УбРиР, банктомат и негатив

Вопрос к спецм - банкирам :-) желательно из УбРиРа
матушка попросила свозить в банкомат, приехали на сыромолотова, она проверила баланс, стала снимать деньги и в этот момнет банкомат крякнул. денег не отдал.выдал, что "технические неисправности". сгоняли домой за паспортом , банкомат уже работает ,но той суммы на счету уже нет. поднимаемся в офис (тут же) - девушки говорят дык не вопрос - пишите заявление, через 45 дней вернем, ЕСЛИ подтвердится... насколько я понимаю там делов-то токо поднять запись с банкомата ,почему так долго? и почему никто не может это сделать сейчас? (в выходные) ,кроме того, девушки не смогли сказать, КТО вообще в выходные может решить данный вопрос...деньги для матери достаточно серьезные, более того, что называется "горит"

[Сообщение изменено пользователем 06.02.2010 18:52]

сумма то большая? а то бывает банкомат перегрузится...
вы отошли.. приходит следующий желающий и тут оба... деньги ему вышлезли.

:-)

Было похожее лет 5 назад (я тогда клиент УВТБ, банкомат УБРиРа), в субботу вечером снимал деньги, а банкомат после ввода пин-кода денег не дал и отписался типа "Операция не может быть выполнена" денег не дал, карту вернул, в воскресенье проверил баланс - деньги сняты.
Написал заявление в своем банке, они перенаправили его в УБРиР при этом объяснив мне как всё будет происходить:
1. Заявление перенаправляется в УБРиР
2. Производится инкассация банкомата
3. После подтверждения факта неполученная сумма перечисляется на мой счет
Решение вопроса заняло около 10 дней (пересылка заявления, рассмотрение руководством, инкассация банкомата... а она по графику не каждый день, просмотр видеозаписей СБ банка, видимо еще чёнить, перевод суммы на счет моего банка, перевод на мой счёт.
Деньги вернулись :-)
ps 45 дней чёто дохрена :-(

45 днй - это срок максимальный. как правило разбираются гораздо быстрее

У меня было немного по другому. Снимал с банкомата порядка 50 тысяч, получил деньги, сел в машину, стал пересчитывать - тысячи не хватает.

Я в банк, написал заявление, через 3 дня звонок - Ваша информация не подтвердилась, инкассация не выявила излишков... Ну я конечно расстроился, написал пару ласковых... Через неделю позвонили - типа извините, нашлась Ваша купюра во время профилактики (упала в щель, сразу вспомнилось - может за трон закатился... :-D)

Так что не расстраивайтесь, если деньги действительно не покидали банкомата - скорее всего в несколько ближайших дней получите.

Была аналогичная история, вернули примерно через 2 недели,45 дней максимальный срок, так что не волнуйтесь вернут, им самим такие косяки не к чему. Про саму процедуру Enobr отписал.

все решается после инкассации банкомата, но и заявление должно быть обязательно, иначе никто не узнает что эти лишние деньги - ваши.

45 дней берут это если чужой банкомат, в своём должны значительно быстрее разобраться - чтобы вопрос чрезмерно не затягивался можно ещё написать заявление с требованием выплаты компенсации исходя из ставки ЦБ ;-)

а чё в УБРиРе не принято смотреть журнал банкомата в случае обнаружения излишков и если по журналу видно с какой карты деньги автоматом их возвращать без всяких заявлений? :-)

я не знаю у кого че принятно, с банкоматами дело не имею...

В УБРиРе, деньги мне возращали около 2-3 дней, а в Альфабанке не менее 40, все было в их банкоматах:-)
Все познается в сравнении..

Павел, больше негде фантазировать?

Инкассация + анализ логов/журналов = результат.

я всего лишь удивился данному сообщению от сотрудника УБРиРа

т.к. есть банки, которые арестованные деньги считаю "честно зарабтанными" и если клиент не подсуетится то ему их не возвращают
но как оказалось человек вроде как и не в теме, а подход

считаю правильным - миру мир :-)

Был тож случай, правда обошлось :-) деньги снимал в банкомате УбРиРа по ул Ленина, так он пару раз крякнул (банкомат) :-D открыл окошко и выдал деньги чуть ли не веером.
Думал все, недосчитаюсь пары купюр-нет, все выдал.))))) :-D

Была с Альфой такая беда с банкоматом в Дирижабле. Пришел за кредит платить, бабки съел, чек не дал и вырубился. После 40 минут на телефоне выяснил куда обращаться. Написал заяву, заплатил заново кредит. Бабки ждал месяц. Но главное, что вернули!

Из всего вышесказанного сделал вывод, банкоматы-зло! :-)

Трудился в Питерском ПСБ, ныне ВТБ Северо-Запад, в Питере и области 300 банкоматов. Говорили, что при инкассации, регулярно в плюсе, т.е. лишние деньги. Народ зная, что возврат может занять 45 дней, если сумма небольшая - 100, 200, 300 и т.д. просто плюет и не пишет никаких заявлений. Ради 100 рублей никто не будет(если нет заявления) анализировать журналы и самостоятельно возвращать деньги на счет клиента.

[Сообщение изменено пользователем 09.02.2010 23:53]

Так банк и теряет свою репутацию - а потом удивляется почему клиенты его банкоматами и картами не пользуются.

прошло уже 4 дня - результатов пока нет

За слова отвечаем?

по состоянию на момент написания сообщения - да, по состоянию на вечер - деньги вернули. НО извиняться никто не спешит, хотя проблема возникла со сторны банка, не так ли?. кстати а не расскажете, как это Вы в курсе оказались?

Вам публичные покаяния нужны?
Вроде Вам объяснили, что проблемы с железяками случаются у всех банков. Это не вина банка, а суровая реальность. Вопрос в том, как построена дальнейшая работа и решение вопроса.
Ваша ситуация была решена за 3 рабочих дня.
Вежливые люди обычно при таком раскладе говорят "спасибо". И меняют название темы. ;-)

Неправда.
По сути: любая техника иногда сбоит, также как и коммуникации.
Приношу свои извинения Вашей матушке за сбой аппарата.

извинения приняты, мама довольна.
про суть темы - я нигде вроде не писал фразу банк ХХХ - казлы, я написал что удивлен отсутсвием схемы оперативного реагирования на ситуацию в выходные. никто из сотрудников не в состоянии был ответить ни по контактным лицам ни по схеме действий
ps - тему можно закрывать