Банк24: Достал до печенок своим совком

Буду ПЯчить и истерить как блондинка. Несмотря на свой шильдик 72-го форума. Ибо надоели.:ultra:

Дано. Кредитный лимит по карте Б24: 45 000 рублей. Собственных средств 0

1. Осуществляем покупку на сумму 14 215.00 рублей.

Сальдо 30 785 рублей.

2. Вносим на счет в банке 14 300.00 рублей. Лишние 85 выкидываем на другой счет.

Сальдо 45 000 рублей.

3. Совершаем покупку на сумму 4 310 рублей.

Сальдо 40690 рублей.

Сальдо же по версии Б24.ру 26 475.00 руб.

ПОЧЕМУ????
Ответ телефонного консультанта:
- Потому что надо идти в офис и там разбираться.
- А по телефону не скажете?
- Нет. Мы таких консультаций не оказываем
- Переведите на другой отдел который может сказать
- Нет, не имеем права. Идите в офис.

Я то понимаю почему такое сальдо - в расход поставили сумму 14215 которая болтается в холде. Хотя приходила смс о списании этой суммы.

Надоели! Вот правда надоели. Нет никакого терпения с вами рулится. Сервис по кредитным картам наиотвратительныйший. Консультации по телефону нет.

Двойка! С минусом!

[Сообщение изменено пользователем 19.04.2010 16:36]

У них по телефону похоже консультатны не имеют доступа к определнноговида информации, или имеют не все, а ктем которые имеют не соединияют или соединяют не всегда. (домыслы мои конеячно -но когда сам пытался решить вопроспо карте, тоже заметил что не дают информации, а отправляют в офис)
Кстати очень рекомендую пойти в какой-нибудь центральный офис (да на Куйбышева надо явно ) и не в выходной день - иначе потеряете время, я похоже именно на этом накололся когда решил по требованию техподдержки поехать в офис.

Сальдо отличается скорее всего потому что пошло судя по всему двойное списание (в переулках этого "самого лучшего и-банка" без поллитра не разобраться) по сумме 14215. И проблема не в сальдо - ее мы разрулим.

Меня до крайности возмутил факт отказа помочь мне по телефону. А вот это уже в консерватории править надо

Это не сервис, это сцуко, сберкасса. Именно Сберкасса. Т.к. Сбербанк по телефону по карточным вопросам всегда помогает отлично. А эти, блин...

"Сложные" вопросы они точно не решают. Тут банку надо работать над техподдержкой.

И вот итить их за ногу... И вроде карта на халяву досталась. И вроде отдавать жалко. Но уровень сервиса и врагу не пожелаешь.... Хоть и на два года 0 рублей за обслуживание.

есть косяк за ними, большой при том,но для физика альтернативы пока нет, а юрик естественно не у них

Сегодня в любом случае разбираться не буду. У меня времени нет по офисам шарахаться. Если до завтра ничего не изменится - офис на Малышева 84 точно пострадает. И девочки причем не виноваты, а придется им отдуваться. Клиент нынче нервный пошел. :-D

Почему баланс такой - не вопрос. Сумма осталась в холде, при этом списалась со счета. Оттого баланс уменьшился. Почему холд не сняли после списания - отдельный вопрос банку и он решится. Это не та ситуация ради которой я бы раздул панику.

Моя претензия за категорический отказ консультировать меня по телефону. И точка.

Вот транзакция, из выписки по счету:

Покупка товара(Терминал:CSA AIRLINE 064247047273 MOSCOW RU,дата тр.:08/04/10 00:00,на сумму:14215.00(810),карта 4067********хххх)

Вот она же из списка операций по карте

08.04.2010
14:09 Покупка Russia, EKATERINBURG, CZECH AIRLINES CSA 14,215.00 RUB 14,215.00 RUB Успешно

Вот она же до сих пор висит в резерве:

08.04.2010
00:00 Покупка через POS-терминал 9500*CZECH AIRLINES CSA*EKATERINBURG*RUS 14 215.00 RUB 14 215.00 RUB

Неужели консультанты по телефону не могут видеть детали операций и как пошло списание на самом деле?

А кодовое слово? ;-) Казне хватало

Мне по телефону надо было понять только одно: или это косяк их новой АБС, один из. Которые до сих пор случаются.

Или надо идти и писать заявление на спорную транзакцию. Тут вопросов нет - офис так офис.

Консультанты по телефону решили мне вариантов не оставлять :-D

СК кстати заявление о некоторых ситуациях по спорным транзакциям могла принять прямо через и-банк. Через сервис "письма в банк".

Другим так что до СК как до луны еще остается.... ;-)

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:43]

А нафик идентифицировать клиента если холд не снялся? Посмотрели специально обученные люди ситуацию по звонку клиента (иди даже третьего лица) и если сразу понятно, что холд не отматчился, то сняли его. иЗачем нужна обязательно идентификация клиента и заявление от него в этой ситуации? :cool:

зачем? если банк без звонка клиента увидит что холд не отматчился он чё его убирать не будет? :-D

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:43]

Промсвязьбанк в таких ситуациях предлагает воспользоваться кодиками для дополнительной валидации клиента.

Надо что то решить - кодик очередной сообщил оператору и оператор шпарит не оглядываясь.

Вопросы по звонку решаются махом.

И только "Первый! Лучший! Круглосуточный!" впереди планеты всей по скоростному движению назад на пальмы в родной совок! :-D

Тут ты Павел Васильевич слегка от жизни отстал. В этом месяце по банкам прокатилась жуткая волна мошенничеств с картами со всякими холдами-елдами, возвратами-отменами. Потери миллионные, поэтому всё чуть нестандартное заблокированно насмерть... Когда потери сопоставимы с доходами от карточного бизнеса за долгие месяцы, то пофигу мне на вопли отдельного клиента, как только выстроим внятную оборону - сделаем послабление. Жизнь стремительно меняется и нечего вспоминать устаревшие методы усопших...

поддерживаю

хм...м интересная вещь.. и логичная.. молодцы...




я думал только в нашем бизнесе всплеск активности.. даж конторы деревенские
начали сворачиватся и подчищать за собой.. был удивлен воспоминаниями "90х"
а тут оказывается глобальное обострение..

Не их идея, по всей видимости. В ВТБ24 также.




Вот тут наверное можно написать "ч.т.д.", тему закрыть, а это высказывание закрепить повыше в форумский FAQ. Ибо с Б24 всегда как на пороховой бочке, когда ему в очередной раз станет "пофигу на клиента" можно опять тушить свет.

"Банк - сюрприз" (С)

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:43]

Карточный фрод был, есть и будет - каждый банк должен это учитывать принимая решение о работе с картами. Но речь не об этом. Я не предлагаю снимать холд по звонку клиента "мамой клянусь списания не будет, начальника сними холд позалуйста", я предлагаю фиксировать обращение клиента (третьего лица) по этому вопросу, а решение принимает уполномоченный сотрудник банка. Если в банке нет человека, который может внятно сопоставить неотматченный холд и презетмент, то мои соболезнования банку. Непонятно мне зачем гонять клиента в офис и зачем нужна в этом случае идентификация клиента - это же не оспаривание операции, это клиент обратил внимание банка на техническую ошибку банка / эквайера / платёжной системы (хотя клиенту в данном случае пофиг кто накосячил, сервис ему его банк-эмитент предоставляет и обычно на платной основе). Требование придти клиенту в офис из-за косяка, в котором клиента не виноват, очень походит на желание переложить решение проблемы на клиента, авось и не доедет до офиса.

Кстати, в СК при обработке инкаминга запускался небольшой скрипт, который вытаскивал в протокол все презетменты по которым было подозрение, что по ним холд не отматчился и специалист в ручном режиме просматривал их и в очевидных ситуациях руками исправлял косяки. Очень помогало уменьшить кол-во обращений клиентов в банк по обсуждаемой проблеме.

[Сообщение изменено пользователем 20.04.2010 09:28]

[Сообщение удалено пользователем 26.03.2024 13:43]