это практически одно и то же. Кассир отвечает - да, конечно, попросила карту и без введения пин-кода все оформила. Через пару часов снимаю рубли в банкомате другого банка и и уже после получения наличных приходит СМС, что с меня снята комиссия 950 руб. Оказывается, я своим снятием рублей в кассе почти выбрал лимит снятия 200 т.р. в банкоматах!

В общем, наверное, в тарифах все это мелким почерком описано, но на словах при оформлении карты мне объясняли - можете без комиссии снимать 200 т.р. в банкоматах + 200 т.р. В КАССЕ. Никто не говорил - что надо снимать не просто в кассе, а ЧЕРЕЗ ОПЕРАЦИОНИСТА.
Что же, привык к более клиентоориентированным сервисам банков, расслабился, сейчас, видимо, придется привыкать к этому :-(

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 21:39]