Мой первый негатив от Связного.

Перед НГ я попытался перевести с карты в РС при помощи прямого перевода с карты на карту в Связном немного денег. Код CVV трижды не прошел, хотя вводил я его правильным. После очередной попытки в и-банке Связного появилась надпись, что с этой карты перевод не возможен, причин не указывалось и было предложение позвонить в банк. Позвонил. Послушал рекламу, потом ответил оператор. Задав мне несколько вопросов она меня идентифицировала. Далее общение по сути вопроса строилось следующим образом. Она ставила вызов на удержание, долго с кем-то ктонсультировалась, потом отвечала мне, после очередного вопроса снова ставила звонок на удержание и т. д. Все общение длилось порядка 20 минут из которых порядка 15 я слушал музыку.
Это первый негатив. С поддержкой клиентов надо что-то делать. Если первая линия не компетентна и проблема не укладывается в рамки стандартного шаблона, то надо переводить на компетентного спеца, а не играть в глухие телефончики.

В итоге разговора мне пообещали реанимировать перевод с карты на след. рабочий день. Ни через день, ни через два, ни через три перевод не заработал. Я повторно позвонил в банк и спросил в чем дело. Вызов опять минут на 10 поставили на удержание и минут через 10 девушка милым голосом сообщила, что решение проблем "займет несколько больше времени". На вопрос что случилось - затруднилась ответить, на вопрос когда проблема будет решена - затруднилась ответить, на вопрос буду ли я уведомлен о решении проблемы - ответила отказом. Вот и поговорили... Можно было просто сразу послать меня и не тратить общее время.

Такой вот негативчик. Ну и плюс еще новые тарифы с НГ :-)

=========================

Продолжение истории.
После НГ пришло мне сообщение что карту разблокировали, можно переводить. Захожу в банк, пытаюсь перевести, пишет - неверные данные карты. Подумал-подумал, удалил карту и попробовал привязать снова. И фиг вам, при привязке карты снова неверные данные.

Звоню опять в коллцентр, опять жалуюсь, мне говорят, хорошо, мы оформим заявку и сделаем тикет (при этом время потраченное на объяснения и советы консультанта с кем-то за кадром также примерно около 15 минут). Когда проблема будет решена, мы вас уведомим по телефону.

Прошло пара дней, сегодня приходит SMS - ваша карта разблокирована. Захожу в банк, а там снова хрен, не получается привязать карту :-)

Снова звоню в банк, опять 15 минут времени, консультант говорит, хорошо, я попрошу, чтобы вашу проблему решили в самое ближайшее время :-)

===================

Продолжение.
Приходит SMS "Ваш вопрос решен, за подробностями обратитесь в банк". Захожу в и-нет банк, пытаюсь сделать регистрацию - карты - та же песня. Звоню в банк, интересуюсь как это так мой вопрос решен, долго опять специалист коллцентра советуется с кем-то, потом отвечают. Мы решили ваш вопрос тем, что теперь вам надо звонить в Русский Стандарт, где выпущена карта и разбираться с ними :-)

Зашибись. 3 недели с лишним мозгопарки и в итоге "идите к терапевту". Пять баллов просто. Мало того, что коллцентр работает отвратительно, еще и технари не в состоянии нормально диагностировать причину. Это же сколько времени то надо, чтобы понять, что карта не у них блокирована, а в Русском Стандарте. Точнее не карта сама, потому что с нее я могу покупать в и-нете, а именно сервис Связного, как подозрительный.

Далее вторая часть марлезонского балета.
Звоню в Руст, объясняю оператору мою проблему. Ответ потрясающий - напишите заявку на сайте, я вам все равно ничем помочь не могу. Ну ладно, я упорный, пойду писать заявку на сайте.


[Сообщение изменено пользователем 12.01.2012 19:13]

Простите а на фига?
Спросили бы номер счета у адресата и все прошло бы без всяких кодов за несколько секунд.

Вы просто не в курсе о чем речь. В Связном есть возможность перевода с карты Мастеркард эмитированной любым банком на свой счет. Без комиссий. Для этого надо знать номер карты, ну и код CVV.

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:08]

Если есть такая возможность, то зачем техподдержку терзать?

Связной то тут причем ? Это руст обрубил возможность такой работы со своими картами. Плюс хоум кредит , плюс забсибкомбанк. Мало кому понравится, когда вы весь кредитный лимит обналичиваете бесплатно. Какой смысл хранить деньги на карте с грейсом, если все можно обналичить, а потом прогонять аккуратно каждый месяц.

И походу таких заслонок от связного будет все больше. Вроде в теме связного начал систематизировать банки отказывающие в авторизации.

[Сообщение изменено пользователем 03.01.2012 18:42]

Интересно, с банка упоминание о котором запрещено , помимо его темы, можно пополнить ? Хотя это бессмысленно.Ведь кредитных карт там нет

Прочтите пост внимательно. Я вполне внятно изложил в чем проблема.

Игорь, я вам действительно сочувствую, но то что деньги у вас сперли вины банка нет. А вот тут налицо технические проблемы, которые консультанты решить не в состоянии.

[Сообщение изменено пользователем 03.01.2012 20:59]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:08]

1. Откуда такая инфа? У меня большие сомнения, что эту возможность кроме платежной системы кто-то обрубить может.

2. Ну и почему об этом консультанты не в курсе? Мне то причину блокировки не называют и обещают вопрос решить "в самое ближайшее время", которое правда не ясно когда наступит.

при всем уважении к вам, есть отдельная тема, про ваш конкретный случай (там правда уже все подряд собирать начали), сюда то это зачем?

Пробовал пополнить виртуальной картой, но там только виза, а связной только мастеркард принимает.. :-):-):-):-)

Реальная печалька. Ни хотел обидеть поклонников банка, упоминание которого запрещено за исключением специальной темы.У них до кучи и только одна система платежная :weep:

Надо спросить у Игоря, обещали там Мастер кард и когда

[Сообщение изменено пользователем 04.01.2012 00:05]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 16:08]

Ну приплыли. Эмитент может ограничить и страны и способы и конкретные сайты. Может по вашему заявлению, может и сам ( как альфа например).
По пайпалу сколько было ограничений еще недавно. Так что удивлен. Вроде вы тут постоянно.

Да я то в курсе только до того как вы исправили пост вопрос ставился о переводе внутри банка, я пока ответ писал видимо вы поправили.
А если так то

Прав во всем

Думаю, что дело не в ограничении. С другой карты того же банка у меня вчера все прекрасно перевелось. Если бы было такое ограничение, то тех. поддержка Связного бы знала и сразу сказала бы в чем дело, потому что случаи были бы массовые. У меня же выяснили банк-эмитент и первые 6 цифр карты, с которой не проходит перевод, после чего пообещали разобраться с проблемой.

На счет пэйпала - ограничения были введены самим пэйпалом и связаны они в основном были с выводом денег, а не с платежами по картам. Просто вход пэйпала в Россию был затруднен некоторыми особенностями законодательства, ну и высоким процентом мошенничества с картами и сама система не хотела себе геморроя.

А для ограничения сайтов и стран нужны очень веские основания. В первую очередь безопасность. В данном случае у Связного все в порядке и с точки зрения безопасности нет разницы платить через пэйпал, робокассу или делать транзакцию в Связном или просто по карте через терминал в магазине. Эмитент получит свой процент, платежная система получит свой процент, все счастливы должны быть. Связной ничего не нарушает, кроме устоявшихся правил рынка, но это не противозаконно.

Вы написали ответ 03 Янв 2012 в 17:42.
Я поправил сообщение 03.01.2012 в17:38, исправил опечатку, в содержательной части ничего не менялось. То что вторая карта в РС выпущена как было с самого начала, так и осталось. Так что читайте внимательнее.

Т.е. вы все таки смогли пополнить с карты руста ? ТОгда вопрос ? Какая карта пополнилась, какая нет ( дебетовая или кредитная).

Пополнилось с БВК, карта без кредитного лимита.
Не пополнилось с виртуалки, на ней по понятной причине тоже кредитного лимита нет.

А на виртуальной карте то как они оказались ? С кредитной пришли, или без кредитного лимита ?

Главный негатив впереди.

С основной карты. Без кредитного лимита, у меня вообще кредитный лимит 0, принципиально.

Поясните, пожалуйста.