Банк "НЕЙВА": открывали офис - порвали два баяна :)

Ну вот добрался отписаться.



Это почти на углу улиц Сварщиков - Огнеупорщиков (за бывшей пожаркой), где новая автостанция. Не центр, конечно, но обсуждали, офис пожертвован с легкой руки акционера-собственника. В принципе я живу у монетки мне почти одинакого, что до Альфы, что до УБРиРа, ну до Сбера конечно чуть ближе чем до Нейвы на 1 дом.

Посетил я сие заведение. Зашли в офис, пустота, спросили про перевод, девушка предложила через Contact, решили оформить. Девушка, видно было, делала это не так часто, а возможно и впервые, ибо открыла инструкцию и скурпулезно ей следовала. Ну в общем минут за 20 отправили. За время пребывания от нечего делать изучал офис. Все в фирменных тонах, стоечки для клиентов аля СК. Офис небольшой, 2 если не изменяет память оператора для физиков и 2 места для юриков, 2 кассы Нашел большое пятно на 2 потолочных плитках, то ли крыша протекает, то ли бурно отмечали и на потолке следы от шампанского. В отделе юр. лиц напротив девушка обзванивала старых клиентов Казны или Альфы и предлагала придти на обслуживание к ним.
Ну вот собственно небольшой отзыв о визите.

Не, мы не буйные :-) - крыша подтекала, уже починили.

спасибо. т.е офис как у Зари ))

я живу на 12км. и в район новой автостанции не езжу....
:-( :-(

но банкомат от нейвы на 12км, нужен, как физиками робить начнете, ставьте нам банкомат...

и то что мебель вся от казны,мне кажется это ошибка...
потом может и поменяете...

;-)

+многа

плюс атака неудачная на казну...
сошла им с рук..



центр в Пышме размыт )))




да все нормально.

спасибо вам за позитив.

как с физиками начнете робить, продумайте тщательно рекламную стратегию.

:hi: :super:

Ну если вести речь о наиболее массовом скоплении жителей города, то оно вестимо в районе Монетки и наблюдается, смысла делать отделение где-нибудь в районе администрации на Красноармейской нет. Тем более что почти все банки сконцентрированы неподалеку: Альфа, УБРиР, Кольцо Урала, Уралтрансбанк, Сбер (правда собирался переезжать, но недалеко - на Ленина 125, хотя планы пока остаются планами). Исключение - только СКБ.

На 12 километре, если мне не изменяет память, отделение есть только у Сбера, но это как везде. Так что расположение не так и плохое. СК до переезда была гораздо хуже расположена.

[Сообщение изменено пользователем 24.06.2010 23:32]

Тут же 2 момента: во-первых, мы эти стойки покупаем недорого, соответственно, неплохо экономим (учитывая количество открываемых офисов, экономия выходит существенная). Ну, и во-вторых, для многих момент узнавания позитивен: за знакомой стойкой сидит знакомая операционистка, которая предоставляет услугу знакомо высокого качества :-)

[Сообщение изменено пользователем 25.06.2010 10:56]

не совсем верно..

я хотел написать как мне перевод контак выдавали на краснофлотцев...

да не стал. если человек стажер и тупит не реально, так дайте ему бейдж со словом СТАЖЕР

а то получется не очень.

плюс пол в этом отделение плохо моется... попробуйте дорогими моющими средствами плитку отмыть, на потолке пятна от протечек....

вот так как то....

:-(

про что речь? у нас нет на краснофлотцев офиса


заеду посмотрю что там с полом - на открытии всё в норме было
на потолке плиту должны поменять уже - крыша текла и у строителей почему-то не получалось с одного захода всё починить

[Сообщение изменено пользователем 25.06.2010 17:38]

про космонавтов....

и простой перевод мне тогда стажер минут 10-15 мин искала в базе.
затем сказало - что его пока нет, записала мой сотик, и через 5 мин звонит и говорит - что перевод пришел (на самом деле она его просто нашла)


я не жалуюсь... просто если чел новичок или стажер, то давайте беджик, и клиенты будут с пониманием относится.....

а то пиарить себя не забываете.... а косяки свои не замечаете....

а кассир у вас на космонавтов молодец, быстро все выдала

:-)

Кстати, про купленный броневик.

Всю тему не прочитал, поэтому извиняюсь, если уже спрашивали.

Не хотите, как Сбер, для перевозки денег использовать контейнеры с краской?

Не хотелось бы обсуждать этот вопрос подробно, посему скажу следующее: принимаются все необходимые меры безопасности.

Еще с Северной казны отработан механизм: в штате банка есть "специально обученные" сотрудники, обучающие фронт-зону - такой своеобразный "институт повышения квалификации". Важно же не только научить ТЕХНИКЕ предоставления услуги, но и следить за тем, КАК предоставляется услуга: медленно/быстро, квалифицированно/неквалифицированно и пр.

Спасибо, что написали свой отзыв: девочки-преподаватели опять провели аудит по отправке/получению средств через системы быстрых переводов. Выявленные недочеты оперативно устраняют. Посему уверен: в следующий раз, когда Вы будете отправлять/получать перевод, все пройдет "без сучка, без задоринки" :-)

Ну раз уж зашёл разговор за обучение, то скажу что по понятным причинам на фронт-зону набираются в основном сотрудники с опытом работы на корпоративном РКО и для них работа с системами переводов новое направление. Вешать им бейджик "стажёр" наверное неправильно :-) Сейчас мы усилили направление по обучению фронт-зоны и будем повышенное внимание уделять работе с системами переводов, так что надеюсь что больше подобных вопросов возникать не будет.

т.е. фронт не делится на физиков и юриков, а специалист универсален?

Алексей, спасибо за ответ.

:hi:

если можете - ускорьте работу по возобновлению лицензии для работы с физиками!!!



:super: :super: :hi: :hi:

да, пока решили не делить, когда начнётся работа с физ.лицами в полном объёме (вклады, карты, ДБО в разных проявлениях), то функционал разделим

Пардон за ОФФ в этой теме - но не поднимать же старые.

Я являюсь клиентом как Нейвы, так и других банков.
Так вот, один из этих "других" банков сегодня в своем Инетбанке сделал рассылку с просьбой оценить качество обслуживания. Ну я - человек лояльный, просят, значит им надо - иду и заполняю анкету.
В анкете есть вопрос про сравнение с другими банками, где, на мой взгляд, качество лучше и чем оно лучше. Предложен список из 17 банков, где можно ставить галочки. Так вот НЕЙВЫ в этом списке нет!!!!!!!!!
"Они называли тебя земляным червяком" (С) :-D
Интересно, это они просто забыли про Нейву или боятся конкурента настолько, что даже имя его стараются не произносить? :-)

Еще как боятся :-D :-D :-D :-D :-D Испугалися :-D :-D :-D :-D :-D
Или за банк не считают :-D :-D :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:37]

ну для меня-то их всего ничего - не более 5 :-)

главное, что мы, клиенты, их считаем
За много лет работы с разными банками была масса случаев побегов из одного банка в другой по причине неудовлетворенности их работой. В случае с Нейвой даже мысли ни разу такой не возникло, несмотря на всю мою эмоциональность :-D Просто нет повода даже подумать об этом.
Вот начнет Нейва с физиками работать, да расставит банкоматы по всему городу и окрестностям, да зарплатные проекты начнет внедрять..... :-)

А что за банк? ;-) местный или москвичи какие? по размеру в какую группу входит? - любопытно :-)


А строчки "другой" тоже нет? как чётко некоторые маркетологи умеют отобрать своих конкурентов, завидую :-D

Банк24.ру




Есть. Она же для комментариев.

да есть там строчка - типа впишите сами чего хотите. Ну и аргументировать приходится, если пишешь :-)
Сейчас я уже понимаю, почему Нейва не была в списке - ну потому что с физиками не работает, а некоторые банковские продукты для юриков завязаны на физиков. Потому сравнение с остальными банками было бы некорректно. Ну может еще почему-нибудь, чего я не знаю, потому что не пользовалась другими услугами.
Но мысль про земляного червяка появилась первой после ознакомления с предложенным списком банков :-D

понятно :-) - тогда скорее всего:

:-D :-D :-D

Как здорово то и будет нам счастье :hi: :hi: :hi: :hi: