О защите прав потребителей

Вчера, 17.03.03 перед закрытием, привез в магазин "Осмин" на возврат мойку (нерж) для кухни. Не подошла по размеру.
Подхожу к стойке, говорю: возврат товара надлежащего качества, мол примите и деньги верните.
Вопрос мне: дырку в мойке сверлили под смеситель.
Нет, говорю, все как было так и возвращаю.
Посмотрели, нашли какие-то микроцарапины.
Я говорю, так ведь это ж железо, не фарфор династии Мин, так и было.
Ладно берут, особо не артачатся.
Я подаю чек, паспорт, говорю - надо бы деньги.
Мне отвечают, что деньги в течение 14 дней, тогда и паспорт.
Я улыбаясь, мол, прикольная шутка. Отвечают: не шутим.
Я: не понял, подробнее, чем данный пассаж можете объяснить.
Ответ: так в Законе о ЗПП так и написано.
Я: нет там такого, юрист я, не на того попали.
Убеждают в два голоса, что в законе именно так и написано: возврат денег по истечении 14 дней после принятия товара.
Парирую: так покажи, если написано.
Убегает читать закон. Читает. Не находит. Выдает бумажку о том, что товар принял, за деньгами приходите через 10 дней.
Я повторяю: деньги отдай, мои деньги отдай, если не отдаешь, покажи на основании чего.
Мне начинают читать лекцию, что деньги возвращаются очень не просто, потому что они инкассируются в банк, чтобы их вернуть, нужно подать в банк заявку, банк ответит, что деньги даст, потом он их даст, они придут в магазин, а уже потом мне их и выдадут.
Я отвечаю (в мягкой форме), что все это полная хрень, и мне нет никакой заботы насколько сложны и витиеваты ваши отношения с банком. Более того, я прекрасно знаю, что такая процедура возврата в природе не существует. Все гораздо проще, деньги отдай и проблем не будет ни у кого.
Уходит и в течение 15 минут пытается найти в законе положение о СВОЕМ праве держать МОИ деньги определенное количество времени. НЕ НАХОДИТ.
Приходит и говорит, внимание: "Ну ладно вернем деньги, но Вы не правы". Делает великое одолжение, возвращает мне МОИ деньги.
Спрашиваю: "Почему?"
Ответ: "По закону, вот завтра приходите мы обязательно это положение отыщем".
Я говорю, да не стоит трудов, не найдете, ЕГО ТАМ НЕТ.
Прощаемся почти друзьями.
Мораль: граждане, если продавец пытается в подобных спорах в очередной раз ВАс "обуть", требуйте ЗАКОН в студию, и не уходите пока не выполнять все Ваши пожелания. Я вышел из зала, когда уже было 19.20, хотя работают они до семи.

Ок. Ты просто молорик.
Вопрос к тебе. Если все таки торговое предприятие не возвращает деньги(приходите через десять дней и все тут), как быть. Можно ли требовать от них какого-либо письменного отказа, и в какой форме.
У меня был похожий случай, купил дорогущий телефон для дома. Panasonic, пара трубок, автоответчик и все такое. Проверили, работает. А аккумуляторы не подзаряжаются. Принес на следующий день. "О, мы щас его в Японию, на завод, там поменяют и т.д., приходи через месяц", часа три ругались, в итоге все таки согласились на замену.

Все нормально сделал. Молодец !

AVG [гость]
Действительно ты молодец, т.к. тагих придурков в магазинах развелось очень много. Поскольку ты хорошо был знаком с законом о защите прав потребителей, ты смог с ними дискутировать отстаивая свои права, однако как юрист могу тебе посоветовать, в следующий раз (не дай Б..г), ссылаться на ст.395 ГК РФ (% за пользование чужими денежными средствами).
Пишите еще на юр.темы, можно посовещаться.

Присоединяюсь к вышевысказавшимся.. :-)
Побольше бы таких людей, почаще бы мы сами пользовалась своим правом... А так закон есть, а люди его не знают...Я сам только не давно столкнувшись с проблемой прочитал Закон О Защите Прав Потребителя...
Вопрос - как же донести до большинства граждан - знание то об этом законе?? ... Вот в чем вопрос,.. А то так и будут пользоваться нашим не знанием "недобросовестные" продавцы...
Выход - просто делится своим опытом в таких ситуациях. Писать здесь.. Кто-то прочитает.. И воспользуется.. :-)...

Mangust, я и сам приготовился к варианту "деньги сейчас не отдам, приходи позавчера", в данном случае делаю так: вызываю начальника (администратора или т.п.) выражаю ему все чего думаю о продавце-консультанте, потом требую от начальника деньги вернуть. Если отказ, на следующий день претензию на уплаченную сумму плюс проценты по ставке рефинансирования ЦБ (хоть это и не деньги с общей суммы, просто вопрос принципа, я же не кредитная организация, чтобы за здорово живешь кредитовать каждого встречного-поперечного). Причем претензию директору магазина, а не продавцу васе. Уверен, что при таком раскладе все забегают и будут долгно уверять, что мол фигня вышла, деньги вернем.
Что касается возврата технически сложного товара ненадлежащего качества (твоего телефона), то у продавца есть 20 дней на проведение так называемой "экспертизы", по результатам которой они скажут "бум меняться или не бум".

DcMeron, дык я тож юрист, про 395 я ему тоже завернул, типа денег будете должны за пользовании моими денежками, ну мы мило друг другу поулыбались. Продавец говорит, что денег натечет немного. А я грю: дык пофиг, вопрос принципа, пользовался деньгами - плати, я ведь не благотворительная организация.

Пишите о проблемах с торгашами.
Всем удачи.