Дом.ru - Есть что сказать? Вам сюда!

Собираюсь в первых числах сентября по возврату из отпуска расторгнуть договор.
в связи с этим вопрос: вернет ли мне дом.ру остаток денег? (речь за абон.плату)

давно подключались?

А вот еще вопрос, а с какого числа произошла смена тарифной сетки? 8(

вроде с 20 августа.
утром 20го, зашел в инет, выскочило сообщение, что на моем тарифе скорость увеличена.
За что собственно спасибо!
Экса 100мб/с круглосуточно :super:

вчера тобишь.
понятно. Я то сидел на Меге, в качестве ознакомления.
По качеству нет вопросов. есть вопросы по бардаку который создается некоторыми сотрудниками :-D

После того как сняли дневное ограничение скорости, вполне конкурентен:

Как удачно называется тема!! Мне есть что сказать!

Когда уже ваши сотрудники перестанут названивать нам и приходить лично. Раньше звонки были примерно раз в 1-2 месяца, но недавно звонили 2 дня подряд. Мне действительно неудобно посылать матом сотрудников вашего call- центра, но, видимо, скоро я уже начну так делать!

Как же вы зае:cen: ли.

Замер до Санкт Петербурга пожалуйста около 21 часа, вот тогда и поговорим и чайку попьём :hi:
А так по идее любой провайдер по Екатеринбургу дает такие скорости ну это и логично, как бы участие в местном пиринге.

По идее любой, а вот без идеи в соседней теме:

ситуация такая, веду образ жизни кочевника (не от большой любви к переездам, поверьте, вынужден просто)

заехал на новую кваритру, и вот снвоа нада переезжать, не прожив там и месяца. но инет провел уже, дом ру как нетрудно догадатся, и оплатил за два месяца вперед (первый месяц бесплатно+второй 444 рубля, вроде так)

в дом который я сейчас переезжаю, вроде бы не подключен к дом ру, что можно сделать в моей ситуации? будет ли расторгатся договор? на каких условиях? дом в который перееду - мичурина 201

Доброго дня!

Прошу прощения за недельное отсутствие на форуме - даже у официальных представителей иногда случаются больничные.

Смена тарифных планов произошла 20 августа. Появились предложения Дом.ru 50 и Дом.ru 100 (50 и 100 Мб/с). Абоненты с тарифными планами Мега, Гига, Терра автоматически были переведены на более высокие скорости. Более подробно познакомиться с Осенним предложением можно здесь:
http://ekat.domru.ru/internet/rates/internet-plans...
и здесь:
http://ekat.domru.ru/bundles

[Сообщение изменено пользователем 21.08.2012 18:03]

с тарифами разобрались, по моим вопросам про "обещанный платеж" и сроки акции неверно выставленные , сможете проконсультировать?

Возможно, ошибка связана с внедрением новых тарифных планов, но, безусловно, это не должно сказываться на абонентах. Мне действительно очень неловко, что уже второй раз у Вас возникает проблема с балансом по вине сотрудников компании. Завтра, когда получу от абонентского отдела полную информацию, я отвечу на все Ваши вопросы. Здесь, на форуме.

[Сообщение изменено пользователем 22.08.2012 14:08]

спасибо

Почему оцениваете именно до Питера? Обычно тестят или на Лондон или на Германию, ну или на Москву например.

Просто чтобы добраться до Питера нужно пройти загруженную Самару, пробиться через Москву и уже потом идти до самого Питера. Замер хороший респект :super: Лондон или как тут советуют с огромной долей иронии Токио это уже через чур, тут проверяется жадность магистрала, а не как не местного провайдера.
Вот мой замер [URL=http://www.speedtest.net] [/URL]
Тариф 21 мегабит

[Сообщение изменено пользователем 21.08.2012 21:55]

Добрый день!
Для того чтобы на время отпуска Вам не начислялась абонентская плата, необходимо было подъехать в любой из 10 наших Центров продаж и написать заявление на приостановление услуги.
Условия расторжения: договор расторгается на следующий день после подачи письменного заявления в Центр абонентского обслуживания на 8 Марта, 32а. Абонентская плата по договору взымается до момента подачи заявления, если после выставления счета при расторжении у абонента положительный баланс, денежные средства будут возвращены.

[Сообщение изменено пользователем 22.08.2012 14:09]

Отвечаю: Дом на Мичурина 201 не подключен. У Вас два пути решения вопроса: либо переоформление договора на новых жильцов квартиры, где производилось подключение, либо расторжение договора. Переоформление можно произвести в любом Центре продаж (необходимо подойти с новыми жильцами, при себе иметь паспорт ), Расторжение осуществляется только в Центре обслуживания абонентов на 8 Марта, 32а. И опять-таки не забывайте про паспорт. Перерасчет на дату расторжения Вам обязательно сделают.

[Сообщение изменено пользователем 22.08.2012 14:09]

Добавлю:
когда вы перестанете систематически нарушать ФЗ "О рекламе", а именно статью 18 ? Реклама, распространяемая по сетям электросвязи.

Комментарий абонентского отдела:

а) Произошел сбой биллинговой системы, поэтому списания за моно-интернет произвелись без учета акции. Вопрос на данный момент находится на стадии решения. Еще раз приносим свои извинения. Обещанный платеж активирован до 25.08. До этого времени ситуация будет разрешена.

б) По условиям договора абонентская плата списывается в момент совершения перовой интернет-сессии за полный месяц. В данном случае на 01.08 у Вас на балансе было 350 р. После первого выхода в интернет в текущем месяце списалось 450 р. (в результате сбоя системы) в итоге образовалась задолженность - 100 р.

в) Обещанный платеж - это не кредит, а отсрочка платежа. После закрытия услуги Обещанный платеж, на балансе останется та сумма задолженности, которая была изначально. В данном случае сумма задолженности составит -100 р. (естественно, по решении вопроса у Вас на балансе будет 0р. 00 коп.).

От себя добавлю, что сбой в биллинговой системе доставил неудобства всем пользователям услуги моно-интернет, за что еще раз хочу извиниться от лица компании.

хорошо, будем ждать, с 1 числа перейду на 50 мбитный тариф
ибо по технической стороне к вам ВООБЩЕ не было ни одной претензии за почти 2 месяца.
бонус Большой Секрет так же действует и на новую сетку тарифов? ;-)

К сожалению, нет.

сайт ваш ушел в глубокий даун кстати

Вот это да!сделали всего 2 тарифа. 8( . у меня на гига было 20-22 мбита,при этом бонус скоростной был активирован,а теперь аж до 50 будет :-D . и раскодируйте обратно свое цифровое тв,ребенку нравится канал Jim Jam, а со вчерашнего дня он не работает :weep: . каналы в SD качестве не очень,чуть лучше обычного тв,сделайте картинку везде 16:9,вот. ;-)