Ужасы нашего городка или снова УБРиР

Видно, что без опыта :-)
В свое время на примерно такие же вопросы я отвечал примерно также, но при этом всячески сочувствуя клиенту, рассказывая ему всевозможные ужасы про другие программы, между делом объясняя почему введены какие-либо ограничения, жаловался на свою тяжелую жизнь из-за этого несчастного глюка в этой будь она неладна системе, из-за который МЫ ОБА вынуждены терять время и пр и пр.
В результате как правило клиент смирялся с неизбежным и переставал доставать дурацкими вопросами. Не прокатило только один раз - с таксопарком, пришлось послать к начальству, у меня нервов не хватило :-)

??? вы ничего не путаете?



т.е ваши домыслы? а так уверенно сказали , что клиентом не являюсь и поношу постоянно.



К сожалению, не все читают форум БТ а вот рекламам верят, потому про телебанк я могу рассуждать не "теоретически"

У меня банковского опыта лет 10 примерно.....
Но вопрос даже не в этом.
Если, предположим, Уралтрансбанк и УБРиР пользуются софтом одного и того же разработчика, почему тогда у них функционал телебанка разный? Хотя бы на уровне интерфейса.... Нежелание кого?

Иван, ответ и не претендовал на клиентскую работу. Масса замечаний и вопросов со стороны банка и со стороны клиентов находят свое отражение в доработках, выполняемых компанией. Но это касается замечаний и предложений, а не форумных разглагольствований про "криворуких программистов".


А если это не домыслы, а просто констатация факта, что клиентом Вы не являетесь много лет? Это что-то меняет? :-)

И как тогда относиться к Вашим словам?

то повторюсь, откуда у вас такая информация?



еще раз прочитать мой пост



я не в лесу живу и родственники/друзья у меня тоже наличествуют. Потому все таки приходится переодически лазить в ТБ.

Уважаемый кОт, если Вы полагаете, что Телебанк УБРР - это едиснтвенная программа, которой я пользуюсь, и настолько часто, что помню там все окошки - Вы ошибаетесь. Я помню только общее ощущение об эргономичности продукта, и моя оценка - на тройку эргономичность.
Функционал, кстати, на 4 с плюсом, за то спасибо.
И у меня нет договора с Компасом или как его там, потому я считаю, что претензии юзабилити ТБ я должен адресовать в УБРР. Если Вас обижает упоминание там программистов, хорошо, давайте признаем, что ответсвенен за интерфейс ТБ кто-то другой, НО! в УБРР! ибо договор у меня с ОАО УБРР.


Психологический бред комментировать не буду.


А вот это очень хорошо, что Вы подняли эту тему. Что реально раздражает в УБРР - это решительная невозможность решить сколь-нибудь нестандартный вопрос. И ТС об этом же пишет. Подскажите, пжлст, что же это за много способов?
Вот конкретно, как решить проблему с тем, что полностью набитая платежка легко будет потеряна, если ткнуть в кнопку "Список шаблонов ПП"? Уж извините, под рукой ТБ нет, название по пмяти пишу.

ЗЫ. Я ничего не имею против программистов ОАО УБРР, вполне возможно это милейшие люди. Да, один из технических сбоев в УБРР стоил мне немало времени и нервов, но это они, я верю, не со зла :-)

вы им (бифиту и убрр) просто льстите :-D :lol:

А бифит то тут причем?

Тут суть не в годах, а так поговорить с клиентом, чтобы он ушел счастливый. Функционал софта тут вообще неважен :-)

Ну так то да.

Просто кОт сказал однозначно - вопрос не к банку а к компасу. не хотите не кушайте.
я после таких слов ушел бы не счастливый))

Есть стандартные пути, например, обращение в тех. поддержку.
По адресу telebank@ubrr.ru в том числе собираются замечания и предложения по системе.
Соглашусь, что встречаются у клиентов сложные ситуации, которые не очень просто или долго решать стандартными путями через офис или поддержку. Многие подобные вопросы достаточно оперативно решаются и через этот форум или через личку, Вопрос лишь в организации правильного диалога, без хамства и наездов с чьей либо стороны.
По сохранению данных платежки ? интересная тема. Думаю, этот вопрос будет обсужден с разработчиками.

Дмитрий, никто не думает сбрасывать с банка ответственности перед клиентом за предлагаемый продукт. За прошедший год сделано достаточно много изменений и улучшений, в том числе и с подачи клиентов. Так что, если есть идеи, замечания и предложений ? милости просим. :-)


Иван, думаю, что человек, которому был обращен комментарий, понимает, в каком контексте он звучал.
И очень удивительно от вас видеть подобные заявления. Может все же попробовать перечитать мой пост и увидеть, что речь в нем идет ни как не про вопросы клиентов по системе, а про рекомендации относительно использованию браузера, которые исходят не от каких-то там банковских программистов, а от разработчика системы.

Автор обещал отнести заявление в понедельник, отнёс?

Постами негодования на е1 и банки.ру всё и закончилось, скорее всего.

клевета! встретимся в суде!

Понимаете, есть опыт, мои обращения довольно сложные, и техподдержка на них не отвечает, в основном.
Так, например, я в августе писал о существовании "дыры" в системе управления лимитами виртуальных карт. И уж не знаю, Компас ли тому виной или еще что, но в декабре дыра все еще была. А ведь это не эфемерное неудобство, а возможность для холдера попасть на деньги.


Хорошо, вот Вам более полный сценарий.
Заполняю платежку, жму кнопку "Сохранить как шаблон".
Ничего не происходит.
Думаю "по ходу программисты забыли список шаблонов по клику перерисовать".
Жму на "Список шаблонов" - и привет, набиваем платежку по новой.
Оказалось, я не ввел свой ИНН.
А ведь я уже его вводил несколько раз ранее, и он явно с тех пор не менялся. Но требуют полностью вводить по новой.
А желательно бы, чтобы было бы где-то сообщение об ошибке, почему по нажатию на кнопку ничего не происходит. В настоящее время неправильно заполненные поля красятся красным, но, во-первых, полей много, а во вторых сама цветовая гамма ТБ красная, я красную подсветку на одном поле пропустил.