В ответ на тему "Нарки в Римэксе"

19 июля автор D_C:

http://www.e1.ru/resource/phorum/read.php?f=39&i=5...

после появления этой темы я по ICQ связался с автором темы, которая, как вы понимаете не могла оставить меня, как представителя сети ТСЦ "Римэкс" равнодушным. Была назначена встреча в шиномонтаже ТСЦ Стрелочников, где и были выяснены все моменты, затронутые автором темы. Так как работник шиномонтажа на которого указывал D_C отработал в данном ТСЦ более 2х лет и в прошлом замечен ни в чем не был, было решено пойти на компромисс и после предоставления им справки из наркодиспансера D_C в устной форме обещал принести извинения и ему, и фирме "Римэкс", если результат обследования окажется отрицательным. На следующий день работник шиномонтажа прошел обследование в наркодиспансере, откуда им была представлена справка, что он не является наркозависимым и наркотики не принимает. На понедельник я с автором темы договорился о встрече в том же месте, для представления ему справки и принесения им извинений работнику шиномонтажа и мне, как представителю фирмы. В назначенное время автор темы не появился. На все обращения к нему посредством ICQ реакции не последовало и я предупредив автора темы про "наркоманов в "Римэксе"" D_C,
позволил себе все-таки написать данное опровержение, хотя изначально планировалось, что это сделает непосредственно D_C. На будущее хочется все-таки посоветовать, что прежде чем выкладывать на форум подобные темы, надо проверять факты.

С уважением, Алексей Бугаенко.







[Сообщение изменено пользователем 29.07.2003 10:33]

[Сообщение изменено пользователем 29.07.2003 10:34]

ай яй яй типа

Алексей Бугаенко,
хм
Сколько я ни проходил обследования в наркодиспансерах, всегда по одному сценарию "нарк? нет. покажь вену-печать-свободен". И перед клиентом не извинились за некачественный сервис :-(

Уважаемые. Уж поверьте, что если бы человек оказался реальным нарком никто бы ему справку так просто не дал. По поводу извенений, то сам D_C при встрече никаких претензий по сервису не высказывал, а тема разговора была именно про показавшихся ему нарков. И кто кому в этой ситуации должен приносить извинения?
Примените ситуацию к себе - к вам приезжают клиенты, им показалось что вы - наркоман, после чего они вывешивают на общегородском форуме темы - "Нарки в ...". Ваши действия?
Меня единственно удивляет поведение D_C в данном случае.
Надеюсь все же услышать его комментарий.

То есть просить пройти обследование?

Ок. Я просто технически не смог заехать вчера, а предупредить небыло возможности.
Теперь далее Конечно я приношу свои извинения, что действовал таким образом, вследующий раз буду пользоваться другими методами. ;-) Теперь для всех остальных как это было, на встрече ко мне отнеслись как к врагу и общение было не из лучших, хотя без угроз, но фраза о компенсации мне не понравилась :-( кому и что компенсировать? Ну и для размышлений у меня сосед нарк со стажем лет 10, ездит на машине, иметт газовое и охотничие оружие, и принимали его уже несчетное кол-во раз за управление в состоянии нарк оп но он ездит и на учете не состоит.
Ну а в остальном- нормальный менеджер следит за своими сотрудниками и за обслуживанием, а в поднятой мной теме высказывался не один я, и больше было нелестных отзывов кроме АРСЕНА;-)

Алексей Бугаенко,

работал я в свое время в больничке, знаю цену таких справок, сами штамповали за деньги. Справка - слабый аргумент.

Вы, как реализующий услугу. Я бы огорчился, если бы меня как клиента заставили извиняться за собственное мнение. На каждое мнение есть своя причина, а клиент всегда прав.

Во первых почему то я еще никому не показался нарком, во вторых постарался бы принять меры к тому, чтобы у клиентов не возникало такой иллюзии, а не пытался бы публично с ними бороться. Понятно, что Вам не позавидуешь: попадется какой нить кадр, который из за пустяка все нервы вымотает или злость сорвет - каждый по своему с ума сходит, но раз уж взялись - надо терпеть... Я бы лучше в дворники пошел, чем обслуживать русского человека...

Ну вот оно, то что я говорил - совковый капитализм: "на встрече ко мне отнеслись как к врагу и общение было не из лучших, хотя без угроз, но фраза о компенсации мне не понравилась". К клиенту, платящему деньги :-(

Ну уж извините конечно уважаемый D_C, но что вам показалось враждебного в общении с вами? Зачем вы такое счас говорите? Я между прочим был изначально на вашей стороне, потому что заинтересован в очистке наших рядов от таких людей если они появляются и поддержал ваше предложение о проверке работника шиномонтажа. И естстественно клиент всегда прав. Никто от этого не отказывается, но говорить о том, чего не было так уверенно я бы воздержался.

Уважаемый Алексей! Мне, как потребителю, не понятно это высказывание. Клиент пришел получить качественную услугу. Внешний вид и поведение работника фирмы ему не понравилось. Каждый может свободно высказать свое личное мнение, тем более на частном общедоступном форуме (это было не официальное заявление в газете). Даже если Ваш работник не имеет никакого отношения к наркоманам, цивилизованно было бы более правильным принести извинения клиенту, сделать предупреждение работнику сервиса.
Лично я на месте директора, таких работников, о которых клиенты могут так высказаться, на работе не держал...

либо руководитель не может позволить себе квалифицированных работников (оплата труда), либо среднее руководящее звено "хромает" ...

забей сеня (с) властелин колец feat. ГОБЛИН :-)

Fordik прав.

а может работники просто обкурились "какой-то" травки ;-)

дисциплина нужна во всем ! и работников надо контролировать

Согласен со всеми. И по поводу дисциплины, и про внешний вид. Поверьте стремимся что бы не было подобных случаев. Но как говорится, не бывает ошибок только у того, кто не работает. И в этих вопросах надеемся и на вас. Кто кроме вас сможет оценить плюсы и недостатки наших ТСЦ?

Спасибо всем, кто откликнулся, надеюсь в дальнейшем случаев непонимания с обоих сторон будет все меньше и меньше. Удачи на дорогах.

С уважением, Алексей Бугаенко.

Может быть, имелось в виду нарк- как образ жизни и стиль поведения? Типа придурковатый человек с замедленной и неправильной реакцией на события? А не как наркозависимый человек?

А я считаю, что и головой думать перед тем как ярлыки развешивать (типа нарки) не грех. Подумал - это одно, а заявил во всеуслышание - это клевета.
2 D_C а завтра ты придешь в другой магазин и тебе не понравится как на тебя посмотрели, и ты возьмешь да и напишешь "гомики тамто" - это нормально???

Алексею Бугаенко респект за то что
1) не оставил без внимания замечания клиента
2) но и сотрудников в обиду не дал.

Всем удачи.

AHTOH,

А послезавтра - в психушку с навязчивыми идеями ;-). Если сказать нечего, че ерунду то говорить...

Undefined, это не ерунда, а наглядный пример. Мысль вроде ясно выражена. Я не понимаю почему вы как клиенты считаете что можете говорить что угодно, что все вам обязаны, и почему человек должен быть уволен только за то, что его лицо кому-то непонравилось?
Не понравился сервис - напиши что не понравилось, и нечего кидаться эпитетами и ярлыками, причем возможно необоснованными.

ну склоку развели представители фирмы.
ну кому все это надо из клиентов.
многие просто ен пишут в эту тему--нет смысла в склоке.
выводы все ясны-кому нужна разборка отношений--- все на Стрелочников.
:-).

АНТОН,

Что то не припомню, где это я такое сказал?

Undefined, это не конкретно про тебя. Сказано же - "вы, клиенты".

Во-первых, не что угодно, а свои наблюдения. И никто никому не обязан. Быть в нормальном виде на рабочем месте, когда нужно общаться с клиентами - это просто необходимость сегодняшнего рынка. "Клиент" сделал замечание, фирма учла это. В чем проблема-то?

Нарки не нарки, но вот конкретные претензии к работникам фирмы, высказанные D_C:



...



Это уже не подозрения в употребелении наркотиков, к претензии к качеству обслуживания.

Интересно, по этим фактам что-то было предпринято, или ограничились предъявлением справки?

Проблема в том, что фирма это учла, об этом написала, а вам все мало. Это к репликам "совок", "не стал бы держать" и т.п.



Тема как называется? "Не понравилось обслуживание в..."? Нет, "Нарки в ...". Не надо подменять одно другим. Для тех кто в танке я против развешивания ярлыков

Уважаемый, это и есть совок, от Ваших высказываний очень попахивает совковыми: "Вас много, а я одна", "Чего вам всем надо" и т.д.
Если Вы работаете в сфере обслуживания, я не хотел-бы обращаться в Вашу фирму. Без обид, просто мои личные выводы по стилю общения.

SG2126: читать надо посты целиком. Остальное - без комментариев ;-)