Невыполнение условий договора АКАДО

C 01.03.2012 изменился прейскурант компании. Отныне, когда баланс абонента будет отрицательным начнет взиматься плата за техническое обслуживание абонентской линии связи в период приостановки оказания услуг связи без расторжения договора в размере 2 (двух) рублей в день. При этом оператор обязуется предоставить доступ к сети интернет со скоростью 128 Кбит/с.

http://www.akado-ural.ru/%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%BE%...


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

По идее этой скорости должно хватать для серфа, хотя бы даже для того, чтобы зайти на сайт платежной системы (например qiwi.ru) и оплатить услуги связи. В реале я наблюдаю следующую картину:
- потери более 30% до внешних узлов связи (до того же qiwi.ru);
- странички не открываются;
- проблему наблюдал у нескольких абонентов АКАДО в разных районах.


Раньше даже при полной блокировке я мог зайти на сайт qiwi.ru и оплатить услуги, сейчас лишился и этой возможности.

Вопрос представителям АКАДО. Где заявленная услуга? Когда проблему исправят?

Обращался в ТП по номеру 3433450300. Операторы не приняли заявку, обещали перезвонить через пол часа. После 2х часового ожидания поступил звонок с номера 3452388628. Настоял на регистрации заявки. Имеется запись разговора с оператором. Прошу уточнить сроки решения вопроса, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.


[Сообщение изменено пользователем 01.04.2012 15:22]

[Сообщение изменено пользователем 01.04.2012 17:17]

Ютел тож глючит, анонимусы сломали интернет?

Это не глюк, а допущенная ошибка при настройке оборудования.

Заявку закрыли с комментарием "02-04-2012 09:31 Так и должно быть.ОТП

02-04-2012 12:56 Со стороны компании проблем со связью нет ОТП

Как нет, когда вы снимаете 2 руб/сутки и обязуетесь предоставить доступ в 128 Кбит/с, но по факту заявленной скорости и услуги как таковой нет?

Комментарии от представителей АКАДО будут?

[Сообщение изменено пользователем 02.04.2012 14:39]

Мда проблема такая же...офигели бабки снимаю а услугу не предоставляют.

Подтверждаю, проблема имеется. За что снимают по 2р. в сутки. Не понятно..... :ultra:

Тоже раза три на блокировке пытался зайти в сбербанк онлайн, так не разу и не загрузился. Собраться и сходить до терминала оказалось быстрее, чем загрузить страничку)
Я готов закрыть на это глаза если сделаете уже IP-TV, как у всех за деньги) главное сделайте) такой огромный провайдер, а услуг как в каменном веке в самом деле))

При такой скорости как минимум должны работать скайп (без видео) и аська. Не говоря уже о простом серфе. Но этого нет...

За техническое обслуживание абонентской линии связи в период приостановки оказания услуг связи без расторжения договора в размере 2 (двух) рублей в день берется плата, начиная с 1 числа месяца, следующего за тем, в котором у абонента баланс стал отрицательным. При этом обслуживание приостанавливается, учетная запись блокируется.
А доступ на скорости 128 Кбит/с, о котором Вы написали, дается с момента, когда баланс стал отрицательным и до конца месяца.
Не смешиваейте эти два периода.
При скорости 128 Кбит/с доступ на сайты будет происходить в более медленном режиме. Отключите торренты и другие программы, загружающие канал. Проверьте свою линию на потери, и если они есть - подайте ремонтную заявку.


А какого типа была у Вас блокировка?

Способы оплаты за услуги связи http://www.akado-ural.ru/%D0%9E%D0%BF%D0%BB%D0%B0%...
Предупреждение приближении к отрицательному балансу Вы можете настроить в программе Винтрей. Уведомительная СМС о приближении к отрицательному балансу высылается на Ваш сотовый телефон при балансе в 25 рублей в первый раз, при 0 рублей во второй раз.
Но если в минус счет все-таки ушел, то есть возможность взять кредит в размере 10% от суммы тарифа. Этого хватит на 3 дня работы в сети.
Блокировка с учетной записи снимается автоматически после пополнения баланса до положительного значения.

[Сообщение изменено пользователем 03.04.2012 11:42]

вчера пришло СМС, что баланс -3р. Сайт статистики пишет, что баланс -69р.
Вы мне разницу можете вернуть? К вам в офис ехать уже? :-D

Кстати, я не давал разрешение присылать мне на сотовый спам, Как с вами бороться в этом случае :-) ?

Абонентская плата в нашей компании снимается не разово за месяц, а равными долями в течение месяца.
С момента обработки СМС до Вашего посещения сайта статистики баланс менялся.
Вы можете предложить другие способы оповещения абонентов о состоянии лицевого счета. Готовы рассмотреть все возможные варианты.


Вы указали свой номер телефона при заключении договора как телефон для общения с Вами. Сообщение Вам состояния Вашего лицевого счета спамом не является.

Добрый день!
На мой пост ответите? Несколько дней уже жду.

Уточните, на какой пост не отвечено?

128 говорите ? :-D не не слышал.... даже сайт www.ya.ru не грузится :-)
так что либо мы все неудачники, либо менеджер нагло пи :cen:

Первое сообщение в этой теме. Или вы снизу вверх читаете?

Ваш договор заблокирован за отрицательный баланс или уже приостановлен?
В первом случае Вы сможете выйти в Интернет на скорости 128 Кбит/с. Во втором случае Вы не сможете выйти в Интернет.

Никто не может выйти в интернет при отрицательном балансе. Проверено, я подавал заявки - они закрываются с комментарием "так и должно быть". Даже за ваш интернет не получается заплатить, нет заявленной скорости в 128 кбит/с - проверялось не на одном вашем абоненте + так же отписавшиеся в этой теме об этом говорят. Вы прочитайте внимательно что написано - может и поймете о чем речь идет.

Со вторым вариантом я согласен - при блокировке инета не должно быть. В первом случае пинги идут, но с потерями более 30%, ввиду чего страницы не открываются!


[Сообщение изменено пользователем 05.04.2012 11:03]

Отвечено.



При вводе тарифа администраторами тестировалась возможность выхода на сайты. Сайты открывались. Администраторам дано задание провести проверку еще раз.


Эта ситуация требует разбора со специалистами технической поддержки.
Сообщите в ЛС номер договора и удобное Вам время, когда специалист ТП сможет позвонить Вам и проверить линию на потери.
Этот вариант был Вам уже предложен ранее в этой теме. Вы им воспользовались?


Отписавшиеся в этой теме не уточняли тип блокировки, в которой находится их учетная запись. Поэтому есть вероятность, что


Предлагаю разбираться в каждом конкретном случае.

винтрей мне не нужен в принципе


ни разу (из двух) не было никаких смс.

просто пришел к вам в офис и попросил - "не высылайте, мне, пожалуйста, квитанции за ТВ с нулевым счетом (услуга ДУЭТ), а высылайте общий счет за услуги с учетом "предоплаты за месяц". мне отказали с мотивом "дык у вас есть личный кабинет". тогда вопрос - а зачем мне ваши "нулевые" квитанции за ТВ??? он ведь тоже в том же кабинете есть.
либо уж уведомляйте заранее честно, либо забейте.
а по теме - тоже когда отключили с такой формулировкой - думал "счас заплачу через интернет и все ништяк". полчаса "загрузки" сайта статистики!!!!!!!!!! (который всегда был бесплатен) мне хватило - пришлось подключать трижымодем для оплаты через интернет.

НУ ПРОСТО СДЕЛАЙТЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О НИЗКОМ БАЛАНСЕ!!!!!!!! хоть через СМС, хоть через почту (обычную - конвертиками), а "нулевые" счета за ТВ НЕ НАДО СЛАТЬ!!!!!

дык давно есть. И по смс и на почту.

Квитанции в компании формируются только по услуге КТВ. По услуге Интернет и двойной услуге по тарифам ДУЭТ квитанций не предусмотрено.
Возможно, в дальнейшем этот вопрос будет пересмотрен.

за 50 руб???? не смешно
а про почту я писал


раз уж им не лень слать бумажки ниочем.
я не смотрю почтовый ящик на акаде - мне он НЕ нужен в принципе.

Сейчас вроде и на халяву шлют, если номер указан верно.


Не нужен - можно указать в контактах другой - какие проблемы? =)

Уже битых два часа пытаюсь пополнить счет,виртуальной визой рбк мани не открываеться альфа чек тоже еле еле отколупал e1 какие там 128 кбс даже смайлы не отображает!
Придёться тыкать до магазина уберите вы этот ограниченый доступ с ним только нервы портить серфить не получается платежки тоже не открываются! На платёжке Ruru вообще комедия получилась ввел все данные сумму а картинка которая проверяет что я не робот не отображается ждал минут 10 думал подгрузит и ........здец!



[Сообщение изменено пользователем 08.04.2012 18:24]