уктус - синдром вахтера

Уктус, прокомментируйте, плз. Тоже интересно.

Или как обычно "факты не подтвердились, плохие слова приносит ветром с соседней стройки, а все наши вахтёры с театральным образованием".

[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 10:45]

Проблема есть работаем над исправлением
Однако если бы посетители которым не нравится общение подходили к администратору и озвучивали это , эффективность бы возросла в разы .

Если о ситуации Вам известно, но для её исправления нужен поток жалоб, то у Вас серьёзнейшие проблемы в управлении персоналом.
Вам помогут только увольнения. Взрослых людей, позволяющих грубить тем, кто несёт им деньги, уже не исправишь. Только за шкирку, коленом под зад за ворота, чтобы бизнес не портили.

то есть покупая подъемник на час или два, и услышав посреди катания речь нелицеприятную, клиентам следует прервать катание и пойти к администратору, пальцем указать на лицо, позволившее себе грубость, а если клиент этого не сделает - то это он виноват, что работники себе такое и дальше позволять будут. верно поняла?
тогда уточнить надо: администратор где сидит? в здании? то есть клиентам не просто внизу чуть задержаться надо, а еще и пройтись до уголка администратора? или администратор - это там, где скипасы выдают? в таком случае, сам не слышит?

с другой стороны, тут проблема, мне кажется, еще сложнее. часто слышу действительно неприятные окрики на уктусе, ко мне они не имеют отношения, но слушать не хочется, не за ними приезжаю. однако, все они нередко относятся к молодым людям, цепляющимся за подъемник наверху, бесплатно. может, стоит рассмотреть решение проблемы через исключение ее источников? например, поставить сеточное ограждение вдоль подъемника.

то есть если ответственность переходит на инструктора, то инструкция производителя резко меняется?

грубое общение ваших сотрудников, ваши попытки снять с себя ответственность, а также ваши ироничные оценочные замечания типа





приводят к

да и не на всех и вся, а только на ваших сотрудников. и на вас.
клиенты выражают недовольство. от вас ждут делового подхода к устранению проблем.

Да Вы в точку прямо попали! вахтеры на Уктусе так и говорят "с инструктором можно, потому что он умеет, а отец может на ребенка упасть" :-)


8( о как!
а где пытались встречать? поизучайте ради интереса...
а вот и накидали инфы уже, выше
к слову, самым правильным считают подход развлекательных и аква-парков зарубежных
рост ребенка до 1,10 (до 1,05, до 1,00 - возможны варианты) - проход бесплатно

очень причудливая логика! браво-браво! это в какой это ситуации у нас за ребенка родитель не отвечает?
собственник будет крайним, если трос на голову упадет, это да
а в любой сложной ситуации - уж не знаю, ЧТО там может быть, папа упал и убил ребенка лыжей, наверное - собственник оборудования ни при чем

:-D да-да
т.е. вот взрослому малыша поднять - нихт, отшень опасно! а мелочи 4,5 лет - дочке у меня столько, тоже гоняют оттуда - ей можно подниматься самой, ага
там ни роста, ни веса не хватит, но - по инструкции можно
возникает вопрос - там точно правильная инструкция?

:hi:
молодцы!

[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 14:30]

Мда?
Я вот звонила в администрацию по поводу ситуации с детьми
Женщина, с которой я говорила, была очень удивлена, что на других горах спокойно разрешают поднимать ребенка на бугеле взрослому
Обещала "подумать" и "что-нибудь решить"
При след. поездке нас после трех спусков просто не пустили подниматься с дочкой
Хочу еще отметить, что подъемники на Уктусе стоят давно, т.ч. в свое время мы там же на тех же подъемниках учили кататься старшую дочь - лет 5 назад это было. Никто не говорил ни слова! при том ездили обычно компанией, т.е. поднимали не 1 ребенка, а 2-3 - но тогда было можно.
Причем если суть проблемы именно в деньгах - так озвучьте цивилизованно, мы будет платить, ребенку в удовольствие кататься, а в будний день ехать в др. место далековато.
Но нет - наезды, хамство... обидно

++++++++++++

ну, не тема
а если тот же ребенок с подъемника упал (или взрослый, всяко бывает) - он как будет телепортироваться на трассу?

[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 14:32]

Гм.
Вы бы все же определились
Или "инструкция" (тогда - что за безобразное отношение к технике безопасности, если вахтеры пускают инструкторов подниматься с детьми???), или "а инструкторам можно" - тогда не надо этого пафоса про инструкции, за которыми следят!

А Вы не поленитесь, позвоните ;-) я вот (хотя там уже и катались с ребенком) специально позвонила - "до 6 лет дети катаются бесплатно, подъем со взрослым"
Ну недочет у них, не написали про это на сайте - вероятно, считают, что это очевидная такая вещь. Я им это великодушно прощаю :-)

тут, к сожалению, выражу сочувствие владельцам комплексов, причем всех в округе. я не знаю всех частностей, но знаю, что если что-то происходит на трассе с катающимся, то при большом желании владельцев/администраторов/ответственных за тех.безопасность комплекса притянуть к ответственности довольно не сложно.
даже если упал и поломался пьяный в хлам подросток - виновата будет гора. "пустили же"...


собственно, как и везде, где подъемник не примыкает непосредственно к трассе: выстегиваться, и переходить на трассу пешком.
но я не настаиваю, меня и не раздражают бесплатно цепляющиеся. мне не мешают.

а были реальные случаи притягивания?
помнится, когда Банное открыли, там народу за сезон поубивалось изрядно - неужели тягали руководство?

так если ограждения, как переходить?
просто если смысл ограждения в том, чтобы не пускать людей с трассы к подъемнику, то тогда ведь и обратное будет работать, т.е. с подъемника на трассу не пройти

да, к сожалению, были на моей памяти такие случаи, и не раз.
про банное не знаю. я не уверяю, что везде так и всегда, но страдают иногда горы за нерадивых родителей, действительно недосмотревших за своими детьми - факт. а сотрудникам горы как удостовериться, ответственный перед ним родитель, или нет? а вот никак.


если человек падает с подъемника - обычная практика - отползает с пути дальше едущих, и, если вниз сразу спускаться не получается на доске/лыжах, то выстегивается, и идет пешком вниз, до конца ограждения/леса/любого другого препятствия. либо в горизонтальном направлении двигается к трассе.
суть в том что если упал - ну сам виноват, отстегнешься - и пройдешь до катабельного участка. а если хочешь зацепиться и бесплатно вверх поехать - то лень будет выстегиваться. как-то так.

Я не так уж где много катался: Белая, Ежовая, Качканар, Стожок, Губаха, Зелёная (Шерегеш), Туманная (Таштагол). Так вот, везде детей возят либо в ногах, либо рядом, опустив бугель себе под колени. Работа человека на посадке одна: правильно отцентрировать тела под тросом, подать бугель, если что, то подать упавшую палку или варежку.
Единственно, что на меня бухтят, когда палки с рук не снимаю. Но это многолетняя привычка, мне так удобнее.
Сам когда-то давно на Белой на посадке колымил. Бежать следом и орать приходилось только в экстренных случаях, если кто-то упал, но бугель не бросает или кто-то пытается далеко наружу выехать, что может привести к падению троса с роликов. Но это реально опасные ситуации.

[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 16:29]

:-D да ну, любители халявы не поленятся отстегнуться, мне кажется
а это именно беда Уктуса что ли?
были там три раза в этом году - ни разу не видела

смысл спича-то в чем? не пускать детей? до какого возраста? пускать только с инструктором? что на горе означает "недосмотревший за ребенком"? как можно притянуть гору? короче, вопросов много :-)
без конкретики тут не разобраться
какие именно были случаи, что именно предъявляли г\л копмлексу?

Кстати, насчёт детей. На горе Туманная город Таштагол Кемеровской области местные школьники по прописке катаются БЕСПЛАТНО!
Слаломные лыжные и бордовые секции БЕСПЛАТНО. Сноу-парк агромадный.
Ларёк с бесплатным чаем с печеньками. Аман Тулеев молодец.


[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 16:35]

Но, имхо, это точно ситуации не с детьми ;-)
В Абзачке в позапрошлом году какой-то "любитель экстрима" пытался гонять прямо около трассы подъемника - приняли его внизу и как-то словесно привели в чувство, больше он там не ехал

тоже поднимали ребенка на бугеле в ногах (но эт 5 лет назад, с младшей не доехали пока туда, но вряд ли что принципально поменялось)
В Абзачке тоже все стабильно, до 6 лет старшую там поднимал отец на бугеле, т.е. билет ей брали, но веса не хватало, не могла она сама ехать на подъемнике

Клево :-) но далеко :-)

Это для тех, кто едет в Шерегеш на машине. Если на Зелёной не протолкнуться, до можно свалить на Туманную, там рядом и народу не много.

Сам принцип важен - для детей всё бесплатно, для детского спорта. Там такие окурки мелкие гоняют, очки больше головы, но уже так ловко, что у взрослых мало у кого так получится.

ну я больше нигде не видела, а на уктусе вижу каждый раз.


конкретика нужна бывает в каждом конкретном случае, чтобы обобщать ситуации конкретики будет слишком много. цель спича - высказаться на тему того, что не только администрации горы должна с уважением относиться к клиентам, но и клиентам необходимо иметь какое-то понимание об ответственности горы.

п.с. я с детьми не катаю. мне пофиг на вопрос подъема с детьми. меня задевает действительное неуважение к клиентам сотрудников.

Для вменяемого человека ответственность горы - это нормальная работа подъемников (как минимум - чтоб кабинки или тросы не падали, как максимум - чтобы подъемники бесперебойно работали) и нормальное состояние склонов (их планировка, наличие указателей и обозначений пересечений, подготовка самой поверхности)
Что еще может быть включено в ответственность - мне не ясно
Все остальное - уже ответственность катающегося (экипировка и соблюдение Белого кодекса)
А, перечитала - экипировка тоже кодексом оговаривается :-)
т.ч. вообще кроме него ничего и нет для катающегося :-)

Яркий пример ответственности г\л комплекса - друг рассказывал, как у них из компании девушка в Майрхофене наделась на зубья ратрака ногой
Посреди бела дня по трасса полз ратрак, он был под перегибом, девушка вылетела - и там уже не было возможности избежать встречи с механизмом.

[Сообщение изменено пользователем 11.12.2014 17:37]

Один плюс Уктуса, что до него ходят троллейбусы - и все плюсы кончились :-D

Че пристали к уктусу? У меня к уктусу претензий нет :-D Я туда давным давно не езжу за горнолыжным катанием. Проезжая зимой но мотаке мимо подъемников рядом с плотиной, никогда не наблюдал очередей на подъемник на уктусе (в отличии от других "НОРМАЛЬНЫХ" гор :-D :-D :-D)

Уктус может говорить все, что хочет в свое оправдание, ему так удобнее...
Флаг в руки и успехов... Географическое положение позволяет не напрягаться по поводу наплыва клиентов... Их право... Лично я туда уже лет 5 не езжу, и не буду...

Да и мы бы рады не ездить
Но - есть цель "раскатать" мелкого ребенка, потому, кроме выходных, вот хотели и в будни куда-то выбираться - а в такой ситуации ничего удобнее Уктуса нет.
Но, конечно, теперь для нас тоже Уктуса нет :cool:

ну, в выхи на Пильной было прекрасно - если не спать до обеда :-)

Точно! Спасибо. Поправили.
Затверждаем. Дети до 6 лет у нас катаются БЕСПЛАТНО! ;-)