убрир работают неквалифицированные кадры

добрый день. есть кредитка убрира.
начались сложности с октября и появились просрочки и выставились деньги за просрочки. обращался аж в 3 разных отделения банка в разное время. мне никто так и не смог назвать сумму платежа, которую нужно внести, чтобы погасить полностью кредит.
была такая ситуация. приезжаю. общаюсь с операционистом. оплачиваю деньги. уезжаю. через некоторое время опять появляются какие -то пени и суммы. и так несколько раз.
написал претензию. сегодня им отнес. опять заплатил 172.55 рубля. спрашивается за что? непонятно.
операционистка проговорилась, что у них не в банкоматах, не в смс информировании некорректно отображается сумма долга из-за этого люди попадают на проценты. Они мне еще умудрились и кредитную историю подпортить :ultra:
что можно сделать с этим :ultra: недофедеральным банком и куда обратиться, чтобы их проверили чтоле?
общаюсь со многими банками. даже сбер такого себе не позволяет :-)
если нужно тект претензии могу сюда выложить, но составлял сам, сразу говорю

Выкладывайте.
Банк конечно тот ещё, можно позвонить в поддержку 3 раза и получить 3 разных ответа. У меня вообще претензию в свободной форме принять отказались, хотя обязаны.
Прийдётся, наверное, заказным письмом отправлять, ещё можно на банки.ру в народный рейтинг написать, хотя они, похоже, забили уже на него, средняя оценка 1,91 :ultra:

Все тут пишут, мол типа "банк тот еще" и в этом духе, а подскажите, раз вы такие умные все, какой банк "нормальный" ?

[Сообщение изменено пользователем 23.01.2013 21:38]

скб , убрир и альфа это скорее диагноз чем " банк тот еще"


для физика или юрика?

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 17:42]

ониии? :-D

Смотря для каких целей. По клиентоориентированости я бы отметил ТКС, абсолютно все вопросы решают по телефону (оно и понятно, офисов то нет :-D ) и в приемлемые сроки. А не как в некоторых, приходите в офис, пишите бумагу, будем рассматривать месяц.

выкладываю претензию сюда. а то уже ботики банковские налетели и заикали тут :-D
В банк ОАО "УБРиР"
от держателя кредитной карты ********

Претензия
Я являюсь владельцем кредитной карты Visa electron ? 4150******70** уже более двух лет, пользуюсь ей не часто.
4.10.2012 попытался совершить покупку в магазине бытовой электроники Связной на ул. Вайнера на сумму 8 980.00 рублей. операция была отклонена из-за отсутствия денежных средств на карте. В этот же день обратился в отделение банка УБРиР по адресу Екатеринбург ул. Малышева, 30. В отделении был получен ответ, что возникла задолженность за пользование кредитной банковской картой и ее необходимо погасить. Тут же в отделении банка данная задолженность в размере 150 рублей была оплачена. Эту сумму к оплате назвала операционист и она должна была покрыть текущую задолженность за пользование картой.
4 сентября 2012 года была совершена покупка в размере 10 133 рубля.
21.10.12 произошло вложение наличных через банкомат на ул. Опалихинской, 40 в размере 10 500 рублей. Сумма на карте стала равна 50 063,09 руб. уже образовалась непонятная задолженность в размере 303.91 рублей.
16 ноября 2012 года была совершена покупка в размере 4 110 рублей с помощью кредитной карты ОАО "УБРиР".
19 декабря 2012 года была произведена оплата в размере 4200 и потом еще 300 рублей. Опять образовалась непонятная задолженность в 390 рублей. Оплата происходила через отделение банка по адресу Екатеринбург ул. Репина, 99. Операционист так толком и не смогла объяснить откуда взялась эта задолженность. От нее была получена распечатка на 9 листах и она обещала перезвонить сославшись на свою занятость и большое количество клиентов и взяла мой номер мобильного телефона. Звонка так и последовало не в том, не в начале этого года.
26 декабря 2012 года была совершена покупка на сумму 8 000 рублей с помощью кредитной карты.
17 января я приехал в отделение ОАО "УБРиР" по адресу Екатеринбург, ул. Бардина, 17, где я и получал эту карту. Операционист в отделе кредитов сказала, что нужно внести сумму, которая отображается на экране банкомата или в выписке и вновь можно будет пользоваться этой картой в качестве кредитной - сумма в размере 8053,49 рублей. Данная сумма была сразу же внесена в кассу в отделении банка.
19 января 2013 года возникла необходимость воспользоваться кредитной картой ОАО "УБРиР" на сумму порядка 15 000 рублей. Но был получен отказ с пометкой, что недостаточно средств на счете для совершения операции.
20 января 2013 года был сделан звонок в call центр банка ОАО"УБРиР" с целью разобраться с ситуацией со своей картой. После перевода по различным отделам выяснилось, что имеется задолженность в размере 1,14 рублей, и, что действие данной карты подходит к концу и она уже не является кредитной, хотя на карте указан срок действия 09.13. О данных фактах операционист банка обязана была меня предупредить, но не сделала!
В течение трех раз я получал некорректную информацию от сотрудников банка, потратил свое время и деньги.
Прошу разобраться с текущей ситуацией по некомпетентности сотрудников, которые работают во фронт-офисах банка по трем адресам. Требую разрешить ситуацию с текущей задолженностью по данной кредитной карте, объяснить в связи с чем карта не является кредитной.
Копии подтверждающих документов по денежным операциям готов предоставить по Вашему запросу.



пытался завести. на моей карте это забесплатно сделать нельзя

Потому что квалифицированным кадрам нужно платить достойную з/плату, а банку жалко. Потому так и получается, что сидят девочки в колл-центрах, которые ничего не знают, кроме того как на другие телефоны переключать.

в ЦБ

на новые вывески все потратили :-D

:-D самый профессионал, она все точно знает :-)

погасите полностью долг, закройте карту, откройте в другом банке. Либо перестаньте вообще кредитками пользоваться и будет у Вас спокойствие и безмятежность)))

она лицо банка перед клиентами или даже в банковской сфере сотрудники это одно, а банк это только сайт? странно вроде там есть целые департаменты рекламные. почему представитель банка не выходит в тему или пофиг?

это из серии заплати и живи. только почему я должен платить, если мне дали корректнейшую инфу и я потратил свои деньги и время, которое стоит также денег

видел темы в которых убрир что -то писал . если молчат тут,то напишите им на сайте претензию.

Вы еще хотите потратить свое время/деньги? погасите долг, тут же закройте карту сразу же у специалиста и живите спокойно.




в отделении офиса уже писал, думаете если напишет на сайте, будет продуктивнее?

Для физика!

немного сложнее т.к у б24 теперь этот ТП архивный, а так приходится несколько банков физику держать, у меня вот так: связной (снятие в любом банкомате а также удобное пополнение) + б24 (архивный ТП, все платежи в.т.ч на другие банки идут от него, как вариант для тех кто только сейчас решает какой банк сделать основным для платежей из инетбанка - русский стандарт) ну и втб24 и авангард -кредитки

что такое тп?
И если интересны банки с точки зрения вкладов? ( только не отправляйте в тему топ банковских вкладов, и так постоянно мониторю её) =)

в данном случае скорее всего Тарифный План =)

Тарифный План

Уважаемый
.
Ваша претензия принята в работу и в настоящее время рассматривается. Как только будет результат, мы вам его сообщим

[Сообщение изменено пользователем 30.01.2013 16:56]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 17:40]

Уважаемый Lewww.
Мы сейчас разбираемся с вашим вопросом, почему с вами сложилась такая ситуация. Вам сообщили старый 13 -значный идентификатор. Он уже не подходит. К сожалению, для оформления телебанка в офис все равно надо прийти. С вами свяжутся из офиса и пригласят на оформление.

[Сообщение изменено пользователем 30.01.2013 16:23]