РусКом. Вопросы, ответы, предложения. Официальная тема

может иногда работать...

Некоторые каналы могут иногда не работать. Большую часть времени все прекрасно работает. Если у Вас не так, то добро пожаловать на официальный форум. Там помогут с настройками и проблемами

Уважаемые Абоненты, с 13 августа, компанией РусКом введен сервис приема заявок в Техническую поддержку при помощи отправки СМС на специальный номер +79122329433

Для корректной обработки заявки сообщения необходимо отправлять в формате: ?номер_лицевого_счета текст_заявки?.
Например, "111111 не работает интернет". Или "111111 прошу сменить МАК адрес"
В этом случае Ваша заявка сразу же попадает сотруднику Технической поддержки.
Если в начале сообщения не будет указан ЛС или он будет указан некорректно, то заявка будет обработана после заявок, в которых указан лицевой счет.

При отправке заявки в ночное время, просим Вас указать удобное время для связи со специалистом.
Например, "111111 позвоните до 01-00"

*Стоимость отправки СМС - в соответствии с тарифами вашего оператора сотовой связи. Дополнительная плата не взымается.

Обращаем внимание, что при отправке Сообщения номер должен начинаться с +7, а не с 8. Иначе оператор не гарантирует доставку сообщения.

ВНИМАНИЕ! На этот номер звонки не принимаются.

[Сообщение изменено пользователем 13.08.2012 18:05]

Уважаемый Руском! Это что сейчас - новый способ проводки кабеля в квартиру? Перекинув кабель через улицу с пятого этажа (или через крышу - не вижу) на второй этаж? Прямо поверх балконов жильцов? Качается сейчас на ветру прямо перед моим носом. Таким образом моей соседке мастер сегодня провёл подключение, объяснив это тем, что Руском есть только в первом подъезде нашего дома.

[Сообщение изменено пользователем 14.08.2012 20:52]

:fotku:

Да легко:

Нет. Это - БАРДАК. Разберемся. Напишите координаты в личку или когда было подключение. переделаем обязательно и "мастеру" проведем разъяснительные работы.

Спасибо за быстрое реагирование! Написала в личку.

Здравствуйте!
Что с интернетом на Щербакова 35? Уже ничего не работает четвертый день.
Вчера позвонили из техподдержки, сказали что что-то с оборудованием, когда починят-не знают.
Сколько еще ждать?

Gribo4ek ответьте в ЛС.

А чего у вас на http://kinoslivki.ru/video/#page:0 одни японские мультики?

[Сообщение изменено пользователем 16.08.2012 22:16]

Слева есть возможно выборки - у вас поди "аниме" стоит)

Разберитесь с биллингом....
позавчера (16.08.2012) закинул на счёт 950 р для подключения.. оказалось мало... добавил ещё 90(17.08.2012) чеки оплаты есть.
Интернет работал всего пару часов, потом сеть упала полностью...
Вечером позвонил в ТП, и мне там сказали что у меня задолжность в 620р..
Кабель мне подключили и заключили договор 13.08.2012.
ОТКУДА ДОЛГ????
ЛС: 198729
В первый же день испортили впечатление о своей компании....(upd(19.08.2012): своевременная реакция на сообщение очень порадовала)
Мне сейчас все выходные сидеть без интернета или ещё 1000 закинуть???(upd(19.08.2012) интернет включили)
p.s. тех поддержка совсем не помогла, а только отправляют в абонентский отдел, а он в выходные тоже отдыхает....
p.p.s тех поддержка даже не знает график работы абонентского отдела..... Сотрудник сказал: Я даже не знаю работают они завтра, или нет.. Ну вы позвоните днём и узнайте...


[Сообщение изменено пользователем 19.08.2012 01:53]

Написала в личку

Спасибо за помощь!!! Я не остался без интернета в выходные!
Любовь, спасибо Вам за заботу об клиентах! :flowers:

Хоть и не клиент, но тоже присоединяюсь! :flowers:

Любовь, у меня тоже вчера интернета не стало, только на Вас надежда.

Up!
Пошла вторая неделя без интернета(

Напишите в личку координаты и проблему. Разберемся

Н-да, судя по игнору, интернет в ближайшее время можно не ждать...

:-D всегда у них так было..у нас шнура три висят-прелЭстна!)
не так давно мой шнурочек перетерся где-то снаружи и вся дождевая водица оказалась на столе..хорошо, что бук отцепила в тот день. техподдержка ваша не помогла, заявку приняли, но ничего не сделали.
вобщем, ребята, вам надо что-то менять.
я лично сменила провайдера.

Так это обычное дело :-D чтобы не тянуть по стоякам кидают кабель по фасаду ;-)


Так они вообще никогда друг с другом не общаются будто работают в разных концах города :cool:

Напишите ваши координаты. Я проверю наличие заявок и отпишусь.

спасибо, мне это уже не интересно))
удачи вам и процветания :-)

еще б ... за такие выкрутасы Связьнадзор может и штрафы выписать и про лицензию намекнуть.
Это же как скипидар..


Спецификации и требования прокладке витой пары не смотрели ?
По фасаду кидается только, через термошвы и другие места, где обойти нельзя и только STP. + обязательно грозо защита.
Желательно еще места переходов покрывать резиновым изолятором (шланг из толстой многослойной пористой резины).


Как то последние месяц жалуются разные знакомые из района машинная - саввы белых.
Торренты качают лихо, а вот http, как зарезано, по 5 минут крутит страницу.
Сегодня попросили посмотреть списки других провайдеров .... думают в конце месяца свалить с рускома :beach: