РусКом. Вопросы, ответы, предложения. Официальная тема

[Сообщение удалено пользователем 30.06.2015 11:40]

При запросе пользователя выдаем выделенный айпи v4
v6 тоже можем, но пока в этом диапазоне нет ресурсов. С нашей стороны все настроено и проверено. Как только кто-то захочет - так сразу выдадим.

Варианты подключения:
Статика, прописывать реквизиты.
Динамика, просто воткнуть кабель.
Зависит от желания Абонента.

Дополнительное ПО не используется.

Я уже делал несколько попыток получить ответ от рускома в этой и и других темах. Они молча игнорируют этот момент - с приостановкой услуг по перечню основного пункта договора "Предмет договора" в случае отсутствия предоплаты.
По мне так их смело можно нагибать в суде с их требованием оплаты за приостановленную без предоплаты услугу. :-D

У кого-то из провайдеров видел такую формулировку этого момента - типа без предоплаты с клиента взимается лишь за кабель в размере 50 руб в месяц. Непонятно, прокатит ли такое у рускома, так как изначально заявлялось о бесплатности физического кабеля в квартиру.

До тех.подержки дозвонится не возможно. Звонок длится уже 10 минут. Объясните что происходит на доме Белинского 173 интернета нет, пинга до шлюза нет, аплинк горит.

Есть возможность оставить автоматическую заявку по номеру ЛС. При этом робот бы Вам сказал, что на доме есть проблемы и уже ведутся работы по восстановлению связи.

А если "Абонент недоступен", как автоматическую заявку подавать?

Такое бывает крайне редко, зачастую при глобальных авариях при пиковой нагрузке.

Если на улице бушует гроза и ураган с градом и у Вас пропал Интернет, то скорее всего это случилось из-за аварии, связанной с непогодой. Такие аварии устраняются в первую очередь и обычно в течении первых суток.
Если в таком случае Вам сразу не удалось дозвониться в Техподдержку Оператора, то скорее всего линии перегружены. Можно подождать и перезвонить позднее.
Техподдержка и Рем.бригада видят онлайн все проблемы на Сети. Не сидят и не ждут специальной заявки, а едут и восстанавливают Сеть.

:-D :-D Многолетний опыт пользования услугами рускома говорит о том, что при массовых отказах интенета (непогода или еще что-то) даже не пытайтесь дозвониться. Трубку принципиально не поднимают. Ждите восстановления. После чего заработает и их тех помощь.
Тут в теме можно получить информацию о ситуации, но как в нее попасть при одном провайдере в квартире?

Можно оставить заявку в автоматическом режиме по номеру Лицевого счета

[Сообщение удалено пользователем 25.06.2015 21:31]

угу.. можно еще и в ваш офис съездить.

Лучше автоматически оставить. Напишите мне ваш номер ЛС и я могу сделать это за вас ;-)

[Сообщение удалено пользователем 30.06.2015 11:41]

Я упомянул лишь пункт договора какого-то провайдера, в котором плата разделена на две составяющие - плату за пользование интернетом и плату (50 руб) за возможность пользоваться интернетом (то бишь за кабель в случае неактивности клиента). Таким образом они подстраховались на случай, если клиент перестал платить. Они этот вариант забили в болванку договора. И если он подписывается сторонами, то Гражданский Кодекс тут уже бессилен.
Руском в этом плане в глубокой попе, так как в своих договорах он в одностороннем порядке заявляет об отключении платной услуги (из пункта договора "Предмет договора"), но при этом продолжает требовать плату за якобы какой-то кабель и железо. Но такой вид оплаты не предусмотрен по их договорам (исходя из основного пункта договора - "Предмет договора"), а значт и незаконный.
Значит все, с кого они умудрились снять "бабки", могут спокойно в судебном порядке их вернуть с процентами и накрутить еще какой-нибудь моральный ущерб, судебные издержки.

[Сообщение удалено пользователем 30.06.2015 11:41]

к сожалению - достаточно часто, при даже относительно кратковременном пропадании связи дозвониться, чтобы узнать серьезность аварии и прогнозируемую длительность отсутствия связи - практически невозможно.

не всегда можно этим воспользоваться, а при возможности - достаточно часто перезванивают на следующие сутки, когда связь уже восстановлена...

готовлюсь вновь звонить и "ругаться" с техподдержкой - скорость упала, и днем и ночью на уровне 8-10 единиц, очень редко - до 15, даже в торрентах... оплачиваемой "соткой" даже не пахнет...

когда в этом будет наведен минимальный контроль?

[Сообщение удалено пользователем 30.06.2015 11:42]

да, я взрослый человек и понимаю, что чудес не бывает...
но раньше с полгода назад после общения с некоторой руганью мегов было несколько больше...

Объясню почему. При общей проблеме на узле ТП все видит и работы начинаются без заявок. Заявки после устранения проблемы прозванивают и проверяют у всех ли восстановлено.
По локальным проблемам Абонента связываются в течении часа в среднем.

Да, у нас есть статистика по звонкам и даже по времени ответа на заявки.

Но в любом случае по Вашей просьбе


Обязательно все перепроверю. В личку прошу написать номер ЛС и телефон с которого звоните в ТП, если он отличается от указанного в договоре

Какая у Вас бурная фантазия! Вам нужно книжки писать :-D

в прошлом году уже была подобная ситуация, после вашего вмешательства ситуация улучшилась, скорость стала более нормальной, но потом постепенно вновь вернулась к названным мною значениям...

Gribo4ek
Можете дать пояснения по тарифу - "350 Руском Промо", для кого он доступен , что с ним происходит в дальнейшем через некоторое время при эксплуатации...
На сайте как то нечетко описано, тариф завлекательный, но впечатление, что там где-то зарыта "замануха" ...

[Сообщение изменено пользователем 28.06.2015 13:58]

Говорю же - пишите координаты в личку. Боюсь что искать их я буду очень долго. Разберусь.


Это промо-тариф для новых абонентов. Действует 60 дней. После него автоматом перебрасывает на РусКом ТВ 929 или на любой другой, который Абонент выберет самостоятельно. Под тарифом это все написано.

когда я его открыл в первый раз, то пояснения были, когда открыл несколько дней назад, пояснений к тарифу почему-то не увидел..., поэтому и задал вопрос, считая что что-то изменилось...
вот подробное описание этого тарифа, как я его вижу на вашем сайте...

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Нужно нажать на "плюс" рядом с надписью "Подробное описание"