Сервисное обслуживание в СУЗУКИ - УЖАС для клиента и геморой

[Сообщение удалено пользователем 27.02.2012 23:37]

Общение > Форумы > Автоклуб > Общие автомобильные вопросы

Вывод сообщений: список | дерево | расширенный
Список Тем | Новая Тема | Поиск | Правила | Статистика | Подписаться на тему


Сервисное обслуживание в СУЗУКИ - УЖАС для клиента... #495404

Автор: Олеся 157 (Отправить письмо) (ЛС)
Дата: 27 Фев 2012 23:33

Имела неосторожность купить Сузуки SX 4 у Автомира что на ул. Восточная, 45. Сама то машина нормальная, но вот сервисное обслуживание, с которым я столкнулась по факту - ужасает с каждой встречей в данной организации..
Встреча 1 - ТО первое в 2 000 пробега.... Машину мыть не стали, сослались на сломанную моечную машину. Закрыла глаза на сие и получила ТО в том виде, которое предлагалось.
Встреча 2 - по СМС рассылке завлекали недорогим вариантом переобувания, купилась..... Приехав, поняла, что придётся НЕМНОГО подождать.... Подождала НЕМНОГО - 1,5 часа и это по предварительной записи. Сослались на то, что якобы второй сменщик сегодня не вышел на работу. Ещё пол часа добивалась от "девушки" - сколько мне ещё ждать то по записи? Не выдержала - уехала в обычную шиномонтажку.
Встреча 3 - кузовной ремонт по ДТП (КАСКО). Сначала мы с ноября ждали всем миром запчасти, потом у всего автоМИРа был Новый год и как вы понимаете - это не время для запчастей)))) В конце января я собственными усилиями наконец то вызвонила некоего Ужегова Игоря (специалист по кузовному ремонту), который заявил - "Всё уже давно готово, чего ж Вы сами не звоните?" И вот оно долгожданный бампер - воскресенье 16.00 и конечно позаписи.... Но рано радовалась - машину предложили опять таки отремонтировать без мытья.
"Простите - это же кузовной ремонт, как я цвет краски то сличать буду?" -
Ах, вы знаете сегодня выходной и нет мойщика, накануне один из них уволился....
Уехав не соло нахлебавшись, я ещё слушала очень много следующих фраз:
- О вы, знаете прорвало трубу и мы три дня без воды
- Это просто форс мажор какой то
- Мы сделаем всё что сможем и перезвоним вам (ага, до сих пор жду)
- Я не решаю таких вопросов
- спасибо, что позвонили нам

Итак до бесконечности.
Друзья, подскажите куда обратиться с жалобой для реальных действий? Мне просто туда даже эмоционально больше ехать нет никакого желания.....

яп после первой бы уже на них забил




не самое главное )))



машина гарантийная?

если не знаете поговорок, то лучше их не использовать :-)

гарантийная....

а насчёт поговорок - а как хотите! могу и не использовать - главное суть и результат!

кросспостинг - некрасиво



какой результат желаете? чтоб мы все сказали "ай-я-яй"?

Да, кросспостинг - если хотите. Желаю привлечь внимание людей. А ещё обязательно фото выложу - как покупаешь новую машину и вынужден ездить на битой и без лючка (т.к. краску подбирают) неделями и месяцами из за пофигизма и безответственности персонала.

А что привлекать то...внимание....??Куда ни пойди (больница,магазин) везде очереди,грубость,бюрократизм,идиотизм и т.д....так и живем

Спасибо всем кто откликнулся - мне уже выслали телефоны и электронку Москвы. Начались звонки из сервиса. Если интересно - отпишу результат.....

я не знаю, где по страховой вам сделают в три дня. Да, какое-то время, иногда неприятно долго, приходится.


здесь бывает полтора человека. И здесь, и в правовых. Не напугали.

Версия второй стороны нам неизвестна, так что тоже, мало ли...

Ну и, как справедливо заметил уважаемый Jackal75... голосуйте рублём

не бейте! а лучше не ездите :-D

не единственный дилер



в нашем городе

в головной офис по РФ. у друга была подобная ситуация с лансерем наелся катализатор,обещали замену в течении месяца. так вот после звонка в Москву представителю по РФ начались звонки с извинениями и т.д. в результате позвонили в 7 часов утра с просьбой забрать авто из ремонта. заняло времени одни сутки и одного звонка.

а чо за мойку то зарубились? сдолась она, 250 бесконтакт с ковриками на обычной мойке, прям так принципиально мытая она или нет для ТО по замене масла

Ага. Но лучший :-D

Это вы у себя в клубе решили? :lol:

Да и в самом деле - чего за мойку то запариваться? Вот садится приёмщик тех обслуживания в Вашу машину не надев чехлы на водительское сиденье - касается своими волосами там где Вы голову положите. Приятненько Вам ? Оставляет грязные следы на пороге Вашего авто - ай зашибись)))) А Вы ему чего заранее машину то не помыли? Чего 250р - поджали?
У меня до этого уже было три машины и две из них из салона - но что бы так приниамли машину - не было нигде! Как сказал, со стажем водитель, - уважающий себя автослесарь немытую машину в ремонт не возьмёт, да и даже российские авто моют в сервисе. А тут конечно, куда - СУЗУКИ СЕРВИС.

Насчёт полтора землекопа - количеством просмотров я довольна. И землекопы, я думаю, реально рады тому как Вы их назвали))))
Насчёт, не напугали. - а то что Вы зашевелились, уже результат. Да, был звонок и давайте посмеёмся вместе:
- Мы не могли Вам дозвониться, Вы были в зоне недосягаемости...
- Странно, мне все дозванивались, я верю только реальным фактам
- Мы выяснили - одна цифра в телефоне была указана не верно - это всё сотрудники виноваты, вот Вы и были в зоне недосягаемости....
- Зачем звоните - что хотите сообщить мне?
- У нас обстоятельства (далее следует продолжительная песя про обстоятельства)
- .Мне не интересно это слушать - я уже это слушала
- Ну Вы же записались на другое время - там и отремонтируем
- Уже выписалась
Автора сией речи могу опубликовать лично и с контактами!
Теперь разговариваю только на другом уровне - Вы же сами меня на это толкнули.

Вы раздули из мухи слона, просто настроения у Вас наверное не было когда в сервис приехали, вот и все.
у меня правда не сузуки-рено. после аварии и разборок со страховой приехал в автомир с направлениями на ремонт. через неделю забрал машину, как новую. сделали все отлично.
не ваш день просто был.

[Сообщение изменено пользователем 01.03.2012 07:22]

Кто в здравом уме будет доверять боту ? :lol:

э-э... кто рад? кого я назвал? как именно, уточните, пожалуйста?

я - зашевелился? в смысле? откуда видно?

а можно подробнее? Пока это выглядит так: с направлением от страховой конкретно в этот сервис вы обратились за ремонтом, согласовали, заказали и привезли запчасти. Подобрали краску (лючок). Отказались от ремонта. Дальше что?
То есть мне не жалко - просто интересно, страховая согласилась вас перенаправить в другой сервис? так бывает?

с этим соглашусь, косяк!

да хрен сней с мойкой, радуйся что оленну вместо машинного масла не залили живые з\ч не скрутили и что вообще хоть чтото сделали. Ибо в России живем и для нас это в порядке вещей.

Вам повезло, мы на Свифтег ждали два месяца з/ч (бампер, тягу рулевую и диск) потом неделю нем это все сделали, а по осени когда машину на подъемник подняли я еще увидел что они бампер криво присобачили на три см в бок.