СКБ: смс-оповещения.

После кончины (фактической) Казны мой работодатель перевел зарплатный проект в СКБ-банк.
При получении стипендиальной карточки я уже хлебнул с их навязанным смс-оповещением, но, так как карточку сию получал давно, и детали запамятовал, то решил, что, возможно, подмахнул что-то не глядя, выдача проводилась в большой спешке.

Получая зарплатную карту от СКБ отметил, что никаких заявлений на SMS-оповещение не подписывал, в договоре и других предоставленных мне бумагах никакой информации о подключении мне этой услуги нет.
Месяц с лишним спустя приходит SMS о включении SMS-информирования.
Со слов своих коллег, которым при выдаче карточки информацию по услуге все ж удосужились донести, узнал, что для отказа от услуги мне необходимо лично подойти в конкретный (не в любой!) офис с паспортом и написать заявление. Мне данная услуга нафиг не нужна.
Какого :cen: мне придется тащиться в их офис?
Нет ли возможности найти иной способ отказа от данной услуги?

коллеги тут поняли, тут не поняли. может проще позвонить в информационную службу и там все узнать. и сколько бы у меня не было карточек, отключала/подключала в любом допике и даже не в Екб.

отвратное обслуживание как в совке :weep: и менеджмент весь такой важный для них мы усе быдло

Когда со стипендиальной картой столкнулся с этим - звонил в службу, отсылали в конкретный офис на Первомайскую. В офисе на Первомайской мне на этот вопрос внятно не ответили.

другого пути нет...
в других банках также, например Сбер и убрир такие же в этом плане

Придется топать в офис... проходил через это. заодно в заявление напишите что услугу не подключал и прошу не начислять плату за эту услугу за такой то период.
удачи.

Если на этот форум захаживают менеджмент СКБ....
1. Надо уже прекращать брать деньги за смс-информирование... да ещё и 90 руб/мес ну правда!!!
2. Абсолютно неестественно брать комиссию за запрос остатка денег на карте родного банкомата.... - безобразие!!!
3. Пора бы уже объединить сеть со всеми допофисами - хочется решать спорные ситуации, писать всевозможные заявления и, наконец, карты с кодиками для "банка на диване" получать в любом офисе, а не в том где были получены карты... :ultra:

Может проще не нужно было оставлять номер сотового в анкете? Сотрудник банка при выдаче об этом говорил.

Мы всем офисом прошли через все это. Закончилось тем, что бухгалтер собрала с нас заявления об отказе от услуги и отвезла в СКБ.
Услуга добавлялась изначально бесплатно на 2 месяца, потом должна была стать платной. Аж 90,00/мес.

При выдаче карты меня попросили указать номер сотового. Я спросил -"зачем?", мне ответили, что у них типа должен быть мой контактный телефон, хоть какой-то. Указал, так как в принципе это нормальная практика - иметь контакт с клиентом в случае чего (сам работаю в сфере, где это временами бывает необходимо).

Я в таких случаях говорю прямой городской. Он сотовый, но СМС не ходят. Своего рода защита от спама.
Было бы забавно, если бы я указал Скобе городской, а они потом с меня бы денег брали за тщетные попытки отправить туда СМС.

Позвонил в колл-центр, там мне сказали, что они не уверены, и лучше спросить в отделении, которое я выбрал, смогут ли они передать мое заявление. Господа, по-моему, феерично.


Городского нет - без надобности...



Писал заявление на отказ и претензию в офисе (стипендиальная карта) - лично к специалисту, принимавшему заявление, претензий нет. Милая, адекватная девушка. Сам подход со стороны менеджмента мне не совсем понятен. Отбивает всякое желание обслуживаться в этом банке. В Казне в свое время кроме зарплатной карты я использовал дополнительные услуги. Здесь - не хочу.

В заявлении недвусмысленно намекнул, что подобный подход к навязыванию услуг меня не устраивает. К зарплатной карте навязать услугу это им не помешало.

люди явно в каком-то своём мире живут с отставанием от реальности лет на пять минимум :cool:

Никуда не надо ходить и никакого заявления писать. Все отключают без Вашего визита в их офис. Позвоните на их бесплатный номер и в ГРУБОЙ форме (а еще лучше МАТОМ) потребуйте чтобы Вас отключили от этой услуги. Мои коллеги так и поступили. Всех их благополучно отключили. Это навязывание услуги. Они расчититывают на на то, что Вам будет лень тратить время из-за 90 рублей.


Наплевать им на мнение клиентов. Им нужно бабла нарубить.


Не надо запрашивать остаток. Снимите минимальную сумму (50 рублей) и закажите выдачу чека. На чеке будет указан остаток.

Против конкретного человека на том конце трубки я ничего не имею, грубить даже в такой ситуации себе позволить не могу. Имею немалый опыт работы на телефоне с клиентами, и не могу принять подобного совета.

Все, что я думаю по обсуждаемому вопросу, планирую изложить в письменной претензии в офисе.

Мне тож подключили такую услугу, хотя я ее не заказывал. я на них пожаловался в ФАС, дык ответ какого то начальника из СКБ типо меня по ошибки из за сбоя программы подключили. В офис я не ходил так отключили.
мона по звонить по их телефону, что написан на карточке и тупо поругаться, а если не поможет написать претензию в ФАС. тем более мона не выходя из дома через сайт.

Что за дурацкие советы? Вам по этому телефону менеджмент банка что ли отвечает, который принял решения навязывать эту услугу? Поймите Вы, что девушки/молодые люди сидящие на телефонах call-центров ну никаким боком не влияют на политику партии, поэтому тупо срываться на них. Все таки должно быть чувство собственного достоинства.

Т.е. ты предлогаешь лучше самому херачить в офис и там ругаться??? мне больше делать нечего еще к ним ходить, они закон нарушают, а еще идолжен как собачка бежать в офис.
Не наверное ты думаешь, что мне надо поехать на прием к директору банка и ему все высказать??? по телефону проще. а бедные несчастные затюканные девушки передадут своему руководству, что люди жалуются.

А без ругани то никак, да? Поверьте моему опыту работу с людьми, чем больше на человека орешь, тем меньше у него желание Вам помогать.


Директор разбежится и примет Вас, а потом еще раз. Не смешите, вряд ли директор банка будет принимать обычного потребителя.


И что? А руководство прям как услышит, то все Ваши желания исполнит в один миг.

Есть договор и законы, нарушают их -> претензия -> суд.

[Сообщение изменено пользователем 10.11.2009 01:30]

У них есть выбор: либо без разговоров отключить клиента от SMS-информирования, либо начать вешать ему лапшу на уши и в итоге нарваться на грубость и в конце-концов отключить.



Я очень рад, что у Вас есть чувство собственного достоинства и Вы, наверное, хорошо воспитанный и очень образованный человек. Если я не ошибся в Вас, то перешлите, пожалуйста, мне на мой кошелек R706991009372 тысячу рублей. :-D.

Разговор ушел в сторону от темы. Автор попросил совета:

Ему ответили.

Предлагаю закрыть тему и не делать рекламу СКБ-банку.

А еще в их компетенцию может не входить отключение дополнительных услуг или call-центр может быть вообще на аутсорсинге в другой компании и тогда Вы своей руганью ничего не добьетесь. И да, если бы они могли действительно отключать дополнительные услуги по звонку, то наверняка это делали без всякой ругани.

Без проблем, только Вы для начала мне 2 тысячи на счет в сабжевом банке переведете? :-)

[Сообщение удалено пользователем 10.11.2009 20:00]

[Сообщение удалено пользователем 10.11.2009 20:01]

[Сообщение удалено пользователем 10.11.2009 20:01]

С какого фига, если услуга была не заказана? Если мне ее и подключат, то я в банк пойду не с заявлением, а с претензией.


Сотрудники банка при выдаче карты ничего такого не говорили и чет я не припоминаю, чтобы только мне. И как бы чхать я хотел на то, что если бы даже сказали, в договоре об этой услуге ни слова. Мне то ее пока не подключили, но судя по всему подключат.


Договорились, номер счета ты знаешь :-)