в 24ру пропали почти все шаблоны оплаты(+)

Трабла как бы в том, что иной раз они не отвечают даже на вопросы заданные через Интернет-банк. Чего уж говорить про анонимного онлайн консультанта.

не анонимный, фото есть. и это реальный человек.

подскажите, пожалуйста
при отправке внешнего платежа в форме есть такой пункт "Срок платежа" (не помню точно как звучит). То есть если по какой-то причине платеж не прошел, то банк будет пытаться его повторить в течение стольких дней, сколько я выставлю в этом пункте (до 7 дней).
а) Влияет ли на оперативность платежа то, что у меня указано в этом пункте?
б) Если я оставлю по-умолчанию "нет" (то есть 0 дней), то при неудаче мне придется заново вручную отправлять новый платеж?
в) Вообще работает ли эта функция и стоит ли выставлять, например 3-5 дней? или, может лучше по максимуму - 7 дней (если на оперативность проводки платежа это все равно не влияет)?

или "как ПРАВИЛЬНО оповестить клиента"... :-D

если это так - просьба в личку номера неотвеченных вопросов.




Не анонимный!

Я охотно верю что это реально фото сотрудницы.
Но сам способ общения - "задайте вопрос на сайте" - все равно анонимный. Он даже у Альфа-Банка есть, и у них оттуда приходят обычные отписки, именно потому что канал анонимный.


Послал, хотя и непонятно зачем - ибо опять же анонимность, пардон.
В этом то и проблема, что для получения техподдержки в федеральном интернет банке N1 надо залезть на форумы e1. Интересно, как жители новосиба, скажем, догадаются?

новосибирцам не повезло, у них нет 24-ки

Пипец просто. Ну и скорость!!! :lol: :lol: :lol: И это типа: "Инетбанк №1 в России???"
Помнится, в СК, царство ей небесное, платежи просто летали, за редким исключением, и неважно, внутренние или внешние. Нажимал: "Оплатить", экран обновлялся и там уже висел статус: "Оплачен"
То же самое с СМС-информированием. Не успевала кассирша оторвать чек, а в телефоне уже звякали денежки (это типа мелодия такая)


Согласен.
А вот вопрос про пункт меню "Мои платежи" в банкомате такой сложный??? ("Что это и для чего нужен?" т. к. при нажатии на него у меня выдавалась какая-то ошибка)
Мне на него не ответили ни девочки в банке (на Ленина, 56), ни мальчик в онлайн-поддержке, хотя я пытался сам подсказывать и задавать наводящие вопросы.

Вы думаете, что нажатием F5 операционист проверит платеж и кор. счета его спишут? :-D

Потому что статус в Казне не отражал факт отправки платежки. Обсуждали кучу раз.
зато реально какой пиар ход... пишешь "оплачено" и порядок, клиенты веруют, что все он-лайн и платежи уже ушли с коррсчета. молодцы! :beach:

АКАДО (Олимпус) вернёте в шаблоны али как?!

Надо крепко подумать, ибо не зря говорят - "ощущение и есть реальность". 98% клиентов будут счастливы, а 2% мыслящих клиентов будут понимать, что их обманули. Выбор труден. Сейчас все настроено на 2%. Но деньги приносят 98%. М-даа.... Лично я, приблизившись вплотную к сорокету, выбираю деньги.... Так что ждите изменений.

давно просил сделать шаблон РусКом-а...
почему то проигнорировали мою просьбу....
РусКом же в вашем банке обслуживаются....

или это очень сложно сделать?

Может сделать настраиваемый вариант? По умолчанию пусть будет для 98%. А вот я похоже вхожу в те 2%, и мне не будет трудно поставить "крыжик" в соответсвующем поле. Чтоб не чувствовать себя обманутым :-)

[Сообщение изменено пользователем 18.01.2010 09:16]

Товарищи, господа сотрудники Б24. Возможно ли (и когда) юрикам денежные потоки планировать как в прошлом году? То есть платежку нарисовал и поехал в банк сдавать выручку. На данный момент платежки по прежнему отвергаются "за недостаточностью средств на счете"
Вопрос висит по прежнему. Скажите уже что не будет такого больше, или будет такого-то числа. Неопределенность мешает работе.

отпишусь попозже.

Сильно в этом сомневаюсь.
Платежи за сотовый и интернет проверялись многократно мгновенной проверкой баланса. На Forex тож приходилось пополнять счёт, всё происходило мгновенно, тут списалось, там пополнилось. Коммуналку отслеживал по квитанциям - по крайней мере даты в квитанциях соответствовали дате платежей. Разве, что в выходные не всё оплачивалось вовремя.

Я, вообще-то (вот наивный), всегда считал (и считаю), что платежи через инет-банки делаются без участия человека (операциониста). Но судя по сообщениям на форумах, многие банки всё-таки их используют.
А когда в магазине расплачиваешься, тоже операционисты дают добро?
Или в банкомате деньги снимаешь? Это ж сколько операционистов-то надо? 8( На всех ведь не хватит.
P.S. Меня достали постоянно ломающиеся банкоматы. На Ленина, 56 вроде работает последнее время. А сегодня зашёл на Малышева, 84 и cash in там стоял нерабочий, пошёл в ЗАПАСНОЙ :-D напротив, через дорогу в Антее. Платить через кассу принципиально не хочу.
Извиняйте за ОФФ...

Соррь, что не вчера отписался. Хотел Вас приятно удивить. вчера не получилось. Работа завершена. Отвергаться не должны.


Вот сейчас Сергей Геннадьевич увидит Ваш пост, и уволит много народу. Зачем Вы так.


Если честно, нас тоже. Это какая-то мода екбистов пошла. Засовывать в кеш все, что в кармане завалялось. Начиная от бумажек, скрепок, и всякой дребедени.

Ну... не знаю... Может оно и так. Тогда извиняйте. Но всё же, после моей жалобы месяца 2-3 назад про банкомат на Ленина, 56 он больше не ломается (точнее, функция cash in работает)
Может есть смысл реализовать функцию информирования о исправности банкоматов на сайте банка (как в СК было) и с возможностью видеть, исправен ли cash in)

В закромах СМК (система менеджмента качетсва) нашел подобное предложение клиентов.
предложение нереализовано. так как есть риск отражения неверной информации. чего не хочется ни нам ни клиентам.

[Сообщение изменено пользователем 19.01.2010 16:38]

Сделано. Ок. Хорошо. Не отвергаются.
Дальнейшее предложение - не ждать конца дня или неизвестно чего.
Висит платежка -> поступили средства -> продолжает висеть.
Когда ее проведет операционист - неизвестно (известно, что сегодня :-) ) Как-нибудь ее автоматом подтолкнуть к выполнению (в смысле не операционистку АКМ-ом, а платежку автоматически системой :-) )

Записал.

Обязать операцинистов каждые полчаса обрабатывать отложенные платежи клиентов и периодически контролировать посредством несложного отчёта выполнение этого требования. ИМХО самый быстрый по реализации вариант с минималным привлечением технологов, занятых на ликвидации последствий перехода на новую АБС - не знаю только устроит ли он столь высокотехнологичный банк :-)

Спасибо, Паша, за содействие :-)
Если это

выполнимо - то хороший вариант.

Дык какие проблемы сваять отчётик, который по всем неоплаченным сразу документам сверяет время поступления средств в необходимом размере и время оплаты документа и выбирает документы, у которых это время больше 30 мину - специально назначеный человечк смотрит этот отчётик и стучит руководству на нерадивых.. Может конечно и возникнут при реализации какие-то технические нюансы, но ИМХО на первый взгляд всё достаточно несложно.
И опять же тут самое главное преодолеть начальную инерцию исполнителей и показать операционистом, что это нововведение не сиюминутная прихоть яйцеголовых менеджеров из головного офиса, а твёрдое и продолжительное желание руководства банка. Так что первый месяц достаточно плотно мониторить и жёсткие публичные репрессии к "саботажникам", а потом будет достаточно раз в пару-месяцев или по жалобе клиента отслеживать ситуацию.


Да не за что ;-) Это же я так теоретизирую - было бы дело у нас в банке, то там реальным бы делом помог :-)