В банкомате бесследно пропали 25 000 рублей. Что делать?

Наша семья очень давно пользовалась услугами Банка24.ру для физических лиц. Нельзя сказать, что обслуживание было идеально (особенно конец 2008-начало 2009 гг.), но до сих пор ничего из ряда вон критичного не происходило и все проблемы рано или поздно решались. Недавно мы решили открыть кредитную карту, привлек льготный период в течение 50 дней. Карту открыли на имя супруги для прикрепления к профилю уже имеющихся дебетовых счетов. Лимит кредита был небольшой 20 000 рублей.
3 августа 2011 г. в банкомате офиса на ул.Ленина,22а я внес с помощью карты супруги 25 000 рублей на недавно открытый кредитный счет для погашения кредита и пополнения счета. Вносил по 1 купюре по 5 000 рублей, банкомат принял все 5 бумажек, показывая на экране суммы распознанных купюр. По завершении процедуры выдал чек с балансом 0 рублей 00 копеек!!! Я тут же обратился к специалисту напротив, и меня уверили, что согласно регламенту денежные средства поступают ни сразу, а, так как это кредитный счет, то ВОЗМОЖНО!, зачисление произойдет только 20 числа текущего месяца! Меня такое объяснение не очень то сильно успокоило, но решили с супругой подождать немного и написать заявление на поиск пропавших денег в банкомате. В итоге деньги так и не были зачислены на счет. А в ответ на заявление супруге был выдан долгожданный отчет (отписка!) о проведении расследования ?1543 от 23.09.2011 г., со следующим текстом:
?После инкассации и сверки остатков банкомата 05.08.2011 излишки не обнаружены. После инкассации и сверки остатков банкомата 09.08.2011 излишки не обнаружены. После инкассации и сверки остатков банкомата 14.08.2011 излишки не обнаружены.
В архивных записях журнала процессингового центра данных по обслуживанию карты ? XXX****XXXX в банкомате B2400017 не обнаружено. В записях журнальной ленты банкомата записей об обслуживании карты ? XXX****XXXX не обнаружено.?
При предупреждении банка о подаче заявления в правоохранительные органы, начальник ДО очень долго выясняла имена и фамилии сотрудников, составлявших отчет и попыталась добыть видиозапись банкомата. Но во всех этих сведениях было отказано.
Сейчас на счет регулярно как ни в чем не бывало начисляются проценты и пени за просрочку платежей по кредиту!
Судите сами, можно ли работать с данным учреждением и доверять ему свои денежные средства, а у меня уже нет никаких нервов?
Поделитесь опытом, как вернуть пропавшие деньги?

[Сообщение изменено модератором 10.10.2011 12:37]

Тут не в деньгах уже дело. Тут кто-то врет.
Или Вы, или комиссия по инкассации в полном составе.
Чтобы 3 сотрудника сговорились поделить именно Ваши 25 тысяч (на рыло выходит немного, за такой геморр) верится слабо. Им, резона подставляться за такие гроши вообще никакого. Кроме того, это надо подделать море всякой инфы, как-то ленты, журналы, акты и пр. Ну уж точно за такие деньги это не подделать, это ж надо еще IT-шникам отстегнуть немало.

Тем не менее, если Вы всерьез уверены в своей правоте, а именно лично вносили деньги, никому не (пере)доверяя. То вперед, в суд. Туда банк представит акты, ленты, записи - все что у них есть.
Вы не теряйте чек. Очень интересно, как так - с одной стороны у вас есть чек, а с другой


То есть тут кто именно врет даже искать не надо. Если Ваш чек настоящий - то врут они, если нет, или потеряли - то Ваша позиция слабее.
Заявление же Ваше мало что скажет, сами понимаете.

Кстати, подумал - а может тупо ошибка?
У Вас чек из

?

В том то и дело что тот чек не сохранили, иначе бы и вопроса не возникло-прямиком в суд.
Настораживает, что инкасация проводится не ежедневно судя по отчету.
С чего вы решили что наша сумма-едиственная пропавшая в тот день?
Сколько народу вложило в этот день денег?
У каждого по 1-5 тр втечение дня и инкасаторы обеспечили себе хорошую прибавку к з/п. Тутесли и уволят, не страшно.
А банк в любом случае такие инциденты будет скрывать.
Я не знаю почему другие молчат, люди, отзовитесь-кто спустил в тот день свои кровные в этот "бермудский треугольник"

вот это очень странно. Настораживает, согласно Вашей терминологии.
Банк, зная что у Вас может быть чек, стал бы так подставляться? За 25тыщ?





Да, это нормально.




:-d :-d :-d
Это я не буду комментировать. Хотя, как говорил Раскольников, 10 старушек - уже рупь!


Ладно, оставим версии о том, что Вы проехали жене по ушам, зажилили деньги и пытаетесь свалить это на банк. Не обижайтесь, ведь в теории возможно и так, верно? И это первое, что придет в голову судье, верно.
Давайте думать, что просто где-то ошибка.
Вам отписали, что банкомат с таким-то номером в такой-то день Вас и Вашу карту не видел. Хорошо. Там может просто был другой банкомат? Визуально его помните? Подойдите еще раз, суньте любую карту, проверьте остаток - там на чеке номер должен быть. Сверьте с номером из ответа банка. Вдруг они не тот банкомат проверяли?

Может быть не тот ,если только после 4 августа (ни раньше и не позже) терминал был заменен сотрудниками банка, что кажется невероятным, хотя проверить все-таки стОит (терминал стоит внутри ДО на Ленина,22А).
Про чек очень жалею, по глупости из-за нулевого баланса в нем выкинул, тк на тот момент решил , что он мне ничем не поможет. :-(
Не забывайте тот факт, что самих журналов, отчетов, актов нам никто не предоставил, лишь никем и ничем не потвержденный отчет о проведении раследования, подписанный начальником ДО, которая никакого отношения к данной проверке не имела даже отдаленно.

Нашел подобную историю http://www.banki.ru/services/responses/bank/?respo...

Лично у меня 3 раза за два года банкомат на малышева (напротив антея) пожирал
сумму вообще мне неизвестную. То есть буквально. Вынул все что нажито непосильным трудом и запихал в купюроприемник. В первых раз я увидел заставку виндоус во время того как деньги были съедены. Во второй раз - красно-серый экран с надписью - ошибка. И в третий раз еще что-то такое же.

ВСе разы писал заявления в формулировке: "Были положены деньги, сумма неизвестна, больше 7 т.р. но меньше 12 т.р." и в таком духе все три заявления. В течении 3-5 дней все суммы зачислялись с точностью до мятой десятки. Точную сумму узнавал по интернет банку и из смс. Сверял балансы - рубль в рубль. Все сходилось.

Так что, как говорил Станистлавский: Не верю.

На журнальной ленте банкомата записываются все операции (это документ, между прочим(с) и хотя журнал ведется и в электронном виде, протокол на бумаге обязателен. Сбой журнального принтера является критической ошибкой и банкомат останавливает работу. Подделать журнальну ленту сложно, и придется делится, за 25 тыс. это нереально. Производить регулярные кражи по 1-5 тыс. при инкассации банкомата будет только идиот. Украсть один раз, но 1 000 000 $. И люди, обычно, при сбое банкомата не выбрасывают чек. В банке нет круговой поруки, не в интересах банка покрывать воров. И если вы , стопудов, уверены, что производили операции, подавайте в суд, на журнальной ленте есть запись об этих операциях.

Мне кажется я знаю, в чем дело.

автор темы - бот. то есть это реальный человек, но к б24 он никакого отношения не имеет.
живет где-нибудь на Украине, в городе Черкассы, или типа того.

И тут возникла такая работенка, "написать отзыв в форум". Широко распространенная работа
для школяров и невостребованных девочек-филологов.

стоит примерно 50-100 рублей. ну или меньше, все зависит от заказчика.
платят за развернутую дискусию. в течении дискуссии вытягиваются козыри из рукава,
рассказы про то, что "он ел младенцев" и т.п. все заготовки по темам отправляются
исполнителю в готовом виде. автору нужно немного своими словами переписать.

посмотрите на первый пост, это же типичная заготовка из ТЗ такого заказчика. они их так и оформляют.

чтобы сразу успокоить тех, кто будет кричать, что я сошел с ума.
две недели назад, я такой же текст (разговор шел о кредитках б24) отправил на расследование к уважаемым здесь людям. кто-то реально за это платит деньги (хоть и мелкие),
и я вот думаю - не попахивает ли все это 2008 годом?

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2011 05:43]

???


Очень интересно! Если вы вносили по 1 купюре, то у вас должно быть 5 чеков, а не один?!
Этож банкомат, а не терминал :-D

Как-то наблюдал девушку возле банкомата ВТБ24, которая держала карту Банка24 и звонила в поддержку по номеру на карте, жаловалась на то, что у нее не получается. :-)

Как запрограммируют, так и будет. На Шварца можно было за несколько приемов сумму набирать, чек после принятия всей суммы. Хотя уж давненько не пользуюсь, может что изменилось.

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2011 10:38]

раньше там была кнопка что-то вроде: добавить купюры.

Тредстартер, используя карту жены, пошёл погашать её кредит через банкомат в офисе банка (формально нарушая правила использования карты), в котором можно погасить этот же кредит через кассу офиса банка (не нарушая правил). Мотивы непонятны, ИМХО шансы ничтожны.

а у точки есть банкоматы как у СБ? у СБ принимают только по одной купюре, у точки по несколько. других банкоматов у точки не встречал

Я же просил опытом делится, как вернуть деньги в такой ситуации, а не флуд "верю не верю". Господа хорошие, форум "Ромашка" по другому адресу. Разместил отзыв на банки.ру кому интересно http://www.banki.ru/services/responses/bank/?respo..., посмотрим, что там ответят. :ultra:

В Банк24.ру: Хоть пачку, хоть поштучно вносишь, после распознования и принятия банкомат спрашивает "Добавить купюры" (могу ошибиться в формулировке, но смысл таков). Вносил именно поштучно с использованием каждый раз функции "Добавить купюру", по окончании операции получил ОДИН чек.

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2011 14:30]

Противоречиво вы излагаете мысли. Не зная точной суммы вложения, сверили ее рубль в рубль-и все сошлось :-) Чудеса!

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2011 14:54]

Моя бабушка советует креститься, когда кажется ;-)

[Сообщение изменено пользователем 09.10.2011 14:38]

И в соц. сетях пошло продвижение.
Очень похоже на информационный вброс. Точку защищать не стану, в кризис она показала свою суть, но считаю правильным выложить сканы официальных документов, полученных в банке (с затертыми личными данными, понятно).

P.S. Сам в случае внесения наличных готов дежурить у банкомата до приезда полиции и сверки остатков, если не будет чека и баланс будет пустым.

Точно вброс. У пользователя Bemb_ до данной темы не было ни одного сообщения на е1.

Фотки отчета (сделал тем, что было под рукой):
http://www.e1.ru/fun/photo/view_album.php?id=37213...
http://www.e1.ru/fun/photo/view_album.php?id=37213...

И давно банки.ру стал соцсетью?
Отзывы и претензии проверяют непосредственно сотрудники банка.



Кучеряво живете смотрю, время моего супруга стоит гораздо дороже.



Интересно, откуда Вы взяли такую информацию?
Все сообщения были с моего аккаунта,зарегистрированного лет 5 назад, если не больше.

Это примерно как просить поделиться опытом поведения в условиях ледникового периода. Если верить описанию, то событие исключительное и опытных людей не существует.
Так что Вам остается только читать опыт людей, подвергающий сомнению Вашу историю, либо ждать официальной реакции специалистов самого банка.

и где же они