Почему я расстался с Евротелом
L
Login1421
00:59, 18.12.2006
Для начала открытое письмо директору компании Евротел
"Вместо эпиграфа:
«Репутация — как девственность —
теряется раз и навсегда.»
(неизвестный автор)
Здравствуйте, директор.
Ваши сотрудники не дали мне возможность связаться с Вами напрямую и прояснить очень важный для меня вопрос. Поэтому приходится «общаться» с Вами вот так – посредством бумажного письма. По электронной почте я тоже не решился его Вам отправить поскольку есть очень большие опасения, что оно до Вас тоже не дойдет, как не смогли пробиться до Вас мои звонки. Откуда такие опасения? Из опыта общения с сотрудниками компании, которую Вы изволите возглавлять.
Я хочу Вам поведать одну историю — историю о том, как я подключался к Всемирной Сети, используя Вашу компанию в качестве посредника (то бишь — провайдера). Надеюсь Вы найдете 10 минут своего времени, чтобы прочесть это.
Кто я такой? Я «всего лишь» клиент Вашей компании. «Физическое лицо». «Логин 1421». Знаете – я современный, достаточно занятой человек. И вздумалось мне провести Интернет домой (согласитесь – достойное желание). Бес попутал – я обратился в Вашу компанию за этой достаточно несложной и распространенной услугой. Любезно приняв от меня стопроцентную предоплату, мне сообщили, что подключат меня ровно через 28 дней (ого!). Почему так долго? «Очередь большая, мол, мы всё тщательно(!) планируем, мол, и вот назначаем вам точный(!) день, вы уж будьте дома, мы приедем и все подключим.» Участливо поинтересовались — в какую половину(!) дня мне удобно? Ах, какое бережное отношение к клиенту… Подумалось: ну хорошо — 28 дней, так 28 дней, я подожду и не пойду к тем компаниям, кто обещает подключить гораздо быстрее. Зато уж точно меня вписали в график и ровно в этот день подключение произойдет. Эти милые сотрудники даже записали мои телефоны: ну на всякий случай, ну, мол, мало ли какой форс-мажор может приключиться (война, землетрясение, локаут…) и вдруг они, мол, не в первую половину дня меня подключат, а (о, ужас!) во вторую…
Назначенный день (вторник, 24 октября) настал. Полагаю, что Вы не сильно удивитесь, узнав, что никто ко мне не приехал. Также не думаю, что Вы удивитесь, узнав, что никто и не позвонил и не предупредил. Когда до конца (пропущенного мною) рабочего дня осталось часа 2, я, обеспокоившись, стал звонить в ваши службы. Результат? А никакого результата. Никто ВНЯТНО не мог сказать – подключат меня сегодня (???) или нет. Ответы примерно такие: «Да, вроде должны. Бригада сегодня где-то там работает».
— Ребята, ну а можно с монтажниками связаться и узнать точно?
— Оставьте, пожалуйства, Ваш телефон, мы перезвоним… (О, эта чудесная фраза! Знали бы Вы, директор, сколько раз мне пришлось её слышать.)
Вот Вы, директор, как бы поступили? Оставили бы в очередной раз свой телефон? Ну вот и я конечно же оставлял. Результат? Не перезванивали. Ни разу, директор, ни разу.
В самом конце дня выяснилось, что меня сегодня ну никак не подключат. Причиной тому конечно же что-то явилось (хорошо, конечно, что не война, землетрясение или локаут…). Что явилось? Не столь важно, согласитесь. Услуга не получена, и что самое обидное – целый рабочий день потерян, никто не удосужился позвонить мне (куда ж подевалась вся любезность Ваших сотрудников после получения от меня стопроцентной предоплаты?). Последний человек, с которым я в тот день общался сказал мне примерно следующее: «Дружище! Не беспокойся и не унывай, подключим тебя через 3 дня – в пятницу. Это у нас такой специальный день – для гашения всяческих «пожаров». Ты уж возьми день свободный, побудь дома, мы придем и все подключим.»
— Вы точно придете? Мне сложно терять целый день! Вы ТОЧНО придете??
— Да точно! Ну как мы можем не придти?...
Наступила пятница, директор, 27 октября. С тем человеком мы договорились, что подключат меня ДО 13 часов. Начиная с 12-ти, помятуя о необязательности Ваших сотрудников, я сам стал звонить, чтобы удостовериться в серьезности намерений тех, кто должен отвечать за свои слова. Тщетно. Все тот же «туман». Служба технической поддержки «отработанным движением» просит продиктовать мой телефон и не перезванивает. И при этом номер телефона бригадира монтажников мне тоже не говорит (Коммерческий секрет? Военная тайна?). Коммерческий директор просит продиктовать мой телефон, клятвенно обещает позвонить в течение часа и … тишина. Секретарь не допускает меня «до тела» (то бишь до Вас, директор), отсылая к «затаившемуся» коммерческому (мол, «не царское это дело» — с клиентами общаться).
Замкнутый круг…
И вдруг — в 16(?) часов — как говорится «без объявления войны» появляются 2 монтажника. Напомню: застали они меня совершенно случайно – я никак не планировал быть дома в ЭТО время, поскольку ТВЕРДО договорился с Вашим сотрудником о подключении меня ДО 13 часов. Сразу вопрос — ну а не застали бы они меня? Что было бы дальше? В «свой график» (даже просроченный) я не был бы подключен. Так? Так. И что было бы дальше – для таких, как я, какой-то особый график есть? Или мне снова надо было бы занимать очередь на месяц? Скажите мне, директор, позвонить клиенту и проверить — дома ли он (после того как расчетное ВРЕМЯ подключения прошло) — это запредельно сложно? Или все так и делается — «на авось»?
Но это ещё «цветочки»…
Два монтажника протянули кабель, поискали в своей сумке некий диск с софтом, не нашли(???) его и произнесли следующее:
— Вот ведь, блин, нету диска-то. Что ж — придется к Вам в понедельник приехать, привезти диск и все настроить. Да и все равно — у вас до понедельника сети все равно не будет.
— Это почему??
(Далее шло невнятное для Вашего клиента объяснение причин, который, согласитесь, не обязан быть профессионалом в вопросах сетевых технологий)
— В понедельник?? Что — мне и в понедельник опять вас ждать весь день?
— Ну зачем весь день? Мы приедем с утра(!!). Вы до скольки можете?
— Парни, давайте ТВЕРДО договоримся — я смогу ждать вас до 12 не более.
— Хорошо, до 12 мы и приедем.
Итак, директор, наступает понедельник, 30 октября. Третий(!!!) день ОЖИДАНИЯ подключения. Естественно с утра никого нет. Естественно с 11 я начинаю звонить — в техподдержку, коммерческому и по кругу. В течение дня получаю следующие объяснения:
— Есть проблема с одним хабом, она успешно решается и СЕГОДНЯ ну уж точно у вас всё должно заработать.
Проходят часы в ожиданиях и уже после 17 часов, когда я дозвонился до коммерческого, он мне сообщил:
— Сегодня, наверное, все же не получится, но завтра (!!!) — точно, а вы уж, мил-человек, дозвонитесь пока до службы техподдержки и пусть они дадут вам все настройки (IP, DNS и прочую «пользу»).
Не знаю как в другое время и в другие дни, но в тот день дозвониться до техподдержки было практически невозможно несколько часов – вечное «занято». В итоге день закончился тем, что я получил «настройки». И всё. Сети нет…
Ах, да! Чуть не забыл! Один из главных итогов дня состоял в том, что коммерческий мне сказал, что НЕ НАДО оказывается мне более никого ждать дома, что-де все уже сделают без меня. О, чудо…
Наступает 31 октября. День четвертый. А если считать с того дня, когда подключение должно было случиться «по графику», по нашей с Вами изначальной договоренности, директор, то наступил день 8-й (пишу прописью — ВОСЬМОЙ). Звоню с утра милому моему сердцу коммерческому и выясняю, что да — все в силе и сегодня у меня все наконец-то(!!) заработает и Explorer наконец-то избавится от надоевшей строчки «The page cannot be displayed…». Но не тут-то было, директор. Краткий итог дня? Вы ещё не догадались? Опуская все подробности — СЕТИ НЕТ.
В течение дня случилась ещё одна «забава» — дозвонился я до техподдержки и там некий человек, пробив мой адрес, очень удивился, что я получил от кого-то какой-то там IP-адрес и прочее. Сказал, мол, что у него это «тут не забито»…. Пришлось ему продиктовать и он «забил». Впрочем, этот случай уже можно рассматривать, как юмор. Вам весело, директор?
А в самом конце дня состоялся очень показательный диалог с коммерческим:
— …..у меня все ещё нет Сети…
— Да? А Вам звонил монтажник?
— ???..... Какой монтажник? Мне никто не звонил.
— А мне он сказал, что связался с Вами и договорился с вами на встречу на завтра на 9 часов. Там он в Вашем доме ещё кого-то будет подключать и заодно проверит Ваш хаб. Но Вы звоните нам после 16 часов, потому что монтажник-то проверит хаб на работоспособность, но человек, который далее будет настраивать этот управляемый хаб, он у нас учится и появится лишь после обеда.
— Послушайте, или Вам наврали, или Вы врёте мне — мне никто от вас не звонил. Что — завтра опять будет точно такой же день, как и все предыдущие???
— Уффф… (тяжело вздыхая), да нет, завтра точно так не будет…
Далее я просто положил трубку. Потрясающе, директор, не правда ли?...
Наступает день девятый — 1 ноября. Тот самый день, в который ваш коммерческий мне уж совершенно клятвенно пообещал подключение (тактично умолчим, что он это обещал и вчера, и позавчера… Интересно — Вы ему доплачиваете за «вредные условия труда»?). Ближе к 15 часам я самостоятельно выясняю — проблема «моя» не решена, но люди на ликвидацию проблемы «выехали». Я приезжаю в Ваш офис и знакомлюсь очно с Вашим коммерческим. Выслушиваю его «плачь Ярославны» по-поводу нерадивости сотрудников, с которыми такой милейший человек вынужден работать. (Директор, я не шучу и не преувеличиваю. Представляете? Мне — своему клиенту — практически руководитель компании жалуется(!) на своих же сотрудников. Куда бежать…) И в конце разговора у него проскакивает фраза: «Ну что Вы так беспокоитесь. Если что — уж тогда разрывайте с нами договор, что уж тут поделаешь…»
Немая сцена. «Ревизор» Гоголя просто отдыхает…
То есть прошло 36 дней с момента подписания договора, прошло 9 (девять!) дней «активной» деятельности по моему подключению и теперь вот оно – «если что — разрывайте договор»?
А может всё это, если перевести на доступный русский язык, звучит, как «да пошел ты нах…»? А?
2 ноября коммерческий САМ мне позвонил (О! Как я его достал!...) и сказал, что не можете мне пока обеспечить связь — есть важные причины. Единственный результат ВСЕХ дней в том, что он меня стал узнавать по телефону. Но добился я этого бесконечными «пинками под зад». И меня это совсем не радует.
3 ноября, в пятницу в самом конце дня коммерческий позвонил и с радостью доложил:
— Всё наладилось! Ваш компьютер мы видим в сети! Ура! Позвоните в техподдержку — они дадут Вам последние консультации, если они нужны.
И в конце разговора даже поздравил меня с наступающим праздником. (Я ж говорю — милейший человек)
В этот момент я был не дома. Придя домой, первым делом конечно же позвонил в техподдержку. Они меня не видят…. На ftp-адрес ваш (чтоб взять софт, который мне так и не предоставили монтажники) я войти не могу, на ваш сайт войти не могу. Короче — СЕТИ НЕТ. Кто кому наврал? Ну то, что коммерческий (взрослый такой мужик) мне наврал — это очевидно. А кто ему?..
На следующий день, в субботу 4 ноября я поехал в техподдержку — разобраться на месте и получить информацию из первых рук. Они посоветовали мне изменить одну циферку в IP-адресе. Мол, скорей всего они ошиблись(???), когда именно её назначили моему адресу. Забавно, да? И сами её тоже там при мне изменили. Приехал я домой, изменил её — не помогло. Тогда они сказали, что это НАВЕРНОЕ проблема с хабом, а за него они, естественно, не отвечают и что, мол, звоните 6-го в понедельник, проблему будут решать. Сказка про белого бычка. Вы не находите, директор?..
Прошло 5 ноября, наступило 6-е. С утра звоню в техподдержку. Мне говорят — «щас придет сменщик, я ему передам и он будет заниматься». Уверяю Вас, директор — никто, никакой там «сменщик» не будет заниматься этим. Если не звонить и не «пинать». Таковы реалии, созданные в Вашей компании. Я буду звонить и «пинать», потому что мне нужна сеть. И я хочу посмотреть — когда всё это, весь этот невероятный бардак закончится. И я пишу это письмо уже практически ежедневно, кусочками — как дневник. И я не сгущаю краски в нем и ничего в нем не придумываю — я Вам пишу ПРАВДУ, директор. Можно, конечно же, было просто написать Вам всего тремя строчками: «Господин, директор, Ваша компания не может мне провести сеть в течение двух недель с момента договоренности по графику. И мне неизвестно — когда это произойдет.» Но в этой истории, как никогда, важны ПОДРОБНОСТИ. Подробности, которые и проявляют всю ложь, необязательность, рас….во и пофигизм сотрудников. А значит и компании.
Обидно ли чувствовать себя лохом? Обидно, директор. ТРИ (!) целых рабочих дня потеряны, не считая последующих ЧАСОВ, затраченных в последующие ДНИ на дозвоны в ваши службы и выяснение «причин» (Знаете сколько стоит час моего рабочего времени? Уверяю Вас — не дешевле Вашего). Результата — ноль. И гадко на душе. Но Вас эта «лирика», полагаю, мало заботит.
Что, директор, дела идут? Компания растет и за статистикой не видно уже «отдельного» клиента? На сайте Вашей компании расчудесные слова (цитирую): «Главные принципы работы нашего коллектива — высокое качество, доступные цены и уважение к абоненту».
Хорошо, что у Вашей компании есть принципы, а среди них есть и главные. Только, похоже, правдой во всей этой фразе являются лишь знаки препинания и кавычки.
Есть большое желание разместить всю эту историю на тематических форумах городских порталов, но я решил все же адресовать ПОКА свой рассказ Вам. Ибо пока ещё остаюсь Вашим клиентом — одним из «физических лиц». И хочу, чтобы компания, чьи услуги я потребляю, работала НОРМАЛЬНО.
Не собираюсь за Вас делать выводы, хотя чего лукавить — весьма подмывает. Думаю, их Вы сделаете самостоятельно. Или не сделаете. А в жизни, директор, очень часто так и бывает — когда всего 2 исхода: или «да», или «нет»; или «работает», или «не работает»; или фирме доверяют, или не принимают её всеръёз.
Третьего не дано."
Вот такое письмо было писано мною директору Евротела в течение моего героического подключения. В итоге меня подключили и я незлобливо не стал его отправлять. Но в итоге мне все равно пришлось расстаться с этой компанией. Скорость севершенно не соответсвует громкому названию "выделенка", программа авторизации могла "падать" несколько раз в день, по вечерам вообще проблемы в доступом к сети. Вобщем все это — любительство и профанация, а не услуги достойного уровня. Я ушел к другому провайдеру. И вот уже 3 недели не знаю проблем с сетью. Не буду здесь его называть ибо не о нем речь.
А пост этот свой размещаю по одной просто причине — поражаюсь наивности наших людей и их ВЕЧНОЙ вере в исправление "заблудшего".
Надеюсь — каждый сам сделает правильные выводы из прочитанного.
Это же относится и к господину директору компании Евротел.
"Вместо эпиграфа:
«Репутация — как девственность —
теряется раз и навсегда.»
(неизвестный автор)
Здравствуйте, директор.
Ваши сотрудники не дали мне возможность связаться с Вами напрямую и прояснить очень важный для меня вопрос. Поэтому приходится «общаться» с Вами вот так – посредством бумажного письма. По электронной почте я тоже не решился его Вам отправить поскольку есть очень большие опасения, что оно до Вас тоже не дойдет, как не смогли пробиться до Вас мои звонки. Откуда такие опасения? Из опыта общения с сотрудниками компании, которую Вы изволите возглавлять.
Я хочу Вам поведать одну историю — историю о том, как я подключался к Всемирной Сети, используя Вашу компанию в качестве посредника (то бишь — провайдера). Надеюсь Вы найдете 10 минут своего времени, чтобы прочесть это.
Кто я такой? Я «всего лишь» клиент Вашей компании. «Физическое лицо». «Логин 1421». Знаете – я современный, достаточно занятой человек. И вздумалось мне провести Интернет домой (согласитесь – достойное желание). Бес попутал – я обратился в Вашу компанию за этой достаточно несложной и распространенной услугой. Любезно приняв от меня стопроцентную предоплату, мне сообщили, что подключат меня ровно через 28 дней (ого!). Почему так долго? «Очередь большая, мол, мы всё тщательно(!) планируем, мол, и вот назначаем вам точный(!) день, вы уж будьте дома, мы приедем и все подключим.» Участливо поинтересовались — в какую половину(!) дня мне удобно? Ах, какое бережное отношение к клиенту… Подумалось: ну хорошо — 28 дней, так 28 дней, я подожду и не пойду к тем компаниям, кто обещает подключить гораздо быстрее. Зато уж точно меня вписали в график и ровно в этот день подключение произойдет. Эти милые сотрудники даже записали мои телефоны: ну на всякий случай, ну, мол, мало ли какой форс-мажор может приключиться (война, землетрясение, локаут…) и вдруг они, мол, не в первую половину дня меня подключат, а (о, ужас!) во вторую…
Назначенный день (вторник, 24 октября) настал. Полагаю, что Вы не сильно удивитесь, узнав, что никто ко мне не приехал. Также не думаю, что Вы удивитесь, узнав, что никто и не позвонил и не предупредил. Когда до конца (пропущенного мною) рабочего дня осталось часа 2, я, обеспокоившись, стал звонить в ваши службы. Результат? А никакого результата. Никто ВНЯТНО не мог сказать – подключат меня сегодня (???) или нет. Ответы примерно такие: «Да, вроде должны. Бригада сегодня где-то там работает».
— Ребята, ну а можно с монтажниками связаться и узнать точно?
— Оставьте, пожалуйства, Ваш телефон, мы перезвоним… (О, эта чудесная фраза! Знали бы Вы, директор, сколько раз мне пришлось её слышать.)
Вот Вы, директор, как бы поступили? Оставили бы в очередной раз свой телефон? Ну вот и я конечно же оставлял. Результат? Не перезванивали. Ни разу, директор, ни разу.
В самом конце дня выяснилось, что меня сегодня ну никак не подключат. Причиной тому конечно же что-то явилось (хорошо, конечно, что не война, землетрясение или локаут…). Что явилось? Не столь важно, согласитесь. Услуга не получена, и что самое обидное – целый рабочий день потерян, никто не удосужился позвонить мне (куда ж подевалась вся любезность Ваших сотрудников после получения от меня стопроцентной предоплаты?). Последний человек, с которым я в тот день общался сказал мне примерно следующее: «Дружище! Не беспокойся и не унывай, подключим тебя через 3 дня – в пятницу. Это у нас такой специальный день – для гашения всяческих «пожаров». Ты уж возьми день свободный, побудь дома, мы придем и все подключим.»
— Вы точно придете? Мне сложно терять целый день! Вы ТОЧНО придете??
— Да точно! Ну как мы можем не придти?...
Наступила пятница, директор, 27 октября. С тем человеком мы договорились, что подключат меня ДО 13 часов. Начиная с 12-ти, помятуя о необязательности Ваших сотрудников, я сам стал звонить, чтобы удостовериться в серьезности намерений тех, кто должен отвечать за свои слова. Тщетно. Все тот же «туман». Служба технической поддержки «отработанным движением» просит продиктовать мой телефон и не перезванивает. И при этом номер телефона бригадира монтажников мне тоже не говорит (Коммерческий секрет? Военная тайна?). Коммерческий директор просит продиктовать мой телефон, клятвенно обещает позвонить в течение часа и … тишина. Секретарь не допускает меня «до тела» (то бишь до Вас, директор), отсылая к «затаившемуся» коммерческому (мол, «не царское это дело» — с клиентами общаться).
Замкнутый круг…
И вдруг — в 16(?) часов — как говорится «без объявления войны» появляются 2 монтажника. Напомню: застали они меня совершенно случайно – я никак не планировал быть дома в ЭТО время, поскольку ТВЕРДО договорился с Вашим сотрудником о подключении меня ДО 13 часов. Сразу вопрос — ну а не застали бы они меня? Что было бы дальше? В «свой график» (даже просроченный) я не был бы подключен. Так? Так. И что было бы дальше – для таких, как я, какой-то особый график есть? Или мне снова надо было бы занимать очередь на месяц? Скажите мне, директор, позвонить клиенту и проверить — дома ли он (после того как расчетное ВРЕМЯ подключения прошло) — это запредельно сложно? Или все так и делается — «на авось»?
Но это ещё «цветочки»…
Два монтажника протянули кабель, поискали в своей сумке некий диск с софтом, не нашли(???) его и произнесли следующее:
— Вот ведь, блин, нету диска-то. Что ж — придется к Вам в понедельник приехать, привезти диск и все настроить. Да и все равно — у вас до понедельника сети все равно не будет.
— Это почему??
(Далее шло невнятное для Вашего клиента объяснение причин, который, согласитесь, не обязан быть профессионалом в вопросах сетевых технологий)
— В понедельник?? Что — мне и в понедельник опять вас ждать весь день?
— Ну зачем весь день? Мы приедем с утра(!!). Вы до скольки можете?
— Парни, давайте ТВЕРДО договоримся — я смогу ждать вас до 12 не более.
— Хорошо, до 12 мы и приедем.
Итак, директор, наступает понедельник, 30 октября. Третий(!!!) день ОЖИДАНИЯ подключения. Естественно с утра никого нет. Естественно с 11 я начинаю звонить — в техподдержку, коммерческому и по кругу. В течение дня получаю следующие объяснения:
— Есть проблема с одним хабом, она успешно решается и СЕГОДНЯ ну уж точно у вас всё должно заработать.
Проходят часы в ожиданиях и уже после 17 часов, когда я дозвонился до коммерческого, он мне сообщил:
— Сегодня, наверное, все же не получится, но завтра (!!!) — точно, а вы уж, мил-человек, дозвонитесь пока до службы техподдержки и пусть они дадут вам все настройки (IP, DNS и прочую «пользу»).
Не знаю как в другое время и в другие дни, но в тот день дозвониться до техподдержки было практически невозможно несколько часов – вечное «занято». В итоге день закончился тем, что я получил «настройки». И всё. Сети нет…
Ах, да! Чуть не забыл! Один из главных итогов дня состоял в том, что коммерческий мне сказал, что НЕ НАДО оказывается мне более никого ждать дома, что-де все уже сделают без меня. О, чудо…
Наступает 31 октября. День четвертый. А если считать с того дня, когда подключение должно было случиться «по графику», по нашей с Вами изначальной договоренности, директор, то наступил день 8-й (пишу прописью — ВОСЬМОЙ). Звоню с утра милому моему сердцу коммерческому и выясняю, что да — все в силе и сегодня у меня все наконец-то(!!) заработает и Explorer наконец-то избавится от надоевшей строчки «The page cannot be displayed…». Но не тут-то было, директор. Краткий итог дня? Вы ещё не догадались? Опуская все подробности — СЕТИ НЕТ.
В течение дня случилась ещё одна «забава» — дозвонился я до техподдержки и там некий человек, пробив мой адрес, очень удивился, что я получил от кого-то какой-то там IP-адрес и прочее. Сказал, мол, что у него это «тут не забито»…. Пришлось ему продиктовать и он «забил». Впрочем, этот случай уже можно рассматривать, как юмор. Вам весело, директор?
А в самом конце дня состоялся очень показательный диалог с коммерческим:
— …..у меня все ещё нет Сети…
— Да? А Вам звонил монтажник?
— ???..... Какой монтажник? Мне никто не звонил.
— А мне он сказал, что связался с Вами и договорился с вами на встречу на завтра на 9 часов. Там он в Вашем доме ещё кого-то будет подключать и заодно проверит Ваш хаб. Но Вы звоните нам после 16 часов, потому что монтажник-то проверит хаб на работоспособность, но человек, который далее будет настраивать этот управляемый хаб, он у нас учится и появится лишь после обеда.
— Послушайте, или Вам наврали, или Вы врёте мне — мне никто от вас не звонил. Что — завтра опять будет точно такой же день, как и все предыдущие???
— Уффф… (тяжело вздыхая), да нет, завтра точно так не будет…
Далее я просто положил трубку. Потрясающе, директор, не правда ли?...
Наступает день девятый — 1 ноября. Тот самый день, в который ваш коммерческий мне уж совершенно клятвенно пообещал подключение (тактично умолчим, что он это обещал и вчера, и позавчера… Интересно — Вы ему доплачиваете за «вредные условия труда»?). Ближе к 15 часам я самостоятельно выясняю — проблема «моя» не решена, но люди на ликвидацию проблемы «выехали». Я приезжаю в Ваш офис и знакомлюсь очно с Вашим коммерческим. Выслушиваю его «плачь Ярославны» по-поводу нерадивости сотрудников, с которыми такой милейший человек вынужден работать. (Директор, я не шучу и не преувеличиваю. Представляете? Мне — своему клиенту — практически руководитель компании жалуется(!) на своих же сотрудников. Куда бежать…) И в конце разговора у него проскакивает фраза: «Ну что Вы так беспокоитесь. Если что — уж тогда разрывайте с нами договор, что уж тут поделаешь…»
Немая сцена. «Ревизор» Гоголя просто отдыхает…
То есть прошло 36 дней с момента подписания договора, прошло 9 (девять!) дней «активной» деятельности по моему подключению и теперь вот оно – «если что — разрывайте договор»?
А может всё это, если перевести на доступный русский язык, звучит, как «да пошел ты нах…»? А?
2 ноября коммерческий САМ мне позвонил (О! Как я его достал!...) и сказал, что не можете мне пока обеспечить связь — есть важные причины. Единственный результат ВСЕХ дней в том, что он меня стал узнавать по телефону. Но добился я этого бесконечными «пинками под зад». И меня это совсем не радует.
3 ноября, в пятницу в самом конце дня коммерческий позвонил и с радостью доложил:
— Всё наладилось! Ваш компьютер мы видим в сети! Ура! Позвоните в техподдержку — они дадут Вам последние консультации, если они нужны.
И в конце разговора даже поздравил меня с наступающим праздником. (Я ж говорю — милейший человек)
В этот момент я был не дома. Придя домой, первым делом конечно же позвонил в техподдержку. Они меня не видят…. На ftp-адрес ваш (чтоб взять софт, который мне так и не предоставили монтажники) я войти не могу, на ваш сайт войти не могу. Короче — СЕТИ НЕТ. Кто кому наврал? Ну то, что коммерческий (взрослый такой мужик) мне наврал — это очевидно. А кто ему?..
На следующий день, в субботу 4 ноября я поехал в техподдержку — разобраться на месте и получить информацию из первых рук. Они посоветовали мне изменить одну циферку в IP-адресе. Мол, скорей всего они ошиблись(???), когда именно её назначили моему адресу. Забавно, да? И сами её тоже там при мне изменили. Приехал я домой, изменил её — не помогло. Тогда они сказали, что это НАВЕРНОЕ проблема с хабом, а за него они, естественно, не отвечают и что, мол, звоните 6-го в понедельник, проблему будут решать. Сказка про белого бычка. Вы не находите, директор?..
Прошло 5 ноября, наступило 6-е. С утра звоню в техподдержку. Мне говорят — «щас придет сменщик, я ему передам и он будет заниматься». Уверяю Вас, директор — никто, никакой там «сменщик» не будет заниматься этим. Если не звонить и не «пинать». Таковы реалии, созданные в Вашей компании. Я буду звонить и «пинать», потому что мне нужна сеть. И я хочу посмотреть — когда всё это, весь этот невероятный бардак закончится. И я пишу это письмо уже практически ежедневно, кусочками — как дневник. И я не сгущаю краски в нем и ничего в нем не придумываю — я Вам пишу ПРАВДУ, директор. Можно, конечно же, было просто написать Вам всего тремя строчками: «Господин, директор, Ваша компания не может мне провести сеть в течение двух недель с момента договоренности по графику. И мне неизвестно — когда это произойдет.» Но в этой истории, как никогда, важны ПОДРОБНОСТИ. Подробности, которые и проявляют всю ложь, необязательность, рас….во и пофигизм сотрудников. А значит и компании.
Обидно ли чувствовать себя лохом? Обидно, директор. ТРИ (!) целых рабочих дня потеряны, не считая последующих ЧАСОВ, затраченных в последующие ДНИ на дозвоны в ваши службы и выяснение «причин» (Знаете сколько стоит час моего рабочего времени? Уверяю Вас — не дешевле Вашего). Результата — ноль. И гадко на душе. Но Вас эта «лирика», полагаю, мало заботит.
Что, директор, дела идут? Компания растет и за статистикой не видно уже «отдельного» клиента? На сайте Вашей компании расчудесные слова (цитирую): «Главные принципы работы нашего коллектива — высокое качество, доступные цены и уважение к абоненту».
Хорошо, что у Вашей компании есть принципы, а среди них есть и главные. Только, похоже, правдой во всей этой фразе являются лишь знаки препинания и кавычки.
Есть большое желание разместить всю эту историю на тематических форумах городских порталов, но я решил все же адресовать ПОКА свой рассказ Вам. Ибо пока ещё остаюсь Вашим клиентом — одним из «физических лиц». И хочу, чтобы компания, чьи услуги я потребляю, работала НОРМАЛЬНО.
Не собираюсь за Вас делать выводы, хотя чего лукавить — весьма подмывает. Думаю, их Вы сделаете самостоятельно. Или не сделаете. А в жизни, директор, очень часто так и бывает — когда всего 2 исхода: или «да», или «нет»; или «работает», или «не работает»; или фирме доверяют, или не принимают её всеръёз.
Третьего не дано."
Вот такое письмо было писано мною директору Евротела в течение моего героического подключения. В итоге меня подключили и я незлобливо не стал его отправлять. Но в итоге мне все равно пришлось расстаться с этой компанией. Скорость севершенно не соответсвует громкому названию "выделенка", программа авторизации могла "падать" несколько раз в день, по вечерам вообще проблемы в доступом к сети. Вобщем все это — любительство и профанация, а не услуги достойного уровня. Я ушел к другому провайдеру. И вот уже 3 недели не знаю проблем с сетью. Не буду здесь его называть ибо не о нем речь.
А пост этот свой размещаю по одной просто причине — поражаюсь наивности наших людей и их ВЕЧНОЙ вере в исправление "заблудшего".
Надеюсь — каждый сам сделает правильные выводы из прочитанного.
Это же относится и к господину директору компании Евротел.
D
®Djinn© 
06:48, 18.12.2006
Автор латентный (он же пассивый и скрытый) мазохист
и и активный графоман :-) Много буков - ниасилил за_раз
Окончание романа "Как закалялась медь" почитаю в офисе :-)
и и активный графоман :-) Много буков - ниасилил за_раз
Окончание романа "Как закалялась медь" почитаю в офисе :-)
d
deployer
10:15, 18.12.2006
Не асилил.
a
agronom
10:23, 18.12.2006
а я с удовольствием прочитал. Видимо я латентный садист :-)
M
MrSir
10:59, 18.12.2006
Да уж - Евротела не просто лешили девственности, а изнасиловали во все дыры :-d
Надо было в суд подавать и компенсацию получать...
Надо было в суд подавать и компенсацию получать...
a
agronom
11:05, 18.12.2006
ну по поводу девственности юзайте поиск, Евротел уже родился без этого недостатка :-d
Просто обычно жертвы достаточно пассивны чтоб так напрягаться
Просто обычно жертвы достаточно пассивны чтоб так напрягаться
S
Steel Joker
15:06, 18.12.2006
что так и не видно реакции Евротел.
это видимо говорит об отношении к собственной репутации
это видимо говорит об отношении к собственной репутации
s
sp-ps
15:32, 18.12.2006
А Евротел молчит потому что сказать ему совершенно нечего. Можно зайти к ним на форум, хотя бы сюда http://forum.e66.ru/forumdisplay.php?f=3
и всё станет совершенно ясно.
[Сообщение изменено пользователем 18.12.2006 15:33]
и всё станет совершенно ясно.
[Сообщение изменено пользователем 18.12.2006 15:33]
h
holger 
15:47, 18.12.2006
что так и не видно реакции Евротел.
это видимо говорит об отношении к собственной репутации
это видимо говорит об отношении к собственной репутации
Да не! У них авторизатор просто отвалился, скоро починят и оправдаются. :-d
A
Akmetra 
09:37, 19.12.2006
*давится со смеху*
Евротел жжот
Аффтар-тредстартер жжот еще хлеще.. :-)
Евротел жжот
Аффтар-тредстартер жжот еще хлеще.. :-)
A
Akmetra
10:34, 19.12.2006
Да на этоф форуме сплошные отжиги
Сейчас и на оффе вашем жжжеч будут
G
Gеnerаl Рurpousе
10:36, 19.12.2006
:-) мде, будем знать.:-)
12:23, 19.12.2006
если что в моем официальном рейтинге провов
ТК Урал гдето на уровне канализации (но это еще часть города со всеми стандартами и т.д.) а Евротел сначала копал метро но учитывая их крайнюю криворукость они сейчас на полпути в америку должны быть =)))))))
ЗЫ одна история из моей жизни в евротеле
звоню техподам (инет лежит естессно)
поднимает трубу девочка
- оло это техподы?
-ага (тоненьким голосом)
-и вы техпод?
-ага
(тут я уже ржу про себя и меня начинает колотить)
что вы смеетесь? это поточу что я девушка?
-хмм, ладно - в общем логин блаблабла, шлюз не пингуется, лампочки не мигают, когда инет будет?
-ээээээээ, а вы оставьте заявку на статистике
-ЛАМПОЧКИ НЕ МИГАЮТ _ ШЛЮЗ НЕ ПИНГУЕТСЯ
-ээээээ, зайдите в офис напишите заявку
-ДАК ЧО С ИНЕТОМ - сделайте трасерт до меня посмотрите чо легло если у вас в онлайне этого не показывается....
- а я незнаю как это делать...
-ну нажимаете "пуск" - выполнить - там набирает кмд адглийскими...
- а К как доллар или как С русская
я вешаю трубку
ТК Урал гдето на уровне канализации (но это еще часть города со всеми стандартами и т.д.) а Евротел сначала копал метро но учитывая их крайнюю криворукость они сейчас на полпути в америку должны быть =)))))))
ЗЫ одна история из моей жизни в евротеле
звоню техподам (инет лежит естессно)
поднимает трубу девочка
- оло это техподы?
-ага (тоненьким голосом)
-и вы техпод?
-ага
(тут я уже ржу про себя и меня начинает колотить)
что вы смеетесь? это поточу что я девушка?
-хмм, ладно - в общем логин блаблабла, шлюз не пингуется, лампочки не мигают, когда инет будет?
-ээээээээ, а вы оставьте заявку на статистике
-ЛАМПОЧКИ НЕ МИГАЮТ _ ШЛЮЗ НЕ ПИНГУЕТСЯ
-ээээээ, зайдите в офис напишите заявку
-ДАК ЧО С ИНЕТОМ - сделайте трасерт до меня посмотрите чо легло если у вас в онлайне этого не показывается....
- а я незнаю как это делать...
-ну нажимаете "пуск" - выполнить - там набирает кмд адглийскими...
- а К как доллар или как С русская
я вешаю трубку
a
agronom
13:15, 19.12.2006
ЗЫ одна история из моей жизни в евротеле
S
Saint_Byte[Бобро]
15:11, 19.12.2006
Что сказать - боян ... ну меня с ними свои счеты ... именно благодаря им я сейчас в виндах нечего не понимаю =)
S
S&L
00:00, 20.12.2006
Наверно доход компании Евротел складывается в основном от антенных услуг и разовах платежей от подключения к Интернет + 1-3 месячных трат пользователей. Потом от Интернет услуг люди отказываются или они сами пропадают. У двух друзей в разных концах Ботаники уже давно все не работает и они забили -
деньги не вернуть, самим не отремонтировать, а нервы дороже.
S
S&L
00:02, 20.12.2006
Кстати, кажется Евротел куплен Реновой (обладает опытом телекоммуникаций в Москве). Может и будут перемены. Начнут с Директора - ибо все косяки от руководства.
g
grably
00:33, 20.12.2006
кажется Евротел куплен Реновой
не слишком удачная инвестиция )) имхо
h
holger
01:53, 20.12.2006
не слишком удачная инвестиция )) имхо
Не скажите... Это лучше, чем с нуля.
Ифраструктура есть, основные средства есть, клиентская база какая-никакая есть, известность тоже (не важно какая, PR никто не отменял). И не важно, что сейчас ,в основном, от слова "Евротел" плюются, достаточно сменить или модернизировать бренд, парралельно распустив слух о смене собственника и намекнуть о коренных и качественных изменениях, и народ потянется. Это даст возможность монополизировать рынок услуг связи (и не только связи - ТВ, домофоны, и чем там еще евротел банчит) на своих будущих объектах, ну и развивать бизнес в дальнейшем...
А вот нынешний, не слишком высокий, рейтинг евротела наоборот, только на руку инвесторам - цена ниже. Время для постановки бизнеса в нужное русло есть.
04:15, 20.12.2006
"все провы кАзлы" (С)
[Сообщение изменено пользователем 20.12.2006 04:17]
[Сообщение изменено пользователем 20.12.2006 04:17]
Ж
Жиpинoвcкий
22:07, 20.12.2006
Ого как звучит то )))круто АФК система прямо как СОЮЗ 21 ))Господин Чернов и вы еще удивляетесь тому что я написал не один я такой хотя ваш инет не юзаю дабы не хочу опускатся настолько чтоб подключится к вам )Я понимаю что вы лишь пешка в этой игре в дурачка !Но кому еще писать то )
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.