не работает ADSL от UTEL'a

....3й день не работает ADSL интернет UTEL'a ..... в техподдержке (069) вразумительного ответа, в чем причина неисправности и почему её не могут устранить, дать не могут, и не говорят кто может ответить на этот вопрос...


.....может кто-нибудь знает номер телефона (кроме 069), куда можно позвонить и пожаловаться? кто вообще отвечает за проект ИНТЕРНЕТ UTEL?

Найдите тут нмар и напишите ей письмо с указанием своих реквизитов.

Добрый день. Готовы решить вашу проблему. Проверьте почту.

здравствуйте)
...спасибо за участие) проблему решили, интернет вчера заработал :super:

может быть сделать такую тему постоянной?

у меня тоже не работает ADSL от UTEL.
договор заключен 25 апреля. 26 позвонила милая девушка - линия настроена, поздравляю, бла, бла, бла.
линия может и настроена, но у меня этого не видно. техподдержка посоветовала свозить модем на тестирование. свозили. с модемом все ок.
милая девушка, проверявшая модем, сказала, что теперь все вопросы к службе технической поддержки - они должны проверить линию, возможно, снизить скорость и т.д.
техническая поддержка очень вежливо принимает заявки на проверку линии уже полторы недели. а результатов проверки у них нет. да, они знают, что время обработки заказа должно составлять 2 суток, но, "понимаете, нет еще пока результатов по вашей заявке".

так все замечательно: замечательный тариф анлим64, замечательная акция весенний ажиотаж, вежливые девушки и юноши. блеск.

в общем, у меня вопрос уже не о том, когда будет результат. у меня вопрос: как расторгнуть договор с этой милой канительной компанией, чтобы они вернули все денежки, заплаченные за подключение? это вообще реально? есть прецеденты?

да реально. за оборудование вернут точно, за подключение к тарифу возможно не в полном обьеме, если не выходил со дня подключение то вернут все.

P.S. не ругайтесь на людей из тех. поддержки.ОНИ НЕ ВИНОВНЫ

может дело не в "бобине", д-б сидел в кабине ?:-)

а разве в ютеле нет услуги "приходящего" саппортиста?... коий приходит, все настраивает, обучает... как например в Скайнете?...

Пишите заяву на толмачева, может тогда и будут ШЕВЕЛЕНИЯ в УСИ. А 069 толи не хочет толи не может, вообщем это темная компания....

Да нет. Компания это не темная. В 069 мне помогают, правда в первый же день подключения инета я подцепил пару троянов, и сейчас у меня постоянные сетевые атаки, и скорость падает..... Да уж, действительно что-то не то!!!

Действительно, - эта тема может стать постоянной, я такой же.... В одном месте отписался: http://club.2-u.ru/forum/index.php?topic=14444.0


Добрый день. Приготовьтесь, история длинная ( можно налить коффэ))). Еще в прошлом году пришла мне в голову идея! - ВЫДЕЛИТЬСЯ! Сделал заявочку - отказали ( нет технической возможности ). Через полгодика повторил запрос, как оказалось обо мне помнют, и как поставят новое оборудование, примерно в июне 2007года, так сразу и сообщат. Обрадовался Я! и стал ждать июня - июля, но ужо 19 апреля 2007,звоночек с предложением ВЫДЕЛИТЬСЯ, желательно в течении суток ( для большего количества счастья ))) ... И 20 апреля 2007 года, Я СДЕЛАЛ ЭТО!!! (Заключил договор ) 21 апреля пришло и письмо, что можно! (по Вашему адресу есть возможность установить "Домашний Интернет". Приглашаем Вас в центры услуг связи для заключения договора на услугу "Домашний Интернет". Линейные данные для подключения "Домашнего Интернета" зарезервирован ы для Вас на 14 дней. ля заключения договора при себе необходимо иметь паспорт. Договор можно заключить от имени владельца телефона по доверенности. Обращаем Ваше внимание, что для подключения "Домашнего Интернета" на Вашей телефонной линии не должно быть подключенной аппаратуры уплотнения или охранной сигнализации. Необходимо, чтобы технические данные Вашего компьютера соответствовал и следующим минимальным требованиям:
- Gроцессор с частотой не менее 400 MHz Pentium-II CPU;
- 64 Мб оперативной памяти;
- Сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10Base-T (при подключении по Ethernet (эзернет)-кабелю;
- Наличие CD-ROM;
- Любая из операционных систем: Windows 98 SE, 2000, XP.
Спасибо, что выбрали наши услуги ))) ... Быстенько вс? подключил и стал ждать суток, когда включат (активируют, подключат и т.д.) Через сутки была суббота ... воскресенье, ну думаю не до меня, отдыхают, не буду донимать, в понедельник включат ... Через трое суток позвонил в тех. поддержку и сделал заявочку (что ни ч? не работает, стоит модем - лампочками мигает), е? разместили ( первую примерно 23 апреля) и сказали что проверят, перезвонить нужно через сутки и началось: звонишь днем, говорят что б перезвонил после 17:00ч. ( смена наверно заканчивается в это время ))) заявку они видят, счас ей займуться ... Звонок после 17:00ч. Все так же,... позвоните завтра утром (и этот домой ушел) а новый оператор, (утром) тех. поддержки опять говорит, что будут проверять на узле связи ( почему до сих пор не проверили - он не знает ) и нужно позвонить вечером, часиков после пяти ))).... Видимо совсем мой случай тяжелый ))) Хотя пара человек и пыталась мне помочь из тех. поддержки ( со всех сил,- говорили мне какие кнопочки понажимать, и даж я смог получить около десятка пакетиков!!! ) до сих пор я так и не подключен...
И звонить, - если честно не хочется больше, одно и то же ... И зачем только повелся, - побежал за этим модемом!!??? - Видимо от жадности!!! ... Если кто нить из тех. поддержки или есче кто заглянет сюда, - можите проверить ( не вру ))) хххххх ... И может чего нить действительно захочет поделать... Хотя достаточно будет сказать к какому времени все заработает, я терпелив - подожду ( даже до июня - июля )))... Если после данной писульки, меня действительно захотят подключить и начнут работать в этом направлении, этот постик можно просто потереть - разрешаю , а ответить и в ящик можно, В противном случае, - пусть висит немым укором ... Спасибо за внимание.




Спасибо за " МОЛОДЕЦ" - два раза!!! ))) Изначально я написал не только для того что б "пар выпустить", но главно, что б обратили внимание и был результат. Пришло письмо с заверением, жаль без сроков выполнения, но это и не важно, выделенка и так есть у меня - не страдаю и от мира не оторван ))))). Был звонок тока что ... придёт "дяденька" в понедельник - и будет мне "счастье!!!" ))) ... А службу тех.поддержки не стоит обзывать "нехорошим" словами, врятли у них есть полномочия и возможности делать всё быстро и красиво, а дав им возможность: "сажать и расстреливать" всё было бы наверняка по другому, да письма писать было бы некому )))) ... А так, (чтоб не портить имидж конторе), по хорошему ЮТЕЛУ сделать бы свою жалобную книгу, а не ждать на форумах писем "несчастных" ))) ...

Всё!!! Заработало!!! )) тока што!!!]

[Сообщение изменено пользователем 30.05.2007 12:40]

[Сообщение изменено пользователем 30.05.2007 12:41]

чтобы он пришел, настроил меня на очередной разговор с ТП, обучил языку, на котором надо с ними разговаривать, чтоб они прониклись и как следует пнули техников? :-d
или чтобы морально поддержал? :vote: :beer:

Всем привет!!

Вообщем у меня тоже проблемы с Интернетом от уси. На протяжение двух недель нестабильный коннект. Постоянно падет скорость практически до нуля, дисконект раз в час это 100%(особенно по выходным и ночью). В ТП не чего ясного не сказали, кормят завтраками. Проверяли линию, сказали что все в порядке. Прописал ДНС сервера вручную, не помогает. Тут читал что есть какие то атаки на АДСЛ, и то что из-за них падает скорость, но у меня Касперский 6 (постоянно обновляю) нечего не находит. Еще иногда начинает мигать лампочка ДСЛ( у меня на модеме CD) помигает мин 5 и снова все в норме( это происходит на протяжении последних 2 дней), сегодня мигала с с 8 утра и до обеда.
У меня уже опускаются руки, я не знаю что делать. Помогите пажалуста))

дык... помница мине... када в Скайнете проводили массовое подключение по диалапу... :-)

приходил орел (с мудемом)... делал пробное подключение... и ежли усе робило, то заключал Договор на диалапное подключение... :-)

в то время ето было актуально, поскольку качество линий не всегда позволяло провести модемное подключение...

молодец что номер написал, а то некоторые кричат мол уси ацтой, не работает а для проверки инфу свою не дают..... толи врут толи действительно не работает, если действительно не работает то надо сказать кто ты есть чтобы можно было проверить :-)

дык... всеж таки не уяснил я... пошто выездных саппортистов то нет?...

вот, к примеру, в Израиле... там основная масса подключена по АДСЛ...

там схема такая: пишешь заяву на подключение, в течении2-х суток приходит орел с мудемом, подключает, проверяет...
после ентого в течении недели надо перечислить в Бэзэк (енто типа УСИ) деньгу за подключение и абонентку (ежли за год, то из расчета 5 баков в месяц)... безлимитка... :-)

ну там такими массами наверное не идут подключаться, поэтому орелов с мудемами на всех хватает ;-)
нам бы цены как в Питере, там че то 512 безлим стоит рублей 800 чтоли :-)

Расссея наверно единственная страна в мире где не хватает лопат для сгребания бабла... :-)

Ну я тогда тоже напишу.

Тел 8-34368-5-59-39, г В-Пышма

Спасибо за " МОЛОДЕЦ" - два раза!!! ))) Изначально я написал не только для того что б "пар выпустить", но главно, что б обратили внимание и был результат. Пришло письмо с заверением, жаль без сроков выполнения, но это и не важно, выделенка и так есть у меня - не страдаю и от мира не оторван ))))). Был звонок тока что ... придёт "дяденька" в понедельник - и будет мне "счастье!!!" ))) ... А службу тех.поддержки не стоит обзывать "нехорошим" словами, врятли у них есть полномочия и возможности делать всё быстро и красиво, а дав им возможность: "сажать и расстреливать" всё было бы наверняка по другому, да письма писать было бы некому )))) ... А так, (чтоб не портить имидж конторе), по хорошему ЮТЕЛУ сделать бы свою жалобную книгу, а не ждать на форумах писем "несчастных" ))) ...

Всем - всего...............................

Или хотя бы на 256 цену сделали как на 128 сейчас. :-)

настроили мальчеги линию. и честно сознались, что косяк был с их стороны. и даже прислали специально обученного суппортиста проверить, а работает ли...
осталась только утрясти все с перерасчетом за прошедшие две 2 недели, и я снова к ним неплохо отношусь.
ну, до первого падения коннекта, вероятно...
:-d :-d

счастье есть, надо только ждать © Billy's Band

Поставил Outpost
В сетевой активности пишет:
n/a TCP local:212.220.109.206 17727 222.231.29.38 1711 Ïàêåò íà çàêðûòûé ïîðò ÂÕÎÄ ÁËÎÊÈÐÎÂÀÍÎ 4:58:01 PM 16 ñåê. 0 áàéò 0 áàéò 0 áàéò/ñ ---
и блокирует эту хрень, это атаки или нет??

долго я маялся с усишным инетом по адсл...день работает - 2 нет.... заявки каждый день ни по разу оставлял....вобщем пока здесь гневно не написал -изменений не было (техподдержка нихрена не подерживает). после моего ПЯ на форуме, позвонила девушка с милым голосом и ,поинтересовавшись "а чо ваще ?" (с), пообещала, что скоро мои мытарства закончатся...уже примерно месяц работает как часы))) никаких проблем...спасибо этой девушке)))

Техподдержка 069 выполняет только справочную функцию. Разобраться с настройками, пропинговать порты ну и т.д. Сами они со станционным оборудованием дел не имеют, а могут только отправлять заявки инженерскому составу. Ругаться на них тоже бесполезно - у них на это дело иммунитет выработанный годами.