Алло, это техническая поддержка? (+)

если пров не захочет заниматься спам-фильтром то не поможет
т.к. пров не отвечает за то что юзер получает из сети и не обязан "обеспечивать безопасность" и т.п.
он просто передает трафик...

если ты все эти 40 гиг вынимаеш и оплачиваеш то пров может и озаботиться твоим удобством (зависит от калибра прова, кому и 40 гиг лишь пыль)
а если из 40 пришедших к прову гигов ты вынеш 4, а остальное патреш на серве т.е. не оплатиш - то очень скорос окажешся нифига не хитрее прова :-)

очень интересно )) ща на тусу схожу - продолжим ))

Пипец вы разогали :-d Из хумара в черт знает чё превратилась ..
А чё так к ТП Голдена прицепились кстати? Чё самый х**** суппорт? не думаю ..

а всегда так :-(
все люди как люди, а админы как соберутся так начинают болтами махать :-D

:-d

а ты с ним сталкивался?

Дык




А есть примеры?

ну вот не надо )) корпоративными клиентами я занимался до недавних пор - назовите хоть одного абонента, чья заявка была зарегистрирована, но не нее "положили". хочется конкретики - номер тикета в студию ;-)

считать надо уметь - всем провайдер должен под их пожелания менять настройки почтовика ? а вот людям с другого форума это может не понравится - и чо тогда ? яндекс и майл - этим и живут. у них почта БИЗНЕС. понимаешь ? ты почему не просишь интернет от майл.ру на сортировке ?

дак в чем проблема - пошел он в ж*** этот ** )) и все )) тем паче -



открывай провайдера ! я первым подключусь! за полдня зачморю )) я сцуко очень привередлевый - все равно найду чо-нить ;-)

ты хочешь работать за зп. зп только за почтовик никому не платят. ты щас скажешь - ну я один. если ты думаешь, что там сидит 50 человек - ты ошибешься.

подключились на pptp :-D

лжешь )) с таким объемом почты давно бы одумались и завели свой почтовый сервер

каково максимальное число пользователей было у тебя на почтовике ? (хочу понять, что есть большая арифметика по-админовски :-D )

а чо такого-то ? не желают обсуждать особенности стека TCP/IP по телефону или чо ? там и посажены не шибко квалифицированные люди за не сильно большую зп, задача которых понять, что у вас случилось и передать инфу. ТП ГТ трубку берет всегда - вот тут Юра88 в кабинет звонит в юротдел (!!!), чтобы чо-то там порешать. ну или сразу на сотовый нужным людям ))) еще раз - если есть менеджер, то эффективнее всего капать на мозг ему.

найди пост, который я кидал в провах - на заявки не клали, но вежливо посылали... например при звонке в выходные, до понедельника...



мне не нужно с ними обсуждать протоколы - мне надо четкого ответа почему не работает, что делается чтобы устранить и в какие сроки проблема будет устранена.

быть не может. посылают только в случае просьб разблокировать за вирус например. а просто послать корпоративных клиентов, пусть даже вежливо - ммм )) проблема была зафиксирована в виде тикета или ?

отвечу вопросом на вопрос - у тебя когда что-то ломается - ты всегда можешь через пару секунд сказать, что конкретно сломалось, что нужно сделать для исправления ситуации и сроки восстановления ?

Ну откуда травмаевожатому знать почему отключили электричество (трамвай встал), что делают для его возврата и когда это электричество вернут?
ТП может значть что "не работает", но может просто не знать "Почему именно не работает". И конечно же скажет что над устранением проблем уже трудятся специалисты, но никогда не скажет кто именно и что именно делает т.к. просто не знает этого. Иногда называет приблизительные сроки а-ля "сегодня сделают".
Зачем тебе эта инфа? Зачем люди клюют моск ТП такими "философскими" вопросами, когда этой службе и так непросто?

после обещания применить административный ресурс в виде головного офиса их предприятия мне проблемы за 30 минут решили :-)

что такое "тикет" я не в курсе - мне надо чтобы работало :-)



я могу сказать сроки определения проблемы и после определения сроки решения - работа обязывает. А мне просто сообщали - "ваша заявка принята, в понедельник выйдут техники - мы им сообщим о заявке" :-)

[Сообщение изменено пользователем 07.09.2007 10:41]

вот тебе и назвали "срок определения проблемы" :-)

опять же - почему когда их яйца ТП обещают поместить в тиски, то начинают перезванивать уже адекватные люди и все корректно рассказывать и разруливать? что надо чтобы обычный персонал ТП так же умел отвечать? :-)

обана - чо за "головной офис" ?

тикет - это документ, который регистрирует твою проблему (открывает его тп). узнав его номер можно либо самому доступ к нему получить и смотреть, что делается для решения твоей проблемы, либо просить сотрудника тп сообщить тебе что в таком-то тт написано )

они тоже могут. по регламенту - 4 часа, если не ошибаюсь.

вот я про "головной офис" пока не понял, поэтому тут пока ничего не могу сказать - кто и куда выйдет.

Потомучто после разговора о "тисках" ты из "обратившегося клиента" переходиш в разряд "проблемного клиента" и на этом основании иногда уходиш "уровнем выше" по линиям ТП.
Это лишь тебе кажется что там "все начинают разруливать" :-) На самом деле с тобой лишь говрят "за жизнь" и внимательно тебя выслушивают. Если пооконцове разговора ты его проанализируеш то поймеш что ничего нового разговор "со второй линией" тебе не дал, но ты почемуто остался доволен :-)

не верное логическое заключение :-) так бы меня послали на понедельник и все. :-) правда в понедельник мне бы их поддержка была не нужна, разве что материальная - в виде выходного пособия :-)

у них вообщето одна и таже сеть и одни и теже техники :-)

ну вы и флудерасты...

только в одном случае есть мотивация к телодвижению, а в другом - можно продолжать курить бамбук :-)

а где мотивация то? :-)
и так и эдак бы тебе починили б все, потому как фик кто запряжет техников "бросить что делают" и начать починку на тебя, если ты не "великий и самы щщедрый корпоративщик".
А насчет "курить бамбук" - это вообще из области "моржа прова известна, не обеднеет". Люди работают, хоть ты с парадного входа зайди к ним, хоть со служебного. Если могут чтото для тебя сделать - сделают, а не могут - так хоть через приемную президента ты к ним заходи...

Я с ГТ как таковым уже сто лет не работаю
Но еще во времена существования Релкома
регулярно приходилось привлекать адм ресурс
Потому как иначе никто ничего знать не хочет
Да и особо знать не желает

Дододо :lol: При условии что она у них лежит ;-)

Почему в Энфорте или УрадВЭС я не ощущаю
потребности ни в каком менеджере (в отличие от ГТ)
А если есть какие то проблемы -
мне 95% хватает первой линии ТП
В остальных случаях - второй или мне перезванивает первая
Это в тех случаях когда раз два в год ТП таки нужна :-)

Я могу сказать сколько времени мне потребуется
Этим кстати отличалась ТП Коруса до тех пор
пока Корус не был куплен ГТ

Рацию отменили да?

А что - это типа стремно да? Сказать что не в курсе
Но минут через 15 я перезвною
Почему ТП Коруса не стремалась?
Почему ТП Энфорты не стесняется так сказать?
Почему в Конвексе люди считают нормальным
сказать - вы знаете я в не в курсе
И человек либо идет и узнает или перезванивает
Иногда даже раньше оговоренного срока
А вот какие то чуваки типа ШУМного и Созерцателя
а так же парней из ТП ГТ оказывается круче всех :-)
И знают что сказать что не владеет ВСЕЙ информацией
это оказывается очень неправильно

В опу таких говорунов :-)

А ниче что клиент деньги теряет?
И например если вы пользуетесь такси/маршруткой
И она внезапно встает посреди дороги
Вы что - так и будете дня два три сидеть
в ожидании того как мотор таки заработает?
Нуаче - откуда водителю знать почему авто встало :-)

И этих тоже в опу :-)

Ничуть :-) Потому как проблема решалась
И часто в течении 10-25 минут :-)

:-) если я буду с такими вопросами к ним через приемную президента заходить, то думаю они будут уже бежать навстречу с отчетами о решении проблем с которыми я иду :-)

потому как не в голдене, а у других поставщиков услуг именно так и сделали пару раз :-) разница в реакции - поразительная. :-)

что я не знаю как в этой стране всё делается что ли :-)

ты сам делаеш какието утверждения, а потом сам же свои утверждения и чмориш :-)
где я говорил что ТП стремно сказать что они "не в курсе"?


от того что клиент будет резво сучить ногами и клевать моск всем до кого сумеет дозвониться - денег он меньше не потеряет.
Снизить свои потери он может только одним способом - грамотно оформить заявку и не мешать людям работать.
А пример твой неудачный. ты не водителю, ты кондуктору моск клюеш.


если тебе на душе стает легче от того что когото удалось послать в опу, то пора в отпуск, на отдых... :-)